現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)試卷(一)

1、商務(wù)禮儀試題一選擇題1.對索取名片的方法描述正確的有（ABCD ）A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”謙恭法C.：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”2.片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD ）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ AC ）A. 主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（B ）A.先問清對方是誰；B.先告

2、訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（ABD ）A.商用名片負(fù)責(zé)制時要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門；B 商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要?。?.對于汽車上座描述正確的有（ABCD ）A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定） ，副駕

3、駛座為隨員座； C.雙排座轎車有的VIP 上座為司機(jī)后面那個座位；D.在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。7.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD ）A. 商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)； C. 商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”談天氣。8.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有： （ BCDEF）A. 先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手， 應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：9.關(guān)

4、于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD ）A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙； （正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。10. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ ABD ）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。11. 男性的“三個三”是指（ BCD ）A.全身不能多過三種品牌；B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系） ；D. 左袖商標(biāo)

5、拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得， 顏色一般采用深色， 短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。12. 自我介紹應(yīng)注意的有（ BDE）A.先介紹再遞名片；B. 先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過5 分鐘.初次見面介紹不宜超過2 分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹13. 以下對禮品的描述正確的有（ A ）A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時尚性、習(xí)俗性等；B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價值性、獨(dú)特性、時尚性、美觀性等C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；D.通常不要給性

6、常送玫瑰，特別是不要送1 朵紅玫瑰。14. 商務(wù)禮儀的 3A 原則是（ ACD ）A.理解對方B.注視對方C. 重視對方D.了解對方E. 接受對方F.贊美對方15. 以下哪項不屬于“熱情三到”的內(nèi)容： （C）A.口到B.眼到C.耳到D.意到16. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（ A ）A就高不就低B就低不就高C適中D以上都不對17. 很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（C）A入鄉(xiāng)隨俗B以對方為中心C擺正位置D以上都不對18. 禮儀的根本是什么？（ C）A.形象B.交流C.尊重D. 自信19. 社交場合一般由誰來當(dāng)介紹人（ B）A.男主人B.女主人C.客人D. 以上都不是

7、20 國際交往中的介紹人包括哪些（D）A. 專業(yè)對口人員B. 公關(guān)禮賓人員C. 在場職務(wù)最高者D.以上都是21. 下面錯誤的說法是（ D ）A. 掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥B. 不在女性面前夸獎其他女性C. 女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳D. 高級場合：男性看腰，女性看頭22. 以下說法正確的是（ C）A. 女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐B. 如果下屬不聽你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼C. 社交場合不問身體健康與否問題D.商務(wù)場合女性適宜穿黑色皮裙23. 下面說法正確的是（ B）A.商務(wù)場合男士鞋子以黑為佳B.商務(wù)場合男士須著西裝，但最好不是黑色。C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很

8、顯示穩(wěn)重形象D.男士腰間東西越多越好24. 女士蹺二郎腿的坐姿是（C ）。A、不符合規(guī)范，因為會顯得草率而輕浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用25. 作為商務(wù)人員，你的著裝也是時刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該（ B）。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔D、穿休閑服即可，以顯時尚26. . 以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（D）A. 尊重上級B尊重同事C尊重下級D. 以上都包括27. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題（ B）A. 格調(diào)高雅的話題B. 哲學(xué)、歷史話題C. 對方擅長的話題D.

9、時尚流行的話題28. 西服穿著的三大禁忌包括（ D ）A. 袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng). 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C. 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D. 以上都包括29. 商務(wù)交往中，有哪些個人隱私不適合問（ D ）A.收入B.年齡C.婚否D. 以上都包括30. 下列哪些內(nèi)容是國際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（ D ）A.規(guī)范性B.對象性C.技巧性D. 以上都包括31. 涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（ C）A尊重為本B善于表達(dá)C.以上都包括D.以上都不對32. 服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（ D ）A.色彩B.款式C.面料D.大小33. 酒會禮節(jié)包括以下哪些（ ABCD ）A.要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生

10、人。B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。C.聊天時要照顧到在場的所有人，不要冷落個別。D.不要大聲喧嘩。34. 酒會上的小點(diǎn)心可以怎樣吃 (D) A 只可用手B 只可用牙簽C 不可用手也不可用牙簽D 可用手也可用牙簽35. 下面哪此說法是正確的（ AB）A 主人或服務(wù)員為你斟酒時，你無需端起杯子B 不想喝，可以說：“不用了，謝謝！”C 用手捂蓋子住杯口D 把杯子倒扣36. 職場著裝六忌包括一下哪些A.過分雜亂B.過分暴露C.過分短小D.過分鮮艷37. 下列哪一項不是穿西裝必要的（C）。A一定要打領(lǐng)帶B.一定要穿皮鞋C.一定要配領(lǐng)帶夾38. 在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一

11、般情況下應(yīng)該是（A）。A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C.男女雙方誰先伸手都可以39. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（ B ）。A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C.在用餐時，要利用好時機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看40. 下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（C）。A.求職電話什么時間打都可以B.電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C

12、.宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯D.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好二 .列舉題（每題 5 分，共 25 分）1.女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。2.職場著裝六忌是：（1）過分雜亂；（2）過分鮮艷；（3）過分暴露；（4）過分透視；（5）過分短小；（ 6）過分緊身。3.自我介紹的四個要點(diǎn)（1）先遞名片再介紹；（2）自我介紹時間要簡短；（3）內(nèi)容要全面；（4）單位名稱

13、較長，第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。4. 自我介紹一般的內(nèi)容的四個要素單位、部門、職務(wù)、姓名5. 索取名片四種常規(guī)方法：（1）交易法：首先遞送名片；（2）激將法：遞送同時講 "能否有幸交換一下名片 " ；（3）謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，" 希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？（4）平等法： " 如何與你聯(lián)系？6.個人形象六要素：（1）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于 7 厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。（2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動。（3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。（6）待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項：誠信為本；遵紀(jì)守法；遵時守約。7. 商務(wù)接待例談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題（1）談判者的著裝；（2）談