光接入窄帶業(yè)務(wù)故障處理

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Internal 2022-2-21ISSUE2.0光接入窄帶業(yè)務(wù)故障處理光接入窄帶業(yè)務(wù)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2學(xué)習(xí)完此課程，您將會(huì)： 掌握故障處理的基本流程 掌握故障定位的常用方法 對(duì)疑難故障問題能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行信息采集 能處理常見語音故障HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 3參考資料本膠片參照lUA5000故障處理手冊(cè)l SUPPO

2、RT網(wǎng)站上的案例資料等lEPON語音問題工程師內(nèi)部指導(dǎo)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 4第第2章章 XPON VOIP業(yè)務(wù)故障處理業(yè)務(wù)故障處理第第3章章 傳真和傳真和MODEM故障處理故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 5故障處理的思路發(fā)現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)故障排除故障排除故障信息收集信息收集故障分析故障分析故障定位故障定位HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 6故障處理的思路故障

3、排除是指合理的、一步一步找出故障原因并解決的總體原則。它的基本思想是系統(tǒng)地將由故障可能的原因所構(gòu)成的一個(gè)大集合縮減（或隔離）成幾個(gè)小的子集，從而使問題的復(fù)雜度迅速下降。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 7故障處理模型恢復(fù)實(shí)施方案前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)故障排除了嗎？收集故障現(xiàn)象等相關(guān)信息分析引起故障的可能原因?qū)γ恳豢赡茉蛑贫ㄅ懦桨笇?shí)施該方案故障判斷與定位排除故障信息收集否是故障現(xiàn)象詳細(xì)說明經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和告警確認(rèn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 8了解故障現(xiàn)象的

4、一般流程了解故障出現(xiàn)狀態(tài)（突發(fā)、升級(jí)、新開局）了解故障范圍、現(xiàn)象了解故障是否在控制臺(tái)上報(bào)了解單板指示燈狀態(tài)了解設(shè)備版本信息了解故障前后人為操作了解上、下行設(shè)備狀態(tài)了解相關(guān)接口狀態(tài)了解設(shè)備應(yīng)用的業(yè)務(wù)類型HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9故障信息采集的一般流程采集設(shè)備單板配置采集設(shè)備版本信息設(shè)備數(shù)據(jù)配置信息采集詳細(xì)日志信息采集詳細(xì)告警信息采集對(duì)接設(shè)備告警信息采集對(duì)接設(shè)備接口信息采集組網(wǎng)信息采集設(shè)備環(huán)境信息HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10故障定位

5、的過程及其方法l在處理故障時(shí)，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要確定故障的原因是否在設(shè)備上， 避免因此造成的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。l實(shí)際操作過程中可以遵循由外到內(nèi)、由大到小、由整體到局部的原則，即先查看外部線纜連接是否牢靠、各指示燈狀態(tài)是否正常，然后通過控制臺(tái)查看系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀態(tài)，最后再查看各個(gè)模塊的運(yùn)行狀態(tài)。l非常關(guān)鍵的一點(diǎn)故障信息的反饋一定要準(zhǔn)確，關(guān)注細(xì)節(jié)，同時(shí)需要防止信息傳遞過程中的失真HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 11信息采集常用工具介紹及使用方法工具介紹：1、TOOLBOX工具2、DBWIN工具3、ETHEREAL工具優(yōu)

6、缺點(diǎn)：1、采用DBWIN和TOOLBOX工具抓包，只能抓到信令流，即只有控制信令報(bào)文，沒有媒體流信息，TOOLBOX工具可以根據(jù)端口抓取信令。2、采用ETHEREAL工具抓包，即可以抓信令流報(bào)文，也可以抓媒體流報(bào)文，一般需要鏡像端口或者級(jí)聯(lián)HUB抓包。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12故障處理概述l故障處理的一般流程是什么?l您學(xué)會(huì)如何收集故障信息了嗎？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13第第1章章 故障處理概述故障處理概述第第2章章 XPO

7、N VOIP業(yè)務(wù)故障處理業(yè)務(wù)故障處理第第3章章 傳真和傳真和MODEM故障處理故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14VOIP業(yè)務(wù)原理 設(shè)備通過語音模塊進(jìn)行TDM語音到IP包的轉(zhuǎn)換，基本原理與QQ及Skype等通訊軟件類似，都是通過IP來承載語音。MGCP，H248，SIP分別是VOIP的三大控制信令。目前使用較多的是H248，隨著固定移動(dòng)的融合，SIP正在被越來越廣泛應(yīng)用OLTMA5620GFE/GE終端設(shè)備接入層匯聚層POTSH.248SoftswitchTGBRASPOTSPOTSHUAWEI TECHNOL

8、OGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 15VOIP業(yè)務(wù)常見故障設(shè)備不能在SoftSwitch上成功注冊(cè)摘機(jī)無撥號(hào)音數(shù)圖類問題主叫號(hào)碼顯示問題單通、串號(hào)問題語音質(zhì)量問題（回聲、斷續(xù)、雜音等)二次撥號(hào)問題Fax&Modem類問題我注冊(cè)不我注冊(cè)不了啊！了?。〕乘懒?！吵死了！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 16設(shè)備不能在SoftSwitch上成功注冊(cè)【現(xiàn)象描述】 softx3000下帶MXU設(shè)備MG接口無法注冊(cè)。【組網(wǎng)】IP 城域網(wǎng)5680TLLKJJJHSOFTX3000OD

9、NMA5620E（G）MA5680TPHONE-APHONE-BHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17設(shè)備不能在SoftSwitch上成功注冊(cè)【原因分析】1、先外部網(wǎng)絡(luò)是否正常；2、再內(nèi)部對(duì)接數(shù)據(jù)配置是否正確； H248信令流程是否正常？【處理過程】1、ping MGC測試網(wǎng)絡(luò)2、檢查對(duì)接參數(shù)3、跟蹤H248信令HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 18案例分析：MA5606T新開局MG接口不能注冊(cè)【現(xiàn)象描述】 MA5680T+MA5606T開EPON

10、 VOIP業(yè)務(wù)mg接口狀態(tài)為Wait ack 。【組網(wǎng)】 softx3000IP網(wǎng) MA5680T+MA5606T【原因分析】 外部 內(nèi)部 整體 局部HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 19案例分析：MA5606T新開局MG接口不能注冊(cè)【處理過程】 1、檢查MDU與軟交換數(shù)據(jù)，MGIP、MGPORT、MGCIP、MGCPORT等都能夠?qū)?yīng)。2、查看ONU狀態(tài)，display ont info，狀態(tài)匹配；ONU能夠ping通OLT，ONU可以ping通軟交換網(wǎng)關(guān)地址。3、在OLT上行端口上做鏡像抓包如下： SVMT=RS，V

11、=3，RE=“901”，20080507T15302326 軟交換沒有信令響應(yīng)。 分析MG與MGC之間248協(xié)議交互的版本不一致，查看mg-software parameter 20，版本由高往低協(xié)商，將此參數(shù)修改為由低往高協(xié)商，重啟MG接口，接口狀態(tài)normal，注冊(cè)成功。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 20摘機(jī)無撥號(hào)音【原因分析】 1、先外部線路，終端； 2、設(shè)備數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤，端口閉塞； 3、單板模塊信令流程錯(cuò)誤等。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential P

12、age 21摘機(jī)無撥號(hào)音【定位方法】1、對(duì)用戶端口進(jìn)行內(nèi)外線測試，以便檢驗(yàn)線路是否有問題。2、查看MG接口是否正常。3、檢查用戶端口是否配置用戶數(shù)據(jù)。4、跟蹤AG的信令消息。5、檢查DSP是否正常。6、重新加載語音文件。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 22案例分析：MA5606T用戶摘機(jī)無撥號(hào)音【現(xiàn)象描述】 MA5606T用戶摘機(jī)聽不到撥號(hào)音 軟交換軟交換IP 骨干網(wǎng)骨干網(wǎng)語音流語音流用戶線TG沒聲音啊5606THUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page

13、23案例分析：MA5606T用戶摘機(jī)無撥號(hào)音【原因分析】 軟交換沒有下發(fā)數(shù)圖，或者下發(fā)了錯(cuò)誤的數(shù)圖【處理過程】 1、先抓取H248信令報(bào)文。報(bào)文如下：9d: 16312:54:00.360msg from mgc(172.31.8.4:2944) to mg(172.18.112.94:2944): !/1 :2944 T=2146463428C=-MF=AG58900DM=DM940938949318 (EF0-90-9E.F|EExx|FF|EFxxF|ExxExxxxF|100 x9d: -x|101x.|102x.|108x.|110|114|119|111x.|118x.|120|1

14、22|121xx|123xx|125x.|160|162|163xx|1643|16500|166xSx.|168xxSxxx|17xxxS.|19xxxxS.|200|2010|20188|20198|20170|20130|201x.|400 xxxxxxx|800 xxxxxxx|600 x.|709d: -0 x.|950 x.|951x.|955xx|958x.|968xxx|96168xxxxx|90-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9xxSx.|963xx|96366xSx.|00 xxSx.|01358xxxxxxxxx|010 xxxSxxxxx|02xxxxSxxx

15、xx|0592346789xxxSxxxx|05915xxxSxxxxx|03-9xxxxxSxx9d: -xxx|0311xxxSxxxxx|037179xxxSxxxxx|04151xxxSxxxxx|051023xxxSxxxxx|05312xxxSxxxxx|057147xxxSxxxxx|07557xxxSxxxxx|0769xxxSxxxxx|08918xxxSxxxxx|026023xxxSxxxxxSxxx|2-8xxxxxx|1358xxxxxxx9d: -xx),E=2146940020dd/ceDM=DM940938949318 ,mfd/ceDM=DM940938949

16、318 ,al/on,al/fl,SGcg/dt9d: 16412:54:00.360msg from mg(172.18.112.94:2944) to mgc(172.31.8.4:2944): !/1 :2944 ER=400Syntax error in messageHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 24案例分析： MA5606T用戶摘機(jī)無撥號(hào)音 分析報(bào)文發(fā)現(xiàn)5606回應(yīng)400語法錯(cuò)誤，表明5606不能識(shí)別對(duì)方下的數(shù)圖，故通過分析數(shù)圖發(fā)現(xiàn)0-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9這個(gè)數(shù)圖子中含有非法字符“,

17、”逗號(hào)，核對(duì)中國電信標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)圖中不能含有逗號(hào)符號(hào)。2、協(xié)調(diào)Z公司修改了數(shù)圖，去掉逗號(hào)符號(hào)后，摘機(jī)有撥號(hào)音，業(yè)務(wù)正常。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 25數(shù)圖類問題撥號(hào)后聽忙音或者等待時(shí)間過長數(shù)圖格式一般如下：數(shù)圖格式一般如下：(2-9xxxxxx|9xxxx|10124-9x|E|x.F|0-9EF.L)例如撥號(hào)例如撥號(hào)95566的時(shí)候即可以匹配到的時(shí)候即可以匹配到2-9XXXXXXX方案又可以匹配到方案又可以匹配到9XXXXX方案，那么撥號(hào)方案，那么撥號(hào)95566的時(shí)候是否將號(hào)碼上報(bào)給軟交換就取決于配置為最的時(shí)候是否

18、將號(hào)碼上報(bào)給軟交換就取決于配置為最大匹配還是最小匹配方式大匹配還是最小匹配方式采用最大匹配的時(shí)候如果軟交換下發(fā)的數(shù)圖不精確，則肯能會(huì)需要等待一采用最大匹配的時(shí)候如果軟交換下發(fā)的數(shù)圖不精確，則肯能會(huì)需要等待一定時(shí)長后才能夠接通電話定時(shí)長后才能夠接通電話采用最小匹配的時(shí)候如果軟交換不支持逐位收號(hào)，則可能撥號(hào)后聽忙音采用最小匹配的時(shí)候如果軟交換不支持逐位收號(hào)，則可能撥號(hào)后聽忙音目前我司軟交換大多采用最小匹配逐位收號(hào)的方式目前我司軟交換大多采用最小匹配逐位收號(hào)的方式中興軟交換大多采用最大匹配中興軟交換大多采用最大匹配 + 精確數(shù)圖的方式精確數(shù)圖的方式HUAWEI TECHNOLOGIES CO., L

19、TD.Huawei Confidential Page 26主叫號(hào)碼顯示問題（一）【原因分析】 主叫號(hào)碼顯示的原理是：在被叫振鈴的第一聲和第二聲之間，AG把主叫號(hào)碼以FSK信號(hào)的方式下發(fā)給話機(jī)。l用戶操作是否有問題，如摘機(jī)太快l主叫號(hào)碼格式配置是否正確l信令不正常 l端口增益和電話機(jī)的配合問題。MGCP協(xié)議正常來顯消息解析：lRQNT 801784165 aaln/0191.1.104.1 MGCP 1.0lX:16000408lR:lS:L/rg,L/ci(05/24/09/29, 81320800,)H248協(xié)議正常來顯消息解析：lSGandisp/dwaddb=040F303830343

20、137343736363633303030E9 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 27主叫號(hào)碼顯示問題（二）【處理方法】l被叫用戶接電話不能太快，要在第一聲振鈴后再等一段時(shí)間；l檢查用戶線是否超長。l話機(jī)要支持主叫顯示的功能，并且安裝了電池（或外接電源）；l通過信令跟蹤, 如果SoftX3000下發(fā)的信令正確，顯示不出來就是AG本身的問題；lAG支持的主機(jī)號(hào)碼顯示有FSK單數(shù)據(jù)格式（SDMF），F(xiàn)SK復(fù)合數(shù)據(jù)格式（MDMF），DTMF的單數(shù)據(jù)格式（DTMF），其中MDMF相對(duì)SDMF支持了主叫姓名的顯示，AG上的設(shè)置要與

21、話機(jī)支持的制式一致。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 28語音單通（一）【組網(wǎng)】軟交換IP網(wǎng)XPON【原因分析】1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量原因2、對(duì)端網(wǎng)關(guān)問題3、媒體網(wǎng)關(guān)設(shè)備問題 4、NAT防火墻限制軟交換軟交換IP 骨干網(wǎng)骨干網(wǎng)語音流語音流用戶線TG沒聲音啊HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 29語音單通（二）【處理方法】1、先查看AG到對(duì)端網(wǎng)關(guān)(AG/IAD/TG)網(wǎng)絡(luò)是否正常。2、信令跟蹤，判斷最后通話時(shí)媒體方向是否為sendrecv。如果不是，肯定單通，此

22、問題需要軟交換進(jìn)行分析原因。3、聯(lián)網(wǎng)問題：軟交換下發(fā)的流模式為SendReceive，但是由于使用一些特殊業(yè)務(wù)，進(jìn)行了放音處理，導(dǎo)致在中間改變了聯(lián)網(wǎng)模式。4、媒體流跟蹤：將媒體流還原為語音文件進(jìn)行分析。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 30案例分析：AG呼叫PSTN用戶單通 （一）【現(xiàn)象描述】 AG內(nèi)部和AG間用戶呼叫通話均正常，AG呼叫PSTN用戶時(shí)單通。 【原因分析】 1、外部有哪些原因？ 2、內(nèi)部有哪些原因？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page

23、31案例分析：AG呼叫PSTN用戶單通 （二）【處理過程】1、抓包分析：對(duì)用戶呼叫的信令流程抓包，查看通話時(shí)的媒體方向?yàn)閟endrecv，排除軟交換的問題；對(duì)RTP流分析為單向報(bào)文，分析網(wǎng)絡(luò)不通。2、考慮到AG呼叫PSTN用戶時(shí)經(jīng)過了TMG設(shè)備，檢查發(fā)現(xiàn)AG和TMG之間的路由器開啟了防火墻功能，關(guān)閉該防火墻后，單通現(xiàn)象消失。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 32語音質(zhì)量問題（斷續(xù)、剪切）【原因分析】p承載網(wǎng)丟包 p對(duì)端網(wǎng)關(guān)EC矯枉過正 pAG的EC矯枉過正 【處理方法】p先排除承載網(wǎng)丟包 ,確認(rèn)是否為承載網(wǎng)質(zhì)量問題 :

24、 在AG或TMG上使用ping命令，可以得到初步的丟包率和網(wǎng)絡(luò)時(shí)延 ;使用第三方工具Chariot（或安捷倫軟件）進(jìn)行端到端測試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（該工具可以分析丟包）;對(duì)業(yè)務(wù)口進(jìn)行抓包，并進(jìn)行流分析。Class of network One way delay (ms) Percentage of packet loss Good (Reference) 40Poor * 100Bad * 400HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 33語音質(zhì)量問題（斷續(xù)、剪切）續(xù)【處理方法】（續(xù)上）p如果承載網(wǎng)絡(luò)沒有問題，則在AG業(yè)務(wù)網(wǎng)口處進(jìn)行抓

25、RTP媒體包，然后使用媒體流轉(zhuǎn)換工具將RTP流轉(zhuǎn)換成語音來判斷 如果對(duì)端網(wǎng)關(guān)發(fā)向AG的RTP流就存在語音斷續(xù)和剪切，那么應(yīng)該是對(duì)端網(wǎng)關(guān)的EC矯枉過正了，這時(shí)可以先檢查一下AG的PCM-IP增益和對(duì)端網(wǎng)關(guān)的PCM-IP增益是否相差太大，可以嘗試修改一下AG的PCM-IP增益，減小兩者的差異。如果還沒有改善，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)端網(wǎng)關(guān)處理。如果AG發(fā)向?qū)Χ司W(wǎng)關(guān)的RTP流就存在語音斷續(xù)和剪切，那么應(yīng)該是AG的EC矯枉過正了，這時(shí)可以先檢查一下AG的PCM-IP增益和對(duì)端網(wǎng)關(guān)的PCM-IP增益是否相差太大，可以嘗試修改一下AG的PCM-IP增益，減小兩者的差異。如果還沒有改善，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)端網(wǎng)關(guān)處理。HUAWEI T

26、ECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 34語音質(zhì)量問題（回聲）【原因分析】p聲學(xué)回聲 pEC沒有打開 p雙方增益值配合不當(dāng)pEC長度不當(dāng)?！咎幚矸椒ā縫先排除聲學(xué)回聲 回聲有兩種：1、電學(xué)回聲 2、聲學(xué)回聲 網(wǎng)關(guān)設(shè)備無法消除聲學(xué)回聲，聲學(xué)回聲只能由引起聲學(xué)回聲的終端設(shè)備消除。 排除方法如下，在出現(xiàn)回聲的對(duì)端捂住話筒送聲器，如果是聲學(xué)回聲，捂住之后回聲現(xiàn)象應(yīng)該消失。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 35語音質(zhì)量問題（回聲）續(xù)【處理方法】 如果是AG下用戶聽到回聲，應(yīng)該

27、是對(duì)端網(wǎng)關(guān)EC沒能完全消除回聲。首先看出現(xiàn)回聲時(shí)對(duì)端網(wǎng)關(guān)是否打開了EC。先跟蹤信令，看軟交換是否給對(duì)端網(wǎng)關(guān)下發(fā)了打開EC的信令以及通話過程中EC是否因?yàn)檎`檢測到傳真信號(hào)而關(guān)閉了EC。如果EC打開了，再看AG的PCM-IP增益和對(duì)端網(wǎng)關(guān)的PCM-IP增益是否不匹配，可以嘗試修改AG的PCM-IP增益或者對(duì)端網(wǎng)關(guān)的PCM-IP增益，使兩者的增益差異擴(kuò)大，因?yàn)橛行┚W(wǎng)關(guān)的EC設(shè)備要求回聲同正常話音增益差別為6dB才認(rèn)為是回聲。如果修改AG以及對(duì)端網(wǎng)關(guān)的增益不能消除回聲，建議增加對(duì)端網(wǎng)關(guān)設(shè)備的EC長度。 如果是對(duì)端網(wǎng)關(guān)用戶聽到回聲，則是AG的EC沒有能夠完全消除回聲 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延對(duì)回聲也有影響，時(shí)延越大可能

28、回聲越明顯。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 36語音質(zhì)量問題（雜音）【原因分析】p話機(jī)本身質(zhì)量問題p外線問題pAG自身問題p對(duì)端網(wǎng)關(guān)問題 p承載網(wǎng)問題【處理方法】p話機(jī)問題 更換話機(jī)，如果現(xiàn)象消失，確認(rèn)是話機(jī)問題用戶聽到p外線問題 直接在機(jī)房配線架上接話機(jī)，如果現(xiàn)象消失則為外線問題 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 37語音質(zhì)量問題（雜音）續(xù)【處理方法】p對(duì)端網(wǎng)關(guān)問題 在XPON側(cè)抓包，利用語音還原工具將RTP包轉(zhuǎn)化成語音文件，在PC上聽一下，如

29、果下行方向語音已經(jīng)有雜音，那應(yīng)該是對(duì)端網(wǎng)關(guān)引入的，如果下行方向沒有雜音或者上行方向已經(jīng)有雜音，則應(yīng)該是XPON自身的問題pAG自身問題通過環(huán)回操作縮小問題范圍,如果是AG下用戶聽到雜音，可進(jìn)行用戶側(cè)環(huán)回，若對(duì)端聽到雜音，可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)側(cè)環(huán)回;如果是用戶板引入雜音，更換用戶板 ;HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 38二次撥號(hào)（2833）問題（一）【原因分析】 1、AG設(shè)置問題 2、對(duì)端網(wǎng)關(guān)兼容性問題 【定位方法】1、檢查AG數(shù)據(jù)配置，查看系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2833載荷類型是否與對(duì)端一致。2、鏡像AG業(yè)務(wù)網(wǎng)口抓包，看看2833報(bào)文是否

30、正常。按照RFC2833協(xié)議，2833報(bào)文主要有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1）、所有事件的第一個(gè)2833包里將RTP包中maker標(biāo)志置為true，后面置為false。圖1是AG發(fā)送的2833報(bào)文。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 39二次撥號(hào)（2833）問題（二）【定位方法】圖1HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 40分享l你在工作中處理了哪些你在工作中處理了哪些VOIP語音類故障？如單通問題、摘機(jī)語音類故障？如單通問題、摘機(jī)無撥號(hào)音、撥號(hào)后打不通電話問題、

31、反極性計(jì)費(fèi)問題等等無撥號(hào)音、撥號(hào)后打不通電話問題、反極性計(jì)費(fèi)問題等等l分享一下你的經(jīng)驗(yàn)給大家吧！分享一下你的經(jīng)驗(yàn)給大家吧！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 41第第1章章 XPON故障處理概述故障處理概述第第2章章 XPON VOIP業(yè)務(wù)故障處理業(yè)務(wù)故障處理第第3章章 傳真和傳真和MODEM故障處理故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 42傳真流程回顧傳真流程回顧一.按照編解碼方式T.38透傳VBD（G711）二.按照協(xié)商模式自切換協(xié)商HUAW

32、EI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 43傳真流程回顧傳真流程回顧【協(xié)商流程】傳真信號(hào)軟交換下發(fā)信令切換到傳真模式（T38或者透傳）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 44傳真流程回顧傳真流程回顧【自切換流程】網(wǎng)管檢測到傳真開始語音模式語音模式dtt=V21flagMG1MG2MGC網(wǎng)管檢測到傳真開始傳真模式傳真模式根據(jù)配置切換到VBD或者T38根據(jù)配置切換到VBD或者T38HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confiden

33、tial Page 45影響傳真的因素影響傳真的因素是多方面的，主要因素有：l網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：時(shí)延、抖動(dòng)、丟包；l傳真方式：低速傳真（T.38，透傳），高速傳真；l設(shè)備因素：輸出舒適噪音，jitter buffer，RTP發(fā)送間隔時(shí)間，PCM編碼方式，DSP芯片輸入增益，DSP輸出增益，CPU占用率，EC和EC時(shí)長，VAD，CODEC和打包時(shí)長；l傳真終端：各類傳真終端型號(hào)， ECM(糾錯(cuò)模式)要求不同。高速傳真必須使用ECM模式，低速可以選擇使用。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 46傳真問題-傳真質(zhì)量差、圖像文字不清晰傳真質(zhì)量差、圖像文字不清晰【處理方法】確認(rèn)傳真機(jī)是否正常工作l重點(diǎn)檢查數(shù)據(jù)承載網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確認(rèn)是