2022年高速公路管理處監(jiān)控中心年終總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年高速公路管理處監(jiān)控中心年終總結(jié) XX年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務(wù)進(jìn)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo)，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實、制造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護(hù)修理收費、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護(hù)完好率達(dá)98%以上；向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬元；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光大事7宗，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長公開電話、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件

2、，轉(zhuǎn)辦率100%，準(zhǔn)時答復(fù)上級部門的反饋率達(dá)100%；接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速大路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。 一、主要成果 （一）、樂觀主動指導(dǎo)各收費站監(jiān)控及收費工作 為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，準(zhǔn)時解決社會關(guān)注的高速大路熱點難點問題的高速大路指揮調(diào)度體系，依據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實踐工作，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的國道205高速大路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核方法的通知（萊路高管XX27號）監(jiān)控信息工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費站監(jiān)控室的考核供應(yīng)了指導(dǎo)性意見。對全

3、處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試，并將考試成果予以通報。定期對各收費站進(jìn)行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長特地分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康進(jìn)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。 （二）、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)進(jìn)展 為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面實行了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。 1、加強培訓(xùn)，提高人員素養(yǎng)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)

4、素養(yǎng)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進(jìn)來，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際狀況，組織監(jiān)控人員參與分類培訓(xùn)，同時定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。詳細(xì)舉措有： 第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)學(xué)問考試的形式就、大路法、收費大路管理條例、文明收費站標(biāo)準(zhǔn)、山東省交通廳高速大路收費站監(jiān)控管理方法等法律法規(guī)以及大路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等學(xué)問對監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核，通過考試，調(diào)動學(xué)習(xí)熱忱，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容嫻熟把握；第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授大路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)

5、控和計算機運作等方面的學(xué)問，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題；第三，為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟識程序，做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外，一年來，我中心還分別支配監(jiān)控人員和管理人員參與了全省高速大路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參與的培訓(xùn)形式上大多實行授課與爭論相結(jié)合，互動性強，氣氛熱鬧，效果好。 2、加強信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了監(jiān)控工作季度綜述。綜述從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季

6、度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析。監(jiān)控工作季度綜述作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評。 （三）、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平 今年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，加強了大路法、收費大路管理條例、文明收費站標(biāo)準(zhǔn)、山東省交通廳高速大路收費站監(jiān)控管理方法等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對完整的制度體系。 二、目前存在的問題 今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了肯定的成果，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的差距，還存在一些問題： （一）、故障維護(hù)修理質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年，我中心連續(xù)加強現(xiàn)場維

7、護(hù)力度，各收費站故障維護(hù)修理完好率達(dá)到了98%，較去年提高了月10個百分點。 （二）、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)溝通平臺，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠；對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間溝通溝通也有待進(jìn)一步加強，主動性還相對欠缺。 三、二一年工作意見 依據(jù)一年來的工作實踐，明年我們將依據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)一步加強監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象。以“xxxx”大路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技為手段，收費人員利益為核心，仔細(xì)服務(wù)收費人員，加強站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能

8、，提高服務(wù)水平，為實現(xiàn)我處收費秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭創(chuàng)國家級文明單位作出新貢獻(xiàn)。 XX年的主要工作是： （一）、加強現(xiàn)場檢查辦公，促進(jìn)維護(hù)修理工作從答復(fù)型向落實型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、高質(zhì)量答復(fù)”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開呈現(xiàn)場維護(hù)指導(dǎo)，特殊是對難點問題現(xiàn)場解決落實。 （二）、實行維護(hù)回訪制，更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復(fù)”， 以更好地樹立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象?；卦L可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長，落實專人定期進(jìn)行。 （三）、加強處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動，加強對各收費站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。 （四）、抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步貫徹落實“責(zé)任到人”。落實各種規(guī)章制度，從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手，培育一支工作責(zé)任心強、效率高、形象好的