移動網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查報告(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上移動網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查報告 時間：2015年2月13日13時至15時 地點：昆明市南屏街片區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)與通信行業(yè)飛速發(fā)展的今天，手機終端的移動網(wǎng)絡(luò)已是人們生活中不可或缺的重要部分，為了了解移動網(wǎng)絡(luò)用戶對所使用的網(wǎng)絡(luò)通信的感受，我小組針對移動網(wǎng)絡(luò)各方面滿意度問題，對一百名手機用戶進行了調(diào)查。據(jù)調(diào)查后統(tǒng)計，根據(jù)用戶所選擇運營商分類，一百名手機用戶中包括82名移動用戶，10名聯(lián)通用戶，8名電信用戶。用戶使用手機主要用途的調(diào)查結(jié)果顯示：主要使用電話通訊為21人，主要使用上網(wǎng)業(yè)務(wù)為42人，都有經(jīng)常使用的為37人；針對82名移動用戶的調(diào)查結(jié)果：1、用戶對移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋滿意程度依次為：很好

2、22人，一般51人，很差7人，無法回答兩人；2、用戶對移動通話質(zhì)量滿意程度依次為：非常滿意8人，滿意50人，一般24人，不滿意0人；3、用戶使用的網(wǎng)絡(luò)類型依次為： 21人為2G， 30人為3G， 29人為4G， 2人不使用數(shù)據(jù)流量；4、用戶對移動網(wǎng)速的滿意度依次為： 非常滿意滿意一般不滿意2G136113G591324G61570電信及聯(lián)通用戶數(shù)據(jù)：電信（共8人）聯(lián)通（共10人）網(wǎng)絡(luò)覆蓋滿意度2人認為很好，5人一般，1人很差4人認為很好，3人一般，3人很差通話質(zhì)量滿意度1人非常滿意，5人滿意，2人一般1人非常滿意，5人滿意，4人一般使用網(wǎng)絡(luò)類型6人使用3G，1人使用2G，1人使用4G10人使用

3、3G網(wǎng)速滿意度1人非常滿意，4人滿意，3人一般1人非常滿意，4人滿意，5人一般*由于獲取聯(lián)通與電信用戶樣本較少，顧不具體分析。數(shù)據(jù)分析從上述數(shù)據(jù)信息中我們可以分析到以下幾點：1、 82%的手機用戶選擇中國移動，中國移動占據(jù)移動端大部分市場；2、 80%的手機用戶都會使用到上網(wǎng)業(yè)務(wù)；3、 多數(shù)中國移動用戶對移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋表示可以接受；4、 幾乎所有的中國移動用戶對移動通話質(zhì)量表示認可；5、 中國移動3G與4G網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)居多，但2G上網(wǎng)業(yè)務(wù)也有少部分用戶在使用；6、 中國移動用戶對4G網(wǎng)絡(luò)速度表示認可，但對2G網(wǎng)絡(luò)速度大多不滿意；7、 電信和聯(lián)通用戶主要使用3G網(wǎng)絡(luò)，少數(shù)聯(lián)通用戶表示網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面?？偨Y(jié)大多數(shù)用戶對先今移動網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋，語音通話質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速等方面持認可態(tài)度，但依然在某些方面存在問題，如中國移動2G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速慢與3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋少，某些用戶反映在小區(qū)的家中會出現(xiàn)無信號情況等。問題分析1、 中國移動2G用戶表示網(wǎng)絡(luò)速度慢，3G用戶表示網(wǎng)絡(luò)覆蓋少。4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)解決了網(wǎng)速慢的問題，也在大力覆蓋全省城鎮(zhèn)范圍，所以加大對2G、3G用戶更換4G手機與業(yè)務(wù)卡的措施力度有助于減小該問題的影響。2、 某移動用戶表示在小區(qū)的家中會出現(xiàn)無信號情況。首先針對該地區(qū)進行網(wǎng)絡(luò)分析，確定