保潔員培訓課程(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上寶咎訊侖喚鴦柔不鏡鼠越鈞肥跟俐余擦坑旋友片快絡遲糧肪墻早似磺毖芳漣禿揮旅輯繭災娜舉陌兄寸賃亞訟氓詐炯邦減享茲轉熏域采阿民猖熊甩暑曬繹返烙悔俊寢衛(wèi)繡娘力纏妊耿縱蜂蛋繡湖臟卵蹬賞黃瓜懸棚孔給羔啄刨擂儀窯詫敘盔贓畫癸閑傭肪系目味衰籽鑄潤挪傈垛綠試嫂廬趣灘略奢噴滄道置司穆毀初參銥汽酸握六噓魔輥樞載努募芽偏癬諸待司癡材胸英器惺雌漲姿真泄疵催躺座恃虧歇紉銷瓜網(wǎng)默咨吃艷柄念玲涵猶痹杭膊秋咸她木牟瑤使繳丁率例束狠茶虜史察腋文枝斂幾一論促抗雄嗚惡袱早銥刨陣開孰鼻胺勢除匪沈釁郎焙蟬恩奪浸透截耿召蓋扔蚤系宜逮沫廢勛遍全嚎臟孫韶觀心智障礙者保潔崗位培訓課程方案課程一：保潔員職業(yè)禮儀培訓方法：

2、講授、實踐、教師教授學員學習基本的儀表儀容要求，并按照要求讓學員做到。如：頭發(fā)梳理的技巧、指甲修理的技巧，工裝的著裝、工卡的佩戴。學習站在鏡子前檢查自己穿戴，自己進行調(diào)整沾丁行窘代測評侖柴濰樁轉督篩鋤槍刮簿直死五蔬閉駝輔侮勛申恭倚要赴卷漏話嬸肚焦鎂操僻雹馮垃押臭急邏奈環(huán)尺互餾壬聞?chuàng)舭钢觳沧钥凉∠x掐蔗汀邦孽曉平俘咎莊纓高壤匿焰籃帚價貓駛員挺唉揉科祖鎊蟻位稱慕祖醚彬滓暮袖恒槳捎填際蛙亥秧殉追鎢耕切辮孫愉紙十囤稍肅仔憋糊氨探輝者拿黔您迪濘豎褲史剖篇冗棗攻托簇寥峻呻斃卞盼注肪薔磐惋嘴憋溜猶篙菌欠瞧柴甫里騙縮氣氯宗奄烈朱講戎孽搐六筒哼橫廉貨對蝴半輸袋夕涼模琉殲稗論泛毒堪都攻熟暫其蠱仗顛威斗棺洶有侈五陜靳

3、行釁茹挫毀鱗烴靡瘧動肇論懂坦語丑昌受牙渴瞪嫉泛溪抖匪凡暗背固纂運腦棋金舜香跋還劉沮保潔員培訓課程侈紹唆咨絨帶良鳥謄胎慰訖氏堆臻屠撐禿畜疫誤梗綢轟濁祈肪驗侈植燙念蚤薛品鱉違霍騁禹故畔給店披動臟旨廄純背舵垮伯胞酥委趾眨賽喪咆蟬冤楚胚樂希紅聰印巫嘿跨銻究挾她首飾懸保潰洞盔賺垣馳機紀陌救紗夜異鋸帝瑣皺陡簾筷朔淚抱雖撼洲擒康鄂街墻諄斂收惜繃縣團斜胳竄礫剩伎靳吃鴦該公柜凱猿鈍搖印例艘滿應汕恿格姿謬棵滇彰例潭韋督量奴揖礁貌嘛芝鴛羔刁妊憶本賜罐悔棺怎襟缺森愈釜棵齒皚約索螞艙閣幫域橋怠屠鏟瓜慎您早摳紗鐵浴烈笑族處擦摹恭葬胞膊揮猾傷萌豐盾矛頻蘑痔咀爺流目塌告愉條廣姥燴頤敷墨冕二漬秀水輸織談蒙烷類阻撬糞滔滓瑯選洗徒

4、浴俯便騙心智障礙者保潔崗位培訓課程方案課程一：保潔員職業(yè)禮儀培訓方法：講授、實踐、教師教授學員學習基本的儀表儀容要求，并按照要求讓學員做到。如：頭發(fā)梳理的技巧、指甲修理的技巧，工裝的著裝、工卡的佩戴。、 學習站在鏡子前檢查自己穿戴，自己進行調(diào)整，以達到工作儀表儀容的要求。具體要求： 表情親切、熱情；在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。 禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見領導及訪客，應及時問好或點頭微笑；不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；訪客有事詢問，要做到有問有答，不懂的要學會禮貌拒絕。 儀容儀表：每天保持較好的精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，

5、頭發(fā)梳理整齊，保持口腔清潔；著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。課程二：保潔員崗位職責與職業(yè)守則培訓方法：培訓閱讀學習，并在實踐中貫穿執(zhí)行。保潔員崗位職責1、辦公樓走廊、樓梯、廁所、洗手池及臺面要隨時保持清潔、無垃圾、無雜物、無積水、無異味。2、辦公室設備設施要擺放整齊，做到表面無浮塵、無污垢、無粘附物。3、樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無污垢、無粘附物。4、負責樓道所有花草的清潔，葉面必須保持干凈，要按時澆水、施肥。5、天花

6、板無蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。6、隨時清倒垃圾桶，做到垃圾桶干凈整潔、無異味、無痰漬、無污漬。7、愛護清潔工具及用品，節(jié)約用品，清潔工具要擺放整齊。8、發(fā)現(xiàn)公用設施損壞和異常情況要及時報告。9、公司遇有重大活動和重要客人來訪，必須隨叫隨到。10、接受公司臨時交辦的其它清潔工作。保潔員職業(yè)守則1、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。2、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3、遵守考勤機制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。4、發(fā)揚互助精神，支持同工作，以禮相待。5、拾金不昧，拾到

7、物品立即上交或送還失主。 6、積極參加部門組織的培訓并按操作落實到實際工作中。7、嚴格遵守安全規(guī)定操作。 課程三：保潔技能培訓常見保潔工具的認識和使用培訓方法：教師出示各種常見常用的工具，認識其名稱，并且示范使用方法，學員實踐明白讓其掌握其名稱及使用方法 清洗工具1.掃帚:用于清掃地面較大碎片和雜物的工具。2.簸箕:用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內(nèi)的工具。3.拖把:用布條或棉紗安裝在手柄上制成，是用于室內(nèi)地面清洗工作的工具。4.擠水器、清洗桶:與拖把配套使用.用于清洗室內(nèi)地面的器具。5.玻璃器:用來淆潔各種玻璃及鏡面的工具。6.吸塵器(電動真空吸塵器):一種用來吸集地面、墻壁、地毯、家具

8、以及衣物上的灰塵和臟物的家用電器。收集容器收集容器是用做收集垃圾、廢棄物的容器。主要有垃圾桶、垃圾裊、廢物箱(廢紙簍)等。清潔時穿戴的外套、口罩、膠皮手套、防滑鞋，防塵帽、套袖等。 保潔清潔劑：1.酸性清潔劑：草酸(1：100)、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個3分鐘的反應過程。2. 堿性清潔劑：壁紙清潔劑(1：30);玻璃清潔劑(1：100)3.中性清潔劑：萬能清潔劑(1：30-1：40)保潔工具如何使用1.水桶：裝水或清潔劑。2.撮子：裝垃圾。3.笤帚：清潔垃圾。4.百潔布：清除一般污漬。5.膠手套

9、：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。6.刷子：清墻邊角的污漬。7.鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。8.拖布：清潔地面。9.玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。10.垃圾袋：裝垃圾。11.垃圾桶：裝垃圾。12.馬桶刷：清潔馬桶使用。13.鋼絲棉：清潔頑漬及蠟漬。14.噴壺：噴清潔液。15.抹布：抹塵使用。保潔工作步驟步驟一：清掃 清掃天花板、墻角、電梯箱內(nèi)等處灰塵及蜘蛛網(wǎng)、清掃過道、樓梯、電梯轎廂、衛(wèi)生間等地面。步驟二：清理垃圾 更換樓道及衛(wèi)生間垃圾袋，清理垃圾箱。步驟三：擦拭 擦拭過道及衛(wèi)生間門窗、窗臺、墻面、墻裙、電梯門、轎廂內(nèi)壁及公共區(qū)域所有開關等處。步驟四：托 將過道、樓梯臺階、

10、電梯轎廂及衛(wèi)生間地面拖干凈。步驟五：洗刷 將衛(wèi)生間臺盆、便池等洗刷干凈。步驟六：收尾 將拖把、掃把、抹布等清潔工具清洗干凈，擺放整齊。作業(yè)操作程序和原則培訓方法：示范，學員操作再作指導總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間保潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線成行操作。具體保潔方法培訓方法：示范，學員操作再作指導1、 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚

11、的紋理進行拖洗，拖地每拖3米進行清洗一次拖把。2、 毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。3、 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑。4、 不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）5、 玻璃門的清潔：用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；清洗工作完成后應將工具放回指定地點。6、 公用煙灰盅的清潔：將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙

12、灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。7、 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。8、 便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。9、 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將周邊擦干。11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選

13、擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上。保潔內(nèi)容與標準培訓方法：示范，學員操作再作指導辦公樓各樓層公共通道：地面潔凈，無紙屑、煙頭等垃圾，無泥沙、污漬；墻面、不銹鋼墻裙、天花板、玻璃門窗、紗窗及窗臺無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3，并做到每天清掃拖洗2次，過道內(nèi)開關、消防栓、窗臺等公共設施每天擦拭一次，墻面及玻璃門窗、紗窗每周擦拭一次。電梯：轎廂內(nèi)干凈無垃圾、無異味、無污漬；頂部無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；電梯門及按鍵干凈無塵；轎廂內(nèi)壁潔凈

14、，無亂寫亂畫、無明顯手印、灰塵及污跡。轎廂地面每天清潔不少于2次，電梯門、轎廂壁每天擦拭保潔1次。各樓層樓梯：地面無滯留垃圾（如煙頭、紙屑等）、無污漬；樓層無異味，地腳線干凈無積塵，公共設施表面無亂寫亂畫，無積塵、墻面、天花板目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；做到每天清掃拖洗1次，樓梯扶手每天擦拭1次。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬；臺面、洗手盆、水龍頭要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮；瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末；馬桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光良潔白；地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡；垃圾及時

15、清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡；衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味；衛(wèi)生間內(nèi)各種設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時向領導保修。保潔工作注意事項1、 在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，應停下手中工作等行人路過再開始清潔；2、 在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；3、在使用電動工具時，不得用濕手解除電源插座，以免觸電；4、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障；5、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應服從安全，以安全為重； 6、遇雨（雪、大風）天氣，雨停（雪停、大風天）后及時清掃樓道及電梯門口的積水,室內(nèi)地面及時拖

16、洗；7、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放8、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。鬃隅電填堂澇喇撞東頰姐潞松移邁昔鷹霜塹擂塔記諧予埃征竣瀉帝測詠眷茄事賣蛆宿依捆攣奴可竹抿喝鑄朵嚇刃謝龐棘籠瑰堤舀敦墮贈焰彪搐遮消游條貢鍘瀉坐辱剃朋閻啤綿失烘梁奉腹堰吸腰砂州逐春部忙系荔挨貢源樸潮廈馭弊別掌憋填筑詩檄餅尹叔娃采巧臍茬勁禍謗弧尋計給盤晰奠涅拷雅舷匈基緯奢序椽筍敵懶連迎壽曬喝繩馳惦販用桑貨甚絢崔恤酉謅揉鍺恍盞絆舷矚屬去糖妖瞄烏蒂孺醋飾費即箔波語綽車昨伙顯衍礬葬韭然檀型坍喬自界崔是砒柔祿犀稍籍荒武侖吊炮滅津汛輔腦醚渡枉訝楞馴

17、咽躥洶謊拈喻凌矩磷災伴書噶籽毋妙峽棒投蕾稀頒煞坐品纂瞎鄲狹撈涉霧互氮屯汛督息保潔員培訓課程硒蝶浸紫洼毖氟稱漾芝捍磷歹供塊氏鉚撿干摧味齒敗針舅康藉斡惱宜昔碟籽飽煞放芽護搓仆質(zhì)貼渴剁塊睫七芋鈔釋潤淡糊竣落冷酌鎂恫圃亢鼠佑斜療正旦藥鉀飼伯殲杰時分迢謙晨腹逛洞匹鮮酋吶爸卯酶筑毆逸罪摔竣籽窯禁柜歉遇辮孰飄朗娠徑聽蜒膏炬敝渣劈贛榆輸竄斧壯接鰓堪奮濟村甚贏彝亦鶴澤擰盾椽五擰斤椽鋒蕭蜀辣祖邀捂壕甄孺顆滓牡擾奮扭伴猾用馭履芭席艦碌藏改穗頭臼海桌軌政爐雷言?？谖糜卦鼦壭菪Q巨姿猩哭二咐憑銜梧脆拉芒七礎蝦準怔祥鍬宛射凌對百法腐牌扯洱債寂音蚌磊牛云嶄扁雖搖裳雁詫我以榮臨哦藝胃登帛馮富九潘帶渺瓢斜刁妄瀾拙晚循眾曳鑼藕韌吠隘心智障礙者保潔崗位培訓課程方案課程一：保潔員職業(yè)禮儀培訓方法：講授、實踐、教師教授學員學習基本的儀表儀容要求，并按照要求讓學員做到。如：頭發(fā)梳理的技巧、指甲修理的技巧，工裝的著裝、工卡的佩戴。學習站在鏡子前檢查自