自學(xué)考《團隊管理》總復(fù)習資料全

1、.第一章1、團隊的概念 P2 ：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體 ，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作 ，通過產(chǎn)生積極的協(xié)同作用解決問題 ，并達到共同的目標 。2、團隊的構(gòu)成要素可以總結(jié)為： P2-31）目標 。2）人員 。 人是構(gòu)成團隊最核心的力量，兩個或兩個以上的人就可以構(gòu)成團隊，團隊的目標是通過人員具體實現(xiàn)的 。3）團隊的定位 。團隊的定位包含兩層意思：一是整體的定位。二是個體的定位。4）權(quán)限 。 影響因素 ：一是整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán) ，二是組織的基本特征 。5）計劃 。 兩方面的含義 ： 目標的最終實現(xiàn)需要一系列具體的行動方案 ，因此可以把計劃理解成實現(xiàn)目

2、標的具體工作程序 。 提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度 。3、團隊的類型 。 P5從傳統(tǒng)上看 ，組織中存在兩種團隊 ：正式團隊和非正式團隊。.專業(yè)學(xué)習資料.正式團隊是由管理者創(chuàng)立起來的，它負有完成特定任務(wù)以達成組織目標的職責。非正式團隊或者非正式群體往往產(chǎn)生于人們之間的相互交往和互相聯(lián)系，是在正式組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部發(fā)展起來的。4、團隊根據(jù)目標不同進行分類： P5-6職能型團隊、問題解決型團隊、自我管理型團隊和職能交叉型團隊 ，此外還有虛擬團隊。5、自我管理型團隊具有三個要素：P7-81）團隊被授權(quán)可以獲得完成整個任務(wù)所需的資源。2）團隊包括各種技能的員工，消除了部門之間、科目之間、專業(yè)之間的障礙

3、。3）團隊被賦予決策權(quán)。6、虛擬團隊 ： P9虛擬團隊通過計算機技術(shù)把身處異地的人聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同的目標 ，是電子會議概念的延伸 。7、虛擬團隊與面對面型團隊相比的三個基本差異： 缺乏言辭和非言辭的暗示性 社會交往有限 能夠克服時空約束 。P108、團隊的發(fā)展處于高產(chǎn)階段時的特征： P14 團隊成員具有一定的決策權(quán)，自由分享組織的信息 團隊成員信心強，具備多種技巧 ，協(xié)力解決各種問題 組織和團隊用民主全通道的方式進行平等溝通，化解.專業(yè)學(xué)習資料.沖突，分配資源 團隊成員有成就事業(yè)的體驗 ，有完成任務(wù)的使命感和榮譽感 。9、團隊凝聚力P15團隊凝聚力是指團隊成員之間相互吸引并愿意留在團隊中，為

4、團隊承擔義務(wù)的強烈程度。凝聚力是把成員維持在團隊中的一種合力，它通常表現(xiàn)為成員對團隊的向心力。凝聚力是組織活動的主要構(gòu)成要素之一，是一種深層次的心理因素 ，也是聯(lián)系團隊或團隊成員的紐帶。10 、影響團隊凝聚力的主要因素。 P16-171）目標的一致性與可實現(xiàn)性2 ）成員相處的時間3 ）團隊的規(guī)模4 ）加入團隊的難度5 ）團隊的外部壓力6 ）團隊的地位、聲望和成功經(jīng)驗7）成員之間的溝通第二章1、團隊建設(shè)的概念： P22團隊建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其團隊成員進行訓(xùn)練、總結(jié)、提高 ，以達到其最終目標的活動。團隊的發(fā)展取決于團隊建設(shè) 。2、團隊建設(shè)的意義： P22-231）通過

5、團隊建設(shè)，可以產(chǎn)生大于個人績效之和的整體效應(yīng)2）通過團隊建設(shè) ，可以提高企業(yè)組織的靈活性3 ）通過團隊建設(shè)，可以提高組.專業(yè)學(xué)習資料.織的凝聚力4）通過團隊建設(shè)，為成員成長創(chuàng)造有利條件3、高效團隊的特征P23-251）明確的目標2）相關(guān)的技能 3）相互間信任 4）一致性承諾 5）良好的溝通 6）談判的技能 7）合適的領(lǐng)導(dǎo) 8）內(nèi)部與外部的支持4、團隊建設(shè)的原則： P25-271）清晰的愿景2）文化氛圍3）義務(wù)4）能力5）規(guī)則6）管理7）協(xié)作8）溝通9）創(chuàng)新10）結(jié)果11 ）協(xié)調(diào)12）文化變革5、激發(fā)團隊P28一是識別團隊成員的需要。二是滿足需求。三是提供激勵 。6、團隊建設(shè)的基本方法P301）

6、人際關(guān)系法 。1.敏感性訓(xùn)練2.相互作用分析2）角色定義法3）價值觀法4）任務(wù)導(dǎo)向法7、案例分析 ： P33第三章1、團隊溝通的含義 ： P37 在團隊工作方式中 ，除了成員之間的溝通 ，團隊成員與團隊之間以及團隊與團隊之間也存在一對多、多對多的正式或非正式的溝通，我們把.專業(yè)學(xué)習資料.這些一對多 、多對多的溝通統(tǒng)稱為團隊溝通。2、按溝通渠道分類分為正式溝通和非正式溝通。 P40正式溝通的優(yōu)點是信息可靠性強，有較強的約束力。缺點是信息傳遞要通過多個層次，速度較慢 。常見的正式溝通模式： 1）鏈式溝通2）輪式溝通3）環(huán)形溝通4） Y 字型溝通5）四通八達型溝通3、按溝通的方式分類P42 三種最基

7、本方式：口頭溝通 、書面溝通以及非語言溝通4、團隊溝通的影響因素P43主要有 ：團隊的規(guī)模 、團隊的規(guī)范 、團隊的成熟度及默契度、團隊文化 、溝通渠道和個體因素等 。第四章1、團隊沖突的定義： P56 團隊沖突是指在團隊內(nèi)部成員之間、成員與團隊之間、團隊與團隊之間存在互不相容的目標 、認識或感情，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)，導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。2、沖突的正面影響和負面影響P57正面影響有 ： 1）解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革2）在決策的過程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性3）沖突可能形成的一種競爭氣氛，促使員.專業(yè)學(xué)習資料.工振奮

8、精神 、更加努力 。負面影響 ： 1）造成團隊成員心理壓力過大。 2）導(dǎo)致團隊人際溝通困難。 3）引起工作效率和工作滿意度下降。4）導(dǎo)致員工抵抗企業(yè)變革。3、按沖突所處層次分類：P591）角色沖突2）團際沖突3）關(guān)系沖突4 ）任務(wù)沖突5）過程沖突4、團隊沖突的管理過程：P63-641）沖突認知2）沖突診斷3）沖突分析4）沖突處理5）沖突評價6）沖突反饋5、破壞性沖突的處理方法： P651）直面沖突2）回避3）溝通4）強迫6、團隊建設(shè)性沖突的處理方法： P671）培訓(xùn)2）鼓勵3）人事調(diào)整4）適當拖延時間，讓沖突更加明朗化第五章1、激勵的涵義 ： P73所謂 “激勵 ”，就是激發(fā)鼓勵人的行為動機，

9、使人做出努力行為 ，從而有效完成預(yù)定目標的過程。2、激勵的作用P74-75主要表現(xiàn)在 ：第一 ，激勵是實現(xiàn)組織目標的需要。.專業(yè)學(xué)習資料.第二 ，激勵是充分發(fā)揮各種要素效用的需要。第三 激勵可以提高員工的工作效率和業(yè)績。第四，激勵有利于員工素質(zhì)的提高。3、基于團隊整體的激勵原則P77-781）愿景目標激勵2 ）精神文化激勵3）績效管理激勵4）集體榮譽激勵4、過程型激勵理論P79-80過程型激勵理論是從連接需要和行為結(jié)果的中間心理過程這個角度來研究激勵問題的 。注意的問題 ： 1）目標制定的合理性2）目標實現(xiàn)的可能性3）激勵措施的公平性5、薪酬激勵P82-83薪酬支付一般包括三部分：基薪 、激勵

10、工資以及非貨幣報酬。貨幣報酬包括有： 1）基本薪酬2）團隊導(dǎo)向的薪酬激勵3）團隊目標激勵計劃4 ）利潤分享計劃。6、個人發(fā)展激勵P85-861）職業(yè)發(fā)展2）目標決策參與3）晉升或增加責任4）培訓(xùn)或其他學(xué)習機會.專業(yè)學(xué)習資料.7、案例分析P86第六章1、績效的涵義 ： P90 所謂績效 ，是指員工在崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果的價值大小。2、績效管理的涵義： P91績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理 ，是基于企業(yè)組織戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動 。3、團隊績效1）定義： P932）團隊績效考核與部門考核的比較（三點差別）P93-944、團隊績效評價指標設(shè)計的原則P94“SMART”原則 ：具

11、體 、可衡量 、可實現(xiàn) 、切實、有時限 。5、團隊績效測評方法P97-1001）團隊績效診斷2）客戶關(guān)系圖法3）組織績效目標法4）業(yè)績金字塔5）工作流程圖法6、知識型團隊 P100 ：所謂知識型團隊 ，是指由知識工作者構(gòu)成的 、以推出某種新產(chǎn)品或新服務(wù)為基本目的的項目團隊 。7、知識型團隊的特點P1011)專業(yè)知識和技能的多樣性和互補性2）知識員工的自發(fā).專業(yè)學(xué)習資料.性和創(chuàng)造性 3）管理上的信息不對稱性 4）團隊績效具有延后性8、構(gòu)建多維評價指標P102使用的評價指標分為 ： 1）效益型指標 2）效率型指標3）遞延型指標 4）風險型指標9、案例分析P103第七章1、領(lǐng)導(dǎo)的含義 P107 ：所

12、謂領(lǐng)導(dǎo) ，是指在一定的社會組織和群體內(nèi) ，某些特定主體通過運用其法定權(quán)力和自身影響力影響其他成員并將其導(dǎo)向組織目標的行為過程。成功的領(lǐng)導(dǎo)過程包括四方面內(nèi)容 ： 1）制定組織長遠的發(fā)展目標和規(guī)劃 2）為實現(xiàn)組織的設(shè)想和規(guī)劃 ，作出戰(zhàn)略安排3）建立一個強有力的資源協(xié)作體系4）打造并凝聚一支擔負著將設(shè)想變成現(xiàn)實的核心隊伍。2、領(lǐng)導(dǎo)者的職能P110-1111)創(chuàng)立并傳遞變革愿景2）激勵員工3）加工傳遞信息4）業(yè)績輔導(dǎo)5）管理決策3、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)P111-1141）人格素質(zhì)修養(yǎng)2）心態(tài)素質(zhì)修養(yǎng)3）情商素質(zhì)修養(yǎng)4）決策素質(zhì)修養(yǎng)5）毅力素質(zhì)修養(yǎng)4、高層領(lǐng)導(dǎo)團隊的構(gòu)建策略P117-1191）提升高層領(lǐng)導(dǎo)團隊成

13、員的共性特質(zhì).專業(yè)學(xué)習資料.2）注重高層領(lǐng)導(dǎo)團隊制度建設(shè)3）注重知識和能力的互補5、誠信領(lǐng)導(dǎo)P1201）內(nèi)涵 ：所謂誠信領(lǐng)導(dǎo)，是指利用并促進積極的心理能力與倫理環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)行為模式相比，這種模式有助于領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬在工作中形成更高水平的內(nèi)化道德觀。2）誠信領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)： 1 對自我具有較為清晰全面的認識，有自己的行為準則 。2 勇于踐行自己的信念，并將其傳遞給組織中的其他成員。3 誠實守信 ，表里如一 。第八章1、團隊文化的概念P126：團隊文化是團隊在發(fā)展過程中形成的為團隊成員所共有的文化觀念、價值觀念和行為規(guī)范的總和 。2、團隊文化的作用P1281）導(dǎo)向功能2）凝聚功能3）激勵和約束功能3、

14、團隊文化的建設(shè)P129-1311）把握好不同團隊生命周期的文化特征.專業(yè)學(xué)習資料.2）以團隊文化之核心要素作為建設(shè)的主要線索3）注意克服 “老板文化 ”和小團體文化傾向4、跨文化團隊的概念P132：跨文化團隊是指來自兩種或兩種以上不同文化背景的個人 ，為了實現(xiàn)同一目標 ，相互協(xié)作 ，相互依賴的正式群體 。5、跨文化團隊的建設(shè)P133-1341）識別文化差異 2）進行跨文化培訓(xùn) 3）建立共同的團隊文化 4）優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)角色的作用6、案例分析P134第九章1、團隊學(xué)習的概念P138 ：團隊學(xué)習是指通過成員之間的相互學(xué)習 、互相交流 、互相啟發(fā)而將個體知識社會化或外化為團隊或組織水平知識，以達到提高成員合作能力和目標實現(xiàn)能力的過程。2、團隊學(xué)習的影響因素P140-1411)組織層次變量2）團隊層次變