6sigma系列講座8

1、第8講 六西格瑪在人力資源方面的準(zhǔn)備 【本講重點(diǎn)】6的推行領(lǐng)導(dǎo)黑帶和黑帶項(xiàng)目綠帶和綠帶項(xiàng)目  6的參與者 6戰(zhàn)略實(shí)施過程的參與者包括客戶、綠帶、黑帶、黑帶大師和倡導(dǎo)者。這種倒金字塔的人員結(jié)構(gòu)如圖81所示，處于上部的是客戶，處于底部的是6戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者，即執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。 1公司外部的參與者：客戶6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是圍繞客戶建立起來的，每件事情都是由客戶開始，并由其終止?？蛻舳x了質(zhì)量和期望?？蛻羝谕尚?、可靠、廉價(jià)、及時(shí)分送、服務(wù)和精確的處理程序等等?？蛻羝谕麅?yōu)質(zhì)，并努力地實(shí)現(xiàn)自己的期望?？蛻魶Q定了滿意度和價(jià)值?？蛻艟褪枪緦?shí)施6戰(zhàn)略的原因。但是客戶不僅僅只希

2、望道聽途說公司已經(jīng)實(shí)施了6戰(zhàn)略，他們還想親眼看到和感受到公司全面地實(shí)施6的豐碩成果。專門為6戰(zhàn)略培訓(xùn)員工是公司僅有的一條能讓客戶滿意的途徑。 2公司內(nèi)部的參與者：推行領(lǐng)導(dǎo)和黑帶等6的真正實(shí)施要靠公司內(nèi)部的參與者來完成。6需要支柱，這個(gè)倒金字塔就是強(qiáng)有力的示范。在這個(gè)支柱中，大部分的要素在公司內(nèi)部。從這個(gè)三角形產(chǎn)生的倒轉(zhuǎn)關(guān)系對于6滲透到一個(gè)組織的方式具有很強(qiáng)的借鑒意義。在金字塔的底層，是6的倡導(dǎo)者或推行領(lǐng)導(dǎo)，起支持和平衡結(jié)構(gòu)的作用。雖然數(shù)量很少，但是他們的內(nèi)部意圖和決策的權(quán)責(zé)都為成功打下了十分堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。沒有領(lǐng)導(dǎo)，6就沒有來自高層、中層的管理支持。這種支持在一個(gè)環(huán)節(jié)被破壞，倒三角結(jié)構(gòu)就

3、會倒塌，6也就會失敗。圖81 6戰(zhàn)略實(shí)施的人員投入在推行領(lǐng)導(dǎo)之下，是黑帶大師和黑帶等，他們是戰(zhàn)略的具體執(zhí)行者和實(shí)施者。其中，黑帶大師指導(dǎo)黑帶和綠帶，協(xié)助執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)項(xiàng)目的提升。黑帶承擔(dān)了顧問、教學(xué)、培訓(xùn)和傳授等方面的任務(wù)。黑帶以下為綠帶。6在公司內(nèi)部的參與者，包括執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、黑帶大師、黑帶和綠帶，這些角色的具體分析將在后面的章節(jié)再做詳細(xì)地展開。 推行領(lǐng)導(dǎo)和黑帶大師  1推行領(lǐng)導(dǎo)推行領(lǐng)導(dǎo)是6戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者，為整個(gè)6戰(zhàn)略的實(shí)施負(fù)責(zé)。他們從管理的角度理解6的內(nèi)在哲學(xué)、原理和實(shí)踐，同時(shí)他們也懂得有效地交流技巧。推行領(lǐng)導(dǎo)是使策略運(yùn)轉(zhuǎn)和支持整個(gè)三角形的關(guān)鍵力量。推行領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)

4、是提供資源、方向，幫助解決各項(xiàng)目中之間所遇到的資源和協(xié)調(diào)方面的問題。他們打破了公司的文化障礙，建立了支持系統(tǒng)，確保了資金資源，確認(rèn)項(xiàng)目的提高，建立運(yùn)營理念，建立跨功能的6發(fā)展計(jì)劃，是黑帶大師和黑帶管理層次的領(lǐng)導(dǎo)。 2黑帶大師黑帶大師、黑帶和綠帶的名稱起源于跆拳道：有一點(diǎn)兒功夫的人被稱為綠帶；功夫精進(jìn)并能帶領(lǐng)綠帶在公司很好地推行6戰(zhàn)略的公司成員稱為黑帶；功夫非常精進(jìn)、能夠教授黑帶的公司高層人員則被稱為黑帶大師。在6戰(zhàn)略中，黑帶大師是全日、全職的專家，他是黑帶的老師，負(fù)責(zé)教練和評審黑帶。黑帶大師教給黑帶流程改進(jìn)方面的知識。黑帶大師要把他們100%的時(shí)間都投入到6項(xiàng)目中，協(xié)助確認(rèn)項(xiàng)目的提升

5、。他們組織人員、設(shè)計(jì)跨功能試驗(yàn)，協(xié)調(diào)計(jì)劃、會議和培訓(xùn)，收集和組織信息。他們協(xié)助6融入到組織文化中，讓所有的員工共同用6的理念思考各種問題。對于6的培訓(xùn)來說，黑帶大師一般要經(jīng)過200小時(shí)的專職培訓(xùn)；黑帶要經(jīng)過160小時(shí)的專職培訓(xùn)；綠帶需要40小時(shí)的專職培訓(xùn)。只有經(jīng)過培訓(xùn)，才能保證他們真正掌握6的實(shí)施方法和所有工具。黑帶人員和綠帶人員 黑帶和綠帶的劃分 1黑帶黑帶一般作為改進(jìn)項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)，接受過全面、系統(tǒng)的使用方法的培訓(xùn)，掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)中的基本工具。雖然6方法能把個(gè)體培訓(xùn)成為黑帶大師、黑帶或綠帶，但是實(shí)行革新戰(zhàn)略主要依賴黑帶。黑帶在黑帶大師的帶領(lǐng)下工作，并把6革新戰(zhàn)略的工具和知識都

6、充分運(yùn)用到具體的項(xiàng)目中。與推行領(lǐng)導(dǎo)不同，黑帶應(yīng)全力指出如何去做。黑帶要在統(tǒng)計(jì)學(xué)和解決難題的技術(shù)方面接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練，并且每年要訓(xùn)練100名綠帶，盡管很少培養(yǎng)他們與人溝通的技巧，但是黑帶通常被看成是領(lǐng)導(dǎo)，必須掌握管理和技術(shù)等兩方面的知識。黑帶的具體任務(wù)如表81所示。 表81 黑帶的任務(wù)顧問為本地組織現(xiàn)場建立6網(wǎng)絡(luò) 教學(xué)對本地員工進(jìn)行正常的新戰(zhàn)略、新工具等方面的培訓(xùn)培訓(xùn)對本地員工進(jìn)行一對一地教學(xué) 傳授通過培訓(xùn)、專題討論會、案例研究、本地座談會等各種方式來傳授新戰(zhàn)略、新工具發(fā)現(xiàn)為6戰(zhàn)略和工具在企業(yè)內(nèi)部尋找應(yīng)用的機(jī)會 確認(rèn)通過與其它組織的合作來確定重要或虛假的商

7、務(wù)機(jī)會影響推銷6戰(zhàn)略和工具  2綠帶綠帶是6一般項(xiàng)目組的成員，他接受全面的培訓(xùn)，一般是一周的培訓(xùn)。綠帶掌握的工具比黑帶要少，在流程改進(jìn)方面的能力比黑帶相對地要弱一些。他們的責(zé)任小，主要精力都放在與其日常工作相關(guān)的項(xiàng)目上面。綠帶有兩個(gè)任務(wù)：有效的應(yīng)用技術(shù)和在各自的領(lǐng)域負(fù)責(zé)小規(guī)模的改善項(xiàng)目。在協(xié)助黑帶項(xiàng)目工作上，綠帶能在收集數(shù)據(jù)和試驗(yàn)等方面做很多工作，當(dāng)他們非常熟練時(shí)，就可以幫助黑帶來大大提高黑帶的效率。綠帶獲得了實(shí)際應(yīng)用6工具的知識，可以幫助贏得和確認(rèn)6的收益。 表82 黑帶和綠帶比較 黑帶綠帶 資格技工文憑，黑帶可以是工程師、5年或5年以上的現(xiàn)

8、今主管，掌握基本統(tǒng)計(jì)工具技工和技術(shù)技工文憑。他們現(xiàn)有的價(jià)值與需解決的難題相關(guān)，熟悉基本的統(tǒng)計(jì)工具能力較強(qiáng)相對較弱 培訓(xùn)160個(gè)小時(shí)40個(gè)小時(shí)，大約維持一周 培訓(xùn)員工人數(shù)100名員工中選一個(gè)黑帶每100，000名員工中需1，000個(gè)黑帶每20名員工中需一個(gè)綠帶 選擇合格的黑帶 1合格黑帶的選擇黑帶的工作是要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)流程，團(tuán)隊(duì)的人員可能來自不同的部門。另外，黑帶還要承擔(dān)教授綠帶的任務(wù)，激勵團(tuán)隊(duì)成員取得進(jìn)步。因此，黑帶必須從平常工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工里中挑選。確認(rèn)和選擇黑帶是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的過程。比較好的黑帶候選人一般能理解6潛力。相當(dāng)一部分人承

9、受不了黑帶所必需的緊張程度。實(shí)際上，很多企業(yè)在推行6時(shí)力度不夠，有些企業(yè)的各部門因本位主義思想做怪，將自己最好的人才藏起來了，這一點(diǎn)必須引起企業(yè)的高度重視。 2正確理解黑帶學(xué)員與黑帶一名員工經(jīng)過培訓(xùn)以后，并不一定就能成為一名合格的黑帶。在培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具，并需要在實(shí)踐的改進(jìn)項(xiàng)目中進(jìn)行實(shí)際使用，否則很容易忘記。只有在長期的實(shí)際項(xiàng)目改進(jìn)過程中，能熟練地應(yīng)用這些統(tǒng)計(jì)工具，才是一名合格的黑帶。準(zhǔn)確地說，參加黑帶培訓(xùn)的員工應(yīng)被稱為黑帶學(xué)員。黑帶學(xué)員只有經(jīng)過不斷地努力才可能成為真正的黑帶。在跨國公司，黑帶學(xué)員一般至少要做兩個(gè)黑帶項(xiàng)目，而且只有完成目標(biāo)，才能被認(rèn)可為合格的黑帶。

10、60;3黑帶可以全職或兼職黑帶大師必須是全職的專家，但是黑帶人員可以是全職的，也可以是兼職的。實(shí)際上，有些公司的專職黑帶不再從事他過去的本職工作，而去領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目改進(jìn)；所謂的兼職黑帶，指的是黑帶人員在做本職工作的同時(shí)，又要完成項(xiàng)目的改進(jìn)?；裟嵬柡湍ν辛_拉等公司的實(shí)力雄厚，黑帶人員一般是專職的，因?yàn)檫@樣，黑帶人員的精力可集中在改變企業(yè)的上；有些公司根據(jù)資源狀況的不同，黑帶是兼職的，因?yàn)檫@些公司實(shí)施6的力度沒有通用電氣公司那么大，其主要目的可能是為了提高一部分效益及為其它變革服務(wù)，而不是為了改變企業(yè)的。 【自檢】請你判斷下列說法的正誤。黑帶大師是全日的專家，充當(dāng)黑帶的老師、教練、評審和個(gè)人

11、輔導(dǎo)。黑帶大師是具有威望的高層領(lǐng)導(dǎo)者。推行領(lǐng)導(dǎo)為在部門或組織6的實(shí)施成功負(fù)責(zé)。黑帶要接受160個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，綠帶要接受40個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。50名員工中選一個(gè)黑帶，20名員工中選一個(gè)綠帶。綠帶是6項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)，接受了全面的培訓(xùn)。黑帶是6項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)，接受了全面的培訓(xùn)，全日制。見參考答案81黑帶項(xiàng)目和綠帶項(xiàng)目 1黑帶項(xiàng)目和綠帶項(xiàng)目的概念一般來說，綠帶項(xiàng)目由綠帶人員來完成。綠帶項(xiàng)目一般來說大多周期比較短，收益比較小，三到四個(gè)月就可以完成項(xiàng)目，并且跨部門的情況較少。按照跨國公司的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，綠帶項(xiàng)目一般要求得到3040萬元人民幣的回報(bào)。黑帶人員通常領(lǐng)導(dǎo)或直接完成黑帶項(xiàng)目。黑帶項(xiàng)目周期比較長，有可

12、能要半年，但是收益很大，需要跨部門、多個(gè)小組來協(xié)同完成。一般來說，收益至少要在100萬元人民幣以上的項(xiàng)目才算是黑帶項(xiàng)目。黑帶項(xiàng)目投資較大，要求的收益自然也比較高。 【案例】李先生是某公司的銷售主管。根據(jù)公司的總目標(biāo)，李先生主管的銷售部門的收入要比2002年提高30%，但銷售費(fèi)用的比例不變，這是公司要求實(shí)現(xiàn)的。作為一名黑帶人員，通過分析研究，李先生認(rèn)為，銷售流程中的關(guān)鍵影響因素是銷售人員的個(gè)人能力、競爭對手的信息、產(chǎn)品和銷售策略。李先生找到這些影響流程的關(guān)鍵因素后，對癥下藥，終于成功地實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)。這個(gè)黑帶項(xiàng)目幫助公司提高了銷售業(yè)績和銷售能力。王先生是某公司的黑帶大師。根據(jù)公司降低成

13、本的總目標(biāo)，王先生負(fù)責(zé)一個(gè)黑帶項(xiàng)目，幫助公司降低采購成本150萬元。在供應(yīng)商不同意壓價(jià)的情況下怎樣降低采購成本呢？這個(gè)黑帶項(xiàng)目實(shí)際上研究的是影響采購價(jià)格的因素。最后，王先生與他的供應(yīng)商聯(lián)合起來做此項(xiàng)目，幫助供應(yīng)商改進(jìn)質(zhì)量，降低了供應(yīng)商的成本。這樣，既保證了供應(yīng)商的利潤，也保證了本公司的利潤，成功地實(shí)現(xiàn)了雙贏。服務(wù)型行業(yè)中的黑帶項(xiàng)目服務(wù)型與制造型的行業(yè)存在著很大的區(qū)別。服務(wù)和制造的產(chǎn)品相比，服務(wù)質(zhì)量的量化存在著比較大的困難。服務(wù)產(chǎn)品有些是無形的，確實(shí)難以量化。例如我覺得這家餐館不錯，這只是一種感覺，是無形的。此外，服務(wù)產(chǎn)品不能通過重復(fù)的經(jīng)驗(yàn)來把握質(zhì)量，服務(wù)產(chǎn)品很多是一次經(jīng)歷，對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與不同人的期望也有很大關(guān)系。因此，服務(wù)型行業(yè)中的黑帶項(xiàng)目主要研究的是如何提高服務(wù)質(zhì)量。為了有效地提高服務(wù)質(zhì)量，必須將服務(wù)產(chǎn)品用一系列的指標(biāo)來量化。這些指標(biāo)包括所能提供服務(wù)的能力、尊重與禮貌的態(tài)度、服務(wù)設(shè)施和誠信度等多方面。只有按照這些指標(biāo)，嚴(yán)格地控制服務(wù)的流程，才能保證服務(wù)質(zhì)量，從而使客戶感到滿意。 【本講小結(jié)】本講講解了6戰(zhàn)略實(shí)施過程的