人力資源管理理論與應(yīng)用

1、人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2第6章 工作分析與設(shè)計人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2本章大綱q 6.1 工作分析的本質(zhì)與內(nèi)容q 6.2 工作分析的流程q 6.3 工作分析的方法q 6.4 工作設(shè)計q 6.5 結(jié)論人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析的本質(zhì)與內(nèi)容人力資源管理的主要任務(wù)之一，就是將員工和工作做更有效的結(jié)合。q 工作分析的意義工作分析的意義：工作分析是為了要完成組織內(nèi)的工作而制定出所需要的技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)性

2、過程。(Mondy,Neo, & Edwards, 1986 )人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析的應(yīng)用q 招募q 甄選q 績效考核q 薪酬q 教育訓(xùn)練q 安全衛(wèi)生q 人力資源規(guī)劃q 勞資關(guān)係q 工作設(shè)計人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析資料的內(nèi)容型態(tài)q 與工作有關(guān)的活動：如工作活動與程序、活動紀(jì)錄、使用流程、個人責(zé)任。q 與員工有關(guān)的活動：人員完成工作的行為、分析方法的基本動作、個人的工作需求。q 使用的機(jī)器、設(shè)備、工具等。q 績效標(biāo)準(zhǔn)：錯誤分析、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作衡量。

3、q 工作周遭環(huán)境：工作時間表、(非)財務(wù)性的激勵、實體的工作條件、組織和社會環(huán)境。q 人員條件：工作經(jīng)驗、個人特質(zhì)、能力。人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2圖6.1 工作分析的流程人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析的流程(1/2)q 計劃準(zhǔn)備l 確定目標(biāo)l 蒐集資訊l 選擇對象l 選擇方法q 執(zhí)行建立l 建立共識l 進(jìn)行分析q 書面產(chǎn)出l 工作描述(如表6.1)l 工作規(guī)範(fàn)(如表6.2)人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分

4、析的流程(2/2)q 產(chǎn)出檢查l 產(chǎn)出檢查乃是在完成工作說明書及工作規(guī)範(fàn)時，對於其部分內(nèi)容所做的檢查，察看其敘述是否完整，以符合當(dāng)初在計劃準(zhǔn)備階段時所確立的目標(biāo)。q 應(yīng)用檢驗l 工作分析產(chǎn)出的結(jié)果應(yīng)符合其他人力資源活動的應(yīng)用性或適用性需求，以便充分發(fā)揮人力資源的功能。q 修正行動l 當(dāng)產(chǎn)出檢查或應(yīng)用檢驗階段發(fā)現(xiàn)資料有錯誤或缺漏時，應(yīng)立即做補(bǔ)充或修正，以便下次再從事工作分析的計劃準(zhǔn)備時，能更加的完備。人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2表6.1 工作說明書表格範(fàn)例人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-64

5、1-2表6.2 工作規(guī)範(fàn)表格範(fàn)例人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析的方法(1/3)q 面談法(Interviews)l 在挑選受訪者時，最好是找到工作資歷深且表現(xiàn)較佳的員工。l 工作分析者也會與員工本人及管理者一同討論得出最終結(jié)果。l 面談?wù)咝枰邆鋵I(yè)的知識與面談的技巧，才能適時地引導(dǎo)受訪者來真實地回答問題。q 問卷法(Questionnaires)l 是一種調(diào)查研究方法，敘述實際行為與心理特質(zhì)，並要求員工評定工作真實情況。l 設(shè)計問卷時，可朝向結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題兩方面來思考。人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN

6、 978-957-729-641-2工作分析的方法(2/3)q 觀察法觀察法(Observation)l 工作分析者可經(jīng)由在工作現(xiàn)場直接實際觀察員工所從事的工作與身體的活動，記錄他們在正常情況下工作的一切相關(guān)資訊。l 此方法不適用於心智活動所構(gòu)成的工作或偶發(fā)性工作。q 員工日誌法員工日誌法(Employee Recording)l 使用員工日誌法可解決員工誇大其工作重要性的問題。l 對於具有高度專業(yè)或偶發(fā)性的工作，也可透過此法來獲得資訊。q 工作研究法工作研究法(Work Study)l 程序分析：對完成工作所需經(jīng)過的程序和路線，分析改善方法l 操作分析：機(jī)器的工作週期與員工是否達(dá)到生產(chǎn)線平衡

7、狀態(tài)l 動作研究：刪除工作中無效的動作l 時間研究：在某種標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下，決定人員的操作時間人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析的方法(3/3)q 制式結(jié)構(gòu)性問卷制式結(jié)構(gòu)性問卷：供做定量的分析，以便於資料的統(tǒng)計與處理l 職位分析問卷(Position Analysis Questionnaires, PAQ) 普渡大學(xué)設(shè)計，由心智過程、工作產(chǎn)出、與他人關(guān)係、工作內(nèi)容與其他等五個構(gòu)面(有187194元素)，由受過專業(yè)訓(xùn)練的分析師填寫工作分析。l 勞工部分析：美國勞工部從資料、人和事來評估各項工作的方法。l 職能工作分析：除上述方法外，勞工部

8、也對工作所需特定指導(dǎo)的程度、需推理和判斷的程度、所需數(shù)理能力的程度、所需表達(dá)及語言能力的程度等四項進(jìn)行分析。人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作設(shè)計(1/2)q 傳統(tǒng)的工作設(shè)計傳統(tǒng)的工作設(shè)計：3S，大量生產(chǎn)、追求效率與規(guī)模經(jīng)濟(jì)l 工作標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)：可提高產(chǎn)能、縮短新進(jìn)員工訓(xùn)練時間；但因工作重複性高，員工易產(chǎn)生倦怠。l 工作簡單化(Simplicification)：動作符合簡化、經(jīng)濟(jì)原則；易引發(fā)倦怠和枯燥。l 工作專業(yè)化(Specialization)：可激發(fā)某些員工對工作的內(nèi)在動機(jī)和成就感；惟缺乏工作廣度，而

9、產(chǎn)生視線隧道結(jié)果。q 工作特性模式l 工作廣度(Job Scope)：員工在工作中所執(zhí)行不同任務(wù)的數(shù)目和種類。l 工作深度(Job Depth )：員工對其參與工作計畫和組織的程度人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2圖6.2 工作特性模式 (Hackman & Oldham, 1980)人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作設(shè)計(2/2)q 工作重設(shè)計工作重設(shè)計l 工作輪調(diào)(Job Rotation)：定期將員工橫向調(diào)往同層級且技能要求相似的另一項工作。增加工作內(nèi)容多樣性、減少單調(diào)與沉悶。 l 工作豐富化(Job Enrichment)：增加工作深度，使工作富變化性。增加工作自主性、回饋性與責(zé)任。l 工作擴(kuò)大化(Job Enlargement)：擴(kuò)大原來工作範(fàn)圍與活動數(shù)目。提高工作多樣化，惟須配合員工能力和需求。 l 團(tuán)隊工作(Team Work)：團(tuán)隊擁有極高自主權(quán)及共同承擔(dān)完成任務(wù)的所有責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者是任務(wù)的促成者或諮詢對象，不具決策權(quán)。人力資源管理理論與應(yīng)用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2結(jié)論q 工作分析所產(chǎn)生出來的工作說明書與工作規(guī)範(fàn)，可做為其他人力資源