客戶拜訪方案(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶拜訪方案一、 拜訪目的通過拜訪客戶，了解客戶的基本信息、物業(yè)服務(wù)要求、租用辦公場地與物業(yè)服務(wù)感受等情況，主要達(dá)到以下目的：1. 加強(qiáng)大廈服務(wù)中心與客戶的感情聯(lián)絡(luò)；2. 加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)不足，提高服務(wù)質(zhì)量及工作人員的服務(wù)素質(zhì)；3. 及時(shí)了解客戶信息，特別是續(xù)租退租想法，以便配合大廈面積出租和調(diào)整；4. 積極開拓市場，宣傳配套服務(wù)與新產(chǎn)品。二、 拜訪計(jì)劃客戶拜訪計(jì)劃將以廣州海運(yùn)大廈主要的租用戶作為拜訪對(duì)象，以租戶租用面積從大到小的順序或工作需求，每周三下午計(jì)劃拜訪1-2個(gè)租戶。客戶拜訪計(jì)劃序號(hào)客戶名稱租用單元拜訪時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話備注 批準(zhǔn)： 審核： 填表：三、 拜訪前

2、準(zhǔn)備1. 了解客戶公司租用廣州海運(yùn)大廈辦公單元的位置、面積大小、租用起止時(shí)間、租賃金額及變動(dòng)情況、物業(yè)管理費(fèi)用、主要經(jīng)營內(nèi)容及行業(yè)情況等；2. 總結(jié)客戶公司在日常辦公中，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作帶來的有利（或不利）的因素，以便在客戶拜訪、加強(qiáng)溝通的過程中，使客戶重視存在的問題，進(jìn)一步配合大廈服務(wù)中心的服務(wù)工作。3. 查驗(yàn)客戶拜訪報(bào)告相關(guān)檔案，熟悉上一次該客戶拜訪后記錄在案的基本信息，包括溝通的議題、存在的不足、解決的方案、整改的情況等。四、 客戶拜訪的基本流程1. 預(yù)約客服部接待員按照客戶拜訪計(jì)劃的要求，提前預(yù)約預(yù)定的拜訪對(duì)象，確定拜訪對(duì)象、相關(guān)負(fù)責(zé)人、拜訪時(shí)間等2. 咨詢說明此次拜訪的來意，咨詢客戶對(duì)

3、物業(yè)服務(wù)人員水平、設(shè)備設(shè)施、安全防護(hù)等全方位的物業(yè)服務(wù)感受，從而發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而提高物業(yè)服務(wù)水平。3. 溝通大廈服務(wù)中心通過與客戶的溝通，能夠進(jìn)一步了解客戶的人員架構(gòu)、主營業(yè)務(wù)、經(jīng)營狀況等基本情況，不僅能達(dá)到情感聯(lián)絡(luò)的目的，也可以為發(fā)展租賃業(yè)務(wù)和提高物業(yè)服務(wù)水平提供有效的參考信息。客戶通過與大廈服務(wù)中心的溝通，能夠更了解大廈服務(wù)中心的功能與服務(wù)，可以有效的避免溝通中可能存在的困難與障礙，使大廈服務(wù)中心的配套功能與物業(yè)服務(wù)能夠助力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。五、 總結(jié)1. 解決方案通過拜訪客戶了解大廈服務(wù)中心的不足之處，針對(duì)存在的問題組織相關(guān)人員提出相應(yīng)的解決方案。持續(xù)跟進(jìn)落實(shí)整改情況，適時(shí)將整改情況回復(fù)客戶。2. 客戶拜訪報(bào)告根據(jù)取得的信息填寫客戶拜訪報(bào)告，并總結(jié)歸檔?？蛻舭菰L報(bào)告 客戶經(jīng)理： 年 月 日租戶單位：聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系電話 租用