華為IT參觀接待流程

1、一、目的規(guī)范對(duì)外接待行為，保證接待工作的有序有效進(jìn)行，與合作伙伴及潛在合作伙伴建立良好關(guān)系。二、適用范圍應(yīng)客戶工程部及客人要求了解公司IT建設(shè)，管理工程部需組織或參與的接待工作。三、接待人員職責(zé)1. 接待接口人：統(tǒng)一受理來訪需求，并協(xié)調(diào)確定接待負(fù)責(zé)人，接待結(jié)束后負(fù)責(zé)接待信息歸檔、傳遞；2. 接待助理：一般為接待負(fù)責(zé)人所在部門秘書，制定接待計(jì)劃、進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作，協(xié)助填寫客人來訪記錄，可參與實(shí)施接待；3. 接待負(fù)責(zé)人：對(duì)此次接待效果負(fù)責(zé)；需積極配合文件投入處的協(xié)調(diào)安排，承擔(dān)接待工作。四、接待行為準(zhǔn)則1. 接待人員必須使用文明、規(guī)范的語言，以友好的態(tài)度對(duì)待來訪人員。2. 接待人員須了解公司文化、熟

2、悉公司發(fā)展?fàn)顩r、公司產(chǎn)品概況等。3. 接待人員儀表整潔、著裝職業(yè)。4. 接待人員須對(duì)接待過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況（如來訪人員要求計(jì)劃外的參觀等）及時(shí)匯報(bào)，不得私自安排接待計(jì)劃外的有關(guān)公司機(jī)密的參觀交流。五、接待操作流程及說明管理工程部接待業(yè)務(wù)流程圖顧客/客戶工程部接待接口人接待助理接待負(fù)責(zé)人客人來訪系統(tǒng)手動(dòng)記錄案自動(dòng)時(shí)間HUAWEI接待接口人001處理接待信息一般有兩個(gè)來源：客人直接向管理工程部提出；通過客戶工程部提出。對(duì)客人直接提出的接待需求，要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并對(duì)其要求參觀交流的內(nèi)容進(jìn)行審查控制。對(duì)客戶工程部提出的需求，根據(jù)客戶背景情況、客戶要求及客戶工程部建議，對(duì)要求交流內(nèi)容進(jìn)行審查控制。0

3、02確定接待負(fù)責(zé)人接待接口人根據(jù)來訪內(nèi)容協(xié)調(diào)確定接待負(fù)責(zé)人及接待助理，并向接待負(fù)責(zé)人及接待助理提供申請(qǐng)方的基本信息及聯(lián)系方式。003進(jìn)行接待安排接待助理®接待接口人制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確以下事項(xiàng)：1. 確定來訪的議題及來訪時(shí)間、地點(diǎn)。2. 明確雙方與會(huì)人數(shù)、人員姓名、職位。3. 作好接待日程安排及議程安排。4. 請(qǐng)接待負(fù)責(zé)人確認(rèn)此接待計(jì)劃。煟資料、禮品準(zhǔn)備1. 與會(huì)議議題相關(guān)的資料、演示的資料和需要在會(huì)議室擺放的資料。2. 根據(jù)實(shí)際情況，準(zhǔn)備相應(yīng)的饋贈(zèng)禮品、資料。3. 如客人提出希望了解或索取非常規(guī)交流資料，接待人需向文件投入處反饋，文件投入處提請(qǐng)管理工程部總裁批準(zhǔn)后方可提供。4.

4、來訪客人的相關(guān)資料：公司基本情況、與我司的合作等。煟會(huì)議準(zhǔn)備：1. 預(yù)訂會(huì)議室。2. 準(zhǔn)備會(huì)議所需的相關(guān)設(shè)備，如便攜電腦、數(shù)字投影儀、白板筆以及茶水等。3. 明確所有來訪人員名單、職位。4. 來訪安排要緊湊、合理，并明確在紙面，提供給參加接待人員。5. 其它特殊需要。熠填寫任務(wù)令及工作聯(lián)絡(luò)單聯(lián)系相關(guān)部門準(zhǔn)備：1 .車輛，如有必要，安排車輛，接送車輛需向公司禮賓科預(yù)訂。2 .就餐，如需安排就餐，填寫客戶接待任務(wù)令，領(lǐng)取簽單卡，一般安排在貴賓餐廳。3 .根據(jù)議程內(nèi)容需提前做好相應(yīng)的參觀安排，如有展廳參觀要求需事先向客戶工程部提交展廳參觀電子流，客戶工程部會(huì)安排展廳講解員。004實(shí)施接待接待負(fù)責(zé)人主

5、持接待，按接待議程陪同客人參觀，為客人講解、演示，與客人交流。005接待工作記錄/意見反饋接待助理1 .填寫管理工程部接待記錄，記錄會(huì)談的內(nèi)容、來訪人員的信息資料等。2 .請(qǐng)客戶工程部相關(guān)人員對(duì)本次接待給出意見（在管理工程部接待記錄填寫意見），本人對(duì)此次接待的意見及建議。006歸檔保存接待記錄接待接口人1 .接待接口人歸檔管理工程部接待記錄，建立客戶接待信息庫，對(duì)其中有價(jià)值的信息知會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2 .每月向干部處及相關(guān)主管提交接待人員的表現(xiàn)情況，作為工作考核參考。007資料維護(hù)接待接口人負(fù)責(zé)組織對(duì)交流資料（包括講解或贈(zèng)送）的維護(hù)。每半年檢查更新一次，督促各資料編寫人更新內(nèi)容。要符合公司宣傳策略，把好信息保密關(guān)。附件：管理工程部接待記錄居戶接待記錄面I管理工程部客人接待記錄日期:、客人基本信息姓名聯(lián)系電話背景及來訪目的介紹:二、接待計(jì)劃2.接待負(fù)責(zé)人;接待助理；其他接待人員3.來訪日期：年月日4.參觀機(jī)房數(shù)據(jù)中心展廳生產(chǎn)線其它5.座談交流燃座談時(shí)間;地點(diǎn)嫌座談內(nèi)容IT基礎(chǔ)設(shè)施/網(wǎng)絡(luò)ERPOA管理機(jī)制4.禮品及資料5.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見蟒建議