模塊四領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力

1、模塊四：領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力 項(xiàng)目三 本次課標(biāo)題：運(yùn)用激勵(lì)與激勵(lì)理論 授課班級(jí)營(yíng)銷(xiāo)（3）081上課時(shí)間12周 5月4日 第 1，2節(jié)上課地點(diǎn)教二603學(xué)習(xí)目的通過(guò)掌握幾種主要的激勵(lì)理論來(lái)培養(yǎng)學(xué)生具有運(yùn)用激勵(lì)理論進(jìn)行激勵(lì)的能力學(xué)習(xí)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1能識(shí)別不同的激勵(lì)方式2能對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)掌握幾種主要的激勵(lì)理論（激勵(lì)層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論）重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法重點(diǎn)：1、激勵(lì)的過(guò)程模式2、激勵(lì)層次理論、雙因素理論、期望理論。難點(diǎn)：1、雙因素理論中保健因素與激勵(lì)因素在中國(guó)的劃分。2、期望理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。解決方法：1.教師在講述中深入淺出。2.通過(guò)學(xué)生案例分析增強(qiáng)認(rèn)識(shí)。3.學(xué)

2、生作業(yè)與練習(xí)來(lái)鞏固。參考資料謝平樓：管理能力基礎(chǔ)單風(fēng)儒：管理學(xué)基礎(chǔ)斯蒂芬·羅賓斯：管理學(xué)（第四版）中國(guó)管理在線網(wǎng)管理傳播網(wǎng)第一部分：復(fù)習(xí)上次課主要內(nèi)容 （時(shí)間：1分鐘）有效行使權(quán)力與指揮：1權(quán)威的形成2權(quán)力的運(yùn)用3有效指揮的藝術(shù)第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容【步驟一】 宣布學(xué)習(xí)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：1分鐘）板書(shū)：學(xué)習(xí)內(nèi)容：運(yùn)用激勵(lì)與激勵(lì)理論 學(xué)習(xí)目的：通過(guò)掌握幾種主要的激勵(lì)理論來(lái)培養(yǎng)學(xué)生具有運(yùn)用激勵(lì)理論進(jìn)行激勵(lì)的能力引導(dǎo)語(yǔ)：下面先閱讀案例【步驟二】 案例引入與討論 （時(shí)間：30分鐘）案例分析4.3.1 用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！一家制藥業(yè)的巨無(wú)霸剛剛獲得了一項(xiàng)評(píng)審極其嚴(yán)格的質(zhì)量產(chǎn)品獎(jiǎng)。廣大的員工廢

3、寢忘食，犧牲了個(gè)人的正常的生活，通過(guò)半年多的努力，最終贏得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及公司的名稱(chēng)的時(shí)候，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工開(kāi)慶祝會(huì)。這之前他們先召開(kāi)了會(huì)議，會(huì)議并沒(méi)有宣布嘉獎(jiǎng)事宜。然后，他們把員工召集到自助餐廳開(kāi)慶祝會(huì)，由總裁表達(dá)對(duì)每位員工的感謝，宣布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司的意義。他總結(jié)性的說(shuō)到：“為了慶祝這次巨大的成功，大家都會(huì)得到一份很有意義的禮物。”此時(shí)，從后面?zhèn)鱽?lái)一句：“現(xiàn)在就發(fā)吧！” 大家都笑了，那時(shí)大家的心情就像過(guò)節(jié)一樣。CEO點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開(kāi)了罩在神秘禮物上的帷幕。??！竟是由無(wú)數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型。會(huì)場(chǎng)上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震

4、耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個(gè)場(chǎng)面所震暈，就像他們看到的是一個(gè)巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。后來(lái)，大家排著隊(duì)，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭，苦笑著領(lǐng)走獎(jiǎng)品時(shí)，可憐的CEO好像只剩下最后一點(diǎn)呼吸了。其他員工的表情也讓他心涼。隨后的幾個(gè)星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲諷和挖苦的）質(zhì)量的象征品了。學(xué)生分析：1.這次慶功會(huì)開(kāi)“砸了”的原因何在？涉及到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系嗎？ 2.如何評(píng)價(jià)用杯子達(dá)成金字塔這種既有紀(jì)念意義又省錢(qián)的創(chuàng)意？3.紀(jì)念品價(jià)值低就會(huì)適得其反與“千里送鵝毛，禮輕情義重”是何關(guān)系？老師點(diǎn)評(píng)：我們必須承認(rèn)，及時(shí)公開(kāi)地召集慶功儀式的創(chuàng)意是好的，通過(guò)演講來(lái)賞識(shí)和激勵(lì)員工的努力也

5、是成功的，準(zhǔn)備具有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)品的初衷也是無(wú)可厚非的，但比起幾個(gè)月中員工們的投入，盡心和卓越的工作表現(xiàn)和取得的佳績(jī)而言，最終實(shí)施的結(jié)果確實(shí)令人遺憾。這個(gè)事例的啟示就是：要想達(dá)到預(yù)期的效果，獎(jiǎng)品的價(jià)值需要和員工的努力以及所帶來(lái)的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價(jià)值的激勵(lì)象征。記?。哼@份回報(bào)應(yīng)該是有形的和實(shí)在的，并且具有紀(jì)念意義。葫蘿卜的管理文化，必須有著表彰鼓勵(lì)個(gè)性需求的內(nèi)涵。用洋蔥類(lèi)的替代品掩飾沒(méi)有葫蘿卜的尷尬，只會(huì)給員工留下食之無(wú)味的不良口感，使所謂的獎(jiǎng)勵(lì)變得沒(méi)有意義，甚至起到適得其反的作用?！静襟E三】 內(nèi)容導(dǎo)出與講述 （時(shí)間：30分鐘）一、激勵(lì)機(jī)制1、激勵(lì)的涵義激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管

6、理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。2、激勵(lì)在管理中的作用。其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。3、激勵(lì)的特點(diǎn)。最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺(jué)自愿性。 4、激勵(lì)要素 構(gòu)成激勵(lì)的要素主要包括：動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力。激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激發(fā)。需要。需要是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。人的需要是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)，而動(dòng)機(jī)則是需要的表現(xiàn)形式。外部刺激。這是激勵(lì)的條件。它是指在激勵(lì)的過(guò)程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。行為。被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的目的。5、激

7、勵(lì)過(guò)程模式激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過(guò)程。是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。 激勵(lì)的過(guò)程模式。誘因：外部刺激驅(qū)力：需要心理緊張動(dòng)機(jī)產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要滿足 反饋二、激勵(lì)理論 激勵(lì)理論主要研究人動(dòng)機(jī)激發(fā)的因素、機(jī)制與途徑等問(wèn)題。大致可劃分為三類(lèi)；一是內(nèi)容型激勵(lì)理論；二是過(guò)程型激勵(lì)理論；三是行為改造理。主要介紹內(nèi)容型激勵(lì)理論1、需要層次論 需要層次論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛于1943年提出來(lái)的?；緝?nèi)容。人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（

8、1）生理需要。指維持人類(lèi)自身生命的基本需要。（2）安全需要。指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。（3）社交需要。希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要。人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是一種最高層次的需要。它是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。這種需要突出表現(xiàn)為工作勝任感、成就感和對(duì)理想的不斷追求。這一層次的需要是無(wú)止境的。生理需需要需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；

9、（2）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使； 對(duì)管理實(shí)踐的啟示。1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性。2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。2、雙因素論雙因素論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的?；緝?nèi)容。兩大類(lèi)影響人的工作積極性的因素：（1）保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得不到這此方面的滿足時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生不滿，從而影響工作；但當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。（2）激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人

10、們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。對(duì)管理實(shí)踐的啟示。（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類(lèi)因素。（2）管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，例如，調(diào)整工作的分工，宣傳工作的意義，增加工作的挑戰(zhàn)性，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。學(xué)生討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。3、期望理論美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程?；緝?nèi)容。這種理論認(rèn)

11、為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。激發(fā)力量=效價(jià)×期望值激發(fā)力量，激勵(lì)作用的大小。效價(jià)，指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。期望值，指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。對(duì)管理實(shí)踐的啟示。（1）一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。（2）凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)的。4、公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來(lái)的基本內(nèi)容。公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種：

12、（1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。前者可稱(chēng)為社會(huì)比較，后者可稱(chēng)為歷史比較。當(dāng)獲得公平感受時(shí)，心情舒暢，努力工作；當(dāng)?shù)玫讲还礁惺軙r(shí)，就會(huì)出現(xiàn)心理上的緊張、不安，從而使員工采取行動(dòng)以消除或減輕這種心理狀態(tài)。具體行為如：試圖改變其所得報(bào)酬或付出；有意無(wú)意曲解自己或他人的報(bào)酬或付出；竭力改變他人的報(bào)酬等。對(duì)管理實(shí)踐的啟示。（1）必須將相對(duì)報(bào)酬作為有報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式。（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性?！静襟E四】 知識(shí)深化與技能訓(xùn)練 （時(shí)間：25分鐘）案例分析4.3.2 華東輸油管理局的激勵(lì)行為華東輸油管例局著重把握住職工及其家屬主導(dǎo)需

13、求的滿足，采取一系列措施，要求個(gè)各單位必須把職工的生活后勤工作納入議事日程；利用各泵站站內(nèi)的 空閑土地發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，解決職工吃菜難的問(wèn)題；選送了幾批炊事員外出進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高烹調(diào)技術(shù)水平；選送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特長(zhǎng)的青年職工到師范學(xué)校培訓(xùn)，充實(shí)教師隊(duì)伍，為各幼兒園、托兒所配備了必須的教具、玩具和用品，解決了入托難的問(wèn)題；組織各單位的職工家屬興辦集體福利是事業(yè)，為職工生活提供方便；積極聯(lián)系生活物資送貨到基層；各單位積極進(jìn)行綠化，為職工創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。同時(shí)還積極豐富基層的文化生活，逐步解決基層業(yè)余文化生活單調(diào)、枯燥的問(wèn)題。通過(guò)這一系列措施的落實(shí)，原來(lái)存在的問(wèn)題陸續(xù)的得到不同程度的解決，從而調(diào)動(dòng)了職工的積極性，促進(jìn)了工作，保證了生產(chǎn)。學(xué)生分析：請(qǐng)你根據(jù)需要和激勵(lì)理論分析華東輸油管理局的行為?！静襟E五】 歸