美樂樂家具調(diào)查報告

1、美樂樂家居調(diào)查報告 12級網(wǎng)店一班 小組成員：36任建茹 33李想 24牛晨曉 美樂樂家居調(diào)查報告美樂樂隸屬于天津美維信息技術(shù)有限公司，是中國最大的家居電子商務(wù)企業(yè)，率先在國內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)了由線上“美樂樂家居網(wǎng)”與線下“美樂樂體驗館”為基礎(chǔ)的“雙平臺O2O”經(jīng)營模式。公司成立于2008年，總部現(xiàn)坐落于四川省成都市。公司面向國內(nèi)家居行業(yè)，旗下的美樂樂是一家新興的家具購物網(wǎng)站。其中，在鄭州市，有兩家實(shí)體經(jīng)營店。一、組織文化Meilele，精美絕倫，溫馨入家門。美樂樂家具網(wǎng)，不斷感知時尚，以最快的速度，推廣最潮流的家具品牌，堅持國際一線品質(zhì)與平價價格，成就溫馨美好的家居夢想。1.誠信相待 篤行：一心一意

2、，切實(shí)踐履 創(chuàng)新：自強(qiáng)不息，追求卓越 務(wù)實(shí)：寵辱不驚，慎終如始 真誠：筑就一個夢，眷戀一個家2.價值理念 在美樂樂的“魚水文化”理念中：客戶是水，美樂樂是魚；員工是水，美樂樂是魚。同樣，如果說美樂樂這個平臺是魚，那么誠實(shí)守信的價值觀、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和感恩的心就是成就品牌的源頭活水。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中勇立潮頭，立于不敗之地，就必須依靠廣大員工的智慧和力量，并真正去關(guān)心員工，真心地依靠員工辦企業(yè)，才能促使企業(yè)保持持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。美樂樂家具網(wǎng)堅持“以人為本”，重要的是要提高員工的生產(chǎn)技能和員工的文化素質(zhì)，通過培育員工弘揚(yáng)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，樹立價值觀、道德觀和行為規(guī)范來提高他們的忠誠度和工作熱情

3、。美樂樂家具網(wǎng)建立了以奉獻(xiàn)、創(chuàng)造為榮的企業(yè)價值觀，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化管理。 在美樂樂，經(jīng)理不用用簡單、粗暴、原始甚至是冷酷的管理，他們不是控制者、審判者和監(jiān)督者，他們扮演的是一種循循善誘的教師、教練員和熱心朋友的角色，讓企業(yè)員工有更多的民主，更多的自主性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性。 篤信人文是美樂樂家具網(wǎng)發(fā)展的靈魂，誠信是一種良知，用愛來關(guān)懷每個消費(fèi)者是一種良好的心態(tài)，也是支撐一家企業(yè)發(fā)展的深層要素。一個重視誠信的企業(yè)才能為企業(yè)發(fā)展的平臺打下良好的基礎(chǔ)。正是基于這四種理念，美樂樂家具網(wǎng)才能在網(wǎng)購家具這塊土壤中取得王者形象的地位。二、人員結(jié)構(gòu)高揚(yáng)，美樂樂家具網(wǎng)CEO。1988年，畢業(yè)于中國科技大學(xué)，獲力學(xué)工程

4、學(xué)士學(xué)位；1993年，畢業(yè)于美國佐治亞州立大學(xué)，獲計算機(jī)碩士學(xué)位；2008年，在美國芝加哥大學(xué)獲得MBA學(xué)位。高揚(yáng)是Appeon Corp軟件公司創(chuàng)始人，曾擔(dān)任其CTO，在美國硅谷高科技公司就職近10年。在加入美樂樂家具網(wǎng)之前，曾經(jīng)擔(dān)任敦煌網(wǎng)CTO 一職。2010年，高揚(yáng)正式加入美樂樂創(chuàng)始人團(tuán)隊，并先后帶領(lǐng)團(tuán)隊獲得兩輪融資，幫助美樂樂從B2C的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為O2O，促成了美樂樂線下體驗館的飛速發(fā)展。多年的海外實(shí)踐經(jīng)驗，使得高揚(yáng)對中國家具B2C行業(yè)的市場啟蒙、生存創(chuàng)新，有了自己獨(dú)到的見解，高揚(yáng)將帶領(lǐng)美樂樂家具網(wǎng)，走出一步步穩(wěn)健的步伐。三、營銷模式美樂樂的營銷模式經(jīng)歷了B2C和O2O兩個階段。20

5、08年，美樂樂正式運(yùn)營美樂樂家具網(wǎng)，率先提出網(wǎng)購家具的概念。美樂樂利用該電子商務(wù)平臺擴(kuò)大市場范圍，形成了從進(jìn)貨到網(wǎng)上下單，再到家具配送以及后期產(chǎn)品維護(hù)的服務(wù)體系。2011年，美樂樂在家具網(wǎng)購的基礎(chǔ)上延伸“線下體驗”，在全國布局開設(shè)線下體驗館，從B2C向O2O的模式轉(zhuǎn)型。這一全新的營銷模式，在家居電商行業(yè)尚屬首創(chuàng)。美樂樂的O2O具體表現(xiàn)為“美樂樂家具網(wǎng)+美樂樂體驗館”，總體來說，它具有以下特點(diǎn)：垂直型：美樂樂對線上美樂樂家居網(wǎng)和線下體驗館是一種垂直控制的方式，這種方式有利于美樂樂在線上、線下實(shí)施相同的產(chǎn)品體系和價格體系，同時去除供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)，最大限度壓縮成本，以便為消費(fèi)者提供更多的讓利空間。綜

6、合性：美樂樂從2008年開始建設(shè)渠道品牌“美樂樂”，將其發(fā)展方向定位為開放式的電商平臺，以吸納更多的家居品類?，F(xiàn)美樂樂家具網(wǎng)的產(chǎn)品頻道主要有家具城、建材城和家居家飾，除凱撒豪庭、韓菲爾、賽朵、鷗達(dá)等自主品牌外，進(jìn)駐了大量了第三方品牌。大流量：信息量龐大的網(wǎng)絡(luò)是美樂樂的主要流量來源。美樂樂通過搜索引擎和社交平臺建立了很多網(wǎng)站入口，將潛伏在網(wǎng)絡(luò)的一批家居消費(fèi)者吸引到美樂樂家具網(wǎng)，進(jìn)而將意向購買者引流到當(dāng)?shù)氐捏w驗店進(jìn)行體驗以及購買。此外，線下體驗館也會給美樂樂帶來一定的顧客流量。閉環(huán)性：美樂樂以“家具”為原點(diǎn)，積極向上游產(chǎn)業(yè)拓展。2012年，美樂樂先后上線建材城和家裝設(shè)計，打通了“裝修建材家具”的產(chǎn)

7、品服務(wù)鏈，蛻變?yōu)榧霞揖?、建材、裝修等為一體互聯(lián)網(wǎng)公司。這種蛻變使美樂樂迎來了更多的流量群體和精準(zhǔn)客戶，實(shí)現(xiàn)O2O的生態(tài)閉環(huán)。四、服務(wù)理念第一、供應(yīng)鏈的選擇。美樂樂家具網(wǎng)挑選擁有正規(guī)資質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)貨，一方面通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和謹(jǐn)慎選擇商品品類來抬高門檻，另一方面采用了一系列考評機(jī)制、淘汰機(jī)制，來嚴(yán)格控制供應(yīng)商的引進(jìn)與退出，在采購環(huán)節(jié)嚴(yán)防死守，杜絕假貨流入。第二、個性化的服務(wù)。作為傳統(tǒng)的行業(yè)，家具行業(yè)一直存在著高關(guān)注的特點(diǎn)。很多消費(fèi)者對家具產(chǎn)品的性能、性價比不是很了解，在購買之前，都會到網(wǎng)上了解一番。美樂樂家具網(wǎng)正是抓住了這一點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播的優(yōu)勢開設(shè)了網(wǎng)站論壇，為消費(fèi)者打造一個交流的平臺；同

8、時個性化的頻道“我秀我家”豐富了家具網(wǎng)購的內(nèi)容；再加上博客、微博、淘寶網(wǎng)站、媒體報道等系統(tǒng)的個性化服務(wù)，既提高了企業(yè)的知名度，又為消費(fèi)者和網(wǎng)站提供了一個多元互動的交流平臺。第三、物流體系的建設(shè)。電子商務(wù)業(yè)態(tài)可分為前半段和后半段，前半段主要是供應(yīng)廠家的管理，后半段則包括倉儲、分配、物流，支付等環(huán)節(jié)，二者構(gòu)成了B2C價值鏈的核心，缺一不可。其中九江倉庫占地約30000平方米，倉庫儲量大，保護(hù)措施完善，且采用自動化管理方式，有效達(dá)到短時間高效率的發(fā)貨狀態(tài)。用快、好、省的辦法，確保所有業(yè)務(wù)能保質(zhì)保量的完成。同時美樂樂家具網(wǎng)與100多個第三方城際運(yùn)輸公司和區(qū)域第三方物流公司組成的配送網(wǎng)絡(luò)合作為用戶配送家

9、具。第四、體驗館的開設(shè)。用戶體驗無疑是制約家具網(wǎng)購發(fā)展的首要因素。美樂樂家具網(wǎng)對用戶體驗度的操作，主要是通過線下體驗館的方式進(jìn)行的。從2011年4月在成都開設(shè)第一家體驗館開始，到目前為止，美樂樂家具網(wǎng)已相繼在華北、華中、華東、華南、西南各大核心城市開通了上海、北京、深圳、廣州、杭州等137家體驗館，線上線下形成互動，互為補(bǔ)充，相互依托，這樣在發(fā)展中也會滋生出更多的機(jī)會和市場。五、崗位需求1、運(yùn)營中心：活動策劃、網(wǎng)頁設(shè)計師、平面設(shè)計師、會計、社區(qū)編輯、推廣SEM專員、產(chǎn)品經(jīng)理2、研發(fā)中心：Java工程師、PHP工程師、WEB前端工程師3、營銷中心：網(wǎng)站客服、家具導(dǎo)購4、客服中心：售后客服、跟單專員、計劃專員、物流管理專員六、調(diào)查實(shí)踐總結(jié)短短一天的實(shí)踐，并不能說每一份經(jīng)歷都能完全理解明白，但確實(shí)在實(shí)踐中增加了不少知識和社會經(jīng)驗。通過這次的調(diào)查過程認(rèn)識到企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚員工歸屬感、提高積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該是以人為本、以價值觀塑造為核心的文化管理，是對人的管理與對物的管理的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)然，在實(shí)踐中我體會最多的當(dāng)然是實(shí)踐的重要性，一個人的學(xué)歷再高，領(lǐng)悟程度，運(yùn)用能力，實(shí)踐經(jīng)驗不夠，作用仍然發(fā)揮不了。因此作為企業(yè)，人才的選擇，人才的培養(yǎng)，人才的儲備是重中之重。作為一個成功的企業(yè)，在滿足員工的物質(zhì)