專業(yè)能力技巧培訓之秘書與行政助理培訓教育PPT實施課件

1、大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。BUSINESS POWERPOINT專業(yè)能力技巧培訓之大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來

2、，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。1拉近關系的談話技巧2與上司溝通的技巧3公務接待的技巧CONTENTS大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。

3、這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。Part one拉近關系的談話技巧Trust me大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不

4、一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了?！柏惗喾遗c裴多菲”哲學、歷史、地理、藝術、建筑、風土人情電影、電視、流行時尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天！）工作語言“規(guī)范”溝通輕松愉快的話題格調高雅的話題請教對方擅長的話題工作場合最佳話題大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上

5、，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。接待三聲文明十字（五句）熱情三到文明語言服務三要素來有迎聲問有答聲去有送聲問候語：“您好”請求語：“請”感謝語：“謝謝”道歉語：“對不起”道別語：“再見”眼到（眼看眼）口到（講普通話，因人而異）意到（有表情）大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，

6、隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。不涉及格調不高的話題不議論同事領導不評論交往對象的內部事務 不非議國家國政不涉及國家或行業(yè)秘密不涉及私人問題工作場合六不談大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。

7、而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。不問年紀 “你多大了？” （臨近退休和白領麗人）不問婚否 “國際慣例” 不問經歷 “學歷？”不問健康 “貸款”不問收入 “你一個月掙多少？”工作溝通避免話題大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨

8、總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。行政人員：“你能盡全力抽出時間來參加此次會議嗎？因為這次會議很重要！“ 同 事：“好的，我會盡全力安排的，謝謝你了！”行政人員：“你的問題我已經明白了。我會給部門崔經理詢問，我會盡快給你答復的，好

9、嗎？同 事：“那就OK啦，謝謝！”同 事：“這臺復印機的質量太差了，才回來幾天就不能 用了，你們秘書是不是專買不合格產品阿？”行政人員：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也會這么想，讓我們一起來看看，有什么辦法能夠補救吧?！庇脛e人喜歡聽的句式來說話句式一：用“我理解”平息不滿與矛盾句式二：用“我會”表達服務意愿大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多

10、雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。Part two與上司溝通的技巧Trust me大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下

11、。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。習慣于單向溝通對下級不信任沒有時間來自上司的溝通障礙大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆

12、，不一會兒便停了。接受指示商討問題表達不同意見匯報四種形式與上司溝通的四種形式大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。 突然 指示不明確 是商量問題還是解決問題 沒有很好的

13、傾聽 單向 傾聽 溝通前，同上司明確指示時間地點 發(fā)問，以明確溝通目的為接受指示 恰當反饋，重要問題澄清 無條件接受指示 拒絕討論與爭辯（領導同意除外）誤 區(qū)原 則與上司溝通的技巧大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽

14、。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。 平等、互動、開放 正確扮演各自的角色 切忌隨意改變溝通的目的 事先約定商討的內容，使雙方都做好準備 當場的決定，事后確認，避免出現(xiàn)偏差商討問題的原則與上司溝通的技巧表達意見的原則 確切、簡明、完整 對事不對人 擺正自己的位置和心態(tài) 不強加于人 不形成辯論大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，

15、雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。領導的眼睛與上司溝通的技巧領導的手勢久久不眨眼盯著你看： 他想知道更多，繼續(xù)友好、坦率，偶爾眨眨眼睛： 對你評價高，想鼓勵你不抬頭，不看人： 不良征兆，輕視，走為上向室內凝視，并不時微微點頭： 糟糕信號，領導希望員工完全服從 雙手叉腰，肘彎向外撐： 好發(fā)命令者，服從，避免爭辯身體靠向椅子，手放腦后： 輕松、自負，需要得到贊賞兩食指并放于嘴邊，其他交叉 已決定拒絕你經常用手摩擦臉皮 正在思考，可以稍做停頓大地上也昏昏沉沉，氣氛

16、陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。0102030405有些事可以私下里談有些小事可以隨時打招呼開會時積極發(fā)言選擇領導空閑或心情較好時全天最佳時機：上午或下午剛上班時與上司溝通的注意事項大地

17、上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。和藹友善、真心誠意贊美、言之有物稱贊、多用肢體語言、開誠布公談問題、不私下發(fā)泄互動型簡明扼要、干脆利索、不拖泥帶水、不拐彎抹角、尊重他的

18、權威、認真對待他的命令、稱贊他的成就控制型談他感興趣的話題、直接切入實質性問題、直截了當回答問題、匯報加入關鍵性細節(jié)實事求是型不同上司的溝通方法大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一

19、會兒便停了。Part three公務接待的技巧Trust me大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。先遞名片再介紹內容完整時間簡短作用： 索要名片、加深印象 節(jié)約時間、宣

20、傳自己第一次介紹使用全稱“人大與人大”、“作協(xié)與做鞋”應酬時僅提供名字交際時提供單位、部門、職務、姓名4要素行政會見自我介紹三要素大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。介

21、紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時多提供一些相關的個人資料介紹時記住加上頭銜按介紹的順序技巧進行行政會見介紹別人的技巧大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。要領伸手尊者居前來

22、時主人，走時客人；力度兩公斤，時間5秒專業(yè)握手技巧的要領與禁忌四大禁忌禁使用左手禁戴墨鏡、帽子、手套禁左顧右盼禁初次見面異性做漢堡包狀大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了

23、。u 遞送順序：由尊而卑、由近而遠、順時針u 做好遞交前的準備u 掌握遞送場合和時機u 應雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去行政會見遞送名片的原則大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣服會很快洇濕成一片，很是狼狽。不過這個時候的雨也是來去匆匆，不一會兒便停了。u 要做自我介紹u 回避客人打電話 u 奉茶、報紙、資料u 妥善安排客人等候行政接待日常接待技巧大地上也昏昏沉沉，氣氛陰郁。說不準什么時候，在這個多雨的季節(jié)，雨總是說來就來，隨心所欲。而且通常是又急又密的小雨，被風吹斜著銀針一樣落下。這樣的雨打在身上，衣