綜合部經(jīng)理領(lǐng)班崗位職責(zé)及員工獎(jiǎng)懲制度

1、綜合部崗位職責(zé)及獎(jiǎng)懲制度一、綜合部經(jīng)理崗位職責(zé)1、綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)為校部及中心管理層提供支持，并傳達(dá)上級會(huì)議的決議，協(xié)助校部及中心領(lǐng)導(dǎo)，分管會(huì)務(wù)、工程、PA工作。2、根據(jù)校部及中心的工作目標(biāo)或經(jīng)營指標(biāo)和市場環(huán)境，制定部門年度、月度的工作計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算并組織實(shí)施和完成。3、制定和完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式或服務(wù)程序，努力提高服務(wù)水平。4、巡視、督導(dǎo)所屬各部門和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況，確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5、聽取員工匯報(bào)，巡查所屬各部門每天的工作情況，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。6、與客戶保持良好的合作關(guān)系，接受

2、客戶的投訴，及時(shí)處理并做好記錄。7、做好與部門員工的思想交流與溝通工作，建立部門的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作積極性。8、嚴(yán)格控制好本部門的經(jīng)營成本，按時(shí)完成每月部門經(jīng)營月報(bào)和庫存盤點(diǎn)工作；物料不足時(shí)及時(shí)申請補(bǔ)充。9、做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作。10、節(jié)約能源，做好校部及中心的成本控制工作。11、積極參加各種培訓(xùn)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平。12、經(jīng)常向校部及中心提出合理化的工作建議，完成校部及中心交辦的其它工作任務(wù)。二、工程PA領(lǐng)班崗位職責(zé)（一）、工程工作1、負(fù)責(zé)制定校部設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施。2、掌握校部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和日常維修，接受并組織實(shí)

3、施綜合部經(jīng)理的運(yùn)行調(diào)度令和日常維修工作令，檢查維修質(zhì)量，保證滿足對客服務(wù)要求。3、根據(jù)部門經(jīng)理的要求，監(jiān)督外單位承擔(dān)維修、技術(shù)改造和工程項(xiàng)目，并組織人員密切配合，保證工程符合規(guī)定的要求。4、協(xié)助部門經(jīng)理制定設(shè)備維修、技術(shù)改造和設(shè)備更新等計(jì)劃，執(zhí)行中如發(fā)生問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。5、搞好班組管理，提高工作效率，控制維修成本。6、制定本班組的備品、備件計(jì)劃，上報(bào)部門經(jīng)理。7、按照預(yù)防性維保計(jì)劃對各大機(jī)房、公共區(qū)域、客房機(jī)電設(shè)備進(jìn)行巡查，對查出的問題要及時(shí)發(fā)出維修通知，以保證這些區(qū)域的設(shè)備設(shè)施處于完好的狀況。8、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，著重加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平、一專多能等方面的培訓(xùn)。9、

4、對各維修工的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編報(bào)每天的工作日報(bào)表。10、完成上級交辦的其它工作事項(xiàng)。（二）、PA工作1、安排員工班次及休假，并根據(jù)接待任務(wù)安排和調(diào)動(dòng)人員。2、熟悉管轄范圍內(nèi)的各崗位職責(zé)，各類機(jī)器和清潔工具的正確使用方法、保養(yǎng)方法及各項(xiàng)清潔工作的操作規(guī)程。3、按標(biāo)準(zhǔn)全面檢查、督導(dǎo)下屬員工的工作，努力提高工作質(zhì)量和工作效率。4、努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，搞好班組建設(shè)。5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合本單位的標(biāo)準(zhǔn)。6、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫（殺蟲）、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。督導(dǎo)各區(qū)域衛(wèi)生管理工作，制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計(jì)劃。7、抓好安全

5、工作，做好同各部門的溝通聯(lián)絡(luò)工作。8、檢查員工出勤、儀言儀表、禮節(jié)禮貌，做好班前布置、班中督導(dǎo)、班后檢查三個(gè)環(huán)節(jié)。9、完成上級交辦的其他工作。三、會(huì)務(wù)弱電領(lǐng)班崗位職責(zé)（一）、會(huì)務(wù)工作1、通過對所轄區(qū)域各個(gè)會(huì)議室及教室的計(jì)劃衛(wèi)生安排和員工工作的統(tǒng)籌安排做好會(huì)議接待工作。2、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律。3、檢查所管轄會(huì)議室及教室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況。4、合理調(diào)配人力，熟知會(huì)議接待的規(guī)程與會(huì)場布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會(huì)議期間的一切接待服務(wù)工作。5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時(shí)將情況

6、向上級反饋。6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn)。7、合理安排與布置計(jì)劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作。8、定期檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲(chǔ)量和消耗、報(bào)損情況，做好月底各項(xiàng)物品的盤點(diǎn)工作，確保所轄區(qū)域所有財(cái)產(chǎn)有效使用。9、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)所轄會(huì)場及教室的會(huì)議設(shè)備的保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行狀態(tài)。10、隨時(shí)完成上級安排的臨時(shí)性任務(wù)。（二）、弱電工作1、負(fù)責(zé)本單位所有弱電系統(tǒng)及各種辦公軟件操作系統(tǒng)的維護(hù)工作，負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)相關(guān)區(qū)域的設(shè)備運(yùn)行操作，配合相關(guān)人員，做好本單位重要活動(dòng)的現(xiàn)場跟蹤工作。2、遵守員工守則和本部各項(xiàng)規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，不擅自離崗，服從上級的調(diào)度和工作安排，接到工作

7、單后能及時(shí)、迅速、保質(zhì)保量、不留問題地完成工作任務(wù)，并將完場情況反饋。3、熟練掌握酒管系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)的維護(hù)及簡單維修工作，熟悉音響系統(tǒng)、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)的布局和線路走向，了解各分線盒、交換機(jī)、放大器、分支分配器的位置和功能。4、熟悉相關(guān)弱電設(shè)備設(shè)施的型號、性能，掌握各種易損件的名稱、規(guī)格。5、負(fù)責(zé)巡視及檢修各系統(tǒng)的機(jī)器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。6、熟悉音響設(shè)備的技術(shù)狀況，學(xué)習(xí)維修技術(shù)，掌握設(shè)備操作和維修技能，按會(huì)議、餐飲和客人的要求，對會(huì)議音響進(jìn)行調(diào)試。7、負(fù)責(zé)對客房電子鎖電控板電子部分及軟件部分的維修工作。8、努力學(xué)習(xí)和熟練掌握本崗位所管轄設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)性能和參數(shù)以

8、及維護(hù)、保養(yǎng)、巡視內(nèi)容。9、做好各機(jī)房的衛(wèi)生工作，嚴(yán)禁外人進(jìn)入機(jī)房。10、協(xié)助部門其他工種做好其它日常維修工作。11、完成上級安排的其他工作。綜合部獎(jiǎng)懲制度為確保校部及中心正常經(jīng)營運(yùn)作，本部門堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶、以激勵(lì)為主、懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則，以保證本部門各項(xiàng)規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行。一、為嚴(yán)明紀(jì)律，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本制度。二、適用范圍：本部門全體員工。三、對員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表揚(yáng)：1、品德端正，工作努力；2、思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公

9、；4、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；5、有其他功績，足為其他員工楷模有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)1、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高受客人書面表揚(yáng)一次；2、為部門提出良好建設(shè)性意見被采納者；3、防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；4、拾金不昧者給予通告表揚(yáng)，并按實(shí)際情況予以獎(jiǎng)勵(lì)； 5、積極主動(dòng)、發(fā)現(xiàn)和處理問題，避免客人投訴的一次；6、工作主動(dòng)、勤奮肯干，在員工中起到模范帶頭作用的；7、團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，受到員工好評予以獎(jiǎng)勵(lì)；8、代表校部及中心參加各項(xiàng)比賽獲得獎(jiǎng)勵(lì)及名次者；9、在顧客有誤會(huì)或受到賓客無理取鬧的情況下仍盡心盡職，完成自己工作的；10、其他對校部及中心作出貢獻(xiàn)，校部或中心認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。員工有以下行為

10、者給以處分或者罰款：1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情；2、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工；3、因過失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者；4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則；5、無故不參加中心安排的培訓(xùn)課程；6、初次不遵守主管人員指揮；7、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微；8、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)；9、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴胸牌；10、出入不遵守規(guī)定或攜帶物品出入，拒絕保安或管理人員查詢；11、破壞環(huán)境衛(wèi)生。12、因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人；13、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作；14、未經(jīng)許可擅帶外人參觀；15、攜帶

11、危險(xiǎn)物品；16、在禁煙區(qū)吸煙者；17、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益；18、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端；19、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者；20、違反國家法規(guī)、法律、政策和中心規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；21、違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；22、擅離職守，導(dǎo)致事故，使校部及中心蒙受重大損失；23、違反中心規(guī)定帶進(jìn)出物品；24、遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具；25、撕毀公文或公共文件；26、擅自變更工作方法致使校部及中心蒙受重大損失；27、拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督；28、違反安全規(guī)定措施致校部及中心蒙受重大損失；29、工作時(shí)間在工作場所制造私人物件；30、造謠生事，散播謠言致中心蒙受重大損失；31、偷竊同事或公有財(cái)物；32、對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為；33、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重；34、蓄意損壞校部及中心或他人財(cái)物；35、不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；36、拒不執(zhí)行經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的；37、工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備、浪費(fèi)材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的；38、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的；39