咨詢業(yè)務(wù)運作的基本流程

1、咨詢業(yè)務(wù)運作的基本流程1、 項目介入階段 1、初步接觸: 1）應(yīng)派出具有豐富知識和經(jīng)驗的高級咨詢顧問或主要負責(zé)人與客戶負責(zé)人接洽；2）盡可能讓客戶多說急需解決的問題; 3）他對該問題的個人看法以及要求； 4）經(jīng)初步洽談，確定合作意愿，要求客戶提供“企業(yè)管理咨詢委托登記表”和企業(yè)基本情況調(diào)查提綱； 5）商談預(yù)備調(diào)查的準備工作和時間。 2、進一步洽談確定課題 1） 由于客戶對問題的感覺和描述誤差，要求咨詢管理公司必須對客戶企業(yè)管理現(xiàn)狀進行獨立的問題調(diào)查，以求得到完全、公正，并找出關(guān)鍵問題所在。 2）主要內(nèi)容：

2、 A、深入和全面的了解，對客戶企業(yè)進行實地考察； B、分析、研究所提出的問題與企業(yè)目標之間的關(guān)系；C、了解客戶企業(yè)進行革新和有效解決問題的潛力；D、共同確認項目范圍。 注意：預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項目，為最終解決問題鋪平道路。 3、提交項目建議書： 撰寫有說服力的建議書是咨詢成敗的關(guān)鍵。 4、簽訂正式咨詢合同 1）咨詢建議書作為合同副本同時有效； 2）客戶單位根據(jù)合同付款方式應(yīng)先預(yù)付一部分咨詢啟動費用 。 二、項目啟動階段： 是從管理咨詢公司和

3、客戶正式簽訂合同并且收到第一筆客戶款項算起。 1、 確定項目工作組： 1） 至少在正式合同簽訂前一周，項目組組建已開始。 A、 根據(jù)項目要求確定由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項目組，直接監(jiān)督管理項目的開展。 B、 確定雙方項目主要負責(zé)人。 C、 確定需要外聘的專家、高級顧客和內(nèi)部顧問人選。 2） 合同一般會規(guī)定在若干天內(nèi)項目組進駐客戶公司。即進場。 2、 確定項目計劃 1） 由項目組和項目負責(zé)人確定項目開展計劃與項目詳細目標，結(jié)構(gòu)細化，時間進度，

4、人員要求和其他后勤準備。 2） 根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議。 3） 準備項目開展所需的資料、表格等。 3、 確定聯(lián)合工作組：是事半功倍的關(guān)鍵！ 1） 根據(jù)項目計劃要求成立由雙方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項目工作組，明確具體分工和職責(zé)。 2 / 72） 擬定工作計劃和時間進度。3） 擬定調(diào)查分析計劃。 4） 針對項目需要對聯(lián)合工作組成員進行培訓(xùn)。 三、調(diào)查分析階段 1、調(diào)查分析座談會 1）企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進的要求；2）

5、根據(jù)需要并征得客戶同意進行問卷調(diào)查和重點訪談； 3）主持和開展座談會、討論會、聽到各方面人員的意見和要求；4）深入調(diào)查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。 2、初步診斷并提交診斷報告 1）整理分析調(diào)查資料，對問題分類； 2）利用先進的分析工具對企業(yè)存在的問題進行診斷并提供初步改進建議方案框架；3）提交診斷報告。診斷問題不包括解決問題，中期報告中也不涉及解決問題的方案。4、 方案設(shè)計階段 1、提交初步設(shè)計方案 1）在客戶對診斷報告和改進建議方案反饋基礎(chǔ)上進行方案設(shè)計，并根據(jù)客戶情況實時修改。 2）結(jié)合國內(nèi)外相似企業(yè)的成功

6、經(jīng)驗，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。 2、初步方案征求意見 1）初步方案分專題向有關(guān)部門進行詳細介紹，回答有關(guān)問題，廣泛聽取修改補充意見。2）針對反饋意見和建議，進行局部調(diào)查和補充。 3）可舉辦專題研討會/培訓(xùn)班，協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。 3、方案調(diào)整、提交最終報告1）按照客戶要求提供最終報告； 2）舉行報告正式發(fā)布會，并就報告內(nèi)容進行答疑咨詢；3）協(xié)助客戶擬定實施計劃。 5、 支持與培訓(xùn)階段：這是重要階段。管理咨詢公司不參與客戶的實施工作，但也有一些是全面參與實施。問題：在實施中可能會出現(xiàn)技術(shù)和其他困難，客戶對問

7、題理解得可能不很清楚、實施過程中環(huán)境會出現(xiàn)某些變化，需要對實施方案進行調(diào)整等。 1、人員培訓(xùn) 1）針對方案實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進行培訓(xùn)； 2）對客戶的中高級管理人員進行培訓(xùn)； 3）協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓(xùn)工作。 2、實施支持及信息反饋 1）就報告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員進行實施過程中的答疑；根據(jù)實施狀況進行局部調(diào)整和細化。2）實施中進一步的支持和服務(wù)。3）客戶就實施過程的情況進行反饋。 4）對實施中反饋的信息進行分析研究，提出可選擇性的解決建議。5）雙方共同分析存在的問題和難點，商定可能的解決方案。 3

8、、新項目建議 1）協(xié)助客戶深入分析與企業(yè)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)。 2）針對前階段項目開展與實施情況共同商討新的項目建議，保證改善工作的持續(xù)。 案例：麥肯錫顧問中國平安 1、 一切圍繞利潤：幫平安樹立一個市場化原則，那就是要賺錢，讓公司所有組織架構(gòu)都要服務(wù)這一宗旨。將部門細化，將賺錢的業(yè)務(wù)或險種獨立顯現(xiàn)出來。2、 專業(yè)化管理。組織優(yōu)化，績效優(yōu)化。3、 國際標準。制造型企業(yè)運作流程第一點:了解客戶公司的背景 例如:  成立時間：1992年  注冊資本：4000萬  企業(yè)性質(zhì)：私營企業(yè) 

9、; 年營業(yè)額：8000萬  廠地面積：35,000平方米  人員總數(shù)：500余人  主要產(chǎn)品：機柜、電器柜、摩托車配套件  細分行業(yè)：鈑金加工  銷售途徑：機柜、電器柜以自主營銷及電信、網(wǎng)通、集成商OEM為主，摩托車配套件主要為YAMAX、新綠洲作配套生產(chǎn)。  了解客戶背景作用: 1. 了解客戶公司的注冊資金，年營業(yè)額：是為了知道客戶是否足夠的資金來支付公司項目的費用和公司的經(jīng)濟實力。 2. 了解客戶公司的人員總數(shù)：是為了確定

10、我們開發(fā)的項目到底要供給多少人使用。 3. 了解主要產(chǎn)品，細分行業(yè)，銷售途徑是為了在開發(fā)軟件時，我們基本上是和哪些商品和哪些供應(yīng)銷售商品打交道。 第二點:組織架構(gòu)設(shè)置  大型的制造業(yè)公司（或其它的大型公司）一般總經(jīng)理時公司的最高職位（除老板外），下面分為兩個副總經(jīng)理。 第一個副總經(jīng)理是管理公司資金和人力資源的。 例如：財務(wù)部，營銷部，人事部和公司辦。 財務(wù)部：主要是負責(zé)公司財務(wù)管理。例如：進貨付款，出售收款和公司其它的一些費用。 財務(wù)管理分為：會計管理與出納管理。 會計主要是核算企業(yè)的財務(wù)狀況及

11、經(jīng)營成果。 出納主要是管理資金（現(xiàn)金、銀行存款、其它貨幣資金）的流轉(zhuǎn)。 會計流程：收集原始憑證填制記賬憑證登記賬簿對賬制造會計報表 出納流程：現(xiàn)金收支管理=銀行存款收付管理=票據(jù)管理 營銷部：銷售工作主要是開拓產(chǎn)品的銷售渠道，以合理的價格、合理的交期達成銷售，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。 流程：產(chǎn)品營銷計劃產(chǎn)品宣傳（客戶詢價）報價，寄資料（客戶下單）合同評審簽訂合同 進 度 跟 催 出貨對賬催收貨款 人事部：負責(zé)公司人員的招聘和解雇等人員方面的問題。 公司辦：是負責(zé)本公司資源的一些維護，

12、修理，和清理問題。  第二個副總經(jīng)理是管理生產(chǎn)成品的整個過程的。 例如：生產(chǎn)部，質(zhì)保部，工程技術(shù)部，采購部，供應(yīng)部。 生產(chǎn)部：生產(chǎn)部負責(zé)合理安排生產(chǎn)，確保訂單交貨前生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。 生產(chǎn)部的管理工作主要分為： 1. 生產(chǎn)管理 2. 生產(chǎn)計劃 3. 產(chǎn) 線 生 產(chǎn) 流程：根據(jù) 銷售訂單和生產(chǎn)計劃 生 產(chǎn) 排 程 計 劃（生產(chǎn)多少？生產(chǎn)數(shù)量？生產(chǎn)時間？）生產(chǎn)計劃調(diào)整生產(chǎn)命令下達

13、生產(chǎn)領(lǐng)料生產(chǎn)生產(chǎn)入庫 4. 生產(chǎn)部還可分： 鈑金一車間 ，鈑金二車間，焊接車間，噴漆車間，成裝車間 質(zhì)保部：主要負責(zé)原材料和生產(chǎn)成品的質(zhì)量檢測。 工程技術(shù)部：主要是設(shè)計、研發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品物料清單及生產(chǎn)工藝維護等 流程：通過產(chǎn)品訂購合同合同評審開發(fā)通知開發(fā)方案討論開始設(shè)計圖紙（確定生產(chǎn)工藝和物料清單）制造樣品（樣品確定后）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的整理 采購部：負責(zé)原材料的采購，產(chǎn)品的委外加工。 流程：接受請購單核對請購內(nèi)容查閱廠商資料及采購記錄詢價議價擬訂購合同（進審批）訂購 跟 催 貨 物 請求付款 供應(yīng)部：供應(yīng)部負責(zé)物料計劃、原料倉儲、成品倉儲供應(yīng)部設(shè)物控與倉庫 供應(yīng)部設(shè)物控與倉庫 供應(yīng)崗位設(shè)置： § 物控（又稱：物料計劃員） § 倉庫保管員  物控流程：生產(chǎn)計劃物料需求估計采購計劃請購單跟蹤采購進度跟蹤耗料情況 倉庫流程：供應(yīng)商送貨收料通知品管檢驗（不合格）通知采購?fù)素?#160;供應(yīng)商送貨收料通知品管檢驗（合格）辦理入庫生產(chǎn)備料生產(chǎn)發(fā)料辦理成品入庫辦理出