【精品】物業(yè)公司工作總結(jié)范文匯總五篇

1、【精品】物業(yè)公司工作總結(jié)范文匯總五篇物業(yè)公司工作總結(jié) 篇1 一、本職工作方面 由于缺少實際工作閱歷，對公司內(nèi)的很多流程不夠了解，因此在剛接手檔案時常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象，后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示和個人在工作中的不斷摸索，并根據(jù)上?？偛肯掳l(fā)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檔案接收和下發(fā)，現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進(jìn)步，從而也便利了各部門的查閱工作，提高了自己的工作效率。 1.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的，這樣造成了一些檔案被打孔，損壞了其完整性，而且在裝檔的時候也很費(fèi)勁，比較鋪張時間。20xx年我將在快撈夾內(nèi)裝入活頁袋進(jìn)行臨時存放檔案，這樣不僅能夠保存檔案的完

2、好性，而且省去了打孔所鋪張的時間，檔案裝檔、查找也很便利。由于對物業(yè)管理方面的學(xué)問有些欠缺，因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術(shù)語的狀況，如起初會上說到的排水管、消防檢測聯(lián)動等一些相關(guān)物業(yè)內(nèi)容，我只能硬性化記錄，但在會后經(jīng)過向其他同事的請教后，才有了更深刻的理解。我深知，作為物業(yè)公司的員工，對物業(yè)方面不夠了解是肯定不行以的，而在此方面我的確存在很大的問題，因此我下決心在20xx年要在自己的工作之余，進(jìn)一步深化到物業(yè)這個專業(yè)領(lǐng)域中，使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中。 2.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高，應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理方面的學(xué)問和基本技能，需提高對會議紀(jì)要內(nèi)容的

3、總結(jié)和提煉力量。在擬寫會議紀(jì)要時，我曾因不仔細(xì)而出現(xiàn)錯誤，如：出席人的姓名填寫不齊全，錯別字的出現(xiàn)等。對此，我應(yīng)作出自我檢討，并時刻提示自己加強(qiáng)改善，認(rèn)仔細(xì)真做好會議紀(jì)要這項工作。此工作讓我深刻的熟悉到責(zé)任心和耐煩以及各部門間的協(xié)調(diào)和協(xié)作在工作中的重要性。 3.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務(wù)量大、較為復(fù)雜，在盤查過程中需要各部門的主動協(xié)作。因缺少肯定的閱歷，我在部門間的協(xié)調(diào)工作中存在肯定的問題，不能很好地有秩序的支配自己的工作，在調(diào)動部門間的協(xié)作工作上做得不夠好，以致于許多工作都是事必躬親，最終導(dǎo)致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個周密的方案，因此在盤查過程中遇到無編號、

4、重復(fù)編號等特別現(xiàn)象的資產(chǎn)時思路不夠清楚。部分資產(chǎn)分類過細(xì)，很多低值易耗品被劃分成固定資產(chǎn)，因低值易耗品的用法壽命周期短，更換頻繁，因此造成此工作盤查困難現(xiàn)象。在接下來的工作中，我要進(jìn)一步提高自己的協(xié)調(diào)和溝通力量，從自身做起主動協(xié)作各部門的工作。并對出現(xiàn)資產(chǎn)丟失、資產(chǎn)調(diào)配無單等問題的部門進(jìn)行具體記錄，并上報到主管領(lǐng)導(dǎo)。 二、將來的工作方案 1、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他臨時工作方面，在領(lǐng)導(dǎo)支配工作后，我會做到準(zhǔn)時完成，但在接受工作指令的過程中，由于自身的工作閱歷較少，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作理解上時常會出現(xiàn)一點(diǎn)偏差。為此，在工作上會為領(lǐng)導(dǎo)帶來一些時間上的鋪張。但隨著我工作時間的積累，對這種理解偏差的狀況也正漸漸削減

5、。并在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，為迎接新湖房地產(chǎn)18周年慶典籌劃、編排了小品節(jié)目，為公司增加一分顏色。我信任我會加倍努力，盡自己最大的力量來完成領(lǐng)導(dǎo)支配的每一項工作，幫助本部門將工作做的更好。 2、公文的擬寫20xx年將進(jìn)一步自學(xué)物業(yè)專業(yè)學(xué)問，爭取在會議紀(jì)要中多用法專業(yè)名詞。根據(jù)作業(yè)規(guī)程程序進(jìn)行收、發(fā)文件。努力將此項工作做到精益求精。 3、固定資產(chǎn)的盤查和管理對固定資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，監(jiān)督各部門在調(diào)配資產(chǎn)的同時填寫調(diào)配單，并根據(jù)作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。協(xié)作各部門將每份固定資產(chǎn)都能得到有效利用。將按資產(chǎn)價值大小進(jìn)行細(xì)化區(qū)分管理，減輕該工作帶來的不必要時間鋪張。 4、本部門辦公用品申報及管理依據(jù)2

6、0xx年的申報狀況進(jìn)行測算每月的辦公用品用法量，依據(jù)測算量向庫房上報合理的數(shù)量，監(jiān)督領(lǐng)用人對辦公用品的用法和保管，并做好登記，節(jié)省利用，認(rèn)仔細(xì)真做好每一項工作。 5、車輛登記管理監(jiān)督用車部門填寫出車單，并對車輛用法登記簿嚴(yán)格規(guī)范，避開涂改現(xiàn)象和記錄不清現(xiàn)象，保證出車記錄簿的干凈清楚和出車賬目明確 6、公司本部考勤工作20xx年將依據(jù)出勤表和請假單做出一份關(guān)于員工休病假、事假、年假等休假記錄表單，使員工的休假狀況時刻能夠體現(xiàn)出來，便于公司和員工必要時查閱。 三、結(jié)語 20xx年，嶄新的一年，我會更加嚴(yán)格要求自己，使自己全身心融入到工作當(dāng)中！爭創(chuàng)佳績！ 物業(yè)公司工作總結(jié) 篇2 xxxx年上半年，x

7、x部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、閱歷體會及今后工作準(zhǔn)備匯報一下： 一、主要完成的工作： 1、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量用法PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實的基矗 2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為XX.X萬元，目前合同正在履行中。由于經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)協(xié)作上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。 3、完成了山大

8、新校供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓試驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。 4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。 二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法： 1、在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足，在剛開頭的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身緣由、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身力量，增加企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。 2、不能正確的處理市場信息，詳細(xì)表現(xiàn)在：缺乏把握市場

9、信息的力量，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代.，信息一縱而過，有許多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；缺少處理市場信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時把握了信息，我們又往往缺乏如何推斷信息的正確性；缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的力量，加強(qiáng)溝通溝通，能夠正確推斷信息的精準(zhǔn)性。 3、缺乏方案，缺少保障措施。詳細(xì)表現(xiàn)在山大新校工程中，由于對工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在支配生產(chǎn)上對方案的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今

10、后的工作中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，關(guān)心業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量方案。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，不留隱患。對于常常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護(hù)設(shè)備。 三、今后的工作準(zhǔn)備： 1、培育市場，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識。 濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部高校城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的閱歷教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度肟隙ǖ膹V告宣揚(yáng)，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。 2、做好售后服務(wù)方面的工作，特殊是

11、搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不完是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。許多新興的管材，剛開頭打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是由于保障措施不到位，服務(wù)水平達(dá)不到。我們要在修理方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊修理管件，真正做到使客戶無后顧之憂。 3、分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實施合作競爭。 目前，我們最強(qiáng)大的競爭對手是四川森普管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)掩蓋整個山東市場，有著浩大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都實行了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利

12、潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，相互完善、相互補(bǔ)充、相互利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市常 4、加強(qiáng)部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)當(dāng)多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)當(dāng)緊密合作，削減內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用集體的力氣提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)力量。 5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度，提高人員素養(yǎng)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基矗 6、做好平安方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、 防治結(jié)合、加強(qiáng)訓(xùn)練、群防群治的原則，通過平安訓(xùn)練，

13、不斷增加員工的平安意識和自我防護(hù)力量，為員工制造一個平安、舒適的工作環(huán)境。 物業(yè)公司工作總結(jié) 篇3 20xx年對于#公司物業(yè)部來說，可以說是進(jìn)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度 在20xx年初步完善的各項規(guī)章制

14、度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，主動應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢; 二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作看法起打算性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)： 1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜

15、合素養(yǎng)上了一個臺階。 2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。 3、主動應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理條例，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、爭論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投

16、訴。 三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，主動預(yù)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 四、主動應(yīng)對突發(fā)大事，仔細(xì)做好震后修理說明工作 今年5·12汶川大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的看法，從一開頭就跟進(jìn)著修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也

17、由客服人員詳細(xì)負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進(jìn)行溝通、說明，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，修理工作也不是很順當(dāng)，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，修理工作順當(dāng)完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。 五、響應(yīng)國家號召，主動在寫字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)展，能源的用法越來越顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚(yáng)，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際狀況，制作

18、了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急力量。 六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行 截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。 七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項費(fèi)用指標(biāo)按期完成 20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐煩的說明和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人

19、能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了主動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。 八、主動聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正值權(quán)益 自20xx年9月開頭交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時也極大的提高了公司的誠信度。 九、主動協(xié)作相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢 物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，

20、各部門之間相互協(xié)作，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的協(xié)作總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防演練，物業(yè)部客服本著主動負(fù)責(zé)的看法協(xié)作安防順當(dāng)完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后說明這些都需要工程和客服緊密的協(xié)作才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當(dāng)完成。 十、依據(jù)實際狀況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作 保潔工作運(yùn)行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，在一些詳情方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢

21、查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實際狀況適時對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的主動性，以求更好的完成保潔工作。 十一、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿足度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿足度為91%，詳細(xì)分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。 物業(yè)公司工作總結(jié) 篇4 本

22、部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū)、太平洋保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的平安保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順當(dāng)?shù)拈_展，回顧過往一年即*年本部門做了以下的工作： 一、*年2月份本公司通過了ISo的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。 二、*年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理挺直負(fù)責(zé)人，開頭的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特

23、點(diǎn)和要求對設(shè)備管理、平安管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿足率達(dá)到95%以上。 三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿意小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。 1）主動與業(yè)主溝通了解業(yè)主的狀況，準(zhǔn)時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。 2）加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。掌握好裝修時間，為住戶供應(yīng)一個寧靜的休息環(huán)境。 3)加強(qiáng)人員出入管理，每月對小區(qū)平安管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試

24、，提高了我們的平安管理員的素養(yǎng)，在*年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作，仔細(xì)檢查人員的出入，有效掌握了外來人員的進(jìn)出，為住戶供應(yīng)一個平安的居住環(huán)境。經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理漸漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出*年上半年客戶滿足率只有80%，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上，這一成果給了我們巨大的鼓舞，證明我們的努力是勝利的。四、在消防平安方面，本部門定期對員工進(jìn)行消防學(xué)問培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提示員工平安至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在*年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防平安率達(dá)到100%，為服務(wù)單位供應(yīng)了

25、一個平安的工作環(huán)境。 *年是我們業(yè)務(wù)進(jìn)展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業(yè)外，我部平安管理員的駐點(diǎn)更是快速增長，*年在我部門工作的平安管理員只有20人次，*年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的平安管理共40個點(diǎn)，使我們平安管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段平安管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人，比前一年翻了九倍。 幫助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在*也是本部門的一個重點(diǎn)項目，在上一年本部門組織了平安管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球競賽、平安管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間相互了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友情關(guān)系，增加公司的凝聚力。員工培訓(xùn)方面組織了平安管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門ISo作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓(xùn)使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是