企業(yè)培訓師成長訓練標準教程

1、企業(yè)培訓師成長訓練標準教程培 訓培 訓是最正確的成長途徑現(xiàn)代培訓的特點和趨勢1、現(xiàn)代培訓與傳統(tǒng)教育的區(qū)別2、企業(yè)內(nèi)訓的三大關鍵要素3、在職人員的學習特點現(xiàn)代企業(yè)學習之道現(xiàn)代企業(yè)學習之道培訓師的角色認知培訓師三重角色培訓師三重角色培訓內(nèi)容的表達者培訓內(nèi)容的表達者培訓課程的設計者培訓課程的設計者培訓活動的組織者培訓活動的組織者導演編培訓師能力模型“怯場 測試q 心神不安q 不敢正視q 詞不達意q 盼望結束q 大腦空白q 心跳加速q 口干舌燥q 出虛汗 q 手發(fā)抖q 兩腿發(fā)軟壓力人格模式壓力人格模式壓力舒緩法壓力舒緩法時間壓力時間壓力Pressure壓壓 力力壓力分散法壓力分散法七 大 利 劍七 大

2、 利 劍培 訓 師 職 業(yè) 化利劍之一：利劍之一：手法手法利劍之二利劍之二身法身法利劍之三利劍之三步法步法音量音量語速語速語調(diào)語調(diào)詞語詞語重心重心停頓停頓利 劍 之 四 ：利 劍 之 四 ： 說 法說 法培訓師培訓師利 劍 之 五 ：利 劍 之 五 ：看 法看 法利劍之六利劍之六聽 法聽 法不怪異、不輕佻、不拘泥不怪異、不輕佻、不拘泥男 裝深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋利 劍 之 七 ：利 劍 之 七 ：穿 法穿 法學員姿體語言的信息反響積極信息：坐在椅子的前半局部緩慢而輕柔的摩擦手掌作記錄積極的點頭手指放在鼻梁上，眼睛微閉雙手托著腮

3、幫，身體前傾雙眼斜視撫摸下巴十指相對，成尖塔狀向后靠著，雙手放在腦后消極信息：雙眼垂視，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，蹺二郎腿下顎肌肉緊張，雙唇緊閉，雙眼斜視把手放在身后握緊拳頭摩擦后頸部信手涂鴉用食指摩擦鼻子身體斜靠在桌子上，交叉雙腿課 堂 禁 忌A.A.用手指或教鞭指點學員用手指或教鞭指點學員B.B.注意克服手愛動的習慣注意克服手愛動的習慣C.C.如果是坐著不要抖動腿部如果是坐著不要抖動腿部D.D.口頭語或臉部小動作口頭語或臉部小動作E.E.突然走近學員突然走近學員F.F.擋住投影儀或黑白板擋住投影儀或黑白板 上 場開場原那么導入方法導入方法謎語謎語游戲游戲問題問題概念概念觀點觀點事件

4、事件演示演示數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)場景場景引言引言故事故事收 尾 原 那么下下 場場收 結 方 法收 結 方 法 選選 擇擇展展 望望呼呼 應應總總 結結余余 韻韻希希 望望自我介紹與即席發(fā)表 成功的培訓 從自我介紹開始課堂掌控原那么1.主 動 控 場主 動 控 場2.全 面 控 場全 面 控 場3.預 先 控 場預 先 控 場課課堂堂掌掌控控對對策策Control情理并茂理性理性- -理解理解HowHow感性感性- -感知感知WhatWhatSobrietySobrietyExcellenceExcellenceAnarchyAnarchyVividnessVividness卓越卓越 嚴肅嚴肅混亂混亂生動

5、生動觀點觀點 原理原理 結論結論感感性性1 1、主動提問、主動提問 6 6、讓學員擔任局部教學、讓學員擔任局部教學2 2、進行體驗活動、進行體驗活動 7 7、舞臺劇、舞臺劇3 3、角色扮演、角色扮演 / /演練演練 8 8、情景訓練、情景訓練4 4、案例、案例/ /偶發(fā)事例研討偶發(fā)事例研討 9 9、導入常識、導入常識5 5、給學員提問的時間、給學員提問的時間 10 10、音樂引導、音樂引導職業(yè)培訓互動十大技能職業(yè)培訓互動十大技能吸 引 學 員 參 與吸 引 學 員 參 與 特 定 式 提特 定 式 提問問 整體式提問整體式提問 封閉式提問封閉式提問 開放式提問開放式提問引導式提問引導式提問修飾

6、式提問修飾式提問提 問 技 巧應 答 技 巧拒絕答復拒絕答復反問式答復反問式答復精彩點評之道準確、歸納、思辨準確、歸納、思辨強調(diào)、升華、示范強調(diào)、升華、示范偶發(fā)事例研討示范法情景訓練法個案研討訓練形式角色扮演講授法 訓 練 形 式現(xiàn)場現(xiàn)場直播法直播法想象力想象力訓練法訓練法辯論辯論訓練法訓練法粉筆線法粉筆線法討債鬼訓練法訓練訓練方法方法訓練方法企 業(yè) 培 訓 的 時 機1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化2、現(xiàn)狀與期望之間存在差距3、人員工作發(fā)生變化4、公司人才儲藏方案企 業(yè) 培 訓 需 求 調(diào) 查1、培訓需求調(diào)查意義2、培訓需求調(diào)查對象3、培訓需求調(diào)查方法4、分析需求調(diào)查結果培訓需求調(diào)查法規(guī)、制度根本技

7、能欠缺工作業(yè)績差新技術的運用客戶需求新產(chǎn)品高績效標準新的工作組織組織分析分析人員人員分析分析任務任務分析分析需求評估內(nèi)容需求評估結果需求評估原因受訓者需要學些什么？誰接受培訓？培訓類型培訓次數(shù)是購置還是自己開發(fā)？是否進行培訓或選擇其他人類資源管理方式：招聘、重新設計工作培訓需求評估流程組 織 分 析1. 公司戰(zhàn)略導向2. 管理者和同事對培訓的支持3. 培訓資源的可獲得性人 員 分 析個體特征：能力和技術/態(tài)度和動機工作輸入： 了解執(zhí)行工作的必要性 必要資源設備等 其他工作要求的干預 執(zhí)行時機工作輸出：判斷優(yōu)秀執(zhí)行者的標準工作結果： 執(zhí)行的積極結果/動力 執(zhí)行的少量消極結果工作反響：有關執(zhí)行情況

8、頻繁和具體的反響任 務 分 析職務職務：電子維修工電子維修工任任 務務執(zhí)行執(zhí)行標準標準執(zhí)行執(zhí)行時間時間任務執(zhí)行等級評定任務執(zhí)行等級評定任務編號任務清單執(zhí)行頻率重要性難度199-1換燈泡0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5199-2換插座0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5備注：備注： 執(zhí)行頻率執(zhí)行頻率 重要性重要性 難難 度度 0=從來沒有 1=可忽略 1=非常容易 5=經(jīng)常 5=非常重要 5=非常難制 定 企 業(yè) 培 訓 目 標原那么：原那么：SMART內(nèi)容：內(nèi)容：4W+1H培訓工作實施1、爭取相關支持2、選擇培訓師資3、召集培訓學

9、員4、布置培訓場地5、處理突發(fā)事件培 訓 場 地 布 置場 地氛 圍燈光燈光 道具道具 音響設備音響設備 溫度溫度 輔助設施輔助設施 教室布局教室布局視覺輔助工具：白板、電腦、投影儀、活頁掛圖、教鞭、圖表視聽輔助工具：錄像機、DVD、錄音機、影像、FLASH、麥克感覺輔助工具：能接觸到的物品和各種模型等能傳遞立體綜合感的工具、講義及其他書面材料培訓道具的選擇及運用企 業(yè) 培 訓 效 果 評 估層級過 程意義或重點評估方法評估單位階段時間感覺學習過程衡量受訓者對于培訓之喜好程度問卷調(diào)查面談觀察綜合座談培訓單位課程進行學習學習過程衡量受訓者對于培訓有關內(nèi)容（原理、事實)的吸收程度學習測驗、問卷調(diào)查

10、、模擬練習、座談會、心得報告、發(fā)表文章培訓單位課程結束行為行為轉(zhuǎn)變過程衡量受訓者于培訓后是否因培訓使工作行為得到改善學員問卷與訪問、直屬主管訪問、同仁或部屬訪問調(diào)查學員單位主管三個月之后或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作績效行為轉(zhuǎn)變過程衡量培訓使組織的哪些績效得到提升個人與組織之績效指標、成本資料分析與衡量學員單位主管一年、半年或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運作企 業(yè) 培 訓 成 果 轉(zhuǎn) 化1 1、制定指導手冊、制定指導手冊2 2、創(chuàng)造使用時機、創(chuàng)造使用時機3 3、監(jiān)督使用過程、監(jiān)督使用過程4 4、給予及時回報、給予及時回報為什么訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3

11、.未做診斷需求1.未與業(yè)務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為培訓而培訓3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業(yè)實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求企業(yè)培訓效果檢測課程體系設計:3C法那么1 1、企業(yè)公民、企業(yè)公民2 2、環(huán)境框架、環(huán)境框架3 3、核心職場能力、核心職場能力企 業(yè) 公 民企 業(yè) 公 民1、內(nèi)容：進行組織價值觀、愿景和文化培訓2、作用： 培養(yǎng)員工的自豪感培養(yǎng)員工的自豪感 員工與企業(yè)建立親密關系員工與企業(yè)建立親密關系 培養(yǎng)員工主動達成企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標培養(yǎng)員工主動達成企業(yè)戰(zhàn)略

12、經(jīng)營目標3、形式：比喻比喻環(huán) 境 框 架環(huán) 境 框 架企業(yè)如何賺錢企業(yè)如何賺錢誰是供給商和競爭者誰是供給商和競爭者 誰是顧客誰是顧客其他公司的最正確實踐其他公司的最正確實踐企業(yè)產(chǎn)品的特征企業(yè)產(chǎn)品的特征FABEFABE員工工作如何符合企業(yè)使命員工工作如何符合企業(yè)使命經(jīng)營管理的根本知識：顧客與市場、價格與管制、財務法規(guī)經(jīng)營管理的根本知識：顧客與市場、價格與管制、財務法規(guī)核心職場能力核心職場能力學會學習學會學習溝通合作溝通合作 創(chuàng)造性思維和問題解決創(chuàng)造性思維和問題解決技術能力技術能力全球化經(jīng)營全球化經(jīng)營 領導力培養(yǎng)領導力培養(yǎng)職業(yè)生涯的自我管理職業(yè)生涯的自我管理文 化 與 公 司 價 值 觀文 化 與

13、 公 司 價 值 觀國 內(nèi) 與 國 際 環(huán) 境國 內(nèi) 與 國 際 環(huán) 境領導才能領導才能談判能力談判能力企業(yè)家精神企業(yè)家精神管 理 原 理 與 趨 勢管 理 原 理 與 趨 勢管理工具管理工具公司公司企業(yè)家精神企業(yè)家精神管管 理理案案例例：摩摩托托羅羅拉拉CAMPD1D1：培訓與實地參觀：培訓與實地參觀4 4周周了解公司企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營實踐和根本管理原那么了解公司企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營實踐和根本管理原那么考察亞洲最正確工廠考察亞洲最正確工廠D2D2：從行動中學習：從行動中學習4 4周周將將D1D1掌握的技能和知識融入當前工作掌握的技能和知識融入當前工作在工作中運用在工作中運用“從行動學習

14、的工具從行動學習的工具D3D3：培訓和崗位輪換：培訓和崗位輪換8 8周周學習高級領導力和工程管理技能學習高級領導力和工程管理技能進行六周的國外崗位輪換進行六周的國外崗位輪換D4D4：從行動學習：從行動學習6 6個月個月將將D1D3D1D3掌握的知識和技能融入當前工作掌握的知識和技能融入當前工作向摩托羅拉的員工或供給商傳授特定技能向摩托羅拉的員工或供給商傳授特定技能D5D5：頂點活動：頂點活動2 2周周整合整合D1D4D1D4的經(jīng)驗的經(jīng)驗提出個人未來開展的職業(yè)生涯規(guī)劃提出個人未來開展的職業(yè)生涯規(guī)劃為有效的變革行為樹立典范為有效的變革行為樹立典范企業(yè)培訓課程開發(fā)原那么單一課程設計流程培訓需培訓需求

15、調(diào)查求調(diào)查分析整理關鍵分析整理關鍵問題問題解決問題解決問題的理論觀點的理論觀點支持觀點支持觀點的素材的素材時間、觀點、素時間、觀點、素材等的搭配材等的搭配單 一 課 程 設 計標準與標準標準與標準三 大 工 具三 大 工 具單 一 課 程 設 計培訓素材搜集與運用v書刊音像系列書刊音像系列v國際互聯(lián)網(wǎng)國際互聯(lián)網(wǎng)v現(xiàn)有課程資料現(xiàn)有課程資料v目標組織調(diào)研目標組織調(diào)研v行業(yè)資訊行業(yè)資訊v專家與員工專家與員工幻燈片的設計幻燈片設計的“四六法那么字體及字號的選擇色彩的搭配設計幻燈片放映方式企 業(yè) 培 訓 師 成 長 三 角 型個人責任個人責任合作共贏合作共贏突破創(chuàng)新突破創(chuàng)新改善現(xiàn)狀做什么此時我有利條件不利條件預防措施排排除除四四大大情情感感癌癌癥癥抱怨抱怨拖延拖延推諉推諉攀比攀比經(jīng)營情感帳戶培育共贏品格運用共贏流程簽訂共贏協(xié)議 共贏共贏經(jīng)營情感帳戶經(jīng)營情感帳戶感情感情帳戶帳戶六種六種存款存款 了解了解別別人人 注意小節(jié)注意小節(jié) 信守承諾信守承諾 闡明期望闡明期望 誠實正直誠實正直 勇于道歉勇于道歉培育共贏品格培育共贏品格1、老實正直踐諾2、建立信任品格和能力3、內(nèi)在成熟