電子商務(wù)：順豐快遞

1、順豐快遞組員：賈曠為 朱高輝 張旭斌 吳宇倫 賴倩雯 馬安鑫順豐快遞簡介順豐速運(yùn)于1993年3月26日在廣東順德成立，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。順豐速運(yùn)是目前中國速遞行業(yè)中投遞速度最快的快遞公司之一。公司創(chuàng)始人是王衛(wèi)。王衛(wèi)，（英文名字：Dick）香港人，1971生于上海。作為順豐的總掌舵人，和他所帶領(lǐng)的企業(yè)一樣，充滿了傳奇色彩。2011年4月底，王衛(wèi)18年來首次接受媒體采訪。王衛(wèi)是中國企業(yè)家馬云最佩服的人，他曾說：他最佩服的人是能管理七萬基層員工的“順豐”老板王衛(wèi)

2、。 順豐快遞的管理通過4萬余名收派人員配備手持終端、為4000余臺車輛配備GPS系認(rèn)等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控手段，能夠?qū)旒?shí)施全程的即時信息監(jiān)控。如右圖： （一）SF的信息系統(tǒng)種類 1、運(yùn)營類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，面向運(yùn)營本部用戶1）資源調(diào)度系統(tǒng)（SCH）2）自動分揀系統(tǒng)（ASS）3）第二代手持終端系統(tǒng)（HHT）4）路由系統(tǒng)（EXP）2、客戶業(yè)務(wù)類管理系統(tǒng)，面向客戶1）呼叫中心系統(tǒng)（Call Center）2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）3、管理報表管理系統(tǒng)，面向本部4、綜合類管理系統(tǒng)，上述三項(xiàng)系統(tǒng)的整合，是一個集中化管理平臺 （二）SF的研發(fā)投入 1.RMS風(fēng)險管理系統(tǒng)。主要是針對航空運(yùn)輸，保障航運(yùn)的安全精密

3、，系統(tǒng)能夠提取違禁、違法快件的信息特征，并將RMS與Asura系統(tǒng)對接，通過Asura系統(tǒng)將此規(guī)則同步更新至每一中轉(zhuǎn)場每一個掃描員的手持終端內(nèi)。一旦快件符合預(yù)警特征，則手持終端就會顯示信息。隨后將檢測結(jié)果返回總部的SAP ERP系統(tǒng)，存檔備案后，轉(zhuǎn)送至RMS系統(tǒng)，做增量累積，通過分析結(jié)果，進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)警。（此處可以看到目前順豐SF IS集成度還是很高的，這是體現(xiàn)一家公司對IT應(yīng)用和規(guī)劃的重要標(biāo)準(zhǔn)，也可以看到順豐的戰(zhàn)略野心。） 2. EMAP電子地圖信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合了GIS和GPS的新型綜合性業(yè)務(wù)平臺，具有可視化、三維坐標(biāo)定位、直觀管控、高效便捷的特性，通過該系統(tǒng)能夠看到人員、車輛、每個網(wǎng)點(diǎn)

4、的業(yè)務(wù)量，根據(jù)實(shí)時報表，監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)，及時調(diào)度資源，制定配置模式，優(yōu)化運(yùn)營結(jié)構(gòu) 順豐快遞的服務(wù)對象 1.順豐的目標(biāo)客戶鎖定在月結(jié)客戶，對象主要是：企業(yè);白領(lǐng)或者 2.客戶行業(yè)：順豐速運(yùn)專注于商業(yè)和服務(wù)業(yè)市場 3.客戶類型：順豐快遞致力于服務(wù)大客戶、中等客戶和中高端小客戶 4.配送貨物類型：定位于“小件快遞”，不做大件 5.服務(wù)方式：順豐速運(yùn)針對不同的客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)方式，既有單一的，也有綜合的。 順豐快遞體驗(yàn)1.送貨速度很快，距離較遠(yuǎn)的地方使用空運(yùn)提高效率。2.快遞員素質(zhì)水平高，工作負(fù)責(zé)。貨一定會親自送到客戶手中。3.全國統(tǒng)一的4008111111服務(wù)電話，無需去官網(wǎng)找個別地區(qū)。4.規(guī)范

5、的報價系統(tǒng)，只要提供體積和重量，發(fā)件地址和收件地址，就能在網(wǎng)站，人工服務(wù)臺查詢到統(tǒng)一的運(yùn)費(fèi)，絕對不會被多收。 順豐快遞對包裹認(rèn)真負(fù)責(zé) 每個順豐快遞員手里都有一把巴槍，巴槍系統(tǒng)里面是一張sim卡，就是普通的手機(jī)卡，數(shù)據(jù)上傳下載以前是短信，后來就是2G網(wǎng)絡(luò)了，下一代巴槍會升級到3G。以后估計(jì)各位大俠們可以在網(wǎng)站實(shí)時查詢到快遞的GPS定位了。由于在件收的時候，已經(jīng)錄入了本票快件的雙方地址，所以在中途進(jìn)行中轉(zhuǎn)的時候，傳送帶分揀系統(tǒng)，只用掃描快遞的條碼，就能使用電腦自動分揀，省去人工，同時還保證了效率。相比其他的快遞還是手工分揀，效率大很多。手工分揀的另外一個弊端就是絕對會為了趕時間進(jìn)行拋貨！ 順豐快遞

6、與國內(nèi)其他快遞分揀方式比較順豐的分揀很有秩序相比其他快遞順豐快遞的優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)勢一：服務(wù)365全天候服務(wù)，一年365天不分節(jié)假日提供服務(wù)。順豐提供代收貨款、保價、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費(fèi)、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項(xiàng)增值服務(wù)。呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能；方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)；擁有靈活的支付結(jié)算方式，可以通過寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算等方式結(jié)算?！八募啤鄙祥T服務(wù)時效為收件1小時，派件2小時，選用

7、該產(chǎn)品的用戶也將享受順豐航空件所包含的增值配套服務(wù)。 優(yōu)勢2：速度擁有自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、信息監(jiān)控系統(tǒng)。HHT手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程。根據(jù)調(diào)查，民營快遞企業(yè)比EMS速度快約50%，而順豐比其他民營企業(yè)快約20%，并且順豐擁有自己的航空公司以及屬于自己的專運(yùn)貨機(jī)，自有專機(jī)和400余條航線的航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運(yùn)，在正常情況下可實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”。在機(jī)動性和快件時效性上富有主動性，順豐在速度方面富有競爭力。 優(yōu)勢三：經(jīng)營靈活性 順豐與EMS相比更加的靈活從服務(wù)方式來說，順豐實(shí)行門到門、手對手交接、上門收件送件、對大顧客實(shí)行派駐專人給客戶提

8、供上門送件服務(wù)，并且對于客戶寄送的物品沒有太多的限制和要求。從服務(wù)時間上來說，順豐更加具有競爭力。順豐目前實(shí)行的兩班制，屬于晝夜不間斷的營運(yùn)機(jī)制，為滿足客戶需求新增夜晚收件服務(wù)，順豐延長收取快件時間，在北京市、天津市以及山東省、江浙滬、廣東省以及安徽省部分服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服務(wù)。保證客戶的快件能夠在第一時間進(jìn)行中轉(zhuǎn)派送。 順豐快遞的缺點(diǎn) 從業(yè)人員普遍素質(zhì)低。由于民營快遞企業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求不高，行業(yè)技術(shù)含量低，初級資料投入少，利潤高，入職相對容易，且廉價勞動力資源充足，因而導(dǎo)致快遞市場的不規(guī)范。同時民營快遞業(yè)的管理也相對空白，有些企業(yè)為追求高利潤，松散管理，人員流動性大，不講信用的事時有

9、發(fā)生，給民營企業(yè)的整體信譽(yù)帶了極大的沖擊。資金不足，融資渠道不通暢。物流快遞行業(yè)是資金投入較大的行業(yè)。像很多外國快遞企業(yè)，他們每年都要投入十幾億來擴(kuò)大和完善其服務(wù)。而順豐則是通過自身的順豐本身的發(fā)展。雖然順豐快遞在資金上尚為強(qiáng)大但這種自給自足的運(yùn)營方式已經(jīng)制約了企業(yè)本身的發(fā)展?？爝f企業(yè)通過銀行貸款、非金融機(jī)構(gòu)及其他機(jī)構(gòu)融資的也相對比較低，大部分都是通過自身的融資來發(fā)展的，所以，融資難也是快遞發(fā)展壯大的一個“瓶頸” 快遞網(wǎng)絡(luò)局限。順豐快遞在網(wǎng)點(diǎn)上的分布還是存在局限的。順豐快遞走的是中高端路線，網(wǎng)絡(luò)覆蓋只能在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其附近的村莊。不健全的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，或多或少的減少了順豐的發(fā)展機(jī)會。費(fèi)用普遍比其他快遞貴順豐的快遞之所以快是因?yàn)樗晟频奈锪飨到y(tǒng)及節(jié)點(diǎn)布局，還有其發(fā)達(dá)的交通系統(tǒng)。為了支持其內(nèi)部發(fā)展和運(yùn)營的需求，順豐速遞不得不從運(yùn)費(fèi)上提高價格，以滿足公司發(fā)展的需要