最新物業(yè)管理處述職報告

1、2021 年物業(yè)管理處述職報告范文自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從根本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和效勞質(zhì)量 建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。- 標(biāo)準(zhǔn)行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶效勞按公 司 規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá) 100%, 管理處現(xiàn) 形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報 工作的根底 上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提岀明 確要求。員工 分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和 管理處主任對員 工每月的考核完成率達(dá) 100%o二標(biāo)準(zhǔn)秩

2、序。 管理處的崗位職責(zé)上墻， 辦公區(qū)域整潔， 各項工作日志、 文 件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率 100 忍 建立 了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完 整，有 檢索口錄，文件貫徹率達(dá) 100%o 同時，管理處初步實施了計算機化管理 , 各種聯(lián)系函、 通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。三標(biāo)準(zhǔn)效勞。管理處牢固樹立效勞理念， 員工各負(fù)其責(zé)、 各盡其能，按 公 司規(guī)定進行各項管理效勞工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人， 并對 我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和 24 小時效勞接待 。 業(yè)主住 戶的效勞需求、建議、咨

3、詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴 處理率 100%, 業(yè)主住戶效勞需求回訪率達(dá) 90% 以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與 工程部、售樓部、 業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明 確的改善管理效勞質(zhì) 量的實施方案和階段月、季度、年工作方案；工作方案 完成率 95% 以上，不合 格效勞整改合格率 100%o 中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的 舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會， 促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較 低的情況下，暫未開展其他社 區(qū)文化活動，以降低本錢。二、房屋管理深入細(xì)致一年來，物業(yè)管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小 區(qū) 房屋實施經(jīng)常化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)

4、化的管理。- 交房工作有條不紊。管理處完成了 10 月底一期 52 戶聯(lián)排業(yè)主的交房 工 作。我們積極和 XXX 公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到效勞，耐 心解 釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約 . 前期物業(yè)管 理效勞協(xié) 議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。二房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維 修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期 85 棟別墅及 3 棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照 像處

5、理，并分 析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān) 理公司等各部門 抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、 屋面滲漏、窗臺滲 水工作根本完成，完好率達(dá) 90% 以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé) 的態(tài)度，對照已交房 ?業(yè)主房屋驗收表?陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)汁房 屋滲水等需維修整改的 問題，及時報給工程部及時解決。三 管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡 檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入 住 率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi) 生， 公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

6、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝 修規(guī)定， 催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記 證齊全，杜 絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂 搭亂建及擅自 改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安情況及時勸阻、報告，并有相關(guān) 記錄。對小區(qū)已 裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主 向物業(yè)反映的問題 落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修 的要求及思想動態(tài)反 饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我 們加強了對施工方的現(xiàn) 場管理，及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、 現(xiàn)場人員施工平安的管理 等，施匸隊進行維修時，

7、保安人員主動要求施工人員在 維修完工后關(guān)好門窗，清理 完現(xiàn)場前方可離場，標(biāo)準(zhǔn)了維修現(xiàn)場的管理。四日常設(shè)施養(yǎng)護良好。 今年以來， 我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、 設(shè)備 進 行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了 防凍 處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)局部標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告 XXX 公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) , 及時進行 了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年， 綠 化面積 80 余畝，維護樹木 120 棵，消毒除害 10 余次。一提高了小區(qū)綠化水平。 綠化人員堅

8、持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草去除、 打 藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入 到拔 草上，每月 2 次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中 心廣場 的 8 顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行 澆水，對 花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治， 保證區(qū)內(nèi)的 綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型, H 前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè) 主提出的問題。我 處近期準(zhǔn)備再次去除雜草，

9、將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進 行刷白、防凍處理。二保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。 每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督 促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天 2 次按照保潔操 作程序 檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉疊 泉、涌 泉、噴泉進行清洗和維護，對 4棟樣板房和 85 棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清 掃，各個島 嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生 . 草坪上的 雜物、樹上的蜘 蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮 物山專人每天進行點，裝修垃圾實行袋裝去除，生活垃圾山專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放每隔一星期對小區(qū)

10、內(nèi)各部區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在 派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休存放在指定的位置山專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多 門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并 閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、 擦拭。四、平安保衛(wèi)扎實周到XXX 小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi) 工 作作為“樹形象、保平安的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神面貌 良好， 贏得了較好的聲譽。 - 履行防衛(wèi)職責(zé)。 XXX 小區(qū)保安中隊 20名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制 定的 住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個

11、值勤班 一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、 工地入口 均實行 24 小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑 選業(yè)務(wù)熟練的 隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息 暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā) 事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前 ?期處置。制定保安 外岀請假制度、保 安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進岀登記管理 制度、小區(qū)業(yè)主物品 搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，山于管理制度的健全和 認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管 理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。二強化保安訓(xùn)練。 我處按照用什么、 學(xué)什么、 練什么的原那么， 堅持每天 傍 晚利用隊員的休息時間對

12、備勤隊員進行軍事科 LI 演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培 訓(xùn)。制 定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方 案。根據(jù)治 安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。三完成任務(wù)出色。 由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)， 使隊員在 XXX 公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好 評。駐 地一方保一方平安，與 XXX 派出所、 XXX 社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系 配合，警 保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。 我處隊員主動參與維護建筑工地的治 安防范工作， 確保 XXX 公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊員屢次制止了

13、 外來人員在內(nèi)湖 鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和平安火險等。五、財務(wù)收費款實賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度， 按照有關(guān)協(xié)議收取效勞費， 合理控制消費性開 支， 節(jié)約經(jīng)營本錢。 XX 年收取效勞費共計 XXX 元。-賬 LI 管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，對于每一筆進出賬， 分 門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照 財務(wù) 制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月 例行對 賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。二 收費管理及時無誤。 我處結(jié)合 XXX 小區(qū)的實際，遵循效勞費協(xié)議收繳 辦 法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按

14、照 XXX 公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微 笑服 務(wù)，定期予以收繳、催收， XX 年全年的效勞費已全額到賬。同時，協(xié)助 XXX 公司及 時收繳施工單位的水電費。三 合理控制開支。 合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我處堅持從公 司 的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開 支， 想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好釆購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。六、下步需要改良和解決的問題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多， 但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、 說明書、 質(zhì) 量保證書等；也有局部設(shè)備達(dá)不到運行要求，棋至有的設(shè)備沒有配備齊全；更 沒有 向我處

15、正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大局部設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決， 7戶裝修的業(yè)主 有 3 戶為別墅、 4 戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲 水問題一 直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能到達(dá)解 決滲漏水要 求。此事，我處正積極聯(lián)系屮方工程部盡快解決，以免影響管理費收 取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這 個 問題我處屢次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。今年是 XX 物業(yè)飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里， XX 小區(qū)物業(yè)管理處在公司

16、的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù) XX小區(qū)的實際情況，在搞好效勞的同時理順完善管理工作，初步到達(dá)“工 程程序化、 操作標(biāo)準(zhǔn)化、運用使用化 . 管理科學(xué)化的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管 理工作逐步走上 標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的 好評，現(xiàn)將今年工 作總結(jié)如下：一、日常工作 H 標(biāo)管理的完成情況：1房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理訃劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。(2) 公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面

17、，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修 24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作 28次，應(yīng)急維修工作 5次， 到達(dá)養(yǎng) 護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。(3) 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，安排 專 業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改， 制作 簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公 用現(xiàn)象， 綠化完好率為 98% 。(4) 環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的悄況，大家齊動手定期、不定期 組 織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保

18、潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化 定點 堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美 觀，生 活垃圾日產(chǎn)日清。 在銅陵市“雙創(chuàng)工作第 41 次考評及第 51 次考評中康 居花苑小區(qū) 都獲得第一名的好成績。(5) 小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的 ' 重中之重。為給業(yè)主提供一個安 全舒 適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培 訓(xùn)，并 安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試， 智能設(shè)備操作培 訓(xùn)、考核， 制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌

19、詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作(-) 物業(yè)管理工作( 1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，局部資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡 快 熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了廣闊業(yè)主的稱贊與好 評。(2) 根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工 作 預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。3 搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安

20、效勞質(zhì)量，制定了詳細(xì)的 考 核方法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。二加強管理效勞工作，提高效勞質(zhì)量；1 樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本的服 務(wù) 精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽。 2 搞好維修效勞工作維修效勞丄作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率 和 完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn) 廠家 聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成 的維修 任務(wù)。我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及 時處理。3 認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映 的 問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋匸作，并 及時 為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問