企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師通識(shí)

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師通識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師通識(shí)第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第二部分：需求調(diào)研篇第二部分：需求調(diào)研篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第四部分：培訓(xùn)實(shí)施篇第四部分：培訓(xùn)實(shí)施篇第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇第六部分：培訓(xùn)評(píng)估篇第六部分：培訓(xùn)評(píng)估篇 課課 程程 提提 綱綱第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇 比比 較較教教 育育培培 訓(xùn)訓(xùn)目的不同目的不同教給思維方法教給思維方法教給具體工作方法教給具體工作方法發(fā)展規(guī)律不同發(fā)展規(guī)律不同系統(tǒng)性、階梯式系統(tǒng)性、階梯式階段性、直接式階段性、直接式內(nèi)容不同內(nèi)容不同傳授知識(shí)、理論、經(jīng)驗(yàn)傳授知識(shí)、理論、經(jīng)驗(yàn)傳授技巧、方法、流程

2、、傳授技巧、方法、流程、手段手段方法不同方法不同傳授式、灌輸式、被動(dòng)接傳授式、灌輸式、被動(dòng)接受受體驗(yàn)式、互動(dòng)式、選擇體驗(yàn)式、互動(dòng)式、選擇式式性質(zhì)不同性質(zhì)不同普及性、規(guī)律性普及性、規(guī)律性時(shí)效性、針對(duì)性時(shí)效性、針對(duì)性傳統(tǒng)教育與現(xiàn)代培訓(xùn)的不同點(diǎn)傳統(tǒng)教育與現(xiàn)代培訓(xùn)的不同點(diǎn)第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇2 2、培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展 l現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓(xùn) 競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境：?jiǎn)T工成長(zhǎng)帶動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境：?jiǎn)T工成長(zhǎng)帶動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)傳承與分享經(jīng)驗(yàn)傳承與分享工作標(biāo)準(zhǔn)的要求工作標(biāo)準(zhǔn)的要求工作思維與信念、做法的溝通工作思維與信念、做法的溝通第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基

3、礎(chǔ)篇l企業(yè)內(nèi)部學(xué)院的組建企業(yè)內(nèi)部學(xué)院的組建l教研系統(tǒng)教研系統(tǒng)l教學(xué)系統(tǒng)教學(xué)系統(tǒng)l管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇l管理者既是培訓(xùn)師管理者既是培訓(xùn)師 管理的定義：管理的定義：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：“管理管理”就是就是“組織資源，指揮組織資源，指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，并使其每一行為或決策有和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，并使其每一行為或決策有助于實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)助于實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)”。第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇管理者的基本職能管理者的基本職能組織與協(xié)調(diào)組織與協(xié)調(diào)指導(dǎo)與訓(xùn)練指導(dǎo)與訓(xùn)練控制與監(jiān)督控制與監(jiān)督溝通與激勵(lì)溝通與激勵(lì)第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇

4、l企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的合理期望企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的合理期望 l培訓(xùn)是必要的培訓(xùn)是必要的l培訓(xùn)是長(zhǎng)期的培訓(xùn)是長(zhǎng)期的l培訓(xùn)的回報(bào)是長(zhǎng)效的培訓(xùn)的回報(bào)是長(zhǎng)效的l培訓(xùn)不是培訓(xùn)不是“萬(wàn)能藥萬(wàn)能藥”l“培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果”需要機(jī)制與管理者的推動(dòng)需要機(jī)制與管理者的推動(dòng)第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇3 3、培訓(xùn)與培訓(xùn)師、培訓(xùn)與培訓(xùn)師l對(duì)培訓(xùn)師的角色認(rèn)知對(duì)培訓(xùn)師的角色認(rèn)知知識(shí)的傳播者知識(shí)的傳播者觀念的分享者觀念的分享者行為的示范者行為的示范者思維的導(dǎo)向者思維的導(dǎo)向者力量的帶動(dòng)者力量的帶動(dòng)者第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇l培訓(xùn)師的六大職業(yè)要求培訓(xùn)師的六大職業(yè)要求 未經(jīng)證實(shí)的資訊與知識(shí)不得傳授未經(jīng)證實(shí)的資訊與知識(shí)不

5、得傳授尊重培訓(xùn)師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問與權(quán)威尊重培訓(xùn)師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問與權(quán)威尊重學(xué)員，因材施教尊重學(xué)員，因材施教認(rèn)真負(fù)責(zé)、百分百付出認(rèn)真負(fù)責(zé)、百分百付出這是愛心與有價(jià)值的事業(yè)，不是職業(yè)這是愛心與有價(jià)值的事業(yè)，不是職業(yè)以身作則，真正做到言傳身教以身作則，真正做到言傳身教第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇l培訓(xùn)師的基本素質(zhì)培訓(xùn)師的基本素質(zhì)對(duì)于講課內(nèi)容權(quán)威的理解和經(jīng)歷對(duì)于講課內(nèi)容權(quán)威的理解和經(jīng)歷健康的身體與精神狀態(tài)健康的身體與精神狀態(tài)良好的道德修養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)良好的心理能力：調(diào)節(jié)、認(rèn)知、承受良好的心理能力：調(diào)節(jié)、認(rèn)知、承受良好的培訓(xùn)技巧良好的培訓(xùn)技巧l學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 力力l激激 勵(lì)勵(lì) 力力l控

6、控 場(chǎng)場(chǎng) 力力l觀觀 察察 力力 l組組 織織 力力l應(yīng)應(yīng) 變變 力力l表表 達(dá)達(dá) 力力l影影 響響 力力l溝溝 通通 力力第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇l培訓(xùn)師的形象管理培訓(xùn)師的形象管理 l外在靜態(tài)形象的塑造外在靜態(tài)形象的塑造l內(nèi)在精神形象的塑造內(nèi)在精神形象的塑造第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇第一部分：培訓(xùn)基礎(chǔ)篇成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與原則成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與原則 學(xué)習(xí)目的明確，以及時(shí)、有用為取向?qū)W習(xí)目的明確，以及時(shí)、有用為取向 最小努力原則：要求速成最小努力原則：要求速成 受到本身價(jià)值觀與經(jīng)驗(yàn)的影響，通過比較來(lái)學(xué)習(xí)受到本身價(jià)值觀與經(jīng)驗(yàn)的影響，通過比較來(lái)學(xué)習(xí) 記憶能力減弱而思維能力增強(qiáng)記憶能力減弱而思維

7、能力增強(qiáng) 參與意識(shí)強(qiáng)烈參與意識(shí)強(qiáng)烈 學(xué)員的性格會(huì)直接影響其本人在課堂的表現(xiàn)學(xué)員的性格會(huì)直接影響其本人在課堂的表現(xiàn)第二部分：需求調(diào)研篇第二部分：需求調(diào)研篇1 1、企業(yè)學(xué)院的專業(yè)與級(jí)別設(shè)制、企業(yè)學(xué)院的專業(yè)與級(jí)別設(shè)制 專業(yè)設(shè)制：部門與人數(shù)專業(yè)設(shè)制：部門與人數(shù)級(jí)別：新員工、新晉員工、通用、技能升級(jí)等級(jí)別：新員工、新晉員工、通用、技能升級(jí)等第二部分：需求調(diào)研篇第二部分：需求調(diào)研篇2 2、了解學(xué)員培訓(xùn)需求的方法、了解學(xué)員培訓(xùn)需求的方法常規(guī)法：有計(jì)劃開展（年常規(guī)法：有計(jì)劃開展（年/ /月月/ /周）周）傾聽法：傾聽法：觀察法：觀察法：?jiǎn)柧矸ǎ簡(jiǎn)柧矸ǎ簡(jiǎn)栴}反思法：?jiǎn)栴}反思法：企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查表企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查

8、表注：請(qǐng)您仔細(xì)填寫，幫助我們了解學(xué)員的情況，了解越多，組織培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性注：請(qǐng)您仔細(xì)填寫，幫助我們了解學(xué)員的情況，了解越多，組織培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性就越強(qiáng)，感謝合作！就越強(qiáng)，感謝合作！第一部分：培訓(xùn)基本情況第一部分：培訓(xùn)基本情況1 1、部門名稱：、部門名稱：2 2、培訓(xùn)主題：、培訓(xùn)主題： 3 3、課時(shí)：、課時(shí)： 總計(jì)總計(jì) 天天 每批每批 天天 4 4、培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：、培訓(xùn)總?cè)藬?shù)： 人人 男女人數(shù)的比例：男女人數(shù)的比例： 5 5、培訓(xùn)地點(diǎn)：、培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)日期：培訓(xùn)日期： 第二部分：培訓(xùn)對(duì)象情況第二部分：培訓(xùn)對(duì)象情況1 1、培訓(xùn)人員所在部門：、培訓(xùn)人員所在部門： 2 2、培訓(xùn)人員所在崗位：、培訓(xùn)人

9、員所在崗位： 3 3、培訓(xùn)人員工作內(nèi)容：、培訓(xùn)人員工作內(nèi)容： 4 4、培訓(xùn)人員年齡狀況：、培訓(xùn)人員年齡狀況： 30歲以上歲以上 % 20至至30歲歲 % 20歲以下歲以下 %5 5、培訓(xùn)者學(xué)歷狀況：本科及本科以上、培訓(xùn)者學(xué)歷狀況：本科及本科以上 % 大專大專 % 高高中或以下中或以下 %第三部分：培訓(xùn)需求第三部分：培訓(xùn)需求 1 1、貴單位本次培訓(xùn)的目的？（為什么要組織這次培訓(xùn)、遇到什么、貴單位本次培訓(xùn)的目的？（為什么要組織這次培訓(xùn)、遇到什么問題、哪些問題要通過培訓(xùn)來(lái)解決？）問題、哪些問題要通過培訓(xùn)來(lái)解決？）2 2、本次參加培訓(xùn)的人員以前曾參加過哪些培訓(xùn)課程、本次參加培訓(xùn)的人員以前曾參加過哪些培

10、訓(xùn)課程? ?效果如何效果如何? ? 3 3、以前是否做過與本次主題相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)？培訓(xùn)情況如何？、以前是否做過與本次主題相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)？培訓(xùn)情況如何？4 4、對(duì)此次培訓(xùn)有什么期望？（請(qǐng)?zhí)崾颈容^具體的培訓(xùn)內(nèi)容要、對(duì)此次培訓(xùn)有什么期望？（請(qǐng)?zhí)崾颈容^具體的培訓(xùn)內(nèi)容要求、培訓(xùn)形式等）求、培訓(xùn)形式等）5 5、工作過程中經(jīng)常遇到的與本次主題有關(guān)的難題有哪些？、工作過程中經(jīng)常遇到的與本次主題有關(guān)的難題有哪些？（請(qǐng)舉例）（請(qǐng)舉例）l貴單位簡(jiǎn)介請(qǐng)另附。多謝合作！填寫完后，請(qǐng)發(fā)至：貴單位簡(jiǎn)介請(qǐng)另附。多謝合作！填寫完后，請(qǐng)發(fā)至：培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表注：請(qǐng)您仔細(xì)填寫，幫助我們了解學(xué)員的情況，感謝合作！注：請(qǐng)您

11、仔細(xì)填寫，幫助我們了解學(xué)員的情況，感謝合作！第一部分：培訓(xùn)基本情況第一部分：培訓(xùn)基本情況1 1、培訓(xùn)目的：、培訓(xùn)目的： 2 2、培訓(xùn)主題：、培訓(xùn)主題： 3 3、培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：、培訓(xùn)總?cè)藬?shù)： 人人 培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)日期：培訓(xùn)日期： 4 4、培訓(xùn)形式：、培訓(xùn)形式： 社會(huì)公開招生課程（社會(huì)公開招生課程（ ） 企事業(yè)單位職工內(nèi)訓(xùn)企事業(yè)單位職工內(nèi)訓(xùn) （ ） 企業(yè)客戶專題講座（企業(yè)客戶專題講座（ ） 幸福女性成長(zhǎng)工作坊幸福女性成長(zhǎng)工作坊 （ ） 社會(huì)女性公益講座（社會(huì)女性公益講座（ ） 網(wǎng)絡(luò)或其他視頻講座網(wǎng)絡(luò)或其他視頻講座 （ ） 學(xué)員其他相關(guān)信息：學(xué)員其他相關(guān)信息： 第二部分：培訓(xùn)對(duì)象情況第二部

12、分：培訓(xùn)對(duì)象情況1 1、學(xué)員職業(yè)及其他情況簡(jiǎn)介：、學(xué)員職業(yè)及其他情況簡(jiǎn)介： 2 2、學(xué)員年齡狀況：、學(xué)員年齡狀況：40歲以上歲以上 % 30至至40歲歲 % 30歲以下歲以下 % 20歲以下歲以下 3 3、曾接受培訓(xùn)狀況：、曾接受培訓(xùn)狀況： 4 4、學(xué)員學(xué)歷狀況：本科及本科以上、學(xué)員學(xué)歷狀況：本科及本科以上 % 大專大專 % 高高中或以下中或以下 % 第三部分：培訓(xùn)需求第三部分：培訓(xùn)需求 1 1、本次培訓(xùn)的目的？（為什么要組織這次培訓(xùn)、希望解決哪、本次培訓(xùn)的目的？（為什么要組織這次培訓(xùn)、希望解決哪些問題？）些問題？） 2 2、本次參加培訓(xùn)的人員以前曾參加過哪些培訓(xùn)課程、本次參加培訓(xùn)的人員以前曾

13、參加過哪些培訓(xùn)課程? ?效果如效果如何何? ? 3 3、以前是否做過與本次主題相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)？培訓(xùn)情況如何？、以前是否做過與本次主題相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)？培訓(xùn)情況如何？ 4 4、對(duì)此次培訓(xùn)有什么期望？（請(qǐng)?zhí)崾颈容^具體的培訓(xùn)內(nèi)容要、對(duì)此次培訓(xùn)有什么期望？（請(qǐng)?zhí)崾颈容^具體的培訓(xùn)內(nèi)容要求、培訓(xùn)形式等）求、培訓(xùn)形式等）5 5、在工作與生活過程中經(jīng)常遇到的與本次主題有關(guān)的難題、在工作與生活過程中經(jīng)常遇到的與本次主題有關(guān)的難題有哪些？（請(qǐng)舉例）有哪些？（請(qǐng)舉例）第二部分：需求調(diào)研篇第二部分：需求調(diào)研篇4、如何確定培訓(xùn)主題、如何確定培訓(xùn)主題l本次的培訓(xùn)目標(biāo)：希望達(dá)到什么樣的目的？本次的培訓(xùn)目標(biāo)：希望達(dá)到什么樣的目

14、的？l培訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)培訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)l培訓(xùn)對(duì)象在這個(gè)主題內(nèi)最關(guān)心的是什么？培訓(xùn)對(duì)象在這個(gè)主題內(nèi)最關(guān)心的是什么？l他們平時(shí)有哪些問題？這些問題背后的原因是什么？他們平時(shí)有哪些問題？這些問題背后的原因是什么？l他們?yōu)槭裁茨菢酉?，那樣做？他們?yōu)槭裁茨菢酉?，那樣做？l注意事項(xiàng)：不要說(shuō)不能肯定或做不到的一些觀點(diǎn)與理論注意事項(xiàng)：不要說(shuō)不能肯定或做不到的一些觀點(diǎn)與理論 第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇1、課程設(shè)計(jì)的基本原則課程設(shè)計(jì)的基本原則 針針對(duì)對(duì)性性權(quán)權(quán)威威性性嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)性性互互動(dòng)動(dòng)性性實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)性性基本原則基本原則第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇2 2、確定培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)目標(biāo)l學(xué)員的現(xiàn)狀與困

15、惑分析學(xué)員的現(xiàn)狀與困惑分析l解決這個(gè)問題的方法解決這個(gè)問題的方法l如何預(yù)防問題的產(chǎn)生如何預(yù)防問題的產(chǎn)生 第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇3 3、確定課程的屬性、確定課程的屬性l思維調(diào)整思維調(diào)整l心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整l行為調(diào)整行為調(diào)整l技術(shù)調(diào)整技術(shù)調(diào)整 第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇4 4、課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn) l有自己的主題思想有自己的主題思想l以學(xué)員為中心：語(yǔ)言、內(nèi)容、思想以學(xué)員為中心：語(yǔ)言、內(nèi)容、思想l有課程有課程“包袱包袱”l具有完整性具有完整性l具有實(shí)操性具有實(shí)操性第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇5 5、收集相關(guān)資料、收集相關(guān)資料l學(xué)員資料學(xué)員資料l

16、實(shí)踐案例信息交流：了解問題及想法實(shí)踐案例信息交流：了解問題及想法/ /收集案例收集案例l網(wǎng)絡(luò)：及時(shí)信息、大家看法等網(wǎng)絡(luò)：及時(shí)信息、大家看法等l書籍：理論根據(jù)書籍：理論根據(jù)l總結(jié)：自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：自身經(jīng)驗(yàn)l請(qǐng)教：把問題交給專業(yè)請(qǐng)教：把問題交給專業(yè) 第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇6、快速理順課程結(jié)構(gòu)的技巧、快速理順課程結(jié)構(gòu)的技巧時(shí)間管理職業(yè)心態(tài)時(shí)間管理職業(yè)心態(tài)（現(xiàn)場(chǎng)演練）（現(xiàn)場(chǎng)演練） 第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇7 7、初步確定課程的授課方式、初步確定課程的授課方式體驗(yàn)式：室外、室內(nèi)體驗(yàn)式：室外、室內(nèi)講授式：室內(nèi)授課（可容多種方式）講授式：室內(nèi)授課（可容多種方式）啟發(fā)式：電影、

17、外出參觀等啟發(fā)式：電影、外出參觀等自學(xué)式：讀書會(huì)自學(xué)式：讀書會(huì)誘導(dǎo)式：旅游、放松等誘導(dǎo)式：旅游、放松等矯正式：現(xiàn)場(chǎng)操作矯正式：現(xiàn)場(chǎng)操作師徒式：師徒式：第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇8 8、設(shè)計(jì)并制作、設(shè)計(jì)并制作PPTPPT課件課件人的信息接收人的信息接收70%70%來(lái)自于視覺系統(tǒng)來(lái)自于視覺系統(tǒng)視覺輔助器具更好地視覺輔助器具更好地v點(diǎn)明主題點(diǎn)明主題v節(jié)省時(shí)間節(jié)省時(shí)間v吸引注意力吸引注意力v加深記憶印象加深記憶印象 視覺輔助器具使用原則視覺輔助器具使用原則l保持簡(jiǎn)潔保持簡(jiǎn)潔l圖表文字大小適中圖表文字大小適中l(wèi)每張文字不超過每張文字不超過8 8行行l(wèi)演講者始終是中心，而不是輔助器演講者始終

18、是中心，而不是輔助器具具l面對(duì)觀眾演講面對(duì)觀眾演講第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇邏輯性邏輯性符合現(xiàn)場(chǎng)授課的流程符合現(xiàn)場(chǎng)授課的流程避免太花哨避免太花哨。第三部分：課程設(shè)計(jì)篇第三部分：課程設(shè)計(jì)篇9、課程升級(jí)、課程升級(jí)l學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)l講解整合講解整合l學(xué)習(xí)提升學(xué)習(xí)提升 第四部分：培訓(xùn)實(shí)施篇第四部分：培訓(xùn)實(shí)施篇培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)實(shí)施方案1 1、列一份物品清單列一份物品清單2、列一份人員分工單、列一份人員分工單3、課程實(shí)施的輔助用品、課程實(shí)施的輔助用品4、做好相關(guān)的場(chǎng)地布置、做好相關(guān)的場(chǎng)地布置5、確定：檢查與落實(shí)、確定：檢查與落實(shí)第四部分：培訓(xùn)實(shí)施篇第

19、四部分：培訓(xùn)實(shí)施篇4 4、做好相關(guān)的場(chǎng)地布置、做好相關(guān)的場(chǎng)地布置前一天或數(shù)小時(shí)前檢查場(chǎng)地及物件前一天或數(shù)小時(shí)前檢查場(chǎng)地及物件站在場(chǎng)地的最后位置，幻想看著你在對(duì)學(xué)員講解站在場(chǎng)地的最后位置，幻想看著你在對(duì)學(xué)員講解避免背景比演講者更光亮避免背景比演講者更光亮避免站在活動(dòng)的布景或事物之間避免站在活動(dòng)的布景或事物之間第四部分：培訓(xùn)實(shí)施篇第四部分：培訓(xùn)實(shí)施篇場(chǎng)地光線的控制場(chǎng)地光線的控制l培訓(xùn)師所站位置有足夠光線，特別是上半身培訓(xùn)師所站位置有足夠光線，特別是上半身l幻燈片附近的光線要暗幻燈片附近的光線要暗l幻燈片在講臺(tái)的左側(cè)或右側(cè)，培訓(xùn)師站在中間講授幻燈片在講臺(tái)的左側(cè)或右側(cè)，培訓(xùn)師站在中間講授l窗口在培訓(xùn)師

20、的對(duì)面或在學(xué)員的側(cè)面窗口在培訓(xùn)師的對(duì)面或在學(xué)員的側(cè)面l門口在培訓(xùn)師的對(duì)面門口在培訓(xùn)師的對(duì)面l場(chǎng)地光線亮、猛，幫助學(xué)員保持注意力場(chǎng)地光線亮、猛，幫助學(xué)員保持注意力第四部分：培訓(xùn)實(shí)施篇第四部分：培訓(xùn)實(shí)施篇在學(xué)員背后備桌子：在學(xué)員背后備桌子：飲用水：提高記憶力、緩解疲勞；飲用水：提高記憶力、緩解疲勞；餅干、水果、糖果：補(bǔ)充血糖、充饑、集中注意力餅干、水果、糖果：補(bǔ)充血糖、充饑、集中注意力在培訓(xùn)師旁邊備桌子：培訓(xùn)師備用在培訓(xùn)師旁邊備桌子：培訓(xùn)師備用確保所有培訓(xùn)設(shè)施到位確保所有培訓(xùn)設(shè)施到位音樂：在學(xué)員背后或兩側(cè)墻邊，培訓(xùn)師自用可放前臺(tái)音樂：在學(xué)員背后或兩側(cè)墻邊，培訓(xùn)師自用可放前臺(tái)時(shí)鐘：培訓(xùn)師可看到，學(xué)員

21、看不到的位置時(shí)鐘：培訓(xùn)師可看到，學(xué)員看不到的位置座椅擺放寬度，從培訓(xùn)師位置看不超過座椅擺放寬度，從培訓(xùn)師位置看不超過120120度度第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇 1 1、理想形象的塑造五大因素、理想形象的塑造五大因素2 2、身體語(yǔ)言的表達(dá)技巧、身體語(yǔ)言的表達(dá)技巧3 3、外在靜態(tài)形象的塑造、外在靜態(tài)形象的塑造4 4、提升自信形象、提升自信形象心理形象的塑造心理形象的塑造5 5、情緒表達(dá)的技巧、情緒表達(dá)的技巧6 6、培訓(xùn)師的聲調(diào)能力、培訓(xùn)師的聲調(diào)能力第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇1、理想形象的五大要求、理想形象的五大要求 力量感力量感 可信與親和度可信與親和度 自然：隨和自在

22、自然：隨和自在 真實(shí)：與個(gè)性相符合真實(shí)：與個(gè)性相符合 自信：具強(qiáng)有力的帶動(dòng)性自信：具強(qiáng)有力的帶動(dòng)性 第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇2、狀態(tài)與調(diào)控技巧、狀態(tài)與調(diào)控技巧 正面詞語(yǔ)正面詞語(yǔ)呼吸法呼吸法借力法借力法如何營(yíng)造融洽、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍如何營(yíng)造融洽、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍造勢(shì)法造勢(shì)法互動(dòng)與溝通法互動(dòng)與溝通法 學(xué)員狀態(tài)調(diào)控的技巧學(xué)員狀態(tài)調(diào)控的技巧l宣布休息五分鐘宣布休息五分鐘l說(shuō)笑話說(shuō)笑話l調(diào)動(dòng)學(xué)員來(lái)做一個(gè)游戲調(diào)動(dòng)學(xué)員來(lái)做一個(gè)游戲l比賽比賽l分組討論分組討論l進(jìn)行角色扮演進(jìn)行角色扮演第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇3 3、氣場(chǎng)把握技巧、氣場(chǎng)把握技巧 引人入勝的開場(chǎng)引人入勝的開場(chǎng)課

23、程誘導(dǎo)的技巧課程誘導(dǎo)的技巧如何處理學(xué)員的問題如何處理學(xué)員的問題 第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇引人入勝的開場(chǎng)引人入勝的開場(chǎng)l對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)概述，簡(jiǎn)要介紹要點(diǎn)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)概述，簡(jiǎn)要介紹要點(diǎn)l提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的認(rèn)可程度提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的認(rèn)可程度l調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇v引用名言引用名言v用事例，以說(shuō)故事式表達(dá)用事例，以說(shuō)故事式表達(dá)v幽默幽默v危言聳聽危言聳聽v使用數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)v其他學(xué)員感興趣的話（與主題有關(guān)）其他學(xué)員感興趣的話（與主題有關(guān)）第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇l開頭語(yǔ)要避免：開頭語(yǔ)要避免：l道歉：

24、。道歉：?！皩?duì)不起對(duì)不起”l說(shuō)得太長(zhǎng)、太多說(shuō)得太長(zhǎng)、太多l(xiāng)自我中心的表現(xiàn)：為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是自我中心的表現(xiàn)：為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選最佳人選l時(shí)間把握得不恰當(dāng)（時(shí)間把握得不恰當(dāng)（1111：3030說(shuō)早上好）說(shuō)早上好）l負(fù)面的開頭：我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間，我將盡量簡(jiǎn)短負(fù)面的開頭：我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間，我將盡量簡(jiǎn)短 第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇互動(dòng)誘導(dǎo)的方式互動(dòng)誘導(dǎo)的方式l指定式提問指定式提問l討論式詢問討論式詢問l學(xué)員之間分組競(jìng)賽學(xué)員之間分組競(jìng)賽l學(xué)員與預(yù)定或自定的目標(biāo)競(jìng)賽學(xué)員與預(yù)定或自定的目標(biāo)競(jìng)賽l學(xué)員練習(xí)所學(xué)到的技巧：如角色扮演、場(chǎng)景模擬等

25、學(xué)員練習(xí)所學(xué)到的技巧：如角色扮演、場(chǎng)景模擬等l音樂調(diào)整法音樂調(diào)整法 第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇處理學(xué)員的問題處理學(xué)員的問題l推后：在本節(jié)完成后給予時(shí)間發(fā)問推后：在本節(jié)完成后給予時(shí)間發(fā)問l超出范圍：這個(gè)問題很有意義，但可惜不在今天的范圍，超出范圍：這個(gè)問題很有意義，但可惜不在今天的范圍，希望以后與大家討論希望以后與大家討論l交給學(xué)員：大家怎么看這個(gè)問題交給學(xué)員：大家怎么看這個(gè)問題l私下解決：時(shí)間的關(guān)系，在下課后找我討論私下解決：時(shí)間的關(guān)系，在下課后找我討論l尖銳問題：肯定背后正面動(dòng)機(jī)，輕松接戰(zhàn)，幽默感最為有效尖銳問題：肯定背后正面動(dòng)機(jī)，輕松接戰(zhàn)，幽默感最為有效l不懂的問題：承認(rèn)自己

26、的不懂不懂的問題：承認(rèn)自己的不懂第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇l抗拒的態(tài)度：先跟后帶法抗拒的態(tài)度：先跟后帶法l肯定正面動(dòng)機(jī)，讓人覺得受到理解；揭開反面動(dòng)機(jī)，肯定正面動(dòng)機(jī)，讓人覺得受到理解；揭開反面動(dòng)機(jī)，讓人覺得受到侵犯。讓人覺得受到侵犯。l一個(gè)人對(duì)一件事的判斷源于他的信念、價(jià)值觀、規(guī)則，簡(jiǎn)稱一個(gè)人對(duì)一件事的判斷源于他的信念、價(jià)值觀、規(guī)則，簡(jiǎn)稱BVRBVR，每個(gè)人都依賴自己的每個(gè)人都依賴自己的BVRBVR而生存下去，是不允許隨意冒而生存下去，是不允許隨意冒犯的。犯的。第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇小團(tuán)體溝通：化整為零小團(tuán)體溝通：化整為零打散團(tuán)隊(duì)，用報(bào)數(shù)方式分組打散團(tuán)隊(duì)，用報(bào)數(shù)

27、方式分組聯(lián)手對(duì)抗：與大部分學(xué)員聯(lián)合聯(lián)手對(duì)抗：與大部分學(xué)員聯(lián)合擒賊先擒王：與領(lǐng)袖人物進(jìn)行平等溝通，先禮后兵擒賊先擒王：與領(lǐng)袖人物進(jìn)行平等溝通，先禮后兵過于安靜：用活動(dòng)游戲、提簡(jiǎn)單問題、贊美過于安靜：用活動(dòng)游戲、提簡(jiǎn)單問題、贊美打瞌睡：提問旁邊的人、熱身活動(dòng)、培訓(xùn)師改變認(rèn)知打瞌睡：提問旁邊的人、熱身活動(dòng)、培訓(xùn)師改變認(rèn)知好表現(xiàn)：正面肯定、課堂暗示、提問難度高的問題好表現(xiàn)：正面肯定、課堂暗示、提問難度高的問題第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇4 4、身體語(yǔ)言的表達(dá)技巧、身體語(yǔ)言的表達(dá)技巧眼神的運(yùn)用眼神的運(yùn)用l眼神接觸的技巧：完整的說(shuō)完一個(gè)意思眼神接觸的技巧：完整的說(shuō)完一個(gè)意思l查閱講辭：查閱講辭

28、：l不要注視學(xué)員之外的任何事物不要注視學(xué)員之外的任何事物l目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)l打招呼打招呼l發(fā)出警告發(fā)出警告l給與嘉許給與嘉許第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇眼神運(yùn)用練習(xí)：增加力量第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇基本身體語(yǔ)言基本身體語(yǔ)言面部表情面部表情l目光平視，頭部微向上揚(yáng)目光平視，頭部微向上揚(yáng)l配合培訓(xùn)內(nèi)容（基本表情：輕松、隨和、笑容）配合培訓(xùn)內(nèi)容（基本表情：輕松、隨和、笑容）l笑容：有自信，表示對(duì)大局的良好控制笑容：有自信，表示對(duì)大局的良好控制l在學(xué)員中尋找笑臉，并有意識(shí)地對(duì)著他們講話在學(xué)員中尋找笑臉，并有意識(shí)地對(duì)著他們講話l以學(xué)員為重，不要把注意力放在自己身上以學(xué)員為重，不要把注意力放在自己身上l避免習(xí)慣性過份嚴(yán)肅避免習(xí)慣性過份嚴(yán)肅第五部分：講授技巧篇第五部分：講授技巧篇基本身體語(yǔ)言基本身體語(yǔ)言手部手部l雙手?jǐn)[放位置：手肘曲起，放到左右胸骨最低的位置雙手?jǐn)[放位置：手肘曲起，放到左右胸骨最低的位置l手心向上：表示真誠(chéng)、公平、有遠(yuǎn)見手心向上：表示真誠(chéng)、公平、有遠(yuǎn)見l手心向下：否定性手勢(shì)、壓制停止之意手心向下：否定性手勢(shì)、壓制停止之意l有量度：兩手向外拉開，決定自信的程度有量度：兩手向外拉開，決定自信的程度 l避免經(jīng)常抱手、背手、插兜避免經(jīng)常抱手、背手、插兜l避免手拿東西：筆、紙、眼鏡等避免手拿東西：筆、