婚慶禮儀行業(yè)消費爭議解決辦法

1、下載后自由修改婚慶禮儀消費爭議解決辦法合同協(xié)議CONTRACTTEMPLATE專業(yè)人員I精心編制I依法依規(guī)I推薦下載焙慶禮儀行業(yè)消費爭議解決辦法第一章總則第一條為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進焙慶禮儀行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、中華人民共和國合同法、黑龍江省消費者權(quán)益保護條例等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條本辦法適用于在黑龍江省行政區(qū)域范圍內(nèi)的焙慶禮儀服務(wù)活動。第三條本辦法所稱的焙慶禮儀服務(wù)，是指為消費者提供焙姻慶典、禮儀主持策劃、現(xiàn)場布置以及提供蠟禮設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、焙車、焙宴等項的有償服務(wù)活動。第四條消費糾紛的處理，必須遵循公正、公平、誠實信用的原則。

2、第五條焙慶禮儀服務(wù)實行誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)的原則。經(jīng)營者與消費者之間訂立的合同，不得免除本辦法規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。第六條本辦法是實行承諾的最基本要求。鼓勵經(jīng)營者制定高于本辦法的承諾。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行已經(jīng)做出的承諾。第七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行本辦法責(zé)任規(guī)定，不具備履行本辦法責(zé)任的經(jīng)營者，不得從事焙慶禮儀行業(yè)服務(wù)。第八條經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照應(yīng)當(dāng)懸掛在店堂醒目處。且明示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等，便于接受消費者監(jiān)督。第九條從事焙慶禮儀的主持人、攝影攝像師、策劃師等人員應(yīng)具備職業(yè)資格證書。第十條經(jīng)營者接受消費者委托時，經(jīng)營者應(yīng)提供詳細、真實的信息。同時應(yīng)建立消費者檔案并做好保密工作第十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者簽訂

3、婚慶禮儀服務(wù)合同?；閼c禮儀服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，內(nèi)容主要包括：服務(wù)項目（總體策劃、婚禮主持、婚車使用、攝影攝像服務(wù)、化妝服務(wù)、婚宴、其他約定項目等）、服務(wù)費用、權(quán)利義務(wù)、合同期限、服務(wù)變更約定、爭議解決方式、違約責(zé)任等。第十二條合同生效后，經(jīng)營者和消費者就服務(wù)質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。第十三條經(jīng)營者變更合同的約定，須經(jīng)消費者同意，書面確認(rèn)，并承擔(dān)因此而給消費者造成的經(jīng)濟損失。第十四條消費者變更合同的約定，須提前通知經(jīng)營者；雙方協(xié)商一致變更合同的應(yīng)經(jīng)書面確認(rèn)。協(xié)商不成的，按合同約定的違約處理

4、辦法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二章經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)第十五條婚慶禮儀主持人、策劃師服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1策劃師應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定時間與消費者當(dāng)面商談儀式流程與細節(jié)，并根據(jù)商談的結(jié)果出具文案。2主持人應(yīng)當(dāng)于儀式當(dāng)日早于合同約定的時間到達現(xiàn)場，并做好事先的準(zhǔn)備工作。3主持人應(yīng)使用文明健康用語，不得使用低俗的語言。4主持人在儀式當(dāng)日比合同約定晚到現(xiàn)場，影響了儀式進程的，則由經(jīng)營者在合同約定的婚禮主持人服務(wù)費用額度內(nèi)一倍賠償。5主持人在儀式當(dāng)日由于生病、意外或不可抗力的原因使得該婚禮主持人不能前來的，應(yīng)由經(jīng)營者提供不低于合同約定價位的婚禮主持人供消費者選擇，確保儀式正常進行。第十六條婚車服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1

5、經(jīng)營者未能履行向消費者提供合同約定的車輛服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)退回合同約定車輛的費用并按當(dāng)時市場價格賠償相關(guān)合理費用。2經(jīng)營者延遲履行向消費者提供合同約定的車輛服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟損失。3經(jīng)營者原因變更消費者預(yù)定車輛的，應(yīng)提前15天通知消費者，并與其協(xié)商。若雙方協(xié)商意見一致，則按協(xié)商辦法執(zhí)行；若協(xié)商不成，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按原預(yù)定車輛費用的120%支付消費者另行租賃合同預(yù)定車輛的費用。第十七條婚慶禮儀攝影、攝像及婚紗影樓服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1在婚慶禮儀攝影、攝像服務(wù)過程中所產(chǎn)生的爭議，依照黑龍江省攝影業(yè)消費者權(quán)益爭議解決辦法的規(guī)定，承擔(dān)損害賠償責(zé)任。2經(jīng)營者過錯使婚禮攝影、攝像末達到合同約定效果，而又無法彌補

6、，消費者要求精神賠償?shù)?，?jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求賠償相應(yīng)的精神損害撫慰金。第十八條婚慶禮儀場地服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1經(jīng)營者為消費者提供儀式當(dāng)日酒店場地布置的，經(jīng)營者未能按合同約定時間提供合同約定場地的布置，應(yīng)當(dāng)按消費者要求重新布置場地。影響儀式進行的，由經(jīng)營者負(fù)責(zé)賠償消費者一倍費用。2經(jīng)營者原因造成婚慶用品未到位，影響儀式進行，由經(jīng)營者負(fù)責(zé)賠償消費者租賃用品費用的一倍。3婚禮當(dāng)日經(jīng)營者在遞送蛋糕的過程中，蛋糕遞送誤時或蛋糕嚴(yán)重破損，使婚慶儀式無法正常進行，由經(jīng)營者按照蛋糕費用增加一倍賠償。第十九條化妝服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1消費者與經(jīng)營者約定婚慶活動中使用美容化妝師應(yīng)具備職業(yè)資格證書。2美

7、容化妝師在工作中應(yīng)主動介紹化妝程序，注意征求消費者意見。3消費者與經(jīng)營者約定婚慶活動中使用化妝師的，未征得消費者同意擅自更換化妝師，則由經(jīng)營者退還美容化妝費用。4在婚慶活動中如美容化妝師擅自離開或未能完成婚禮任務(wù)的，由經(jīng)營者退回消費者美容化妝費并賠償相應(yīng)的損失費。第二十條婚宴服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1 經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵照婚宴合同的內(nèi)容，按照雙方約定的程序及要求，安全、有效、及時地完成各約定事項。2消費者預(yù)訂婚宴時，消費者自帶煙、酒、飲料，必須符合國家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。雙方要簽訂書面協(xié)議，在簽訂書面協(xié)議時不得附加其他條件。3經(jīng)營者違反約定，消費者有權(quán)單方面解除合同，由消費者選擇要求經(jīng)營者承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)

8、任或者根據(jù)所造成的經(jīng)濟損失，要求經(jīng)營者給予一倍賠償。4經(jīng)營者對其提供食品應(yīng)當(dāng)符合國家食品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)。消費者因用餐健康受到損害，經(jīng)有關(guān)部門鑒定屬實，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照食品安全法規(guī)定進行賠償。第二十一條簽訂合同后單方違約責(zé)任：1服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本辦法第十二條的規(guī)定仍不能確定的，消費者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以及損失的大小，可以合理選擇要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。2 經(jīng)營者不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，消費者還有其他損失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償損失。3經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照中華人民

9、共和國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。4消費者給付定金的，不履行約定合同的，無權(quán)要求返還定金；經(jīng)營者收受定金不履行約定的義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。第二十二條經(jīng)營者在服務(wù)過程中出現(xiàn)下列情況不承擔(dān)責(zé)任：1因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致一方不能按約定履行義務(wù)，應(yīng)及時通知對方，在影響的范圍和期間內(nèi)免除責(zé)任。2由于消費者自行承擔(dān)的服務(wù)項目出現(xiàn)過失造成婚禮過程與合同約定不符的。3由于交通管制等因素造成婚禮延誤的。第二十三條經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費，殘疾賠償

10、金以及由其撫養(yǎng)的人所需的生活費等費用。第二十四條經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所需的生活費。第二十五條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后，經(jīng)營者未按國家有關(guān)法律、法規(guī)或本辦法的規(guī)定處理消費糾紛的，消費者可以向消費者協(xié)會投訴，向有關(guān)行政管理機關(guān)申訴，也可以依法申請仲裁或直接向人民法院起訴。第二十六條對拒不執(zhí)行本規(guī)定的經(jīng)營者，由有關(guān)執(zhí)法部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以處罰。合同注意事項：合同模板要結(jié)合您實際情況修改，請親在簽訂正式合同時注意以下幾點！!簽訂合同時應(yīng)注意以下事項：1、要注意核實對方身份，如果對方是個人的，必須要保存對方的身份證

11、復(fù)印件，如果對方是公司的，必須保存對方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。2、注意授權(quán)，合同應(yīng)當(dāng)由有授權(quán)的人員簽署，并加蓋公司印章。3、明確合同價格是否含稅。如果合同價格沒有約定是否含稅，通常理解是含稅價。因此合同價格必須約定是否含稅。4、指定收貨人。如果我方是要送貨給對方的，最好在合同中約定對方有權(quán)收貨的人員。因為在交易過程中，在發(fā)生爭議時，對方往往有可能否認(rèn)收到貨物，這時送貨的一方必須證明貨物已經(jīng)送達，如果對方否認(rèn)簽收貨物人的身份，送貨人將陷于被動。如果在合同中約定了指定的收貨人，這一問題就可以避免。5、在合同中約定盡量多的聯(lián)系方式，包括電子郵箱等。合同履行過程中的聯(lián)絡(luò)過程往往通過電子郵件來傳輸，電子郵箱是虛擬的地址，要證明電子郵件的真實出處有很大難度。因此在合同中對雙方的電子郵箱進行約定，對證明雙方的真實意思聯(lián)絡(luò)很有幫助。6、指定收款賬戶。有時收款賬戶可能與公司的賬戶不一致，這時在合同中約定收款賬戶，可以避免轉(zhuǎn)賬付款的爭議。7、約定對方違約時的違約責(zé)任。違約責(zé)任是對方違約時應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，如果某項違約情況較復(fù)雜時，違約責(zé)任條款可以詳細約定損