醫(yī)院志愿者服務(wù)方案

1、關(guān)于開展“志愿服務(wù)進醫(yī)院，攜手醫(yī)患獻愛心”志愿者服務(wù)活動方案 發(fā)布者：黨政辦公室    發(fā)布日期：2011-3-21    閱覽次數(shù)：1260各團支部、各科室、各分院：   為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，增強醫(yī)院廣大青年的志愿意識、責任意識和奉獻意識，引導全院員工積極參與志愿服務(wù)，貫徹落實“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動和公立醫(yī)院改革等有關(guān)要求，豐富“以病人為中心的一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系”建設(shè)內(nèi)容，經(jīng)研究決定，在3·5“中國志愿者日”來臨之際，在全院開展以“志愿服務(wù)進醫(yī)院 攜手醫(yī)患獻愛心”為主題的志愿服務(wù)活動，搭建醫(yī)

2、院為患者、為社會奉獻愛心的平臺，特制定方案如下。   一、指導思想    以方便人民群眾看病就醫(yī)為主要內(nèi)容，在全院廣泛普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚志愿服務(wù)精神，逐步完善志愿服務(wù)體系，建立志愿服務(wù)運行模式，探索志愿服務(wù)長效機制，推動志愿服務(wù)深入發(fā)展，在全院營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，使更多員工加入到志愿服務(wù)的行列，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)院一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)和精神文明建設(shè)。   二、基本原則   1、堅持以奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的

3、基本要求。   2、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。   3、堅持“志愿服務(wù)在醫(yī)院”與逐漸實現(xiàn)“志愿服務(wù)在社會”并重，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，為城鄉(xiāng)居民提供健康促進、健康教育服務(wù)。   4、堅持自愿參與和醫(yī)院倡導相結(jié)合，努力實現(xiàn)全面動員、全院參與，動員全院員工積極投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。   5、堅持志愿服務(wù)與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，既尊重員工參與志愿服務(wù)的意愿，調(diào)動員工的社會責任意識，又讓志愿者在奉獻愛心中經(jīng)受鍛煉、增長才干。 

4、  6、堅持先以臨床服務(wù)為志愿服務(wù)活動的主體，逐漸組織動員各方面力量，逐漸擴大志愿者服務(wù)活動的覆蓋面，增強活動的影響力。   三、活動內(nèi)容   （一）院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)   1、出入院直通車活動：引導病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。   2、貼心服務(wù)在病房活動：立足于優(yōu)質(zhì)護理示范工程建設(shè)，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、及預約診療等服務(wù)。   3、溫馨服務(wù)在門診活動：為門急診患者提供導醫(yī)、導診、排

5、隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪檢、送檢、查詢、健康教育等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料等。   4、暖心服務(wù)送進門活動：對出院患者進行回訪，關(guān)注病患病情，提供健康服務(wù)，并收集病患意見和建議反饋至相關(guān)部門。   （二）院外志愿醫(yī)療服務(wù)   組織志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預約診療等服務(wù)。   （三）其他志愿服務(wù)   1、主題性志愿服務(wù)：組織志愿者積極參加高血壓病日、愛眼日、愛耳日、糖尿病日、艾滋病日等一系列主題性活動

6、，為廣大居民提供健康教育、咨詢、診療等志愿服務(wù)；組織開展“3·5”（中國青年志愿者服務(wù)日）、“12·5”（國際志愿者日）志愿服務(wù)活動，積極參與“愛我百湖”湖泊保護志愿者行動。   2、保障性志愿服務(wù)：組織志愿者到院內(nèi)外重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供組織協(xié)調(diào)、秩序維護、健康咨詢、醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。   3、突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿服務(wù)：組織志愿者參加重大傳染病、重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救治志愿服務(wù)。   4、特殊對象志愿醫(yī)療服務(wù)：組織志愿者深入殘疾人康復機構(gòu)或殘疾人家庭開展康復輔導志愿服務(wù)，深入居

7、民家庭對慢性病患者、長期臥床病人等及其家屬進行健康管理、生活照料和康復輔導志愿服務(wù)，組織參加送溫暖、獻愛心等志愿服務(wù)活動。   四、志愿者招募遴選分組   （一）志愿者招募：遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務(wù)意愿的人員加入志愿者行列，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)?；緱l件有：   1、鼓勵全院員工積極參與，以35歲以下青年為主；醫(yī)院社會監(jiān)督員；醫(yī)院實習、進修人員；醫(yī)院病友、熱心人士等均可參加；   2、具有志愿精神，富有責任感，有強烈的服務(wù)意愿；   3、認同志愿者的使命及目標，不追

8、求物質(zhì)報酬或其它任何私利；   4、愿意與他人合作，具有良好的溝通能力；   5、有參與服務(wù)的時間和精力；   6、當前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)；   7、有參與相關(guān)服務(wù)活動的知識水平與能力；   8、填寫志愿者申請表（附件1），醫(yī)院員工向相應(yīng)團支部提出申請，院外人士向海虹服務(wù)中心提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。   （二）志愿者遴選：醫(yī)院在接收志愿者申請之后，對報名者進行遴選并確認資格，按要求填寫志愿工作承諾書，院團委對志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步

9、的志愿者隊伍。   （三）志愿者分組：根據(jù)志愿者專業(yè)和特長，將志愿者隊伍分為門診服務(wù)組、病房服務(wù)組、出入院服務(wù)組、出院回訪組、保障服務(wù)組和院外志愿醫(yī)療服務(wù)組織、其他志愿服務(wù)組等。   五、活動安排   l、啟動階段（2011年3月）：成立醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導小組和工作組（詳見附件2），組織完成志愿者招募工作，建立志愿服務(wù)組織和人員隊伍，全面啟動志愿者服務(wù)活動。   2、探索階段（2011年4月7月）：以醫(yī)務(wù)人員志愿者為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動，探索開展院外和其他內(nèi)容范圍的志愿服務(wù)活動。 

10、60; 3、推廣階段（2011年8月11月）：推行多形式的志愿服務(wù)活動，利用報刊、網(wǎng)站等多種媒介進行宣傳，廣泛、深入、全面開展志愿服務(wù)活動，完善相關(guān)工作機制，加強組織和制度建設(shè)。   4、總結(jié)階段（2011年12月）：總結(jié)交流志愿服務(wù)活動經(jīng)驗做法，形成科學合理的工作機制和制度體系，進行志愿者醫(yī)院服務(wù)活動階段性總結(jié)，開展評先表彰活動。   六、管理評價   1、加強組織管理：醫(yī)院志愿服務(wù)組織要積極開展志愿服務(wù)活動，招募、登記、培訓、考核志愿者，組織實施志愿服務(wù)項目，為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權(quán)益，研究制定相關(guān)措施，鼓勵、支持志愿者參與各項志愿服務(wù)活動。   2、強化督導考核：醫(yī)院志愿醫(yī)療服