聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)模板

1、聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)模板（實用版）.rJUnicom salesperson work summary template (practical versio n)匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共4頁聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)模板（實用版）前言：工作總結(jié)是將一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分 析，并分析不足。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)驗性的特點全面復盤，具有實踐指導意義。便于學習和使用，本

2、文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來到了公眾客戶中心， 至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè) 務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半 年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的 學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是 我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要 求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要 找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完 成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能 夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能

3、產(chǎn)生的誤解。在學習 業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在己經(jīng) 對此有了較深的了解。第2頁共4頁IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我 老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的'進行操作，并在 顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是 偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè) 員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放, 不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班, 工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以 后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營

4、業(yè)廳陳主任的安排下來到東山 分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由 于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受 理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下, 克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時, 也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的 業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影 響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任 務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)第3頁共4頁 導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營 業(yè)廳的