實(shí)踐FROG活動下的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式

1、.實(shí)踐FROG活動下的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式作者：陳翼 郵編：610300 單位：XX成鋼梅塞爾氣體產(chǎn)品XX摘要： XX成鋼梅塞爾氣體產(chǎn)品XX（簡稱成鋼梅塞爾）根據(jù)企業(yè)實(shí)際，按照“教練法則”的理念，以課程設(shè)計(jì)7步法培訓(xùn)為主，與CPDF培訓(xùn)師培訓(xùn)評估方法相結(jié)合，按內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)“一對一”實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)練習(xí)指導(dǎo)，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)預(yù)講，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)評估流程進(jìn)行規(guī)X，通過實(shí)施結(jié)合工作實(shí)際的培訓(xùn)使被培訓(xùn)人員在短時(shí)間內(nèi)掌握課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)技巧的主要內(nèi)容，通過培訓(xùn)評估再培訓(xùn)再評估的循環(huán)達(dá)到持續(xù)提高內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)能力的目的，形成公司的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式。因?yàn)檫@種模式是我們在

2、推進(jìn)TnPM中開展FROG活動的一個(gè)方面，我們稱為實(shí)踐FROG活動下的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式。關(guān)鍵詞： FROG 內(nèi)訓(xùn)師教練法則課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)師評估 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式在李葆文教授主編的員工與企業(yè)同步成長FROG書中，對FROG的定義是：“員工未來能力持續(xù)成長”， FROG“青蛙”活動有10個(gè)方面內(nèi)容     1、員工能力分析。2、員工成長約束分析。3、制定個(gè)人成長計(jì)劃。4、 建立自上而下的五維培訓(xùn)體系。5、推動和建立單點(diǎn)課程OPL體系。6、培養(yǎng)積極思維和沒有借口的團(tuán)隊(duì)。7、企業(yè)教練法則。     8、企業(yè)知識資產(chǎn)管

3、理與信息共享。     9、行動至上和行為管理。     10、員工和企業(yè)同步成長。其中企業(yè)教練法則就是把企業(yè)比喻為體育運(yùn)動的團(tuán)隊(duì)，主管和部署是教練和隊(duì)員的關(guān)系，在這個(gè)關(guān)系中，教練自然要?jiǎng)偃谓叹毜穆氊?zé)和應(yīng)有教練的技能。XX成鋼梅塞爾氣體產(chǎn)品XX在過去的培訓(xùn)中“教練”存在的問題有：現(xiàn)場工作技能指導(dǎo)方面：部署學(xué)不好，往往認(rèn)為是部署笨；沒有指導(dǎo)員工現(xiàn)場工作技能的方法；缺乏計(jì)劃。在內(nèi)部課堂培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師方面：培訓(xùn)時(shí)不是以學(xué)員為中心，以自己講完完成任務(wù)為主；缺乏與學(xué)員的交流和互動；不清楚課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)技巧；曾經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)師的培訓(xùn)，

4、因?yàn)闀r(shí)間太長，又沒有常用，已經(jīng)還給老師；有一些概念性的培訓(xùn)方法，但實(shí)際掌握不好。為解決“教練”現(xiàn)場工作技能指導(dǎo)方面的問題，公司在2009年11月請日本產(chǎn)業(yè)協(xié)會授權(quán)的XX卓制商務(wù)咨詢XX給我們的一線主管做了JI（工作指導(dǎo)）培訓(xùn)，2010年開始在小團(tuán)隊(duì)（或者自然班組）培訓(xùn)工作中除了原來的單點(diǎn)課，小團(tuán)隊(duì)和專業(yè)技術(shù)人員采用JI（工作指導(dǎo)）方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)檫@部分內(nèi)容我在FROG體系中的WPM層級應(yīng)用模式文章中已經(jīng)有所介紹，大家在百度文庫中可以查到，在本文中不再贅述。但JI（工作指導(dǎo)）的理念：“員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒有教好”特別值得倡導(dǎo)，它改變我們原來認(rèn)為員工沒有掌握工作技能是員工的責(zé)任的落后認(rèn)

5、識，使主管清楚了自己的工作指導(dǎo)責(zé)任。在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方面，按照“教練法則”的理念，以課程設(shè)計(jì)7步法培訓(xùn)為主，與CPDF培訓(xùn)師培訓(xùn)評估方法相結(jié)合，按內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)“一對一”實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)練習(xí)指導(dǎo)，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)預(yù)講，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)評估等流程進(jìn)行規(guī)X，通過實(shí)施結(jié)合工作的實(shí)際培訓(xùn)使被培訓(xùn)人員在短時(shí)間內(nèi)掌握課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)技巧的主要內(nèi)容，通過培訓(xùn)評估再培訓(xùn)再評估的循環(huán)達(dá)到持續(xù)提高內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)能力的目的，形成了我們自己的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式。下面按流程分別介紹如下；1、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析我們公司需要培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師大致分為三類 ：一是有部門經(jīng)理主管，二是工程技術(shù)人員人

6、員，三是人力資源、安全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員。三類人員基本上有大專以上文化程度，能熟練使用辦公軟件。其基本心態(tài)是：對于學(xué)習(xí)掌握培訓(xùn)技能自己并無迫切需求，大多數(shù)人認(rèn)為自己不是培訓(xùn)師，培訓(xùn)不是自己主要工作，上級要求自己做培訓(xùn)就做，當(dāng)成一件任務(wù)來完成，自己不會主動積極，不愿意自己花太多的時(shí)間和精力，但是如果學(xué)起來比較方便，也不會抵觸。打個(gè)比喻，好比出去旅游，玩是主要的，能順手牽羊，不勞心，不太費(fèi)神買到一件自己喜歡的東西又何樂而不為呢！因此針對這種心態(tài)，公司TnPM辦公室對于培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的措施是：濃縮課程內(nèi)容，形成“內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)快餐”；根據(jù)對方時(shí)間進(jìn)行“一對一培訓(xùn)”，時(shí)間控制在2小時(shí)；結(jié)合工作指導(dǎo)進(jìn)行課

7、程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施；及時(shí)評估；不強(qiáng)求學(xué)習(xí)，一切“隨緣”。2、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 我們?yōu)閮?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)設(shè)計(jì)的課程是：濃縮的“課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧”，對于PPT設(shè)計(jì)技巧不好的同事在加一個(gè)“PPT設(shè)計(jì)技巧”。課程設(shè)計(jì)者在培訓(xùn)中的角色相當(dāng)于電影中的編輯和導(dǎo)演，培訓(xùn)師相當(dāng)于電影中的演員，很難說誰更重要，而“PPT設(shè)計(jì)技巧”相當(dāng)于電影中的美工。他們是相輔相成，是以團(tuán)隊(duì)來完成一件作品的創(chuàng)作，所謂“軍功章有你的一半，也有我的一半”。咨詢公司可能對課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施有分工，具體到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)大部分時(shí)候是全部“擔(dān)當(dāng)”，所以需要都掌握。3、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)作者在2005年接受了世界銀行國際金融公司中國項(xiàng)目開發(fā)中心管理先鋒BE

8、項(xiàng)目（簡稱CPDF）在XX的“培訓(xùn)培訓(xùn)師（TOT）”培訓(xùn)，老師是英國人馬克，課程講了一周，當(dāng)時(shí)感覺很新鮮，內(nèi)容多，但是沒有抓住主要東西。管理先鋒于2009年底撤出XX，管理先鋒BE項(xiàng)目的“培訓(xùn)培訓(xùn)師（TOT）”和“課程設(shè)計(jì)（ID）”部分由“培訓(xùn)先鋒”繼承，“培訓(xùn)先鋒”于2009年12月30日正式成立，宗旨是：秉承提供定期交流學(xué)習(xí)的平臺，推廣中高端國際化培訓(xùn)課程，培養(yǎng)本土高素質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)師隊(duì)伍為宗旨的培訓(xùn)專業(yè)人員民間組織，通過培訓(xùn)和定期研討以幫助培訓(xùn)師全面地掌握先進(jìn)的培訓(xùn)技巧，提高專業(yè)技能，更好地為企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。具體事務(wù)由XX大景管理咨詢XX承辦。作者在2010年1月參加了“課程設(shè)計(jì)（ID）”培訓(xùn)

9、，時(shí)間三天，這次感覺收獲很多，因?yàn)槭侵袊俗约褐v課，老師還是2005年我參加“培訓(xùn)培訓(xùn)師（TOT）”培訓(xùn)的同學(xué)，沒有文化和語言障礙。培訓(xùn)完成后，作者完成了公司內(nèi)外“員工與企業(yè)同步成長”培訓(xùn)，“班長7種關(guān)鍵能力”培訓(xùn)，“安全管理”培訓(xùn)，“PDCA循環(huán)”培訓(xùn)，“風(fēng)險(xiǎn)分析”培訓(xùn)等一系列課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)，在課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)的同時(shí)不斷體驗(yàn)課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)師培訓(xùn)課程的精髓。課程設(shè)計(jì)的概念是：課程設(shè)計(jì)是一門有效的實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的藝術(shù)和應(yīng)用科學(xué)，他的特點(diǎn)是：以學(xué)員為中心，以達(dá)到課程目標(biāo)為目的。作者在學(xué)習(xí)這門課程的體會是：優(yōu)秀的課程是精心準(zhǔn)備和反復(fù)練習(xí)修改的結(jié)果。課程設(shè)計(jì)按7個(gè)步驟展開：1、確定目標(biāo)學(xué)員；2、建立學(xué)習(xí)目

10、標(biāo)；3、準(zhǔn)備激勵(lì)性的陳述；4、組織培訓(xùn)內(nèi)容（選擇及排序）；5、開發(fā)活動；6、確定實(shí)際應(yīng)用；7、引導(dǎo)學(xué)員。培訓(xùn)師培訓(xùn)效果如何，按CPDF培訓(xùn)師評估表如下：培訓(xùn)師評估表課程名稱： 培訓(xùn)師： 評估人：評估標(biāo)準(zhǔn)：按5分制評分能力和技能得分意見一、培訓(xùn)準(zhǔn)備1了解有關(guān)學(xué)員的基本信息2掌握培訓(xùn)師手冊的主要內(nèi)容和方法3根據(jù)學(xué)員要求改進(jìn)內(nèi)容/方法4檢查確認(rèn)所需的材料5檢查確保設(shè)備運(yùn)行良好二、提供培訓(xùn)介紹內(nèi)容（GLOSS）1引起學(xué)員注意（Get attention)2聯(lián)系以前經(jīng)歷/學(xué)習(xí)（Link）3澄清目標(biāo)（Objectives)4解釋課程安排(Structure）5激發(fā)學(xué)員興趣（Stimulate)講述內(nèi)容（E

11、ASE）1簡潔清晰解釋幻燈片內(nèi)容（Explanation)2學(xué)員參加對內(nèi)容的交流（Attend)3強(qiáng)調(diào)和概述要點(diǎn)（Summarize)4用有意義的例子帶入內(nèi)容（Examples)5有效使用設(shè)備和輔助工具提供和接受反饋（FEED)1感謝并認(rèn)可學(xué)員的努力(F-effort)2具體描述自己所觀察到的(E-evaluation)3通過具體反映提供評估依據(jù)（D-remendations)4提出建議/替代方案三、培訓(xùn)結(jié)束（OFF）1審閱結(jié)果并比較學(xué)習(xí)目標(biāo)(O-objective)2評估學(xué)員的滿意度3學(xué)員對內(nèi)容和方法提供反饋意見(F-feedbake)4給學(xué)員介紹其他課程作者在公司內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)過程中并

12、不是照搬課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)師培訓(xùn)課件，而是根據(jù)我前面對我們同事的分析對進(jìn)行了“濃縮”和“穿插”。在分析兩門課程的主要內(nèi)容和精髓后，以課程設(shè)計(jì)課件為主進(jìn)行“濃縮”，把愿課件PPT80X幻燈片濃縮為15X，培訓(xùn)師培訓(xùn)課件PPT有146X幻燈片，我們只用上面的培訓(xùn)師評估表，因?yàn)檫@X評估表的評估內(nèi)容基本上與課程設(shè)計(jì)的7步驟內(nèi)容可以對應(yīng)，在用濃縮后的15X課程設(shè)計(jì)PPT進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，穿插培訓(xùn)師評估表的評估內(nèi)容。其中課程設(shè)計(jì)內(nèi)容基本上是以課程設(shè)計(jì)腦圖來概括，基本用“一X圖和一X表”講完課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)師培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容。腦圖如下：4、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)“一對一”實(shí)施其實(shí)作者做第一次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的時(shí)候并不是以明確的培訓(xùn)公司

13、內(nèi)訓(xùn)師為目的，而是按公司規(guī)定完成一個(gè)外訓(xùn)后要有一個(gè)行動計(jì)劃，我的培訓(xùn)計(jì)劃就是：在2010年對愿意提高培訓(xùn)技能的3-5個(gè)同事，進(jìn)行“課程設(shè)計(jì)”培訓(xùn)；另外，我們2011年TnPM年度推進(jìn)計(jì)劃有一項(xiàng)就是要開發(fā)公司內(nèi)部的基本培訓(xùn)課程，如何開發(fā)基本培訓(xùn)課程，大家都沒有經(jīng)驗(yàn)，恰好公司新招了一批員工，這批員工需要進(jìn)行入職培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)就說了：TnPM辦公室負(fù)責(zé)新員工公司人力資源管理、安全管理、質(zhì)量管理、TnPM推進(jìn)入職培訓(xùn)的課程開發(fā)。于是我開始著手公司人力資源專員、公司安全員、公司質(zhì)量員、公司TnPM推進(jìn)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)?？芍^“無心插柳柳成蔭”。如上面作者對培訓(xùn)需求分析介紹一樣，我公司同事大多數(shù)對學(xué)習(xí)和掌握培訓(xùn)

14、技能并無太大積極性，要學(xué)習(xí)只是為了要完成工作任務(wù)。原先考慮集中培訓(xùn)，因大家工作忙，時(shí)間總是不合適，因此作者只有“逮住一個(gè)算一個(gè)”，實(shí)施“一對一”培訓(xùn)，結(jié)果是“開小課比大課好”，總結(jié)有幾條：1、 目的明確一致。對方要完成工作任務(wù)，我要完成內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程；2、 滿足個(gè)化話需求，針對性強(qiáng)；3、 可以充分互動。在培訓(xùn)過程中我時(shí)間控制在2個(gè)小時(shí)內(nèi)，按濃縮后的“一X圖和一X表”進(jìn)行培訓(xùn)，其中以“一X圖”為主，從培訓(xùn)課堂反饋來看學(xué)員能夠清楚主要內(nèi)容。 同時(shí)在培訓(xùn)過程中注意把“一X圖和一X表”翻譯過來的不太準(zhǔn)確的詞句語言轉(zhuǎn)化為學(xué)員明白的語言和詞句。5、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)練習(xí)指導(dǎo)通過課堂培訓(xùn)，學(xué)員能夠清楚主要內(nèi)容，但這

15、個(gè)時(shí)候還不能夠說已經(jīng)掌握，掌握要通過練習(xí)來進(jìn)行，“一對一”培訓(xùn)完成后我們布置的練習(xí)可交付成果要求如下；1、PPT形式的課件；2、課程大綱；3、活動大綱；4、課程一覽表（腦圖，課程結(jié)構(gòu)圖）；5、分發(fā)材料；6、學(xué)員分析文檔。一般學(xué)員在半月或者一月內(nèi)可以完成上面各項(xiàng)，當(dāng)然其中有反復(fù)，這就是指導(dǎo)過程。這個(gè)階段指導(dǎo)就是根據(jù)課程設(shè)計(jì)要求告訴學(xué)員練習(xí)哪些做得可以，哪些還需要修改。6、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)預(yù)講 才開始我們內(nèi)訓(xùn)師第一次只要完成了練習(xí)內(nèi)容就進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，實(shí)際發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不太好，因?yàn)榫oX等原因培訓(xùn)技巧應(yīng)用并不好。后來我們就請學(xué)員在正式培訓(xùn)前先做預(yù)講，來糾正不好的地方。當(dāng)然對于1個(gè)小時(shí)的課程可以全部進(jìn)行預(yù)講，對

16、于幾個(gè)小時(shí)的課程我們通常選擇一個(gè)單元內(nèi)容讓學(xué)員進(jìn)行預(yù)講，除了開頭和結(jié)尾，其實(shí)技巧的應(yīng)用在培訓(xùn)內(nèi)容之間每一個(gè)單元都基本相同的。7、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)和評估經(jīng)過預(yù)講的學(xué)員就正式成為內(nèi)訓(xùn)師開始培訓(xùn)，這時(shí)我們要對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行評估，以幫助其持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)能力。一般我們采用三種方式進(jìn)行評估，一種方式就是應(yīng)用評估表打分，為了照顧大家從小到大學(xué)習(xí)的的習(xí)慣，我們把原來CPDF的評估標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)：達(dá)標(biāo)，需要改進(jìn)，不適用，改為每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)5分制評分，按符合百分比得出評估的得分百分比得分；還有一種方式就是培訓(xùn)觀察記錄，對照評估表要點(diǎn)對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行觀察評價(jià)。開始做觀察評價(jià)的人員為作者自己，在進(jìn)行了若干次后，實(shí)行內(nèi)訓(xùn)師相互間的觀察評價(jià)，希望達(dá)

17、到內(nèi)訓(xùn)師之間相互學(xué)習(xí)和幫助，共同提高的目的。為了使讀者清楚如何做培訓(xùn)觀察記錄，下面舉一個(gè)我同事做的培訓(xùn)觀察記錄實(shí)例：對于XXX培訓(xùn)的觀察記錄肯定點(diǎn)1、學(xué)員和學(xué)習(xí)目標(biāo) 事前對學(xué)員進(jìn)行了分析，明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)。2、講述內(nèi)容 講解了實(shí)際案例，應(yīng)用了ERP的截圖，講解詳細(xì)。 直接進(jìn)入ERP系統(tǒng)，帶領(lǐng)大家填寫采購請購單，比較直接易懂。3、 活動組織、提供和接受學(xué)員反饋。 用沈文的計(jì)劃單，大家一起查找問題，讓學(xué)員對ERP現(xiàn)存的問題有個(gè)較深的印象。 采用了現(xiàn)場提問的方式，讓現(xiàn)場氣氛比較活躍。 培訓(xùn)與JI培訓(xùn)方式相結(jié)合，編寫了JI作業(yè)分解表，并現(xiàn)場培訓(xùn)。 應(yīng)用了“特邀嘉賓”的方法請X總講解了公司管理層對ERP計(jì)

18、劃員的要求與期望，并介紹了近期計(jì)劃出現(xiàn)的問題進(jìn)行了說明，明確了培訓(xùn)重要性。是一種很好的“破冰”方式。 請部門負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)的一些問題進(jìn)行講解，增強(qiáng)了與學(xué)員的互動。4、培訓(xùn)實(shí)際應(yīng)用 直接進(jìn)入ERP系統(tǒng)，帶領(lǐng)大家填寫采購請購單，比較實(shí)用。 利用“XX治”的方法，對做得較好的計(jì)劃員，比如XX、XXX、XXX有肯定點(diǎn)后再指出需要改進(jìn)的地方。 安排了2月一次，學(xué)員以的形式對問題的回顧及建議，對培訓(xùn)效果有后續(xù)的跟蹤。 制作了ERP系統(tǒng)（流程）檢查表，對后續(xù)的問題有檢查。建議改進(jìn)項(xiàng)1、 培訓(xùn)開始時(shí)間延后，對重點(diǎn)需要進(jìn)行此次培訓(xùn)的人員應(yīng)進(jìn)行提醒。2、 對培訓(xùn)時(shí)的資料、培訓(xùn)工具準(zhǔn)備不太充分。3、 每個(gè)單元結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行一個(gè)簡要的單元小結(jié)。4、 活動方式比較單一，只有問答。5、 沒有利用其它的培訓(xùn)工具，（比如：白板、現(xiàn)場學(xué)員填寫練習(xí)等）6、 應(yīng)一個(gè)單元結(jié)束后，專門針對現(xiàn)存問題設(shè)計(jì)一個(gè)答疑的活動環(huán)節(jié)，使培訓(xùn)能有效控制。7、 對培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)與實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間相差較大，應(yīng)事前預(yù)講。8、 沒有安排學(xué)員對老師培訓(xùn)的滿意度調(diào)查?？傮w評價(jià)：按PDCF培訓(xùn)師評估表評分為71分，培訓(xùn)總長為1小時(shí)50分鐘。第一次做正式培訓(xùn)，培訓(xùn)目標(biāo)基本達(dá)到，現(xiàn)場培訓(xùn)氣氛較好。觀察者的建議僅僅是培訓(xùn)過程中的瑕疵，或者個(gè)人意見，目的是持續(xù)改進(jìn)