小區(qū)大堂門崗工作操作手冊(cè)

1、X小區(qū)大堂門崗工作操作手冊(cè)一、崗位工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)來訪人員，對(duì)來訪人員進(jìn)行詳細(xì)了解和登記經(jīng)確認(rèn)后放行。2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制人員出入，維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的治安、消防和交通安全，確保交通秩序井然。3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行出入物品檢查制度，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。4、負(fù)責(zé)門崗接待服務(wù)工作，在崗位職責(zé)允許的情況下，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助。5、發(fā)現(xiàn)可疑情況和緊急情況時(shí)應(yīng)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6、認(rèn)真記錄當(dāng)班期間所發(fā)生的一切事情，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。7、配合相關(guān)部門做好業(yè)主/住戶的服務(wù)工作。8、熱情對(duì)待業(yè)主/住戶的所有投訴工作并認(rèn)真記錄，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、工作流程1、交接班：早班：08：00-20：00夜班：20：00-08：0

2、0接崗時(shí)，參加班前講評(píng)。須提前15分鐘進(jìn)入崗位，仔細(xì)檢查接班（崗）物品（如對(duì)講機(jī)、警械等）以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況，了解崗位有關(guān)事項(xiàng)。交接雙方在未辦好手續(xù)時(shí)，交崗者不得離開崗位，否則，由交崗者負(fù)責(zé)一切后果。交接時(shí)，交崗者須將當(dāng)值時(shí)發(fā)生的事項(xiàng)以及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)向接崗者逐一說明。交接的物品由雙方當(dāng)面清點(diǎn)，若發(fā)生在接崗后物品損壞等情況，則由接崗者負(fù)主要責(zé)任。交接完畢后，接崗者須向領(lǐng)班報(bào)告交接情況，交崗者將當(dāng)班期間的相關(guān)單據(jù)交由本班領(lǐng)班存檔，參加班后總結(jié)。2、接班者轉(zhuǎn)入正常工作。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉"1、為業(yè)主及其他進(jìn)入人員提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)方向位置等。提供有關(guān)物業(yè)管理的簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。2、業(yè)主及其他進(jìn)出人員攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。3、為老弱病殘及其他需要幫助的業(yè)主及其他進(jìn)出人員提供必要的、可行的服務(wù)。4、按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、保持儀容著裝整齊、站崗時(shí)要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。四、注意事項(xiàng)1、不得在工作期間做與工作無關(guān)的事情。2、服