企業(yè)文化價(jià)值觀體系員工培訓(xùn)

1、企業(yè)文化價(jià)值觀體系員工培訓(xùn)培訓(xùn)提綱培訓(xùn)提綱第一部分：開(kāi)場(chǎng)白第一部分：開(kāi)場(chǎng)白 - 培訓(xùn)背景及主要概念培訓(xùn)背景及主要概念第二部分：四大核心理念第二部分：四大核心理念第三部分：工作行為準(zhǔn)則第三部分：工作行為準(zhǔn)則第四部分：核心能力指引第四部分：核心能力指引培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠了解：在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠了解： 中可文化價(jià)值觀體系的核心價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則和核心能力的主要內(nèi)容中可文化價(jià)值觀體系的核心價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則和核心能力的主要內(nèi)容 文化價(jià)值觀體系的重要性文化價(jià)值觀體系的重要性 作為中可人的主要職責(zé)作為中可人的主要職責(zé)中可集團(tuán)核心價(jià)值觀中可集團(tuán)核心價(jià)值觀 說(shuō)我所做，做我所說(shuō)說(shuō)我所做，做我

2、所說(shuō) 客觀坦誠(chéng)，實(shí)事求是客觀坦誠(chéng)，實(shí)事求是 超越自我，主動(dòng)承諾超越自我，主動(dòng)承諾 用業(yè)績(jī)證明實(shí)力用業(yè)績(jī)證明實(shí)力 成績(jī)是最高的榮譽(yù)成績(jī)是最高的榮譽(yù) 實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化關(guān)心對(duì)方的需求和利益關(guān)心對(duì)方的需求和利益要獲得他人的尊重，先學(xué)會(huì)要獲得他人的尊重，先學(xué)會(huì) 尊重他人尊重他人 以人為本，不代表以我為中心以人為本，不代表以我為中心 大家贏，才是大贏家大家贏，才是大贏家 建立互利的伙伴關(guān)系建立互利的伙伴關(guān)系 團(tuán)隊(duì)利益最大化，團(tuán)隊(duì)的成功團(tuán)隊(duì)利益最大化，團(tuán)隊(duì)的成功 帶動(dòng)個(gè)人的成功帶動(dòng)個(gè)人的成功小測(cè)試小測(cè)試在正式開(kāi)始培訓(xùn)前，請(qǐng)大家判斷以下陳述是否正確完整：在正式開(kāi)始培訓(xùn)前，請(qǐng)大家判斷以下陳述

3、是否正確完整：只要有足夠的銷售技巧，就能順利的完成任務(wù)。只要有足夠的銷售技巧，就能順利的完成任務(wù)。在我們所有銷售區(qū)域，可口可樂(lè)品牌都已成為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。在我們所有銷售區(qū)域，可口可樂(lè)品牌都已成為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。絕大部分中可人在工作中都有明確的目標(biāo)和統(tǒng)一的行為方式。絕大部分中可人在工作中都有明確的目標(biāo)和統(tǒng)一的行為方式。我們的裝瓶廠都以成為當(dāng)?shù)氐哪７豆駷闃s。我們的裝瓶廠都以成為當(dāng)?shù)氐哪７豆駷闃s。作為中可員工，我主要就是要完成本職崗位上的工作任務(wù)。作為中可員工，我主要就是要完成本職崗位上的工作任務(wù)。作為部門主管，我很了解如何明確地指引我的下屬在各種情況下所應(yīng)采取的正確行動(dòng)。作為部門主管，我很了解

4、如何明確地指引我的下屬在各種情況下所應(yīng)采取的正確行動(dòng)。我們都了解公司目前的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，并為之努力。我們都了解公司目前的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，并為之努力。系統(tǒng)整體架構(gòu)系統(tǒng)整體架構(gòu)文化能力戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人才系統(tǒng)愿景企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認(rèn)同的一系列價(jià)值觀，信念和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是領(lǐng)企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認(rèn)同的一系列價(jià)值觀，信念和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和行為。它表現(xiàn)在公司慣例，行為和其它不同層面上，也包含在員工和領(lǐng)導(dǎo)者將導(dǎo)者的風(fēng)格和行為。它表現(xiàn)在公司慣例，行為和其它不同層面上，也包含在員工和領(lǐng)導(dǎo)者將所表述的理念付諸于行動(dòng)的過(guò)程中。所表述的理念付諸于行動(dòng)的過(guò)程中

5、。引自: Robert H. Miles著 Leading Corporate Transformation第36頁(yè)建立企業(yè)文化價(jià)值觀體系的目的建立企業(yè)文化價(jià)值觀體系的目的 企業(yè)文化決定一個(gè)企業(yè)的大方向。我們建立中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系，是為我們?cè)谥贫ㄆ髽I(yè)文化決定一個(gè)企業(yè)的大方向。我們建立中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系，是為我們?cè)谥贫?階段性戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)提供依據(jù)，并希望每個(gè)中可人都能了解到公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向，從而相應(yīng)階段性戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)提供依據(jù)，并希望每個(gè)中可人都能了解到公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向，從而相應(yīng)制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)企業(yè)的組織行為。中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系將

6、指導(dǎo)中可管理制度的建立企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)企業(yè)的組織行為。中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系將指導(dǎo)中可管理制度的建立和對(duì)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的解決。和對(duì)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的解決。企業(yè)文化引導(dǎo)和塑造員工的工作態(tài)度和行為，中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系將為中可愿景的實(shí)企業(yè)文化引導(dǎo)和塑造員工的工作態(tài)度和行為，中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系將為中可愿景的實(shí)現(xiàn)提供人才的準(zhǔn)備，并為每位中可人提供自我發(fā)展的工作行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)提供人才的準(zhǔn)備，并為每位中可人提供自我發(fā)展的工作行為準(zhǔn)則。健康的企業(yè)文化能幫助一個(gè)公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們希望中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系，健康的企業(yè)文化能幫助一個(gè)公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們希望中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系，能吸引、激勵(lì)和

7、發(fā)展優(yōu)秀人才，最終實(shí)現(xiàn)公司與人才的雙贏。能吸引、激勵(lì)和發(fā)展優(yōu)秀人才，最終實(shí)現(xiàn)公司與人才的雙贏。中可核心價(jià)值觀中可核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀定義了我們是什么樣的人和公司。它闡明了在我們之間，我們與客戶，定義了我們是什么樣的人和公司。它闡明了在我們之間，我們與客戶，股東，供應(yīng)商，競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)團(tuán)體之間的交往中，將以什么樣的形象出現(xiàn)。股東，供應(yīng)商，競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)團(tuán)體之間的交往中，將以什么樣的形象出現(xiàn)。核心價(jià)值觀之一核心價(jià)值觀之一言而有信言而有信關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)：說(shuō)我所做，做我所說(shuō)說(shuō)我所做，做我所說(shuō) 客觀坦誠(chéng)，實(shí)事求是客觀坦誠(chéng)，實(shí)事求是 超越自我，主動(dòng)承諾超越自我，主動(dòng)承諾 核心價(jià)值觀之一核心價(jià)值觀之一

8、 言而有信言而有信核心價(jià)值觀之二核心價(jià)值觀之二業(yè)績(jī)至上業(yè)績(jī)至上關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)：用業(yè)績(jī)證明實(shí)力用業(yè)績(jī)證明實(shí)力成績(jī)是最高的榮譽(yù)成績(jī)是最高的榮譽(yù)實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化核心價(jià)值觀之二核心價(jià)值觀之二 業(yè)績(jī)至上業(yè)績(jī)至上核心價(jià)值觀之三核心價(jià)值觀之三以人為本以人為本“你可以?shī)Z走我的財(cái)富、燒毀我的工廠、但你只要把我的人留下，我就能重建一個(gè)原原本本你可以?shī)Z走我的財(cái)富、燒毀我的工廠、但你只要把我的人留下，我就能重建一個(gè)原原本本的的IBM公司公司”IBM總裁總裁“松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器設(shè)備松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器設(shè)備”松下電器總裁松下電器總裁“我最大的長(zhǎng)處就是推動(dòng)我的下屬達(dá)

9、到他們自己也未曾預(yù)料的高度我最大的長(zhǎng)處就是推動(dòng)我的下屬達(dá)到他們自己也未曾預(yù)料的高度”ITT總裁總裁核心價(jià)值觀之三核心價(jià)值觀之三 以人為本以人為本關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)：一、要獲得他人的尊重，先學(xué)會(huì)尊重他人一、要獲得他人的尊重，先學(xué)會(huì)尊重他人 二、關(guān)心大家的利益二、關(guān)心大家的利益 三、公正待人三、公正待人核心價(jià)值觀之三核心價(jià)值觀之三 以人為本以人為本核心價(jià)值觀之四核心價(jià)值觀之四共創(chuàng)多贏共創(chuàng)多贏核心價(jià)值觀之四核心價(jià)值觀之四 共創(chuàng)多贏共創(chuàng)多贏 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 大家贏，才是大贏家大家贏，才是大贏家 致力于建立互利的伙伴關(guān)系致力于建立互利的伙伴關(guān)系 團(tuán)隊(duì)利益最大化，個(gè)人利益服從集體利益團(tuán)隊(duì)利益最大化，個(gè)人利益

10、服從集體利益 第三部分第三部分工作行為準(zhǔn)則工作行為準(zhǔn)則中可工作行為準(zhǔn)則中可工作行為準(zhǔn)則Communities社會(huì)社會(huì)Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客戶和消費(fèi)者客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東股東 Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Conflict of Interests 利益沖突利益沖突行為準(zhǔn)則之二行為準(zhǔn)則之二我們主動(dòng)盡職，我們主動(dòng)盡職，不斷創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，崇尚為客戶和消費(fèi)崇尚為客戶和消費(fèi)者者提供持久不衰的提供持久不衰的增值服務(wù)和產(chǎn)品。增值

11、服務(wù)和產(chǎn)品。行為準(zhǔn)則之三行為準(zhǔn)則之三我們重視執(zhí)行，我們重視執(zhí)行，兌現(xiàn)承諾，兌現(xiàn)承諾，崇尚以業(yè)績(jī)證明實(shí)崇尚以業(yè)績(jī)證明實(shí)力，力，力爭(zhēng)為股東力爭(zhēng)為股東創(chuàng)造最大價(jià)值。創(chuàng)造最大價(jià)值。行為準(zhǔn)則之一行為準(zhǔn)則之一我們以身作則，我們以身作則，相互尊重，相互尊重，追求卓越追求卓越崇尚個(gè)人和公司崇尚個(gè)人和公司彼此誠(chéng)信，彼此誠(chéng)信，共同發(fā)展共同發(fā)展。制定工作行為準(zhǔn)則的目的制定工作行為準(zhǔn)則的目的工作行為準(zhǔn)則工作行為準(zhǔn)則具體解釋了企業(yè)文化價(jià)值觀理念在工作中的具體表現(xiàn)，它告訴我們?cè)诰唧w解釋了企業(yè)文化價(jià)值觀理念在工作中的具體表現(xiàn)，它告訴我們?cè)诤诵膬r(jià)值核心價(jià)值觀觀的引領(lǐng)下，需要如何行動(dòng)才能最終達(dá)成公司的的引領(lǐng)下，需要如何行動(dòng)才能

12、最終達(dá)成公司的愿景愿景。工作行為準(zhǔn)則定義了企業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并提供了業(yè)務(wù)行為中的道德標(biāo)準(zhǔn)。工作行為準(zhǔn)則定義了企業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并提供了業(yè)務(wù)行為中的道德標(biāo)準(zhǔn)。工作行為準(zhǔn)則為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了行動(dòng)綱領(lǐng)，并最終保證最有活力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同工作行為準(zhǔn)則為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了行動(dòng)綱領(lǐng)，并最終保證最有活力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。發(fā)展。工作行為準(zhǔn)則是公司選拔后備人才和制定公司政策的重要依據(jù)。工作行為準(zhǔn)則是公司選拔后備人才和制定公司政策的重要依據(jù)。中可人的責(zé)任中可人的責(zé)任 作為中可集團(tuán)成員，我們每一個(gè)人都有責(zé)任保證我們的行為符合公司的文化價(jià)值觀體系和商作為中可集團(tuán)成員，我們每一

13、個(gè)人都有責(zé)任保證我們的行為符合公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則以及國(guó)家相關(guān)法律。業(yè)工作行為準(zhǔn)則以及國(guó)家相關(guān)法律。 每一位中可集團(tuán)成員都應(yīng)通讀和學(xué)習(xí)公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。每一位中可集團(tuán)成員都應(yīng)通讀和學(xué)習(xí)公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則寫(xiě)得再完美，也不能保證我們的行為與之相符。公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則寫(xiě)得再完美，也不能保證我們的行為與之相符。所以我們必須身體力行。所以我們必須身體力行。管理人員的補(bǔ)充責(zé)任管理人員的補(bǔ)充責(zé)任 以身作則，以公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。以身作則，以公司的文

14、化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 倡導(dǎo)并鼓勵(lì)坦誠(chéng)的雙向溝通。倡導(dǎo)并鼓勵(lì)坦誠(chéng)的雙向溝通。 宣傳并督促執(zhí)行公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。宣傳并督促執(zhí)行公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。尊重員工，創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境。尊重員工，創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境。對(duì)對(duì)中可人中可人：以他人的尊嚴(yán)為重，積極肯定他人的成績(jī)。以他人的尊嚴(yán)為重，積極肯定他人的成績(jī)。維護(hù)一個(gè)安全健康，沒(méi)有歧視和困擾的工作環(huán)境維護(hù)一個(gè)安全健康，沒(méi)有歧視和困擾的工作環(huán)境員工有機(jī)會(huì)分享公司的成功。員工有機(jī)會(huì)分享公司的成功。員工愿意自由地提出建議和批評(píng)。員工愿意自由地提出建議和批評(píng)。為所有公司人才提供在就業(yè)

15、，發(fā)展和升遷上均等的機(jī)會(huì)。為所有公司人才提供在就業(yè)，發(fā)展和升遷上均等的機(jī)會(huì)。擁有一個(gè)公平待人，以身作則，敬業(yè)勝任的管理團(tuán)隊(duì)。擁有一個(gè)公平待人，以身作則，敬業(yè)勝任的管理團(tuán)隊(duì)。Communities社會(huì)社會(huì)Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客戶和消費(fèi)者客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東股東 Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Conflict of Interests 利益沖突利益沖突對(duì)對(duì)客戶和消費(fèi)者客戶和消費(fèi)者：創(chuàng)造和生產(chǎn)安全，高質(zhì)量，高附加值的產(chǎn)品和

16、服務(wù)。創(chuàng)造和生產(chǎn)安全，高質(zhì)量，高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)事求是地介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)事求是地介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的定單。及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的定單。保護(hù)客戶的利益，兌現(xiàn)我們的承諾。保護(hù)客戶的利益，兌現(xiàn)我們的承諾。Communities社會(huì)社會(huì)Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客戶和消費(fèi)者客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東股東 Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Conflict of Interests 利益沖突利益沖突對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)合

17、作伙伴業(yè)務(wù)合作伙伴：與合適的公司和個(gè)人合作，不拿公司的名譽(yù)冒險(xiǎn)。與合適的公司和個(gè)人合作，不拿公司的名譽(yù)冒險(xiǎn)。采購(gòu)決策的制定完全基于對(duì)中可利益的考慮。采購(gòu)決策的制定完全基于對(duì)中可利益的考慮。公正對(duì)待合作伙伴和供應(yīng)商。他們將會(huì)隨著中可的發(fā)展而發(fā)展。公正對(duì)待合作伙伴和供應(yīng)商。他們將會(huì)隨著中可的發(fā)展而發(fā)展。Communities社會(huì)社會(huì)Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客戶和消費(fèi)者客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東股東 Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C

18、onflict of Interests 利益沖突利益沖突對(duì)對(duì)股東股東：兌現(xiàn)承諾。兌現(xiàn)承諾。公司運(yùn)營(yíng)必須創(chuàng)造出合理的利潤(rùn)。公司運(yùn)營(yíng)必須創(chuàng)造出合理的利潤(rùn)。股東需得到應(yīng)得的回報(bào)。股東需得到應(yīng)得的回報(bào)。保護(hù)資產(chǎn)，不偷盜和濫用。保護(hù)資產(chǎn)，不偷盜和濫用。保護(hù)公有的信息。保護(hù)公有的信息。誠(chéng)實(shí)準(zhǔn)確地記錄所有業(yè)務(wù)信息。誠(chéng)實(shí)準(zhǔn)確地記錄所有業(yè)務(wù)信息。 Communities社會(huì)社會(huì)Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客戶和消費(fèi)者客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東股東 Com

19、petitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Conflict of Interests 利益沖突利益沖突對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：尊重而不詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。尊重而不詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何關(guān)系時(shí)，都征詢法務(wù)部的意見(jiàn)，避免違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。在處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何關(guān)系時(shí)，都征詢法務(wù)部的意見(jiàn)，避免違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。Communities社會(huì)社會(huì)Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客戶和消費(fèi)者客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東股東 Competitors競(jìng)爭(zhēng)

20、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Conflict of Interests 利益沖突利益沖突對(duì)對(duì)社會(huì)社會(huì)：作一個(gè)負(fù)責(zé)的企業(yè)公民。作一個(gè)負(fù)責(zé)的企業(yè)公民。保護(hù)環(huán)境，關(guān)注社會(huì)發(fā)展。保護(hù)環(huán)境，關(guān)注社會(huì)發(fā)展。促進(jìn)健康的生活方式。促進(jìn)健康的生活方式。通過(guò)外事部來(lái)幫助與外界的溝通。通過(guò)外事部來(lái)幫助與外界的溝通。 Communities社會(huì)社會(huì)Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客戶和消費(fèi)者客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東股東 Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Conflict of

21、 Interests 利益沖突利益沖突對(duì)對(duì)政府政府：遵紀(jì)守法。遵紀(jì)守法。 發(fā)展和維護(hù)良好的政府關(guān)系。發(fā)展和維護(hù)良好的政府關(guān)系。Communities社會(huì)社會(huì)Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客戶和消費(fèi)者客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東股東 Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Conflict of Interests 利益沖突利益沖突利益沖突利益沖突時(shí)：時(shí)： 所有商業(yè)決策的制定都是以中可的最佳利益為出發(fā)點(diǎn)。所有商業(yè)決策的制定都是以中可的最佳利益為出

22、發(fā)點(diǎn)。當(dāng)有利益沖突的跡象時(shí)，與管理層溝通。當(dāng)有利益沖突的跡象時(shí)，與管理層溝通。公司以外的其它任職或擔(dān)任外公司董事會(huì)成員，需向管理層申報(bào)并獲得批準(zhǔn)。公司以外的其它任職或擔(dān)任外公司董事會(huì)成員，需向管理層申報(bào)并獲得批準(zhǔn)。家庭成員，朋友和私人投資不能影響本人代表中可所作的業(yè)務(wù)決策。家庭成員，朋友和私人投資不能影響本人代表中可所作的業(yè)務(wù)決策。只能接受價(jià)值低微或由管理層批準(zhǔn)的禮物只能接受價(jià)值低微或由管理層批準(zhǔn)的禮物可以接受或提供特定場(chǎng)合下合理范圍內(nèi)的招待娛樂(lè)。可以接受或提供特定場(chǎng)合下合理范圍內(nèi)的招待娛樂(lè)。提供或接受商務(wù)旅行時(shí)，需得到事先批準(zhǔn)。提供或接受商務(wù)旅行時(shí)，需得到事先批準(zhǔn)。Communities社會(huì)

23、社會(huì)Governments政府政府 CCC Associates中可人中可人Customers &Consumers客戶和消費(fèi)者客戶和消費(fèi)者 BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 Shareholders股東股東 Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Conflict of Interests 利益沖突利益沖突第四部分第四部分中可核心能力中可核心能力核心能力概述核心能力概述 能力是指完成業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的某一領(lǐng)域的知識(shí)，技術(shù)和能力是指完成業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的某一領(lǐng)域的知識(shí)，技術(shù)和/或方法?；蚍椒?。中可管理層定義了中可管理層定義了8項(xiàng)項(xiàng)“核心核心”能力，認(rèn)為它們是實(shí)現(xiàn)中可愿

24、景的關(guān)鍵知識(shí)，技能和能力。能力，認(rèn)為它們是實(shí)現(xiàn)中可愿景的關(guān)鍵知識(shí)，技能和能力。制定中可核心能力的指導(dǎo)理念是不論職位的高低和責(zé)任的輕重，每個(gè)人都有在工作中領(lǐng)導(dǎo)和制定中可核心能力的指導(dǎo)理念是不論職位的高低和責(zé)任的輕重，每個(gè)人都有在工作中領(lǐng)導(dǎo)和成功的能力。成功的能力。適用于適用于中可核心能力清單將成為人員發(fā)展，后備人才選拔，面試，人才管理和績(jī)效管理的共同基準(zhǔn)。中可核心能力清單將成為人員發(fā)展，后備人才選拔，面試，人才管理和績(jī)效管理的共同基準(zhǔn)。 核心能力清單將每年根據(jù)公司年度目標(biāo)的制訂而重新審核核心能力清單將每年根據(jù)公司年度目標(biāo)的制訂而重新審核核心能力及其關(guān)鍵行為核心能力及其關(guān)鍵行為超越力超越力 l 積

25、極主動(dòng)積極主動(dòng)l 關(guān)注客戶關(guān)注客戶l 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新l 努力提高努力提高l 提高效率提高效率l 快速反應(yīng)快速反應(yīng)l 適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)環(huán)境l 致力學(xué)習(xí)致力學(xué)習(xí) 執(zhí)行力執(zhí)行力 l 分析判斷分析判斷l(xiāng) 有效決策有效決策l 計(jì)劃計(jì)劃l 資源管理資源管理l 變革管理變革管理l 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理l 流程管理流程管理l 解決問(wèn)題解決問(wèn)題l 追求附加值追求附加值l 關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果l 要事當(dāng)先要事當(dāng)先l 戰(zhàn)略性思維戰(zhàn)略性思維協(xié)作力協(xié)作力 l 協(xié)同一致協(xié)同一致l 團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)參與l 果斷行動(dòng)果斷行動(dòng)l 珍惜差異珍惜差異 l 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培育力培育力 l 參與和啟發(fā)參與和啟發(fā)l 提高團(tuán)隊(duì)實(shí)力提高團(tuán)隊(duì)實(shí)力l 協(xié)助

26、引導(dǎo)協(xié)助引導(dǎo)l 化解沖突化解沖突l 激情活力激情活力影響力影響力 l 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)l 說(shuō)服說(shuō)服l 積極回應(yīng)積極回應(yīng)l 激勵(lì)激勵(lì)l 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)l 合理授權(quán)合理授權(quán)l(xiāng) 全力盡責(zé)全力盡責(zé)溝通力溝通力 l 傾聽(tīng)他人傾聽(tīng)他人l 理解對(duì)方理解對(duì)方l 表達(dá)觀點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)l 建議指導(dǎo)建議指導(dǎo)l 及時(shí)知會(huì)及時(shí)知會(huì)專業(yè)力專業(yè)力 l 行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)l 消費(fèi)者知識(shí)消費(fèi)者知識(shí)l 財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力l 基本業(yè)務(wù)知識(shí)基本業(yè)務(wù)知識(shí)l 組織行為知識(shí)組織行為知識(shí)l 系統(tǒng)知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)l 技術(shù)知識(shí)技術(shù)知識(shí)誠(chéng)信力誠(chéng)信力 l 尊重他人尊重他人l 實(shí)事求是實(shí)事求是l 遵守職業(yè)道德遵守職業(yè)道德l 以身作則以身作則l 維護(hù)公司的利益維護(hù)公

27、司的利益超越力超越力 - 追求卓越追求卓越 致力發(fā)展致力發(fā)展采取與文化價(jià)值觀一致的工作習(xí)慣采取與文化價(jià)值觀一致的工作習(xí)慣和方法，遵守組織所要求的業(yè)務(wù)行為，和方法，遵守組織所要求的業(yè)務(wù)行為，確保個(gè)人和業(yè)務(wù)上的成功。確保個(gè)人和業(yè)務(wù)上的成功。積極努力，發(fā)展個(gè)人和他人現(xiàn)有和積極努力，發(fā)展個(gè)人和他人現(xiàn)有和未來(lái)的能力。未來(lái)的能力。了解市場(chǎng)及工作環(huán)境的變化，適應(yīng)了解市場(chǎng)及工作環(huán)境的變化，適應(yīng)環(huán)境并作出快速積極的反應(yīng)環(huán)境并作出快速積極的反應(yīng)超越力超越力 - 追求卓越追求卓越 致力發(fā)展致力發(fā)展積極主動(dòng)工作主動(dòng)，在任何情況下都能積極采取行動(dòng)完善自己的能力工作主動(dòng)，在任何情況下都能積極采取行動(dòng)完善自己的能力關(guān)注客戶

28、 預(yù)測(cè)和回應(yīng)客戶的需要，并提供相應(yīng)服務(wù)；能夠達(dá)到或超過(guò)客戶的要求；時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和回應(yīng)客戶的需要，并提供相應(yīng)服務(wù)；能夠達(dá)到或超過(guò)客戶的要求；時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)重點(diǎn)重點(diǎn); 不斷創(chuàng)新針對(duì)環(huán)境，采取創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的方式，采納他人的合理建議；了解新的或變化了的針對(duì)環(huán)境，采取創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的方式，采納他人的合理建議；了解新的或變化了的需求；將觀點(diǎn)和方法創(chuàng)造性地統(tǒng)一需求；將觀點(diǎn)和方法創(chuàng)造性地統(tǒng)一 努力提高提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作能力，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和服務(wù)提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作能力，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和服務(wù) 提高效率管理時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效的工作水準(zhǔn)，保證任務(wù)按

29、時(shí)在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地管理時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效的工作水準(zhǔn)，保證任務(wù)按時(shí)在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地完成完成適應(yīng)環(huán)境針對(duì)變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，保持開(kāi)放的心態(tài)，根據(jù)不可預(yù)見(jiàn)的事針對(duì)變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，保持開(kāi)放的心態(tài)，根據(jù)不可預(yù)見(jiàn)的事件調(diào)整工作次序，使得在多變的環(huán)境下依然能保持較高的效率件調(diào)整工作次序，使得在多變的環(huán)境下依然能保持較高的效率 致力學(xué)習(xí)將工作看成一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高自己的技能和工作，根據(jù)反饋和經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己的將工作看成一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高自己的技能和工作，根據(jù)反饋和經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己的行為行為快速反應(yīng) 預(yù)測(cè)潮流，環(huán)境和市場(chǎng)的變化，面對(duì)變化能迅速調(diào)整態(tài)度

30、和計(jì)劃，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，預(yù)測(cè)潮流，環(huán)境和市場(chǎng)的變化，面對(duì)變化能迅速調(diào)整態(tài)度和計(jì)劃，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，積極反應(yīng)積極反應(yīng)執(zhí)行力執(zhí)行力明確長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，從而制定可明確長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，從而制定可行的計(jì)劃行的計(jì)劃組織資源，高效工作，達(dá)成個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和組織組織資源，高效工作，達(dá)成個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)的目標(biāo)采用多種有效的管理工具，解決問(wèn)題采用多種有效的管理工具，解決問(wèn)題執(zhí)行力執(zhí)行力 分析判斷分析判斷使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，尋找解決方案，選擇行動(dòng)方法，即使在環(huán)境不明確的情況下，使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，尋找解決方案，選擇行動(dòng)方法，即使在環(huán)境不明確的情況下，也能盡快作出判斷。也能盡快作出判

31、斷。有效決策有效決策 設(shè)立合適的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法，并根據(jù)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和重點(diǎn)對(duì)目設(shè)立合適的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法，并根據(jù)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和重點(diǎn)對(duì)目標(biāo)采取標(biāo)采取必要的修正必要的修正 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃充分考慮眼前的和未來(lái)的需要，并考慮事實(shí)，資源，限制和組織價(jià)值充分考慮眼前的和未來(lái)的需要，并考慮事實(shí)，資源，限制和組織價(jià)值觀，制觀，制定全面的行動(dòng)計(jì)劃定全面的行動(dòng)計(jì)劃 資源管理資源管理按高效率高效益的方法安排，協(xié)調(diào)和組織資源和人才，實(shí)現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目標(biāo)。按高效率高效益的方法安排，協(xié)調(diào)和組織資源和人才，實(shí)現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目標(biāo)。 戰(zhàn)略性思維戰(zhàn)略性思維著眼宏觀圖景，通過(guò)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮問(wèn)題，決策，環(huán)境和事件的視角來(lái)創(chuàng)立

32、愿景，按照組著眼宏觀圖景，通過(guò)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮問(wèn)題，決策，環(huán)境和事件的視角來(lái)創(chuàng)立愿景，按照組織的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)來(lái)計(jì)劃織的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)來(lái)計(jì)劃 解決問(wèn)題解決問(wèn)題運(yùn)用規(guī)范的流程確認(rèn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，根據(jù)多方資源評(píng)估資料，尋找多種解決方案運(yùn)用規(guī)范的流程確認(rèn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，根據(jù)多方資源評(píng)估資料，尋找多種解決方案并從中選擇最佳方法。并從中選擇最佳方法。執(zhí)行力執(zhí)行力 （續(xù)）（續(xù)）變革管理有效計(jì)劃，制定管理和實(shí)施變革的流程，并能主動(dòng)考慮到所有人員受到的影響，從而提有效計(jì)劃，制定管理和實(shí)施變革的流程，并能主動(dòng)考慮到所有人員受到的影響，從而提供相應(yīng)的支持供相應(yīng)的支持. 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 理解并能運(yùn)用有效的工具和技術(shù)計(jì)劃資

33、源，管理，評(píng)估并確保項(xiàng)目按時(shí)完成的流程理解并能運(yùn)用有效的工具和技術(shù)計(jì)劃資源，管理，評(píng)估并確保項(xiàng)目按時(shí)完成的流程. 流程管理確認(rèn)現(xiàn)有流程，提供更有效的完成目標(biāo)的方法，并滿足客戶的需要，通過(guò)定期的評(píng)估和確認(rèn)現(xiàn)有流程，提供更有效的完成目標(biāo)的方法，并滿足客戶的需要，通過(guò)定期的評(píng)估和調(diào)整不斷完善流程，可以使用管理流程圖或調(diào)整不斷完善流程，可以使用管理流程圖或ABC分析法分析法.追求高附加值為企業(yè)增加價(jià)值是我們的基本目的為企業(yè)增加價(jià)值是我們的基本目的. 關(guān)注結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，保證工作在計(jì)劃中按時(shí)保質(zhì)完成，即使在遇到困難的情況下，也能保證客戶承擔(dān)責(zé)任，保證工作在計(jì)劃中按時(shí)保質(zhì)完成，即使在遇到困難的情況下，也能保

34、證客戶要求和利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成，要求和利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成， 要事當(dāng)先確保個(gè)人目標(biāo)與公司首要任務(wù)的統(tǒng)一確保個(gè)人目標(biāo)與公司首要任務(wù)的統(tǒng)一.協(xié)作力協(xié)作力 在組織內(nèi)以團(tuán)隊(duì)的形式協(xié)同一致并在組織內(nèi)以團(tuán)隊(duì)的形式協(xié)同一致并有效地工作，以達(dá)成目標(biāo)有效地工作，以達(dá)成目標(biāo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，成員積極參與，果斷發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，成員積極參與，果斷采取行動(dòng)采取行動(dòng)協(xié)作力協(xié)作力協(xié)同一致協(xié)同一致與匯報(bào)圖表以內(nèi)和以外的所有人員有效合作，完成目標(biāo)，解決問(wèn)題，必要時(shí)運(yùn)用跨部門與匯報(bào)圖表以內(nèi)和以外的所有人員有效合作，完成目標(biāo)，解決問(wèn)題，必要時(shí)運(yùn)用跨部門資源以達(dá)成最佳解決方案。資源以達(dá)成最佳解決方案。 團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)參與努力工作并積極與大家配合，通過(guò)

35、團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)同努力解決問(wèn)題，珍惜差異，以開(kāi)放的努力工作并積極與大家配合，通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)同努力解決問(wèn)題，珍惜差異，以開(kāi)放的心態(tài)投入到團(tuán)隊(duì)工作中，遵守團(tuán)隊(duì)的決定。心態(tài)投入到團(tuán)隊(duì)工作中，遵守團(tuán)隊(duì)的決定。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為信守承諾，高效工作的團(tuán)隊(duì)提供方向，支持，鼓勵(lì)和輔導(dǎo)，有效地組織會(huì)議以達(dá)成目為信守承諾，高效工作的團(tuán)隊(duì)提供方向，支持，鼓勵(lì)和輔導(dǎo)，有效地組織會(huì)議以達(dá)成目標(biāo)標(biāo) 果斷行動(dòng)果斷行動(dòng)正確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，在合理的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)勇于采取行動(dòng)，挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)能力以取得最佳效益，對(duì)正確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，在合理的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)勇于采取行動(dòng)，挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)能力以取得最佳效益，對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任負(fù)責(zé)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任負(fù)責(zé) 不過(guò)分沉迷于細(xì)節(jié)

36、，果斷決策，相信自己的決定，及時(shí)有效地解決復(fù)雜問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)決策不過(guò)分沉迷于細(xì)節(jié)，果斷決策，相信自己的決定，及時(shí)有效地解決復(fù)雜問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)決策一旦決定了，就不能輕易放棄。一旦決定了，就不能輕易放棄。珍惜差異珍惜差異了解團(tuán)隊(duì)中不同的人的不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，及其對(duì)工作行為的相應(yīng)影了解團(tuán)隊(duì)中不同的人的不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，及其對(duì)工作行為的相應(yīng)影響。首響。首先認(rèn)可這些差異的存在，再采取相應(yīng)的行為與其溝通，并進(jìn)行先認(rèn)可這些差異的存在，再采取相應(yīng)的行為與其溝通，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)。培育力培育力 建立和保持建設(shè)性的伙伴關(guān)系建立和保持建設(shè)性的伙伴關(guān)系 發(fā)展并為團(tuán)隊(duì)注入活力，保證工作重點(diǎn)發(fā)展并為團(tuán)隊(duì)注入活力，保證工作重點(diǎn)與業(yè)

37、與業(yè) 績(jī)期望的統(tǒng)一績(jī)期望的統(tǒng)一 關(guān)注團(tuán)隊(duì)實(shí)力，并采取行動(dòng)提高整體實(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)實(shí)力，并采取行動(dòng)提高整體實(shí)力力培育力培育力提高團(tuán)隊(duì)實(shí)力提高團(tuán)隊(duì)實(shí)力評(píng)估員工能力，提供均等的發(fā)展機(jī)會(huì)，建立他們的技能和能力，發(fā)展他們的經(jīng)驗(yàn)評(píng)估員工能力，提供均等的發(fā)展機(jī)會(huì)，建立他們的技能和能力，發(fā)展他們的經(jīng)驗(yàn). 參與和啟發(fā)參與和啟發(fā)在員工中建立高度的行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致的愿景進(jìn)行溝通，明確大家在員工中建立高度的行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致的愿景進(jìn)行溝通，明確大家在其中的作用，激勵(lì)大家活力和主人翁意識(shí)，創(chuàng)造高效的工作環(huán)境，認(rèn)可他人的努力在其中的作用，激勵(lì)大家活力和主人翁意識(shí)，創(chuàng)造高效的工作環(huán)境，認(rèn)可他人的

38、努力協(xié)助引導(dǎo)協(xié)助引導(dǎo) 幫助他人發(fā)展并建立對(duì)自我能力的了解，并制定相應(yīng)的完善計(jì)劃幫助他人發(fā)展并建立對(duì)自我能力的了解，并制定相應(yīng)的完善計(jì)劃化解沖突化解沖突不回避沖突，并能開(kāi)誠(chéng)布公地討論沖突，共同尋找解決方案，改善工作關(guān)系，更加明智不回避沖突，并能開(kāi)誠(chéng)布公地討論沖突，共同尋找解決方案，改善工作關(guān)系，更加明智地進(jìn)行決策地進(jìn)行決策 激情活力激情活力在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都保持高度熱情和積極的形態(tài)在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都保持高度熱情和積極的形態(tài)影響力影響力 提供積極的意見(jiàn)和建議，以影響他人的提供積極的意見(jiàn)和建議，以影響他人的決策，并激勵(lì)他們采取行動(dòng)決策，并激勵(lì)他們采取行動(dòng). 為他人建立合適

39、的業(yè)績(jī)期望為他人建立合適的業(yè)績(jī)期望影響力影響力業(yè)績(jī)輔導(dǎo)提供可行的反饋和鼓勵(lì)，在明確的目標(biāo)基礎(chǔ)上定期評(píng)估個(gè)人業(yè)績(jī)，協(xié)助他人決定并致力提供可行的反饋和鼓勵(lì)，在明確的目標(biāo)基礎(chǔ)上定期評(píng)估個(gè)人業(yè)績(jī)，協(xié)助他人決定并致力于一系列合適的行為以提高業(yè)績(jī)和效率。于一系列合適的行為以提高業(yè)績(jī)和效率。有效激勵(lì)理解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)如何行動(dòng)，學(xué)習(xí)和得到激勵(lì)，激勵(lì)他人朝著即定目標(biāo)采取行動(dòng)，運(yùn)用獎(jiǎng)理解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)如何行動(dòng)，學(xué)習(xí)和得到激勵(lì)，激勵(lì)他人朝著即定目標(biāo)采取行動(dòng)，運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)可和正面激勵(lì)的方法來(lái)確保高效的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。勵(lì)，認(rèn)可和正面激勵(lì)的方法來(lái)確保高效的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)變化，以幫助別人看見(jiàn)和了解事情如何能作得更好，確立需要采取

40、行為的業(yè)績(jī)期望引領(lǐng)變化，以幫助別人看見(jiàn)和了解事情如何能作得更好，確立需要采取行為的業(yè)績(jī)期望說(shuō)服他人取得他人采取行動(dòng)的承諾，贏得大家積極合作的態(tài)度取得他人采取行動(dòng)的承諾，贏得大家積極合作的態(tài)度積極回應(yīng)對(duì)完成目標(biāo)表現(xiàn)出熱情和信心對(duì)完成目標(biāo)表現(xiàn)出熱情和信心合理授權(quán)通過(guò)提供明確的業(yè)績(jī)期望，資源控制和對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的方法來(lái)找到機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)行為，讓涉通過(guò)提供明確的業(yè)績(jī)期望，資源控制和對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的方法來(lái)找到機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)行為，讓涉及其中的人員參與決策及其中的人員參與決策全力盡責(zé) 在自己職責(zé)范圍內(nèi)，主動(dòng)接受授權(quán)，敢于承擔(dān)責(zé)任，采取行動(dòng)，并達(dá)成在自己職責(zé)范圍內(nèi)，主動(dòng)接受授權(quán)，敢于承擔(dān)責(zé)任，采取行動(dòng)，并達(dá)成預(yù)期的預(yù)期的目目

41、 標(biāo)標(biāo)溝通力溝通力 明確地表達(dá)觀點(diǎn)，善于說(shuō)服他人，正確傾明確地表達(dá)觀點(diǎn)，善于說(shuō)服他人，正確傾聽(tīng)和回應(yīng)他人聽(tīng)和回應(yīng)他人 創(chuàng)建一個(gè)溝通順暢的環(huán)境，使相關(guān)信息能創(chuàng)建一個(gè)溝通順暢的環(huán)境，使相關(guān)信息能在組織的各個(gè)層面自由交流在組織的各個(gè)層面自由交流溝通力溝通力傾聽(tīng)他人傾聽(tīng)他人準(zhǔn)確并有同理心地了解談話的內(nèi)容和背后的含義，提供合適的回答，使對(duì)方覺(jué)得被傾聽(tīng)準(zhǔn)確并有同理心地了解談話的內(nèi)容和背后的含義，提供合適的回答，使對(duì)方覺(jué)得被傾聽(tīng)和理解和理解 理解對(duì)方理解對(duì)方使用開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)了解信息，觀點(diǎn)和解釋，接受相關(guān)誠(chéng)實(shí)和具體的回答使用開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)了解信息，觀點(diǎn)和解釋，接受相關(guān)誠(chéng)實(shí)和具體的回答 表達(dá)觀點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)作講話

42、和演講，將信息傳達(dá)給聽(tīng)眾，使預(yù)期目的達(dá)成，聽(tīng)眾的相關(guān)需求得到滿足作講話和演講，將信息傳達(dá)給聽(tīng)眾，使預(yù)期目的達(dá)成，聽(tīng)眾的相關(guān)需求得到滿足 建議指導(dǎo)建議指導(dǎo)通過(guò)提問(wèn)，陳述觀點(diǎn)，提出建議來(lái)幫助客戶探討解決方案，作出合適的決定通過(guò)提問(wèn)，陳述觀點(diǎn)，提出建議來(lái)幫助客戶探討解決方案，作出合適的決定 及時(shí)知會(huì)及時(shí)知會(huì)按時(shí)知會(huì)有關(guān)人員相關(guān)的行為，信息和事態(tài)發(fā)展按時(shí)知會(huì)有關(guān)人員相關(guān)的行為，信息和事態(tài)發(fā)展.專業(yè)力專業(yè)力了解組織的結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略，主要目了解組織的結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略，主要目標(biāo)，文化，政策和程序標(biāo)，文化，政策和程序 理解影響組織和客戶的內(nèi)在和理解影響組織和客戶的內(nèi)在和外在因素外在因素在計(jì)劃，解決問(wèn)題和執(zhí)行中有效在計(jì)劃，解決問(wèn)題和執(zhí)行中有效運(yùn)用對(duì)知識(shí)的了解運(yùn)用對(duì)知識(shí)的了解. 擁有足夠的專業(yè)知識(shí)以追求更擁有足夠的專業(yè)知識(shí)以追求更好的表現(xiàn)好的表現(xiàn)專業(yè)力專業(yè)力 行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)整個(gè)飲料界和食品服務(wù)業(yè)的知識(shí)，理解市場(chǎng)，人口結(jié)構(gòu)，客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。整個(gè)飲料界和食品服務(wù)業(yè)的知識(shí)，理解市場(chǎng)，人口結(jié)構(gòu)，客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 消費(fèi)者知識(shí)消費(fèi)者知識(shí)了解