中國電信增值業(yè)務(wù)考核方案及KPI指標

1、2009年電信增值業(yè)務(wù)考核方案KPI指標圍繞產(chǎn)品與運營兩條主線，以增值業(yè)務(wù)運營質(zhì)量為保障，實現(xiàn)收入與規(guī)模并舉，具體考核3項指標，分值12分。一、總體方案1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比重（2分）指標口徑：09年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占公司總收入的比重。2、粘性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍用戶總規(guī)模（5分）指標口徑：不考核單個業(yè)務(wù)，考核飛信、12580、全曲下載、139郵箱、號簿管家、手機電視（流媒體）粘性型業(yè)務(wù)活躍用戶數(shù)之和。3、新推數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比重（5分）指標口徑：近三年新推出的成長型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入（手機報、中央音樂及無線音樂俱樂部、飛信、12580、手機游戲等業(yè)務(wù)）占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的比例。二、考核方式1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比

2、重：為各省公司全年累計收入比重設(shè)定考核目標。2、粘性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍用戶總規(guī)模分月統(tǒng)計各省公司6項粘性業(yè)務(wù)活躍用戶總規(guī)模（算術(shù)和），考核各省公司12個月總規(guī)模的月均值。3、新推數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比重分月統(tǒng)計各省公司5項新推業(yè)務(wù)收入總和，考核各省公司全年12個月的累計收入占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)累計收入比重。三、指標口徑1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比重（2分）指標口徑：09年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占公司總收入的比重。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入口徑與08年保持一致，為“短信業(yè)務(wù)收入非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入CMNET網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算收入CMNET網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算支出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算收入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算支出12530語音通話費收入”。取數(shù)來源：財務(wù)收入

3、報表。2、粘性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍用戶總規(guī)模（5分）指標口徑：不考核單個業(yè)務(wù)，考核飛信、12580、全曲下載、139郵箱、號簿管家、手機電視（流媒體）粘性型業(yè)務(wù)活躍用戶數(shù)之和。（1）飛信指標口徑：考核當月客戶端活躍用戶，即為PC方式與手機客戶端方式的活躍用戶之和，但手機客戶端方式的活躍用戶需占一定比例。取數(shù)來源：飛信業(yè)務(wù)平臺。（2）12580指標口徑：考核當月?lián)艽?2580且進行信息查詢或預(yù)訂商旅的用戶（用戶按照屬地進行統(tǒng)計）。取數(shù)來源：12580平臺。（3）全曲下載指標口徑：考核當月使用中央音樂平臺收費全曲內(nèi)容（資費>0）的用戶。取數(shù)來源：中央音樂平臺。（4）139郵箱指標口徑：考核當月通過W

4、EB、WAP、客戶端（pop、IMAP4、SMTP、PushEmail）、短信等方式收發(fā)郵件的用戶，以及使用郵箱增值服務(wù)功能的用戶。取數(shù)來源：139郵箱中央節(jié)點。（5）號簿管家指標口徑：考核當月累計活躍用戶，指截止月末，開通了號簿管家業(yè)務(wù)功能，且本年度在系統(tǒng)曾有同步數(shù)據(jù)的用戶數(shù)。注：同步數(shù)據(jù)不一定要求是當月的，也可以是曾經(jīng)同步的數(shù)據(jù)。取數(shù)來源：號簿管家平臺。（6）手機電視（流媒體）考核口徑：當月成功訪問手機電視平臺且為適配終端（登陸方式包括wap方式及客戶端方式），且實際播放過節(jié)目的用戶，收看方式包括直播、點播、下載，計費方式包括收費及免費節(jié)目（登陸方式包括wap方式及客戶端方式）。取數(shù)來源：

5、業(yè)務(wù)平臺。3、新推數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比重（5分）指標口徑：近三年新推出的成長型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入（手機報、中央音樂及無線音樂俱樂部、飛信、12580、手機游戲等業(yè)務(wù)）占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的比例。（1）手機報指標口徑：考核10658000全網(wǎng)手機報的收入，其中新聞早晚報收入需占一定比例。取數(shù)來源：一級BOSS。（2）中央音樂及無線音樂俱樂部指標口徑：考核無線音樂俱樂部高級會員所產(chǎn)生的功能費、中央音樂平臺信息費分成收入、隨身聽包月費之和。取數(shù)來源：一級BOSS。（3）飛信指標口徑：考核飛信業(yè)務(wù)功能費（飛信交友、飛信QQ、飛信泡泡）、12520上行短信通信費、12520語聊通信費、飛信增值服務(wù)費之和。取數(shù)來源：財務(wù)收入報表。（4）12580指標口徑：考核12580語音通信費、商旅