上汽通用配件業(yè)務(wù)指南

1、13422008.8售后配件配件業(yè)務(wù)指南售后配件配件業(yè)務(wù)指南1342章節(jié)章節(jié)1342第一章第一章配件運(yùn)作模式配件運(yùn)作模式配件運(yùn)作模式配件運(yùn)作模式上海通用汽車售后配件采用單層次環(huán)閉式單層次環(huán)閉式的經(jīng)銷模式 確保純正配件供應(yīng)全國(guó)統(tǒng)一的配件價(jià)格 保護(hù)ASC利益煙臺(tái)PDC12省2市198家ASC上海PDC7省2市261家ASC廣州PDC8省146家ASCYT PDCSH PDCGZ PDCSupplierNorthern ASCSouthern ASCSupplierOthers ASC供應(yīng)商送貨PDC庫(kù)間調(diào)撥PDC銷售發(fā)貨供應(yīng)商直供（DD）1342第二章節(jié)第二章節(jié)組織架構(gòu)、聯(lián)系方式組織架構(gòu)、聯(lián)系方式

2、 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷 售后配件售后配件 配件銷售配件銷售 PACPAC 部分業(yè)務(wù)聯(lián)系方式部分業(yè)務(wù)聯(lián)系方式組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷部售后服務(wù)及新業(yè)務(wù)發(fā)展部別克市場(chǎng)營(yíng)銷部品牌規(guī)劃及市場(chǎng)策略部雪佛蘭市場(chǎng)營(yíng)銷部凱迪拉克市場(chǎng)營(yíng)銷部品牌銷售售后服務(wù)品牌銷售售后服務(wù)品牌銷售售后服務(wù)售后技術(shù)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)售后配件售后配件薩博市場(chǎng)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)售后服務(wù)及新業(yè)務(wù)發(fā)展部售后服務(wù)及新業(yè)務(wù)發(fā)展部售后配件售后配件配件規(guī)格配件包裝配件計(jì)劃庫(kù)存控制配件準(zhǔn)備物流規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)管理運(yùn)輸管理配件銷售配件支持配件數(shù)據(jù)及分析配件定價(jià)品牌保護(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品規(guī)劃工程開(kāi)發(fā)采購(gòu)管理售后配件附件業(yè)務(wù) 配件銷售配件市場(chǎng)及調(diào)研配件物流配

3、件計(jì)劃及控制配件工程及規(guī)格配件計(jì)劃及控制配件銷售及支持組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)售后配件售后配件配件銷售配件銷售配件銷售高級(jí)經(jīng)理周件支持中心經(jīng)理胡幗件銷售經(jīng)理TBD配件計(jì)劃與分析經(jīng)理TBDCTO業(yè)務(wù)經(jīng)理胡吉瓊別克配件銷售張國(guó)雄凱迪拉克配件銷售陸文豪雪佛蘭配件銷售陳杰配件分析TBD運(yùn)輸索賠林惠件支持中心(PAC)800-820-1903配件支持中心(PAC)主要工作內(nèi)容： 接收處理各品牌ASC的各類訂單及訂單事宜查詢 處理CAC投訴訂單 接聽(tīng)、記錄ASC配件咨詢事宜，拉動(dòng)內(nèi)部資源， 協(xié)調(diào)解決ASC的問(wèn)題配件市場(chǎng)經(jīng)理毛軍定價(jià)專員

4、周堅(jiān)棟調(diào)撥統(tǒng)計(jì)分析汪雯組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)配件銷售配件銷售PACPAC配件支持中心經(jīng)理胡幗單處理員工號(hào)115運(yùn)輸索賠林惠件支持中心(PAC)800-820-1903訂單處理員工號(hào)116客服員工號(hào)104客服員工號(hào)105客服員工號(hào)105客服員工號(hào)106協(xié)調(diào)員工號(hào)101協(xié)調(diào)員工號(hào)102回訪員工號(hào)111回訪員工號(hào)109CAC投訴處理員工號(hào)110客服員工號(hào)107客服員工號(hào)114PAC主要工作內(nèi)容： ASC各類訂單處理 查詢配件 查詢是否有貨 查詢預(yù)計(jì)到貨時(shí)間 查詢替代件 查詢asc庫(kù)存，并協(xié)調(diào)asc之間的調(diào)撥 查詢配件價(jià)格 查詢訂單 查詢訂單狀態(tài) 查詢訂

5、單是否已發(fā)貨或者提貨 訂單中的配件為何取消 取消訂單CAC處理解決其他 查詢預(yù)備金 確認(rèn)郵件、傳真 對(duì)特殊情況的asc進(jìn)行通知 掛servicenow上的庫(kù)存表、信息公告和緊急訂單預(yù)計(jì)到貨時(shí)間 問(wèn)題跟蹤回復(fù)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)配件銷售配件銷售PACPAC上海通用汽車配件服務(wù)熱線上海通用汽車配件服務(wù)熱線800-820-1903800-820-1903訂單處理 關(guān)于訂單上報(bào),接收處理等周一周日(8:30-17:00) Tel: 800-820-1903周一周日(17:00-21:30) Tel:3451, 郵箱: Order_ 配件工程問(wèn)題關(guān)于工程配件號(hào)碼確認(rèn)、配件狀態(tài)錯(cuò)誤

6、等張海琦:13764181184 haiqi_ 朱席遠(yuǎn):13818303270 xiyuan_ 丁培靖13681789251 peijing_ 配件運(yùn)輸索賠 關(guān)于索賠接收和處理等林惠麗:真:uili_ 財(cái)務(wù)關(guān)于預(yù)存款,增票發(fā)票等宋勇：7533 周京宙7764緊急訂單運(yùn)輸問(wèn)題 廣州庫(kù)/煙臺(tái)庫(kù)發(fā)出的緊急訂單 安吉物流快遞 客服：58340933 上海庫(kù)發(fā)出的緊急訂單 大航快遞

7、客服：62698128/62684034 DMS系統(tǒng)支持客服8399配件支持 以上所有問(wèn)題若聯(lián)系之后無(wú)法處理,請(qǐng)聯(lián)系配件支持(PAC)熱線：800-820-1903配件支持(PAC)經(jīng)理：胡幗華手機(jī)uohua_ 部分業(yè)務(wù)聯(lián)系方式部分業(yè)務(wù)聯(lián)系方式1342第三章節(jié)第三章節(jié)配件日常工作配件日常工作 配件訂購(gòu)配件訂購(gòu) 發(fā)運(yùn)周期發(fā)運(yùn)周期 延期訂單延期訂單 配件索賠配件索賠 配件考評(píng)配件考評(píng)配件訂購(gòu)配件訂購(gòu)訂購(gòu)配件前的準(zhǔn)備（一） 開(kāi)立配件賬戶，獲得特約售后服務(wù)中心代碼 填寫(xiě)“開(kāi)戶申請(qǐng)表”； 填寫(xiě)“ASC信息表” “一般納稅人

8、”證明文件 具體事宜聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)管理專員 開(kāi)立SERVICE NOW賬號(hào)，獲得登陸網(wǎng)上信息交流平臺(tái)的權(quán)限 獲得配件賬戶之后，方可申請(qǐng)SERVICE NOW賬號(hào)開(kāi)戶方式和登陸方式參見(jiàn)申請(qǐng)表中的相關(guān)聯(lián)絡(luò)人信息 該賬號(hào)可方便特約售后服務(wù)中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得：服務(wù)通訊：可獲得最新的配件價(jià)格信息（每周更新）、配件通訊交流論壇：與各地特約售后服務(wù)中心交流的平臺(tái)文檔簽收：重要政策、公函在此下發(fā)問(wèn)答：提供在線工程支持以及其它各類問(wèn)題的回復(fù) ServiceNow網(wǎng)站地址：https:/訂購(gòu)配件前的準(zhǔn)備（二） 配件預(yù)備金打款 按GM全球財(cái)務(wù)制度，所有配件銷售均需款到發(fā)貨 各特約售后服務(wù)中心在訂貨前，應(yīng)確保有5萬(wàn)元配件

9、訂貨預(yù)備金儲(chǔ)備于SGM相關(guān)配件帳戶中（打款方式見(jiàn)右側(cè)附件） 預(yù)存款的余額狀態(tài)可通過(guò)DMS查詢或通過(guò)以下方式查詢：致電售后配件PAC支持中心：800-820-1903查詢?cè)诿看蜗掠唵吻?，通過(guò)DMS查閱系統(tǒng)中可用金額 預(yù)存款的構(gòu)成：日常的打款可補(bǔ)充預(yù)存款金額特約售后服務(wù)中心所獲得的整車索賠的索賠款項(xiàng)、五星獎(jiǎng)將反饋至該賬戶中DMS/Servicenow系統(tǒng)年費(fèi)扣款、技術(shù)資料年費(fèi)扣款也將從該賬號(hào)中扣除 維修站開(kāi)票信息變更：如果ASC開(kāi)票信息需變更，請(qǐng)根據(jù)右側(cè)表格 填寫(xiě)進(jìn)行更改 財(cái)務(wù)聯(lián)系人：宋勇件訂購(gòu)配件訂購(gòu)匯款注意事項(xiàng)： 匯款時(shí)，在“匯款單用途”欄中標(biāo)明貴站的代碼“2100

10、*” ，請(qǐng)注意核查貴站的代碼，上海通用維修站的代碼以“21”開(kāi)頭，其余以其余以“11”11”或或“31”31”開(kāi)頭的都不是配件維修站代碼。開(kāi)頭的都不是配件維修站代碼。（注：由于您的代碼最終是由銀行完成輸入，所以請(qǐng)各維修站財(cái)務(wù)務(wù)必叮囑銀行把您的維修站代碼完整地輸入電腦，確保SGM收到您的匯款單時(shí)能清楚看到“匯款單用途“欄中貴站的代碼 。若收到貴站匯款的銀行回單上沒(méi)有ASC代碼，將無(wú)法及時(shí)將錢款打入賬戶，您的配件訂貨將會(huì)被延誤，一切后果將由您自己承擔(dān)。） 貴站的對(duì)帳單通過(guò)DMS系統(tǒng)上傳，請(qǐng)您及時(shí)查收并核對(duì)。請(qǐng)以Excel的形式把對(duì)帳單打印下來(lái)，核對(duì)完后傳真給我們。鑒于對(duì)帳的重要性，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)各位

11、務(wù)必及時(shí)核對(duì)，并于每月15日之前在對(duì)帳單的最后一頁(yè)上蓋章并傳真給我們（只需傳真最后一頁(yè)），如發(fā)現(xiàn)有不符的地方請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系或在最后一頁(yè)上注明。暫時(shí)還沒(méi)有上DMS系統(tǒng)的維修站我們將繼續(xù)郵寄給您，直至貴站上DMS系統(tǒng)。 由于增值稅發(fā)票的認(rèn)證是有時(shí)限的，同時(shí)對(duì)于認(rèn)證的增值稅發(fā)票的各項(xiàng)內(nèi)容必須與貴站提供的信息完全一致，所以請(qǐng)各位務(wù)必在收到發(fā)票后及時(shí)認(rèn)證，并且在貴站名稱，帳戶及各類信息有變更時(shí)及時(shí)告知我們，以免造成不必要的發(fā)票退回重開(kāi)。我們有正式的開(kāi)票信息變更表附在后面，請(qǐng)?jiān)谧兏鼤r(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)后傳真給我們。 貴站的索賠款是先由索賠股負(fù)責(zé)審核貴站的索賠發(fā)票和索賠資料，然后于每月20日左右交由財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)將

12、您的索賠款統(tǒng)一導(dǎo)入DMS系統(tǒng)。若當(dāng)月索賠量較大，我們將酌情在30日左右再加一次。您可以在次月的對(duì)帳單中查詢到您的索賠打款記錄，如有任何索賠疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系索賠股。配件訂購(gòu)配件訂購(gòu)上報(bào)訂單（一）p訂單上報(bào)方式：訂單通過(guò)DMS系統(tǒng)上報(bào)；如遇到系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)不通等問(wèn)題，ASC可以通過(guò)郵件方式發(fā)到指定郵箱訂購(gòu)： order_ （聯(lián)系PAC確認(rèn)郵件是否收到；查閱PAC回復(fù)的郵件狀態(tài)）p訂單類型：常規(guī)訂單 訂貨周期：每周上報(bào)一次常規(guī)訂單 上報(bào)時(shí)間：每周常規(guī)訂單日15:0015:00前前上報(bào) 注：由廣州倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的注：由廣州倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的ASCASC請(qǐng)于常規(guī)日上午請(qǐng)于常規(guī)日上午12:0012:00點(diǎn)前上報(bào)點(diǎn)前上報(bào) 常

13、規(guī)訂單格式中附有訂單填寫(xiě)說(shuō)明（見(jiàn)附件）緊急訂單 訂貨周期：每日均可上報(bào) 上報(bào)時(shí)間：每日14:0014:00前前上報(bào)的訂單將于當(dāng)日處理配發(fā) 特點(diǎn)：緊急訂單加收8（凱迪拉克緊急訂單加收3%）的加急費(fèi)用，經(jīng)系統(tǒng)接收處理后要求配件倉(cāng)庫(kù)在2小時(shí)內(nèi)完成配貨并根據(jù)貨物特征使用空運(yùn)或其他多式聯(lián)運(yùn)方式進(jìn)行緊急運(yùn)輸。2008年1月開(kāi)始，對(duì)單份訂單加急費(fèi)用最小金額為50元，即單份緊急訂單金額小于625元（凱迪拉克單份緊急訂單金額低于1667元）的緊急訂單加急費(fèi)用均為50元整。 請(qǐng)注意：蓄電池，機(jī)油，添加劑、輪胎、氣囊等危險(xiǎn)品不能空運(yùn)，故請(qǐng)勿在緊急訂單中上報(bào)此類零件 其他無(wú)法空運(yùn)配件詳細(xì)解釋見(jiàn)”訂單發(fā)貨周期”-” A

14、SC緊急訂單到貨日期參考清單”配件訂購(gòu)配件訂購(gòu)上報(bào)訂單（二）p定時(shí)訂單 * 訂貨周期：每周可上報(bào)一次定時(shí)訂單 * 上報(bào)時(shí)間：請(qǐng)務(wù)必于每周常規(guī)訂單日15:0015:00前前上報(bào) 類別：危險(xiǎn)品、蓄電池、輪胎、保險(xiǎn)杠等配件需通過(guò)定時(shí)訂單上報(bào)訂購(gòu)p配件光盤中備注“暫時(shí)無(wú)法提供”的配件僅供配件工程狀態(tài)查詢參考，短期內(nèi)SGM無(wú)法供應(yīng)。如有需求，建議ASC訂購(gòu)其上級(jí)總成配件。ASC切勿將此類“暫時(shí)無(wú)法提供”的配件號(hào)提供給客戶。造成客戶不必要的投訴，“暫時(shí)無(wú)法提供”類配件缺貨引起客戶投訴的ASC，將影響配件年度的考評(píng)。p為共同維護(hù)和提升客戶滿意度，對(duì)涉及CAC客戶投訴的缺貨配件，如無(wú)延期的緊急訂單，PAC將自

15、動(dòng)代做緊急訂單處理配發(fā)，確保該投訴配件在有貨狀態(tài)時(shí)能優(yōu)先滿足投訴客戶的需求，ASC需了解是否有CAC投訴案例，可以每天通過(guò)servicenow板塊查詢，PAC會(huì)將收到還未解決的客戶投訴案例公布在網(wǎng)上，如ASC已有解決方案或并無(wú)投訴的，可以聯(lián)系CAC（800-820-2020）關(guān)閉投訴案例或聯(lián)系PAC（800-820-1903）查實(shí)、更新?tīng)顟B(tài)，否則配件到貨PAC制單處理配發(fā)后，則不再接受ASC的任何解釋。配件訂購(gòu)配件訂購(gòu)訂單發(fā)貨周期訂單發(fā)貨周期緊急訂單配送時(shí)效p維修站理解誤區(qū)：ASC上報(bào)緊急訂單就開(kāi)始計(jì)時(shí)p實(shí)際操作情況： DMS對(duì)ASC上報(bào)訂單有接收，審核，處理過(guò)程2H PDC對(duì)DMS中上報(bào)訂單

16、做信息處理，實(shí)物處理2H快運(yùn)公司同PDC有交接的過(guò)程，同航空公司有交接的過(guò)程2H6H快運(yùn)公司緊急運(yùn)輸?shù)紸SC的過(guò)程6H72HpASC訂單上報(bào)日期及到貨日期(見(jiàn)附件) ASC訂單上報(bào)日，SGM會(huì)每月通過(guò)DMS設(shè)置下個(gè)月ASC常規(guī)訂單上報(bào)日期，ASC根據(jù)系統(tǒng)提示做好常規(guī)、定時(shí)訂單訂單上報(bào)。pASC緊急訂單到貨日期參考清單(見(jiàn)附件) 在航空運(yùn)輸規(guī)范條例中，SGM售后配件根據(jù)條例不適宜航空運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品包括：產(chǎn)品分類危險(xiǎn)品件，單件超重件，單件體積超大件，單一尺寸超長(zhǎng)件。對(duì)于在客觀不適航的零件，快運(yùn)公司將以鐵運(yùn)或者汽運(yùn)零擔(dān)方式完成緊急訂單運(yùn)輸。 p庫(kù)間調(diào)撥 若對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存，常規(guī)訂單配件將安排從異地倉(cāng)庫(kù)配

17、貨發(fā)運(yùn)，發(fā)貨時(shí)間將延后一至二周(具體見(jiàn)附件) 緊急訂單異地發(fā)貨在時(shí)間上將后延一至二天訂單發(fā)貨周期訂單發(fā)貨周期延期訂單何時(shí)可到貨延期訂單何時(shí)可到貨? ?p 延期配件到貨狀態(tài)查詢：ASC可以通過(guò)SERVICENOW服務(wù)信息服務(wù)通訊查詢： 庫(kù)存報(bào)告：ASC需訂購(gòu)配件，可以通過(guò)每日更新的庫(kù)存報(bào)告進(jìn)行查詢訂購(gòu)； 配件信息共享配件預(yù)計(jì)到貨時(shí)間及替換號(hào)信息：ASC需了解延期配件狀態(tài)，可以通過(guò)更新的配件預(yù)計(jì)到貨時(shí)間及替換號(hào)進(jìn)行查詢狀態(tài)； 監(jiān)控訂單配貨狀態(tài)：ASC可以通過(guò)此表了解上報(bào)訂購(gòu)的車身、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱配發(fā)狀態(tài)； 緊急訂單預(yù)計(jì)到貨時(shí)間：ASC緊急訂購(gòu)的訂單，可以通過(guò)此表了解預(yù)計(jì)到貨狀態(tài)； 各類申請(qǐng)表格（例

18、：加密狗、調(diào)撥調(diào)撥）p 延期配件補(bǔ)貨： 常規(guī)訂單：每日11:00系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)有貨配件生成配貨單進(jìn)行補(bǔ)貨 緊急訂單：系統(tǒng)每1小時(shí)循環(huán)對(duì)有貨配件進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)貨p 延期訂單補(bǔ)貨周期： 常規(guī)訂單：14天（系統(tǒng)自動(dòng)取消未補(bǔ)到的訂單配件） 緊急訂單： 7天（系統(tǒng)自動(dòng)取消未補(bǔ)到的訂單配件）p 延期配件發(fā)貨： 常規(guī)訂單：將安排隨ASC下次常規(guī)訂單一同發(fā) 緊急訂單：在新貨到貨后可直接安排發(fā)貨p 延期訂單申請(qǐng)取消： ASC在簽收電子發(fā)票時(shí)，可以對(duì)延期的整份訂單或單個(gè)配件申請(qǐng)取消； ASC聯(lián)系PAC申請(qǐng)延期訂單取消； * 對(duì)于配貨中的延期訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)駁回取消申請(qǐng)。延期訂單何時(shí)可到貨延期訂單何時(shí)可到貨? ?配件索賠配

19、件索賠配件訂購(gòu)索賠機(jī)制 SGM提供配件配送數(shù)量及品質(zhì)差異的索賠渠道 配件索賠范圍：凡收到配件有損壞、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)等情況時(shí)，特約售后服務(wù)中心應(yīng)收下貨物，并在裝箱單上注明情況。同時(shí)，在收到貨物后第二日起的5個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)DMS提出索賠。 配件索賠方式：填寫(xiě)索賠申請(qǐng)單拍攝需索賠配件的照片（少發(fā)除外）聯(lián)系索賠員林惠麗進(jìn)行相關(guān)索賠處理8173） * 索賠表格請(qǐng)見(jiàn)右側(cè)附件p 配件索賠簡(jiǎn)易流程：規(guī)定時(shí)間提交索賠申請(qǐng)收到貨物后第二天起的5個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)DMS上報(bào)索賠申請(qǐng)回運(yùn)需索賠配件收到回運(yùn)通知后三天內(nèi)SGM鑒定索賠配件SGM寄退貨證明ASC提供折讓單收到退貨證明后15個(gè)工作日內(nèi)

20、地址：上海浦東新區(qū)佳橋路199號(hào) 郵編：201206 收件人：林慧麗SGM將配件索賠款打入ASC保證金配件索賠配件索賠p 配件索賠須知： DMS上報(bào)的索賠申請(qǐng)單上需完整填寫(xiě)索賠原因，同時(shí)配件損壞必須拍攝照片，并指明損壞處，否則上海通用有權(quán)退回索賠申請(qǐng)，由此造成的損失有維修站承擔(dān)； 損壞零件回運(yùn)時(shí)必須使用原包裝并貼有SGM配件索賠申請(qǐng)單。對(duì)于損壞配件的碎片必須在回運(yùn)時(shí)一起帶回； 對(duì)于在緊急運(yùn)輸途中造成的配件丟失，由運(yùn)輸公司簽字認(rèn)可，維修站向SGM提出索賠； 對(duì)于已經(jīng)在裝車后發(fā)現(xiàn)的配件損壞或質(zhì)量問(wèn)題，則轉(zhuǎn)整車索賠； 在索賠處理過(guò)程中如果發(fā)生零件價(jià)格調(diào)整，SGM仍然按照原開(kāi)票金額予以結(jié)算。配件預(yù)存款

21、和發(fā)票的相關(guān)問(wèn)題配件預(yù)存款和發(fā)票的相關(guān)問(wèn)題p配件預(yù)存款何時(shí)到帳? SGM財(cái)務(wù)每日以下時(shí)段更新銀行新入帳款項(xiàng)到ASC預(yù)存款賬戶 *10:15*13:15*14:15 (僅工行賬戶)*16:45 * *節(jié)假日，無(wú)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因此節(jié)假日，無(wú)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因此ASCASC務(wù)必在周一周五（務(wù)必在周一周五（8:30-17:008:30-17:00）內(nèi)匯款，否則錢款無(wú)）內(nèi)匯款，否則錢款無(wú)法到帳影響訂貨。法到帳影響訂貨。 請(qǐng)?zhí)貏e注意:在打款時(shí)寫(xiě)明ASC代碼，以便財(cái)務(wù)能及時(shí)將配件款匯入帳上 別克：21XXXXX 雪佛蘭：22XXXXX 凱迪拉克：23XXXXX 薩博：24XXXXX 敬請(qǐng)各敬請(qǐng)各ASCASC關(guān)注各自賬

22、戶信息避免余額不足無(wú)法處理訂單關(guān)注各自賬戶信息避免余額不足無(wú)法處理訂單p增值稅發(fā)票何時(shí)寄出? SGM于每月以下時(shí)段以掛號(hào)信形式郵寄增值稅發(fā)票 *每月第三個(gè)工作日 *每月20號(hào)1342第四章節(jié)第四章節(jié)其他其他 配件考核政策配件考核政策 配件借用及調(diào)撥政策配件借用及調(diào)撥政策 ServicenowServicenow相關(guān)信息相關(guān)信息 技術(shù)資料信息技術(shù)資料信息 ServicenowServicenow相關(guān)通知相關(guān)通知配件考核政策配件考核政策p 隨著ASC售后服務(wù)及其配件業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，如何制定科學(xué)合理的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)來(lái)更好的運(yùn)營(yíng)配件業(yè)務(wù)，不斷提升客戶滿意度來(lái)獲得更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)，顯得至關(guān)重要！在此背

23、景前提下，并結(jié)合SGM整體的配件業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，SGM建立了科學(xué)合理的配件考核激勵(lì)機(jī)制來(lái)幫助ASC貫徹“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的公司經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)ASC的更大贏利。 考核內(nèi)容： 兩個(gè)否決項(xiàng)：外采外銷、DMS系統(tǒng)使用 經(jīng)銷商庫(kù)存管理 配件訂購(gòu)目標(biāo) 配件日常管理 配件現(xiàn)場(chǎng)管理考核時(shí)間：半年考核一次，并對(duì)于符合要求的ASC發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。具體內(nèi)容及得分見(jiàn)右側(cè)附件配件借用及調(diào)撥政策配件借用及調(diào)撥政策p 2007-7-21 SGM通過(guò)servicenow通知下發(fā)了：配件管理規(guī)定的若干補(bǔ)充 附件中要求ASC如何正確配件入庫(kù)、ASC之間的借用、調(diào)撥，具體請(qǐng)見(jiàn)附件p 在實(shí)際操作中，SGM接受ASC的建議，200

24、8-04-01 SGM通過(guò)servicenow通知下發(fā)了：配件調(diào)撥規(guī)定調(diào)整，為了提升ASC的配件響應(yīng)速度，提高ASC對(duì)客戶的配件滿足率，自2008年4月1日起，對(duì)原有的12個(gè)月配件調(diào)撥規(guī)定進(jìn)行調(diào)整為SGM許可ASC間配件流通，并以開(kāi)票付款的方式結(jié)算.具體請(qǐng)見(jiàn)附件。p 半年度盤點(diǎn)報(bào)告： 每年每年1 1月、月、6 6月的第七個(gè)工作日之前月的第七個(gè)工作日之前，ASC將半年度盤點(diǎn)報(bào)告通過(guò)郵件方式發(fā)至： guohua_ 或 qijing_ ASC需確認(rèn)各自的盤點(diǎn)報(bào)告是否收到或符合要求否，可以在發(fā)郵件后的一周內(nèi)，通過(guò)servicenow 服務(wù)信息服務(wù)通訊庫(kù)存報(bào)告等信息公告中查閱，PAC會(huì)每天將收到的盤點(diǎn)報(bào)

25、告信息公布， 如果ASC未看到登記信息，可以再重新發(fā)盤點(diǎn)報(bào)告，同時(shí)聯(lián)系PAC熱線電話(800-820-1903)核實(shí) 盤點(diǎn)報(bào)告需提交內(nèi)容(填寫(xiě)表格見(jiàn)附件): 期末庫(kù)存金額 盤虧金額 盤盈金額 超標(biāo)需提供超標(biāo)說(shuō)明、站長(zhǎng)簽字的復(fù)印件以郵件方式，根據(jù)以上郵箱提交，如無(wú)超標(biāo)則不需要標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：2% 2% 計(jì)算方式：計(jì)算方式：（盤盈金額盤盈金額+ +盤虧金額）盤虧金額）/ /期末庫(kù)存金額期末庫(kù)存金額ServicenowServicenow相關(guān)信息相關(guān)信息Servicenow使用和簽收： 配件相關(guān)信息查詢 工程問(wèn)題查詢：確認(rèn)配件號(hào)碼、配件狀態(tài) 一般問(wèn)題查詢：轉(zhuǎn)800-820-1903電話咨詢回答 文檔簽收 及時(shí)簽收各類通知 認(rèn)真閱讀、理解通知內(nèi)容申請(qǐng)訂購(gòu)表格 （下載路徑：servicenow服務(wù)信息服務(wù)通訊ASC配件運(yùn)作） 加密狗申請(qǐng)：用于需增加訂購(gòu)的技術(shù)、配件加密狗 車輛銘牌訂制申