公司接待人員崗位職責(zé)

1、公司接待人員崗位職責(zé)【篇一：接待部崗位職責(zé)】接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)第1頁共32頁第2頁共32頁第3頁共32頁第4頁共32頁第5頁共32頁【篇二：接待辦接待員崗位職責(zé)】接待辦接待員崗位職責(zé)1 、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問 、參觀、 交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來賓的接待工作；3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話 、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善

2、提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度1 、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個(gè)良好的工作環(huán)境；4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；5、員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；6、愛護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)

3、公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著 “熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理 ”的原則，特制定本制度。一、前期準(zhǔn)備工作1、信息整理。接待辦接到省委 、省人大、 省政府、 省政協(xié)及管理局的接待通報(bào)后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、活動(dòng)日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報(bào)接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時(shí)與公司各部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)）。二、接待

4、工作中1、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。2、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。4、若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。三、接待后續(xù)工作1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫接待記錄，接待記錄應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會(huì)

5、議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。4、定點(diǎn)單位 (飯店或賓館 )憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有關(guān)帳單進(jìn)行審核統(tǒng)計(jì)。5、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提交主管副總審核。四、其他特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)?！酒呵芭_(tái)接待崗位職責(zé)】前臺(tái)接待崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成

6、長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。 (填寫來訪登記簿 )2、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說：請(qǐng)喝水。待客戶離開后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。5、每日負(fù)責(zé)

7、接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。10 、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫員工外出登記表。11 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。二、招聘服務(wù)工作1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫求職登記表，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到程總處。通過審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前

8、臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。2、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。三、工作處罰條例待定。四、職責(zé)規(guī)定1、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。2、對(duì)機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。3、對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí)，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。五、注意事項(xiàng)1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。2、在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。5、要堅(jiān)持原則，秉公辦

9、事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密。（二） 前臺(tái)文員接待規(guī)范1客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標(biāo)準(zhǔn)語如下： 您好，請(qǐng)問您是咨詢燕京白酒的嗎？請(qǐng)問您找哪位？2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。3、當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人。4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟

10、且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。（三） 前臺(tái)文員接聽電話規(guī)范1聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。2聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，燕京白酒！ ”或 “您好，這里是重慶中廣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！ ”對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。（ 1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員 x 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。（ 2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！（ 3）找人：先生（小姐），您找的 x 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司 x 先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）（ 4）不指明的電話：判斷自