【有用】策劃部工作方案三篇

1、【有用】策劃部工作方案三篇策劃部工作方案 篇1 一、依據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。 醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是非常重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是： 1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威逼進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷進(jìn)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策供應(yīng)依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 2市場(chǎng)拓展：通過訪問客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式主動(dòng)拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠(chéng)度。通過引進(jìn)先進(jìn)

2、的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。 3品牌推廣：與醫(yī)院宣揚(yáng)和醫(yī)務(wù)部門親密協(xié)作，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣揚(yáng)工作，不斷提高醫(yī)院的.聲譽(yù)和品牌形象。 4 客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人)，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶進(jìn)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群。特殊是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客供應(yīng)診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)

3、全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，毀滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿足度。 5科室指導(dǎo)：常常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。 6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，協(xié)作相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷水平。 依據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷科將根據(jù)職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。 二、

4、利用整合營(yíng)銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。 整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷效果。我們要實(shí)行有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。詳細(xì)要做好以下幾項(xiàng)工作： 1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣揚(yáng)品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，熟悉醫(yī)院。 2、主動(dòng)主動(dòng)的.與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上溝通文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與進(jìn)展?fàn)顩r。 3、主動(dòng)主動(dòng)地參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的狀況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)

5、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)溝通、等活動(dòng)，展現(xiàn)醫(yī)院的品牌形象。 4、根據(jù)醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在.上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。 5、引導(dǎo)專家熟悉擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能制造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，假如我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。 6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展

6、“健康訓(xùn)練促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康訓(xùn)練課程，并和宣揚(yáng)我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授支配，醫(yī)務(wù)科和臨床科室供應(yīng)保障支持，在普及健康和保健學(xué)問的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生 確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程菜單營(yíng)銷科和保健科向客戶推舉舉辦講座。 三、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。 營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)狀況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)比我們的運(yùn)作方法，與所了解到的狀況進(jìn)行對(duì)比分析，主動(dòng)汲取兄弟醫(yī)院的好做法好閱歷，不斷

7、改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。詳細(xì)支配為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)全部醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。 四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理。 醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的溝通與溝通，獵取、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程。客戶關(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿意客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿足度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留

8、現(xiàn)有客戶，不斷進(jìn)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，精準(zhǔn)把握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。 策劃部工作方案 篇2 1、提高部門執(zhí)行力： 對(duì)上級(jí)交給的任務(wù)，要“準(zhǔn)時(shí)”，“落實(shí)”，“按時(shí)”。 “準(zhǔn)時(shí)”是指部長(zhǎng)要準(zhǔn)時(shí)分析任務(wù)要求和重點(diǎn)難點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)下達(dá)指令通知，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行詳細(xì)支配。各部員接到指令后準(zhǔn)時(shí)做好方案工作； “落實(shí)”是指部員將工作落到實(shí)處，按要求完成。不弄虛作假，不投機(jī)取巧； “按時(shí)”是指，在策劃部全體成員的共同合作下按時(shí)保

9、量的完成任務(wù)，做到不延遲不拖欠。 2、工作問責(zé)制： 將每項(xiàng)工作，每個(gè)任務(wù)進(jìn)行明確的責(zé)任劃分，即明確的責(zé)任人。一但出現(xiàn)問題馬上找到負(fù)責(zé)人來查明緣由，這樣做可以使分工更加明確，使問題快速解決，而且我們也能通過這種強(qiáng)制手段來提高部員的責(zé)任心。 3、進(jìn)展原創(chuàng)活動(dòng)： 主動(dòng)策劃原創(chuàng)活動(dòng)，并努力開創(chuàng)屬于我們自己的活動(dòng)，豐富協(xié)會(huì)內(nèi)部和我院同學(xué)的課余生活以及激發(fā)全院師生的志愿服務(wù)意念。 本學(xué)期，我們會(huì)充分發(fā)揮部門職能，做到活動(dòng)有創(chuàng)新，有影響力，更好地熬煉成員的交際，實(shí)踐，工作及領(lǐng)導(dǎo)力量，提高高校生應(yīng)有的基本素養(yǎng)，連續(xù)發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步”的理念。 4、現(xiàn)初步擬定活動(dòng)如下： （1）天氣預(yù)報(bào) 為了更好的服務(wù)

10、同學(xué)們，讓大家留意天氣改變，預(yù)防其帶來的不便，擬定在近期開展天氣預(yù)報(bào)工作，在各寢室樓下張貼其次天的天氣狀況。 （2）聯(lián)誼活動(dòng) 為了加強(qiáng)我校與江北各大院校的溝通與了解，增進(jìn)彼此友情，在甲流疫情得到有效掌握的前提下，擬定與廣廈學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)，黑龍江科技學(xué)院（主校區(qū)）校青年志愿者協(xié)會(huì)等高校進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)。 （3）獻(xiàn)血活動(dòng) 為了解決冬季獻(xiàn)血淡季可能發(fā)生的血荒狀況，擬定在12月出與哈市紅十字總會(huì)血液中心聯(lián)合進(jìn)行獻(xiàn)血活動(dòng)，我們會(huì)吸取上次活動(dòng)失敗的閱歷和教訓(xùn)，仔細(xì)做好策劃，做到萬無一失。此次活動(dòng)將作為迎接第24個(gè)國(guó)際志愿者日系列活動(dòng)之一。 （4）國(guó)際志愿者日活動(dòng) 作為青年志愿者協(xié)會(huì)獨(dú)有的國(guó)際性節(jié)日，擬定進(jìn)

11、行系列活動(dòng)，中心活動(dòng)有節(jié)日當(dāng)天志愿者宣誓，前期的獻(xiàn)血活動(dòng)，防艾宣揚(yáng)活動(dòng)，還有后期一些針對(duì)校內(nèi)內(nèi)部的志愿服務(wù)活動(dòng)。 （5）敬老院活動(dòng) 連續(xù)以前每半個(gè)月活動(dòng)一次的要求，扶住關(guān)愛老年人。 以上只是一個(gè)初步方案，在實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)持著敏捷、機(jī)動(dòng)、嚴(yán)厲、和諧的原則，詳細(xì)問題詳細(xì)分析，依據(jù)各種詳情因素來調(diào)整活動(dòng)方案支配，但是始終堅(jiān)持向我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)努力，讓各成員在新的學(xué)期中學(xué)習(xí)到新的學(xué)問，對(duì)活動(dòng)有新的了解，并且從人際交往方面、策劃學(xué)問方面、管理力量方面都得到提高。我們活動(dòng)策劃部全體成員將會(huì)秉承優(yōu)良傳統(tǒng)團(tuán)結(jié)向上、任勞任怨、敏捷睿智、敢于創(chuàng)新。作為協(xié)會(huì)的四大部門之一，我們會(huì)連續(xù)為協(xié)會(huì)的各個(gè)活動(dòng)孜孜不倦的奉

12、獻(xiàn)我們的才智和汗水！ 策劃部工作方案 篇3 新的一年又開頭了，去年我所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足和與一流班組之間的差距，端正看法，樹立信念，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。200x方案如下： 一、指導(dǎo)思想： 堅(jiān)持“鞏固提高、創(chuàng)新進(jìn)展、和諧穩(wěn)定”的指導(dǎo)思想，連續(xù)弘揚(yáng)“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)精神，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以鞏固一流供電企業(yè)為主線，全方位開拓電力市場(chǎng)，主動(dòng)主動(dòng)做好電費(fèi)回收，狠抓科技進(jìn)步，加快客戶服務(wù)中心建設(shè)，深化開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，確保全年?duì)I銷工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、工作七項(xiàng)目標(biāo)：（詳見附表） 1、完成售

13、電量13837萬千瓦時(shí)；爭(zhēng)創(chuàng)14500萬千瓦時(shí)。 2、實(shí)現(xiàn)電力銷售收入6000萬元。 3、綜合線損率完成3.54%，高壓10kv線損完成6.5，低壓線損完成11.2。 4、平均電價(jià)完成432.1元/kkwh。 5、當(dāng)月電費(fèi)月結(jié)月清，電費(fèi)回收率、上交率100%。 6、陳欠電費(fèi)回收率24%。 7、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作 三、重點(diǎn)工作及保證措施： （一）全方位開拓電力市常一是加強(qiáng)對(duì)電力需求側(cè)管理的討論，主動(dòng)討論市嘗分析市嘗開拓市常加強(qiáng)電力市場(chǎng)調(diào)查和營(yíng)銷策劃，建立客戶需求信息調(diào)研、大客戶反愧客戶用電檔案制度，全方位把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、開拓電力市場(chǎng)水平。二是實(shí)行電量效益工資，出臺(tái)電量銷售獎(jiǎng)懲方法，做到電量銷售與個(gè)人收益掛鉤。 （二）加大回收電費(fèi)勁度，確保電費(fèi)回收任務(wù)的完成。一是建立電費(fèi)回收例會(huì)制度，依