企業(yè)管理咨詢與診斷重點(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)管理咨詢與診斷重點第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述企業(yè)管理咨詢與診斷的概念:是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家,與企業(yè)有關(guān)人員密切配合,根據(jù)客戶的需求,運用科學的方法,通過深入調(diào)查、分析,找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因,有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案,并指導方案的實施,以提高企業(yè)績效的智力服務過程。企業(yè)管理咨詢與診斷的分類:按咨詢對象分,管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構(gòu)管理咨詢。按咨詢時間長短分,管理咨詢可以分為中長期咨詢好短期咨詢。按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分,管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。按咨

2、詢涉及的業(yè)務廣度分,管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。企業(yè)管理咨詢與診斷的特點:科學性創(chuàng)新性有效性獨立性合作性建議性第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第一節(jié)業(yè)務洽談階段預備調(diào)查的基本過程:1、和客戶企業(yè)領導或主管領導見面2、參觀現(xiàn)場3、收集必要的資料4、詢問調(diào)查5、資料整理、匯總、分析預備調(diào)查中的注意事項1、咨詢?nèi)藛T應具備較為全面的認識2、咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對企業(yè)的認識3、咨詢?nèi)藛T要基于事實做出判斷4、應妥善保存預備調(diào)查的資料第二節(jié)診斷階段診斷過程的要求根據(jù)咨詢項目的大小和范圍,診斷過程一般分為:一是綜合調(diào)查分析,主要是找客戶存在的問題及其對經(jīng)營的影響。二是專題調(diào)查分析,主要是找

3、出長生問題的原因。1、綜合調(diào)查分析1建立明確的判斷管理問題的標準2認真查清現(xiàn)狀3采用正確的分析方法做出獨立判斷4查清問題對客戶經(jīng)營的影響5項目組每個咨詢?nèi)司鶓獏⒓泳C合調(diào)查2、專題調(diào)查分析1徹底查清問題產(chǎn)生的原因2找準問題及原因,明確解決問題的方向和重點+-第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點:(1全局性(2長遠性(3綱領性(4風險性(5創(chuàng)新性企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的概念戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求,運用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗、技能、工具和方法,在對企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進行深入分析的基礎上,為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實施和培訓等服務。戰(zhàn)

4、略管理咨詢的主要作用是(1幫助企業(yè)對內(nèi)外部形勢進行客觀分析和判斷(2幫助企業(yè)解決關(guān)系全局的重大問題(3幫助企業(yè)有效實施戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展趨勢1、戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競爭將更加激烈2、品牌將成為競爭優(yōu)勢3、本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯4、戰(zhàn)略咨詢績效評價越來越重要第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理調(diào)研分析與診斷企業(yè)戰(zhàn)略分析1.企業(yè)環(huán)境分析1環(huán)境與企業(yè)2環(huán)境因素分析(2PEST 分析法。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具,主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。P-political,政治法律環(huán)境E-economic, 經(jīng)濟環(huán)境S-social 社會文化環(huán)境T-t

5、echnological 技術(shù)環(huán)境3行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法-SCP分析法。SCP分析法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法,也是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法,主要用于對于企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和動態(tài)分析。其中S- -structure,是指行業(yè)結(jié)構(gòu)C-conduct,是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動P-performance,績效是指企業(yè)的績效水平4市場和競爭環(huán)境分析第一,市場和競爭環(huán)境分析的內(nèi)容第二,市場和競爭環(huán)境分析的方法SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素,進行系統(tǒng)評價,從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中,S-superiority 企業(yè)優(yōu)勢W-wea

6、knesses 企業(yè)劣勢O-opportunities 企業(yè)外部環(huán)境的機會T-threats 企業(yè)外部環(huán)境的威脅第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用(1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制是企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié),它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。(2企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個人重要制因素,它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。(3企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制欲評價可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋,幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中那些內(nèi)容是符合實際的、是正確的,那些是不正確的、不符合實際的,這對于提高戰(zhàn)略決策的適應性和水平具有重要作用。(4企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制可以促進企業(yè)文化等企業(yè)基礎建設的發(fā)展,為戰(zhàn)略決策奠定

7、良好的基礎。第四章企業(yè)組織管理咨詢與診斷組織變革管理組織變革過程是一個破舊立新的過程,自然會面臨推動與制約力相互交錯和混合的狀態(tài)。1抵制變革的原因2減少阻力的技術(shù)3組織變革過程的兩種不同觀點4組織變革的三種類型結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論(一組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系1、組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容組織管理咨詢,是通過對企業(yè)經(jīng)營咨詢目標和客觀環(huán)境、企業(yè)實力的分析,研究企業(yè)經(jīng)營管理組織機構(gòu)的合理性,為適應企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要,改善組織機構(gòu)的設置和運行,充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能的作用,包括管理體制咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運行規(guī)定咨詢。1管理體系2管理組織機構(gòu)3管理組織運行規(guī)

8、則(三 組織咨詢與診斷的特點和重要性1、企業(yè)組織咨詢與診斷的特點全局性、系統(tǒng)性、策略性2、企業(yè)組織管理咨詢與診斷的重要性通過企業(yè)組織的咨詢與診斷,可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織機構(gòu)、改善企業(yè)組織運行狀態(tài),從而建立精干高效的管理組織,為貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略、為高質(zhì)量、高效率地做好各項管理業(yè)務提供可靠的組織保障。三、確立組織診斷的標準常用的診斷組織的標準多采用美國管理協(xié)會的標準1有效度的測定2講求效率3工作劃分4按責權(quán)明確功能5明確指揮系統(tǒng)6明確確定信息溝通的途徑第五章企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷一、人力資源管理的發(fā)展和演變1.產(chǎn)業(yè)革命階段2.科學管理階段3.人際關(guān)系階段4.行為科學階段5.人力資本

9、管理階段二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎金診斷等。三、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義1.人力資源管理咨詢與診斷過程應視為幫助企業(yè)人力資源管理人員做出改進工作、提高管理效率、開發(fā)和引導人力資源的有效途徑。2.體現(xiàn)在診斷人員能憑自己豐富的管理知識優(yōu)勢,較為迅速地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的問題,提高管理水平。3.通過人力資源管理診斷活動,可以使企業(yè)管理者與診斷人員雙方的實踐經(jīng)驗和知識技能得以交流,有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營能力。4.人力資源管理咨詢可以全面發(fā)現(xiàn)問題,并由此提供全面協(xié)調(diào)的解決方案。四、三階段訪談法訪談可以分為以下三個階段:訪談準備、

10、進行訪談、訪談總結(jié)。五、績效考評的工具1.平衡計分卡方法(BSC:是20世紀90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會計專家卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績效管理的新工具,它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務單元的績效考核管理。平衡計分卡的框架體系包括四部分:財務層面、客戶層面、內(nèi)部營運層面、學習和成長層面。2.關(guān)鍵績效指標方法(KPI:是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行為化的標準體系,定量化和行為化是關(guān)鍵績效指標的兩個基本特征。3.圖尺度評價方法4.目標管理方法(MBO:是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標,然后定期與雇員就工作目標的達成進度進行討論的工作績效評價方法。5.關(guān)鍵事件法6.行為錨定等級評定方

11、法7.強制分布法六、項目營銷階段1.項目營銷人員主動接觸。2.潛在客戶主動接觸。3.項目商務談判。4.初期會見的準備。5.簽訂管理咨詢合同。七、深入診斷人力資源管理咨詢問題1.重要人物訪談。2.客戶資料收集與消化。3.大面積的訪談。4.組織問卷調(diào)查與分析。5.提交人力資源管理診斷與建議報告。第六章企業(yè)財務管理咨詢與診斷一、財務管理咨詢常用的分析方法1.一般分析方法:(1比較分析方法:年(月度變動分析法、定基百分比法。(2結(jié)構(gòu)分析法:結(jié)構(gòu)比分比財務報表分析法和局部結(jié)構(gòu)分析法。(3趨勢分析法:絕對數(shù)趨勢、相對數(shù)趨勢和比率趨勢。(4比率分析法:單個比率分析法(5因素分析法:指標分解法、差額分解法、連

12、環(huán)替代法、定基替代法。2.綜合分析方法(1杜邦分析法是利用各主要財務比率之間的內(nèi)在聯(lián)系,建立起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財務指標體系及其分析模型,來綜合地分析、評價企業(yè)財務狀況和經(jīng)營業(yè)績的方法。凈資產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的龍頭指標,它可以分解為資產(chǎn)凈利率乘以所有者權(quán)益乘數(shù)(權(quán)益資產(chǎn)率。(2綜合系數(shù)分析法。(3企業(yè)績效評價法。二、財務報表結(jié)構(gòu)分析企業(yè)財務報表是企業(yè)財務報告的主要內(nèi)容,資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表是企業(yè)財務報表中的三張主要報表。三、成本的概念:是為到特定目的而發(fā)生或應發(fā)生的價值犧牲,它可用貨幣單位加以衡量。1.成本可以分為實際成本和機會成本。2. 成本的形態(tài)可分為:固定成本和變動成本

13、。3. 經(jīng)營決策成本分析:(1差別成本(2機會成本(3付現(xiàn)成本(4沉沒成本(5邊際成本四、成本核算概念成本核算時對生產(chǎn)費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會計處理。五、優(yōu)化成本核算的方法1.劃清應計入成本與不應計入成本的界限。2.劃清成本期間的界限。3.劃清產(chǎn)品制造成本和期間費用的界限。4.劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限。5.劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限。六、成本管理咨詢方案設計中加強基礎工作的內(nèi)容1.定額工作定額是企業(yè)在一定的而生產(chǎn)技術(shù)條件下,為合理利用企業(yè)的各項資源所規(guī)定的消耗標準、占用標準等數(shù)量界限。加強定額管理工作,要建立和健全完整的、先進的定額體系,要有充分的技術(shù)和經(jīng)濟依據(jù),要采用

14、科學的方法制訂,要隨著企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的變化,定期進行修改。2.計量工作。3.信息工作。4.規(guī)章制度。七、全面預算管理的概念和特點1.全面預算管理的概念既是一種管理工具,也是一套系統(tǒng)的方法。它通過合理分配人、財、物等資源協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。2.全面預算管理具有如下特點:(1戰(zhàn)略導向性(2全面性(3全員性(4全程性第七章企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷一、企業(yè)市場營銷管理咨詢的作用1.幫助企業(yè)科學分析所處的競爭環(huán)境,合理應對市場威脅和風險,把握機遇,迎接挑戰(zhàn)。2.幫助企業(yè)確立科學、合理的市場營銷戰(zhàn)略,增強企業(yè)生存能力和競爭能力。3.幫助企業(yè)制定各類獨特、有效的市場營銷策略,策劃營銷活動,提高企業(yè)營銷

15、業(yè)績。4.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營銷活動現(xiàn)存的問題和不足,提高企業(yè)市場營銷管理活動的效率及管理能力。5.幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市場營銷組織和營銷隊伍,提高企業(yè)營銷管理工作的績效。6.傳播先進的,符合企業(yè)實際的市場營銷觀念、基本原理及可操作的具體方法,統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營者、管理者及業(yè)務人員的思想和認識,提供啊員工的素質(zhì)與能力。二、企業(yè)的營銷競爭觀念可以總結(jié)為五種:(1生產(chǎn)觀念(2產(chǎn)品觀念(3推銷觀念(4營銷觀念(5社會營銷觀念三、社會營銷觀念社會營銷觀念認為,組織的任務是確定諸目標市場的需要、欲望和利益,并以保護或者提高消費者和社會福利的方式,比競爭者更有效地想目標市場提供所期待的滿足。社會營銷觀念是對

16、你市場營銷觀念的修改和補充,它產(chǎn)生于20世紀70年代。四、市場營銷競爭策略的選擇我們根據(jù)企業(yè)在目標市場上所起的領導、挑戰(zhàn)、追隨或補缺等作用的不同將企業(yè)分為四類:市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補缺者策略。自然,不同的角色定位應有相應的營銷策略。(1市場領導者策略(2市場挑戰(zhàn)者策略1、確定策略目標和競爭對手2、選擇進攻策略3、可供挑戰(zhàn)者選擇的進攻策略(3市場追隨者策略(4市場補缺者策略五、品牌決策包括1.頻偏建立決策2.品牌使用者決策3.品牌名稱決策4.品牌擴展決策5.品牌再定位決策六、新產(chǎn)品開發(fā)決策1.新產(chǎn)品的特點:(1吸引性(2繼承性(3易用性2.新產(chǎn)品開發(fā)的方式:(1獨立開發(fā)(2科

17、技協(xié)作開發(fā)(3技術(shù)引進3.新產(chǎn)品開發(fā)策略:(1挖掘消費者需求策略(2挖掘產(chǎn)品功能策略(3開發(fā)邊緣產(chǎn)品策略(4利用別人優(yōu)勢的開發(fā)策略七、差別定價策略1.顧客差別定價2.產(chǎn)品樣式差別定價3.形象差別定價4.地點差別定價 5 .時間差別定價八、心理定價策略1.心里折扣2.聲望定價3.參照定價4.尾數(shù)定價第八章企業(yè)生產(chǎn)運營管理咨詢與診斷生產(chǎn)運營管理咨詢的內(nèi)容(7個:1.產(chǎn)品設計咨詢2.生產(chǎn)日程計劃管理咨詢3.設施選址咨詢4.現(xiàn)場管理咨詢5.供應鏈管理咨詢6.設備管理咨詢7.質(zhì)量管理咨詢。產(chǎn)品設計不僅指新產(chǎn)品,也包括改進老產(chǎn)品。設施選址的兩個層面問題:a、選位b、定址“5S”管理概述“5S”是seiri

18、(整理、seiton(整頓、seiso(清掃、seitsu(清潔、seitsuke(修養(yǎng)這五個詞的縮寫,所以統(tǒng)稱為“5S”。推行現(xiàn)場“5S”管理,必須要做到定置管理和目視管理。供應鏈管理概念： 供應鏈管理是對商品、資金、信息在供應商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡中流 動的管理。 供應鏈管理把供應鏈上的各個企業(yè)作為不可分割的整體，進行整體優(yōu) 化，使供應鏈上各個企業(yè)分擔的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能作為一個協(xié)調(diào)發(fā) 展的有機體。 供應鏈管理的信息技術(shù)體系： 在供應鏈管理中應用的信息技術(shù)包括條碼技術(shù)、銷售點(point of sale,POS系 統(tǒng)、 管理信息系統(tǒng) （management information system,MIS） 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 、 （database） 、 電子數(shù)據(jù)交換（electronic data interchange，EDI） 、制造資源計劃（manufacturing resources planning，MRP2） 、企業(yè)資源計劃（enterprise resources planning，ERP） 、 快速反應（quick response，QR） 、有效的客戶反應（efficient consumer response， ECR） 、射頻技術(shù)（radio frequency,RF）等。 第九章 企業(yè)項