《工作指導(dǎo)四步法》word版

1、.工作指導(dǎo)四步法一、教導(dǎo)準(zhǔn)備。包括了解受訓(xùn)員工的基本情況、性格特點、興趣愛好、基本能力；告訴他將教他做什么工作，詢問他對該項工作的了解程度以及經(jīng)過培訓(xùn)后期望他達(dá)到的程度，使他平心靜氣、樂于學(xué)習(xí)；之后雙方各就各位、準(zhǔn)備培訓(xùn)。二、工作傳授。在傳授時要先將每一個步驟說給他聽、做給他看、寫給他看，再重復(fù)一遍以強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點。在國內(nèi)企業(yè)，培訓(xùn)員工時大家都會說給他聽、做給他看，為什么還要寫給他看呢？說、做、寫三者同步，借助文字、數(shù)字、圖示，圈圈點點、寫寫畫畫，寫的過程是分解要點的過程，也是強(qiáng)化學(xué)員理解的過程。在培訓(xùn)過程中，我們經(jīng)常碰到兩類員工。通俗地說，一類是比較聰明的員工、一類是比較“笨”的員工。聰明的員工

2、固然領(lǐng)悟得比較快，你講到七八成他就自認(rèn)為掌握得差不多了，開始蠢蠢欲動，心里想：“快點快點，讓我來試一試！”等他上場時，他就想：“哼！你說要這樣要那樣，我換一種方法行不行??？！”因此，對這類員工我們可以講得快一點，但要加上一條：教他預(yù)防錯誤?！白⒁獍?！有時候我們會想：能不能這樣呢？能不能那樣呢？根據(jù)我們的經(jīng)驗，這樣做會出現(xiàn)這樣的問題，所以不行！那樣做也未嘗不可，但會出現(xiàn)另一個負(fù)面的結(jié)果，所以，假如要那樣做，一定要加上一個防范措施來避免負(fù)面效果出現(xiàn)?！薄氨俊钡膯T工固然領(lǐng)悟得慢一點兒，但也有他的好處：愿意按部就班、循規(guī)蹈矩，你叫我怎么做我就怎么做，而且一旦掌握該項工作，就非常牢靠！所以，對這類員工我

3、們要多一點耐心，分解得細(xì)致一點、講得慢一點，不要超過他的理解能力。這叫因材施教、循序漸進(jìn)。三、試做指導(dǎo)。經(jīng)過工作傳授，員工基本理解了，接下來要讓員工試做，試做時要求他按步驟一邊做、一邊說出關(guān)鍵點。有人就問了：讓他做就行了，為什么要讓他一邊做一邊說呢？因為指揮人動作的是大腦，一般來說，員工怎么理解就會怎么做，但有的時候他的理解是錯的，卻偶爾也能做出正確的結(jié)果。如果我們不能確認(rèn)員工基于什么樣的理解才這樣做，就不能及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤的理解，今后員工出錯的概率一定大大高于正確的概率這就造成技能不穩(wěn)定。因此，發(fā)現(xiàn)這種情形時，一定立即打住他：“停！不是因為這樣才這么做，而是因為那樣才這么做！你做的是對的，

4、理解卻是錯的。明白嗎？好！再來一遍?！币虼?，讓員工一邊做、一邊說出關(guān)鍵點，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，做錯的要糾正，說錯的也要糾正，糾正后再重復(fù)，直至說對、做對、完全理解和掌握為止。四、檢驗跟蹤。經(jīng)過上述三步，員工掌握基本作業(yè)技能，經(jīng)過考核后，讓他上崗開始工作，此時不能完全放手不管，在一段時間內(nèi)要安排專人進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)，期間要不斷檢查、糾錯，鼓勵員工提問題并給予耐心、正確的解答，當(dāng)一個員工在一個新的崗位上該碰到的情形都碰到過、也都知道怎么恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對的時候，他就可以獨立作業(yè)了這叫“扶上馬還要送一程”。對方?jīng)]學(xué)會是因為我沒教好。任何事情沒有反省就不會有進(jìn)步！美國企業(yè)始終強(qiáng)調(diào)在員工培訓(xùn)過程中不要把責(zé)任簡單地歸

5、咎于受訓(xùn)員工，而是要從培訓(xùn)師和培訓(xùn)方法去找問題，通過改進(jìn)培訓(xùn)方法、提高一線主管的培訓(xùn)技能，從而提高企業(yè)的技術(shù)轉(zhuǎn)移能力。工作指導(dǎo)（JI）伴隨著TWI體系的推行而逐步被全球企業(yè)界所重視，隨著社會發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，模擬訓(xùn)練崗、錄像（DV）教學(xué)、崗位培訓(xùn)手冊、系列培訓(xùn)體系和內(nèi)部講師隊伍建設(shè)為工作指導(dǎo)提供了更有力的支持，在半個多世紀(jì)的時間里TWI為美國企業(yè)培養(yǎng)了大量高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人，直至今日，作為精益生產(chǎn)等活動開展的重要保障，工作指導(dǎo)的概念及方法仍在全世界范圍內(nèi)被廣泛地提及和使用著。新員工上崗、老員工提高技能、老員工轉(zhuǎn)崗、多能工培養(yǎng)和培養(yǎng)儲備技能人員時，都要進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，TWI的第一項管理技能工作指導(dǎo)

6、（Job Instruction）即是培訓(xùn)員工的技巧，它告訴一線主管如何有效教導(dǎo)員工快速學(xué)會崗位技能并正確、安全、盡責(zé)地做好工作。充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備      除了運(yùn)用5W3H（what、when、who、where、why、how、how much、how  many）方法做好培訓(xùn)計劃，還要做好培訓(xùn)現(xiàn)場及培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備工作，包括：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、工作分解表、演示和訓(xùn)練用材料、白板或白紙、筆等。為了使崗位技能培訓(xùn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，很多美國企業(yè)還為重要崗位專門設(shè)置模擬訓(xùn)練崗（見下圖）。明確關(guān)鍵點很重要僅用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作為教學(xué)指導(dǎo)資料是不夠的，因為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書只是工序作業(yè)內(nèi)容及條件的全貌性介紹文件，絕大多數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書并未把實際作業(yè)時的關(guān)鍵點（Key Point）表述充分。所謂關(guān)鍵點，是工序作業(yè)中難以應(yīng)付確實決定效率及成敗的關(guān)鍵之處，每一項工作都有510難以應(yīng)付或較為靈活的部分，它們是做好某一步的關(guān)鍵所在。由于關(guān)鍵點是建立在長時間積累的基礎(chǔ)上，所以找出關(guān)鍵點有助于員工盡快掌握技能，減少受訓(xùn)者積累經(jīng)驗過程中的事故和缺陷，從而縮短培訓(xùn)周期，減少培訓(xùn)與失敗成本。教導(dǎo)之前指導(dǎo)者要進(jìn)行工作分解，明確所傳授工作的重要步驟和關(guān)鍵點！工序作