首都博物館旅游開發(fā)調(diào)研報(bào)告

1、首都博物館旅游開發(fā)調(diào)研報(bào)告首都博物館新館是一座擁有最先進(jìn)設(shè)施的現(xiàn)代化綜合性博物館。新館的展覽陳列以首都博物館歷年收藏和北京地區(qū)的出土文物為基本素材，吸收北京歷史、文物、考古及相關(guān)科研成果，形成獨(dú)具北京特色的現(xiàn)代化展陳。 然而，即使是這樣一座現(xiàn)代化，且免費(fèi)向游客開放的博物館，即使每天可接納游客數(shù)量在4000人，但其工作日的日訪問量僅300人左右，節(jié)假日的日訪問量略高，1000人左右。那么，是什么原因造成首博各方面條件都很優(yōu)越，而訪問量卻不高？這次，我小組就針對(duì)游客參觀游覽行為和游覽滿意度，對(duì)首都博物館進(jìn)行一次調(diào)研，從而解析首都博物館游客較少的原因。本次調(diào)研，是通過實(shí)地調(diào)研的形式經(jīng)行的，首先，12

2、月30日進(jìn)行關(guān)于首博的資料收集、實(shí)地調(diào)查，之后經(jīng)行問卷的編纂，其次，在1月3-5日給游客發(fā)放問卷，最后，整理信息，分析、匯總結(jié)果。具體調(diào)研安排：2010年12月30日首都博物館初步實(shí)地考察 2011年1月3日首都博物館節(jié)假日調(diào)研 2011年1月4日、5日首都博物館工作日調(diào)研一、首都博物館旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀 首都博物館作為一座擁有最先進(jìn)設(shè)施的現(xiàn)代化綜合性博物館，新世紀(jì)北京市標(biāo)志性建筑之一。 2006年5月18日正式開館。首都博物館除個(gè)別展覽項(xiàng)目需要收費(fèi)以外，平日免費(fèi)向游客開放。需要前來參觀的游客，需提前一天通過首博的預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約，每天館內(nèi)可接待4000名游客。目前節(jié)假日的日訪問量約1000人左

3、右，工作日300人左右。每天開放時(shí)間為9：00-17:00,16:00停止入場，周一閉館。首都博物館建筑內(nèi)部分為三棟獨(dú)立的建筑：方形展館，橢圓形專題展館，條形的辦公科研樓。前兩部分構(gòu)成了展廳的主體。首博的展覽分為基本陳列、精品陳列和臨時(shí)展覽三部分。首都博物館的基本陳列有古都北京歷史文化篇、京城舊事老北京民俗展。古都北京歷史文化篇是首都博物館展陳的核心，表現(xiàn)了恢宏壯麗的北京文化及不斷遞升并走向輝煌的都城發(fā)展史。精品陳列有古代瓷器藝術(shù)精品展、燕地青銅藝術(shù)精品展、古代書法藝術(shù)精品展、古代繪畫藝術(shù)精品展、古代玉器藝術(shù)精品展、古代佛教藝術(shù)精品展、書房珍玩精品展。在頂層的老北京名俗展，展示了上世紀(jì)老北京的

4、一些風(fēng)俗民情，生動(dòng)形象，一些展示房間的墻壁上還播放影片，播放老北京胡同里的生活。運(yùn)用這些高科技，使人們直觀地了解老北京生活。在一些小角落里，還用雕塑的形式展示了許許多多的生活場景，非常生動(dòng)。另外，在出口處的商店內(nèi)，向參觀者出售各式各樣的玩物，像兔爺?shù)鹊纫恍├媳本﹤鹘y(tǒng)商品。在古代瓷器藝術(shù)精品展、燕地青銅藝術(shù)精品展、古代書法藝術(shù)精品展、古代繪畫藝術(shù)精品展、古代玉器藝術(shù)精品展、古代佛教藝術(shù)精品展、書房珍玩精品展中，獨(dú)立地展示各個(gè)藏品，使人們從各個(gè)角度觀看藏品。每個(gè)展區(qū)內(nèi)還在一定時(shí)間內(nèi)，設(shè)有免費(fèi)導(dǎo)游講解員，對(duì)展覽品進(jìn)行專業(yè)講解。在一個(gè)展廳內(nèi)，通常配備一臺(tái)電腦講解機(jī)，如果沒有講解員講解，可以自己操作電腦

5、，瀏覽專業(yè)講解。在古都北京歷史文化篇的展廳內(nèi)，每隔不遠(yuǎn)處，有一個(gè)獨(dú)特的小房間，里面展示了某一個(gè)重大事件，還配置投影儀，觀看當(dāng)年事情發(fā)生經(jīng)過，非常逼真。在里展廳還設(shè)有休息的位置，方便一些老年人臨時(shí)休息。古代玉器藝術(shù)精品展內(nèi)的各種玉器都是流傳下來的精品，設(shè)計(jì)獨(dú)特。在展廳外的銷售紀(jì)念品專區(qū)，向參觀者銷售玉器紀(jì)念品，但是價(jià)錢方面偏高，所以來買的參觀者很少。在一層的臨時(shí)展廳里， 有橢圓形專題展覽，定時(shí)播放歷史演變電影，非常有意義，使人們更好地記住歷史。但在時(shí)間間隔上，有點(diǎn)長，有的游客等不了那么長時(shí)間，應(yīng)多設(shè)立多場次的電影播放，更方便參觀者。在一層大廳的中間，有一個(gè)圓形的服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)周圍擺放著各種各樣的

6、宣傳冊，對(duì)各層的藏品進(jìn)行大概的說明，非常方便參觀者選擇，直接去自己喜歡的展廳。地下一層建有書店，在這里可以買到首都博物館的紀(jì)念品。還有七彩坊、陶藝坊，另外，還設(shè)有自助餐，方便參觀者中午就餐。二、首都博物館游客調(diào)研分析本次調(diào)研歷時(shí)三天（2011年1月3日-1月5日），共向游客發(fā)放問卷60張，無作廢問卷。根據(jù)游客的基本資料可知，本次60名調(diào)研對(duì)象中，有33名來自北京（55%），其余27名分別來自我國各省市地區(qū)（吉林、廣東、江蘇、山東、秦皇島、陜西、浙江、河北、重慶、成都、長春、遼寧、內(nèi)蒙等地）。其中包括29名男性游客，31名女性游客；其學(xué)歷主要集中在高中（28%）、大專（22%）、本科（38%）；

7、且所調(diào)查游客大部分為20-40歲的中青年人（63.3%）和50歲以上的中老年人（28.3%）；其職業(yè)分布廣泛，平均月收入水平基本都在5000元以下，大多數(shù)在3000元左右，屬于正常收入水平。另外，未婚人數(shù)約占36.7%，已婚人數(shù)占63.3%。以下是針對(duì)具體問題分析：1 您本次參觀首都博物館的主要目的是：（可多選）48想了解首都的歷史、文化知識(shí) 6學(xué)業(yè)、工作方面的調(diào)查、研究 12陪同家人、朋友等 10游玩 1隨便看看分析：由此題我們可以得出：有80%的游客是為了增長知識(shí)前來的。這使得首博很好的發(fā)揮了其博物館的作用。這一現(xiàn)象也反映出，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，人們在追求娛樂享

8、受方面，已經(jīng)由物質(zhì)享受逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫裣硎?。從這一點(diǎn)，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，旅游產(chǎn)品的開發(fā)，要在非物質(zhì)層面有更深度的發(fā)展，才能更好地迎合需求逐漸多面化的游客市場。同時(shí)，由于這道題目的多選性，在這80%中，有18%左右的游客是在陪同家人，朋友的目的下，自己也想增長相關(guān)知識(shí)，另外，有約8%的人也是為了學(xué)術(shù)方面的調(diào)研，僅有很小一部分人是不帶有什么目的性經(jīng)行參觀游覽的。這更加證明了，首都博物館的旅游開發(fā)，起到了它向外界宣揚(yáng)北京傳統(tǒng)歷史文化的作用。2 您是從哪些渠道了解到首都博物館的：（可多選）30電視、廣播 9雜志、報(bào)刊 7旅游宣傳單、手冊 14網(wǎng)絡(luò) 18他人介紹 其它_家住附近_分析：如圖看出：關(guān)于游客得

9、知首都博物館的途徑是多方面的，除電視廣播所占比例最大外，其他如雜志報(bào)刊、宣傳手冊、網(wǎng)絡(luò)、他人介紹等方式也都占有一定比例，因此可以得出，首博在各種渠道的宣傳都得到了較好的效果。并且，約23%的“他人介紹”也說明了首博具有一定的知名度，并且在已參觀過的游客中有很好的口碑。但是其中旅游宣傳單、手冊所占的比例最小，可以看出，首都博物館的旅游開發(fā)目的，并不以盈利為重，它沒有過多的在旅游界經(jīng)行宣傳，這也更加明確了首博這項(xiàng)旅游產(chǎn)品的性質(zhì)以收藏、保護(hù)珍貴文物；宣揚(yáng)北京傳統(tǒng)歷史文化為主要目的。另外一方面，有不少游客是因?yàn)榧易”本且恢笨粗撞┎粩嘟ㄔO(shè)的，所以不需要媒體的宣傳也能熟知首博。3 您本次參觀游覽的形

10、式為：2隨團(tuán)游覽 45 與家人、朋友游覽 13單獨(dú)游覽分析：來參觀的游客大多是陪同家人和朋友前來，將首博作為增長知識(shí)的學(xué)習(xí)場所。而將首博作為旅游景點(diǎn)來經(jīng)行娛樂、休閑的并不多，從首博的網(wǎng)站上我們可以看到，首都博物館正在創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)，而從調(diào)查的數(shù)字我們可以看出首博在這一點(diǎn)上還需要更多的努力去提升在外省及其他國家的知名度，擴(kuò)大宣傳范圍，讓其成為中國甚至世界的博物館，讓所有人都有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和了解北京。4 您本次游覽所用的時(shí)間大約為：3 1小時(shí)以內(nèi) 15 12小時(shí) 27 23小時(shí) 15 3小時(shí)以上分析：由圖可見，有將近一半的游客都用了23小時(shí)來參觀首博，也就是說，整個(gè)博物館地上5層加

11、地下1層，共6層，每層游覽的時(shí)間為半小時(shí)左右。通過這幾天的實(shí)地調(diào)查，如果要把博物館中的展陳認(rèn)真看一遍，每層用時(shí)半小時(shí)的確不夠，這就說明了，大部分游客還是以大致瀏覽的形式參觀，對(duì)個(gè)別感興趣的部分仔細(xì)探究。另外有25%的游客用了至少3小時(shí)參觀完首博，同時(shí)也有30%的游客不到2個(gè)小時(shí)就看完了整個(gè)展覽。可見，除了團(tuán)隊(duì)限制游覽時(shí)間以外，游客參觀的認(rèn)真程度，決定了其游覽的時(shí)間，而認(rèn)真程度又在一定程度上取決于游客個(gè)人的文化素養(yǎng)以及興趣、愛好。5 本次展覽中，哪部分令您印象最深：（可多選）34老北京民俗展 26 古都北京歷史文化展 23青銅藝術(shù)展 16玉器藝術(shù)展 32瓷器藝術(shù)展 4書房珍玩展 其它_分析：通過

12、調(diào)查，游客普遍對(duì)頂層的老北京民俗展印象頗深，同時(shí)對(duì)北京的歷史文化以及出土文物也有很深的印象，不同部分的偏愛程度并沒有太大偏差，但是對(duì)于書房珍玩展的印象并不深，我認(rèn)為，游客前來參觀，是因?yàn)閷?duì)北京過去歷史、文化感興趣，而且書房里的東西，即使在現(xiàn)代也常?？梢钥吹?，并且不具有特別的北京特色，也就沒怎么吸引到游客的眼球。6 您認(rèn)為館中的方位指示牌、整體平面圖、介紹說明牌等是否清晰、明確：32很清晰、明了 28還可以，比較容易看懂 不夠明確，難以看懂分析：超過半數(shù)以上的人認(rèn)為館中的方位指示牌、整體平面圖、介紹說明牌等很清晰、明了，而46.7%的游客認(rèn)為還可以，比較容易看懂；在我們組調(diào)查的60人中沒有人認(rèn)為

13、指示牌、平面圖等不夠明確，難以看懂。這組數(shù)據(jù)說明了首都博物館的方位指示還是比較清晰易懂的，略顯不足的是接近半數(shù)的人選擇了還可以，比較容易看懂而不是很清晰，明了，這里的問題主要集中在首都博物館整體平面圖較為缺乏，使人們對(duì)于各個(gè)藏館的位置關(guān)系不夠明確，不能準(zhǔn)確迅速的找到希望參觀的藏館。我們在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小問題，部分游客反映，藏品的介紹說明牌清晰易懂但缺乏對(duì)藏品用途的介紹，有的只說明了出處，希望加上藏品原來的用途說明加深理解。7 您認(rèn)為館中的公共服務(wù)設(shè)施，如：小賣部、衛(wèi)生間、座椅等是否充足、易找到：45足夠多，且容易找到 14比較少，但容易找到 1比較少，且不易找到分析：75%的被調(diào)查者認(rèn)為館

14、中的公共服務(wù)設(shè)施，如：小賣部、衛(wèi)生間、座椅等足夠多，且容易找到，23.3%的人認(rèn)為比較少但容易找到，只有1人認(rèn)為比較少且不易找到。這組數(shù)據(jù)反映了大部分游客對(duì)于首都博物館的設(shè)施設(shè)置情況還是比較滿意的。但隨著參觀者人數(shù)的增加，參觀高峰時(shí)期座椅就略顯不足。而且首都博物館的座椅安排都比較集中，一般都分布在各個(gè)藏館外側(cè)，致使游客也大量集中在附近。8 您是通過何種方式參觀、了解館中展出的展品：跟隨導(dǎo)游人員聽其講解 使用自動(dòng)講解機(jī) 59 通過看展品介紹牌 1其它_分析：98.3%的人通過看展品介紹牌來參觀、了解館中展出的展品，有一人選擇了其他，則是包含了跟隨導(dǎo)游人員聽其講解，使用自動(dòng)講解機(jī)，通過看展品介紹牌

15、這三種方式。其中跟隨導(dǎo)游人員聽講解中并非是導(dǎo)游人員而是首都博物館的介紹志愿者。幾乎所有被調(diào)查者都選擇了通過看展品介紹牌的方式參觀，這種方式快捷方便并且能有效地滿足廣大游客的需求。在調(diào)查中也有部分游客反映應(yīng)多些講解人員。9 您是否購買導(dǎo)游講解服務(wù)產(chǎn)品：1是 59 否未購買的原因：7價(jià)格比較高 3免費(fèi)的導(dǎo)游講解足以滿足需要 45不需要講解 5其它_分析：被調(diào)查者全部沒有購買導(dǎo)游講解服務(wù)，在未購買的原因中11.7%人認(rèn)為價(jià)格比較高，0.05%人認(rèn)為免費(fèi)的導(dǎo)游講解足以滿足需要，有75%的人認(rèn)為不需要講解。另外還有5人選擇其他，則是不知道有此項(xiàng)服務(wù)。導(dǎo)游講解服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為倆類一類是一小時(shí)導(dǎo)覽：普通話講

16、解100元，英語講解200元；倆小時(shí)導(dǎo)覽：普通話講解200元，英語講解400元。作為普通民眾來講價(jià)格確實(shí)較高，而如果作為學(xué)術(shù)研究或者團(tuán)體游覽則可以選擇購買。絕大部分游客已經(jīng)通過介紹牌對(duì)展品有了基本的了解，已經(jīng)滿足了需求。被調(diào)查者有5人對(duì)此項(xiàng)服務(wù)毫不知情，首都博物館應(yīng)該加大宣傳力度，告知游客有此項(xiàng)服務(wù)。10此次參觀游覽前，您對(duì)首都北京的歷史、文化等方面的了解程度：10有充分、深度的了解 48簡單、淺層的了解 2完全不了解分析：根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有80%的游客在參觀前，是對(duì)北京的歷史、文化知識(shí)僅有簡單、淺層的了解；有17%的游客又充分、深度的了解；另外有3%的游客對(duì)北京毫無了解。從這可以看出，第一，人們通

17、過不同渠道對(duì)北京有了一個(gè)大致了解后，變產(chǎn)生了濃厚的興趣，且樂于進(jìn)行深一步的認(rèn)知和探究；第二，首都博物館內(nèi)的典藏具有很高的價(jià)值，足以滿足專業(yè)人員學(xué)習(xí)、研究方面的需求；第三，首都博物館是一個(gè)高科技、綜合性強(qiáng)的博物館，適合多種不同文化階層的游客。11通過此次參觀游覽，您在哪方面收獲最大： 18首都的歷史知識(shí) 17首都的文化知識(shí) 24首都古代精美藝術(shù)品 1其它_沒收獲_分析：在游客收獲方面，不論是歷史、文化還是出土的古代藝術(shù)品，對(duì)人們的影響程度不相上下，其中古代藝術(shù)品所占比例更高。主要是因?yàn)槊恳粋€(gè)不同主題的展覽館，都是通過展示古代北京流下來的特色文物來表達(dá)其歷史、文化底蘊(yùn)的。首都博物館以這樣的形式講述

18、老北京，不但讓游客認(rèn)識(shí)、了解了許多珍貴文物，同時(shí)從中獲取了相關(guān)的歷史、文化知識(shí)。12如果條件允許，您是否愿意再次前來參觀： 59是 否 1不清楚分析：幾乎所有人都愿意再次參觀首都博物館。這很明顯地表明了首都博物館的確具有十分深遠(yuǎn)的價(jià)值，且首博所具有的歷史、文化內(nèi)涵，足以保證一定的客源不流失，且不斷吸引更多的游客。也就是說，首都博物館可以在很長一段時(shí)間內(nèi)保持成熟、穩(wěn)定地發(fā)展。13.您購買首博紀(jì)念品了么？ 是 60否 未購買的原因：5價(jià)格比較高 50 沒有必要 5其它_分析：在我小組所調(diào)查的60名游客中，沒有人購買首博的紀(jì)念品。對(duì)于不購買的原因，有84%的游客認(rèn)為，沒有必要購買。其中，有一大部分游

19、客來自北京，覺得北京人不需要買北京的紀(jì)念品，另一部分游客認(rèn)為，那里的紀(jì)念品都是仿造，買來沒有意義，也沒有什么實(shí)用價(jià)值。也有8%的游客認(rèn)為紀(jì)念品價(jià)格太高，即使一個(gè)泥塑的兔爺，也要200左右。另外也有些游客表示，如果孩子一定要買，也可以考慮。從這些現(xiàn)象可以看出，首都博物館內(nèi)的旅游紀(jì)念品商店不但沒有起到太大的經(jīng)濟(jì)作用，也沒給游客帶來什么“紀(jì)念”的作用。14您對(duì)首都博物館的建設(shè)和發(fā)展有何建議：1）增加展品、增加臨時(shí)展覽2）關(guān)于一些重大的展覽活動(dòng)，要提前加強(qiáng)宣傳 3）冬天出售熱飲、自動(dòng)飲水處的水熱點(diǎn) 4）小賣部價(jià)錢應(yīng)適當(dāng)降低5）多一些免費(fèi)講解人員和引導(dǎo)人員6）座椅太窄，應(yīng)該加寬一些，這樣更方便老人休息7

20、）希望有些專題展覽能免費(fèi)或價(jià)格便宜些8）愿更好的展示中國文化，讓中國人及外國人了解豐富的文化分析：首先，從游客提出的一些關(guān)于服務(wù)性設(shè)施的建議可以看出，首都博物館在建設(shè)方面，硬件設(shè)施很齊全，也非常現(xiàn)代化，足以滿足各類游客的基本需求。然而首博在追求現(xiàn)代化的同時(shí)，忽略了最重要的一點(diǎn)，人性化。很多游客反映，首博里的工作人員服務(wù)態(tài)度不夠熱情、主動(dòng)，即使有免費(fèi)的導(dǎo)游講解，也不知道該如何請，以及到哪去請，另外就是在休息，飲食方面，座椅太窄，尤其是在冬天，靠著墻很不舒服，水也非常涼，不適宜老人和兒童飲用，而小賣部的價(jià)格又太高，的確沒有做到貼心的服務(wù)。其次，我們可以看出，大部分游客還是很關(guān)注首博的展覽動(dòng)態(tài)的，并

21、對(duì)其展覽的內(nèi)容很感興趣，只是首博一向宣傳力度不夠，如果不是專門去查最近的展覽信息，很少能看到關(guān)于首博的宣傳信息，這使很多人無法了解首博，尤其是對(duì)其它國家、地區(qū)的游客，首博我知名度大大降低，這使首博流失了很大一部分客源。最后，游客表達(dá)的對(duì)首博的深切希望，也表明了，廣大游客對(duì)首都博物館旅游開發(fā)的支持與期盼，這更加堅(jiān)定了首博為游客提供更好服務(wù)的必要性。三、首都博物館開發(fā)現(xiàn)存問題以及解決方法，以及營銷建議。1 預(yù)約系統(tǒng)沒有得到廣泛普及要參觀首博需要提前預(yù)約，但是，出現(xiàn)了一些游客并不知道需要預(yù)約的情況，到了館內(nèi)再臨時(shí)打電話預(yù)約，造成了不必要的麻煩。2 圖解說明，內(nèi)容生硬且字體過小文物配置的文字說明，字體

22、較小，而且位置多在展柜靠下的地方，很多上了年紀(jì)的游客都看不清楚。另外，對(duì)于介紹牌上的英文翻譯不夠全面，且不是每一項(xiàng)內(nèi)容都有對(duì)應(yīng)的英文翻譯，這很不方面外國游客的理解。3導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)品不易被接受首先，沒有人主動(dòng)為前來參觀的游客推薦導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)品，導(dǎo)致很多人并不知道館內(nèi)提供導(dǎo)游服務(wù)，且對(duì)于免費(fèi)的導(dǎo)游講解，游客反映不知道在哪，不知道誰是導(dǎo)游；其次，收費(fèi)的導(dǎo)游講解服務(wù)價(jià)格偏高，一小時(shí)普通話講解100元，英語講解200元，這對(duì)于散客的確偏貴。這樣不但不能幫助游客了解北京的歷史文化知識(shí)，也對(duì)博物館的收益造成了負(fù)面影響。因此，應(yīng)該主動(dòng)為游客介紹相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容，并適當(dāng)降低服務(wù)費(fèi)用。4缺乏外語講解服務(wù) 在調(diào)查的這幾

23、天中，發(fā)現(xiàn)很多游客都是外國人，他們對(duì)中國的老物件非常感興趣，但是僅憑借簡單的文字介紹很難使外國人理解中國的文化，這就需要人工的細(xì)致講解了?？墒谴蟛糠滞鈬耸且陨⒖偷男问角皝韰⒂^的，且英語講解服務(wù)的價(jià)格很高，每小時(shí)200元，外國人通常不會(huì)購買導(dǎo)游講解服務(wù)產(chǎn)品。因此，增加免費(fèi)的外語講解，對(duì)外國游客的游覽是十分必要的。另外，館內(nèi)沒有小語種的講解服務(wù)，同樣沒有小語種的介紹牌等，這對(duì)非英語國家的游客帶來了很大的不便。6關(guān)于首都博物館的宣傳較少首博作為國家級(jí)的博物館，并不以盈利為主要目的，而是重在宣揚(yáng)北京的傳統(tǒng)、歷史、文化，以及珍貴文物的收藏等，因此，首博沒有像其它旅游項(xiàng)目一樣，極力宣傳自己的產(chǎn)品，這樣很

24、大一部分人就無法了解到首博，也就不會(huì)有前來參觀的想法。應(yīng)該根據(jù)自己的特色，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，多方位宣傳。讓大眾知道首博以及它的最新展覽。7 缺乏與游客的互動(dòng)館內(nèi)游客并不多，尤其是地下一層，即使在地下一層建立了讓游客動(dòng)手制作陶器的地方，但是很少會(huì)有游客參與，甚至大部分游客都不知道有這樣的服務(wù)設(shè)施，這表明，一是館內(nèi)對(duì)其服務(wù)設(shè)施的宣傳力度不夠，二是館內(nèi)的服務(wù)人員與游客缺乏溝通交流，沒有形成以個(gè)良好的服務(wù)系統(tǒng)。8館內(nèi)空氣質(zhì)量較差考慮到文物保護(hù)等因素，很多展館中必須保證一定的溫度、濕度、光照程度等，要保持這些條件，必然會(huì)造成館中空氣不流通，讓人感覺壓抑，憋悶，影響了參觀的質(zhì)量。因此，應(yīng)該增加一些排風(fēng)設(shè)施，加

25、強(qiáng)館內(nèi)的空氣流通。9館中的高科技設(shè)施資源浪費(fèi)在調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)一些先端的科技設(shè)施都被許多的觀眾忽略掉了。這就是一種形式上的資源浪費(fèi)。首博在利用信息技術(shù)來協(xié)助和提升展覽質(zhì)量方面，投入了相當(dāng)大的精力和物力，意在帶給顧客靈活的自助式服務(wù)。我們認(rèn)為在觀眾各個(gè)展區(qū)的工作人員在一些重要的自助的科技設(shè)施前應(yīng)主動(dòng)給予游客幫助和提示，給他們使用提醒，提高這些自助服務(wù)設(shè)施的使用率。四、首都博物館的特色開發(fā)與其營銷建議首博是一座擁有最先進(jìn)設(shè)施的現(xiàn)代化綜合性博物館，是北京市政府投資興建的面向大型現(xiàn)代化世紀(jì)北京市標(biāo)志性建筑之一。它的目的就是讓人們更深的認(rèn)識(shí)到中國源遠(yuǎn)流長的歷史，中國文化的博大精深。那么在首博的建設(shè)中怎

26、么樣讓普通老百姓更加深入地、直觀地了解中華民族的歷史和文化呢？調(diào)查結(jié)束后我們小組發(fā)現(xiàn)了一些問題，對(duì)于這些問題提出了自己的想法。 相對(duì)而言，首博新館自06年開放到現(xiàn)在，我們能明顯感覺到免費(fèi)開放后這幾年參觀的人數(shù)較少，且在我們小組調(diào)查期間明顯感覺到來參觀的游者并不多。對(duì)于首博來說，它的免費(fèi)開放并非完全意義上的免費(fèi)，而是指對(duì)博物館或美術(shù)館的常設(shè)展覽實(shí)行免費(fèi)。為了創(chuàng)品牌、吸引觀眾、增加競爭力，各博物館都會(huì)推出一些臨時(shí)或特別展覽，而這些都會(huì)標(biāo)價(jià)收費(fèi)。此外，博物館還會(huì)根據(jù)參觀者的不同需求，提供“個(gè)性化”的服務(wù)。但這一方面卻有著一些不足。首先我們將突出特色作為一個(gè)重點(diǎn)方面來論述。 中國在發(fā)展過程中不斷地在積

27、極讓世界了解中國文化，把中國文化推向世界已成為全民的共識(shí)。在全球化的進(jìn)程中，全國博物館界都在思考如何抓住機(jī)遇取得發(fā)展，尋找為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和城市發(fā)展服務(wù)的突破口，尋找深受百姓歡迎并引以自豪的個(gè)性化展覽。 我以為， 看一個(gè)博物館陳列水平的高低，不在于館藏文物的多少，而在于怎樣拓展它的文物深度與廣度，在于展示它們蘊(yùn)藏的文化內(nèi)涵、文化外延和文化淵源，并由它們之間的聯(lián)系所形成的文化體系。首先，我們國家國有近三千個(gè)博物館，而且大多為地方歷史藝術(shù)類博物館，陳列的內(nèi)容和形式大同小異，給人以千篇一律的感覺，這很難提起老百姓參觀博物館的熱情。第二，在城市高速發(fā)展的今天，城市面貌已趨于雷同，用地域文化特色展覽教育市民，

28、可以增強(qiáng)其文化的個(gè)性意識(shí)，進(jìn)而在城市發(fā)展中自覺地采取行動(dòng)。另外，舉辦地域文化特色展覽，可以豐富城市文化內(nèi)涵，提高城市文化品位，張揚(yáng)城市文化個(gè)性。其四，地域文化特色是當(dāng)?shù)鬲?dú)有的文化資源，在當(dāng)?shù)匕傩罩杏猩詈裎幕?，辦這樣的展覽深受當(dāng)?shù)匕傩盏臍g迎。在調(diào)查中我們也了解到很多的受訪者都會(huì)提到他們認(rèn)為和一般的博物館區(qū)別不大，也就是在老北京風(fēng)俗展還有一些特色，這也間接體現(xiàn)了為什么許多人對(duì)老北京風(fēng)俗展印象最深了。首博可以按照北京的特色思路將其他幾個(gè)展廳更加完善。 第二，在展廳設(shè)計(jì)、陳列語言設(shè)計(jì)、專項(xiàng)藝術(shù)設(shè)計(jì)等方面。展廳應(yīng)圍繞地域文化特色在空間布局、陳列設(shè)備、陳列色彩、采光照明等方面符合展覽內(nèi)容設(shè)計(jì)要求，切合

29、地域文化審美心理。其二，陳列語言泛指展覽中一切表達(dá)展覽的方式方法，包括展品、照片、文字、繪畫、雕塑、模型、圖版、表格、場景等，所有的陳列語言都必須服從于表現(xiàn)地域文化特色的主題內(nèi)容，并做到協(xié)調(diào)一致。其三，專項(xiàng)藝術(shù)設(shè)計(jì)是指對(duì)展覽陳列中某一部分的進(jìn)行放大精細(xì)處理。把沙盤模型、聲像多媒體、景觀箱、全景（半景）畫、蠟像（硅膠）、雕塑等專項(xiàng)藝術(shù)設(shè)計(jì)運(yùn)用于地域文化特色展覽，這樣有利于營造濃濃的地域文化特色氛圍，使人產(chǎn)生身臨其境的感覺。 在對(duì)首博調(diào)查過程中我們認(rèn)為在每一個(gè)特色展區(qū)可以搭配與之符合的展覽方式給人一種和諧的感覺。另外，通過調(diào)查我們了解到，大部分的游者并非學(xué)者，參觀之前也僅僅是對(duì)首博以及中國的歷史文

30、化有淺層的了解而已，這也就說明大多數(shù)人們并非喜歡枯燥的講解。我們知道一些生動(dòng)的東西往往容易使人駐足，如果博物館內(nèi)多一些專項(xiàng)藝術(shù)設(shè)計(jì)，這時(shí)候就可以再這個(gè)環(huán)節(jié)搭配精而重的講解內(nèi)容，這樣有利于人們?nèi)チ私飧嗟闹R(shí)，一舉多得。 第三，首博應(yīng)更加強(qiáng)化展覽的精品意識(shí)。這可以在三個(gè)方面加強(qiáng)，即主題的吸引力與精深，展品的真實(shí)，精彩、文字說明的精辟生動(dòng)。展品的真實(shí)能使觀眾產(chǎn)生一種信任感，體現(xiàn)展覽的權(quán)威性。精彩的展品，既是博物館“高層次”的體現(xiàn)，也給觀眾留下良好的印象，以確立展覽在他心目中的地位。如果說看的展覽這個(gè)是仿品那個(gè)是仿品，誰還會(huì)肯定這場展覽呢？另外，展覽的文字說明一定要簡潔、明了，要生動(dòng)、活潑、優(yōu)美、流

31、暢，富有趣味，切忌刻板和陳式化，給觀眾產(chǎn)生視覺疲勞。 下面是我們對(duì)首博營銷策略方面的建議。 第一，首博應(yīng)該更加重視且長期注重分析游客的需求。觀眾的需求是在不斷變化著的，所以首博應(yīng)在每一個(gè)階段時(shí)期都做好分析，以變化的經(jīng)營和服務(wù)才能讓博物館持續(xù)高人氣。第二，關(guān)注游客參觀的成本。其中包括博物館商店的的經(jīng)營作用和游客的“博物館疲勞”。 第三，提供人性化服務(wù),充分考慮觀眾參觀的方便性。第四，積極建立溝通渠道,加強(qiáng)與游客的有效溝通。下面是我們小組給首博提出的一些具體營銷策略。 1，特展?fàn)I銷。博物館一直都在常規(guī)展覽之外還有特別展出活動(dòng)，比如某某大家書畫展等。這些展出一般另外收費(fèi)。首博除了可以對(duì)確定的特展進(jìn)行

32、更好的推廣宣傳之外，花些精力去宣傳自身的展覽條件和觀眾基礎(chǔ)，吸引更多的商業(yè)機(jī)構(gòu)來聯(lián)系設(shè)展，才能廣開財(cái)路。 2，藏品營銷。首都博物館不僅要會(huì)把其它博物館的藏品和展覽引進(jìn)來，還要利用自身的藏品特點(diǎn)，組織策劃能走出去的專題展覽?？梢钥紤]和專業(yè)展覽公司合作，展覽的場所不要局限于其它博物館，可以是更為大眾化的星級(jí)酒店、展覽中心等。 3，商品營銷。我們小組在參觀過程中逛到紀(jì)念品售賣區(qū)時(shí)給我們的直觀感覺是價(jià)格較貴，東西缺乏新意和特色。而且調(diào)查問卷中顯示，大部分的被調(diào)查者都表示沒有考慮購買紀(jì)念品，買了紀(jì)念品也是由于小孩子的強(qiáng)烈要求。在這方面首博可以加強(qiáng)策劃，弄一些更加有特色的有紀(jì)念意義的產(chǎn)品并以一個(gè)相對(duì)合理的

33、價(jià)格出售，另外，多增加一些實(shí)用價(jià)值和觀賞價(jià)值兼?zhèn)涞募o(jì)念品，這樣不會(huì)讓游客有花了很多錢，卻買了一個(gè)假擺設(shè)的感覺。我們相信這樣做，首博會(huì)在經(jīng)濟(jì)收入上有所增加。 4，募捐營銷。在國外，對(duì)于向博物館捐款有較完善的減免稅措施，經(jīng)常能看到某人從某富豪那邊拉來百萬千萬美金的募捐新聞。慈善家的捐款也需要其它方面的回報(bào)，這就需要對(duì)博物館的價(jià)值進(jìn)行深度的商業(yè)挖掘，幫助潛在募捐者找到回報(bào)點(diǎn)。另外，募捐也不能只是針對(duì)大企業(yè)大富翁，面向大眾的募捐工作對(duì)做好大眾對(duì)博物館進(jìn)行募捐的普及工作很有意義，群眾的力量是無窮的，宣傳工作做好了，群眾可能愿意掏比門票更多的錢。我們認(rèn)為，雖然政策上是取消門票了，但是我們也可以利用提出募捐型門票這個(gè)理念。比如制作幾種參觀紀(jì)念券，想獲得一張紀(jì)念券，就需要支付對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)。甚至還可以有一種是隨便參觀者出多少錢的，就像美國紐約大都會(huì)博物館那樣把免費(fèi)門票改為建議募捐。 5，,服務(wù)營銷。參觀博物館不是看幾件冷冰冰的藏品，而是去體驗(yàn)歷史和文明，這種體驗(yàn)不是幾行字的展品介紹就能解決的，需要配套以解說員和多種形式的資料說明。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，其中一些人都沒有注意到有導(dǎo)游服務(wù)這一項(xiàng)，注意到的也因?yàn)閮r(jià)格而放棄，只是選擇自行游覽看看導(dǎo)游牌而已。所以導(dǎo)游講解的服務(wù)要加強(qiáng)宣傳讓公眾了解到館中提供導(dǎo)游服務(wù)講解。價(jià)格方面我認(rèn)為可以分層收費(fèi)，比如學(xué)生，老人，