未成年人心理健康輔導(dǎo)站制度匯編

1、未成年人心理健康輔導(dǎo)站制度匯編昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）XX社區(qū)（社區(qū)名稱） XX學(xué)校（學(xué)校名稱）未成年人心理健康輔導(dǎo)站志愿者值班要求 本輔導(dǎo)站由市紅十字會志愿服務(wù)工作委員會主辦，充分體現(xiàn)了 市、區(qū)兩級黨和政府對廣大中小學(xué)生心理健康發(fā)展的高度重視及人文 關(guān)懷。所有工作人員在值班中應(yīng)遵守以下規(guī)定：1. 嚴(yán)格按排定的值班表掛牌上崗。若因特殊情況不能值班，須 提前通知項(xiàng)目執(zhí)行官調(diào)班，得到同意后方可執(zhí)行。2. 不得遲到早退。 應(yīng)提前 10 分鐘到崗，做好接待準(zhǔn)備，保證按 時開通，即使沒有也不得提前離崗。做好交接班工作，不得空崗，如 遇接班人員未到的情況，請與工作站秘書聯(lián)系。3. 認(rèn)真填寫咨詢記錄表

2、與值班記錄表，下崗前應(yīng)將記錄表分類 放好，存放于工作站提供的工作柜中。4. 屬于危機(jī)干預(yù)的容，要嚴(yán)格按要求填寫危機(jī)干預(yù)記錄表，爭 取盡可能找到當(dāng)事人的社會支持資源， 并予以記錄。 遇無法協(xié)助的當(dāng) 事人，須考慮視其需要轉(zhuǎn)介到工作站咨詢中心或其他機(jī)構(gòu)。5遇需要緊急危機(jī)干預(yù)的當(dāng)事人，須及時采取措施，以情緒穩(wěn) 定為主， 不過深地探討來訪者問題， 同時積極尋找來訪者的社會支持 資源，保證來訪者的人身安全。如果自己覺得無法處理，請直接使用 工作站專用手機(jī)通知當(dāng)日在班的心理危機(jī)救助員（） ，并請注意不要 將心理危機(jī)救助員的手機(jī)告訴來訪者。6. 屬于危機(jī)干預(yù)的容，要嚴(yán)格按要求填寫危機(jī)干預(yù)記錄表，對 于當(dāng)事人的

3、社會支持資源，須詳細(xì)予以記錄。 7當(dāng)遇記者及新聞媒體要求采訪時，溫和而直接地請對方致電 市紅十字會志愿服務(wù)工作委員會 0，同意后才可接受采訪。8. 除接待工作需要外不得向外撥打，嚴(yán)禁打私人、 發(fā)短信和網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)以及打印私人資料等， 不得帶非接待組成員進(jìn)入間 陪同值班。9. 做好安全保衛(wèi)工作，離崗時應(yīng)關(guān)閉各種電器，鎖好門窗，并 逐一仔細(xì)檢查。昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）XX社區(qū)（社區(qū)名稱） XX學(xué)校（學(xué)校名稱）未成年人心理健康輔導(dǎo)站接待工作準(zhǔn)則 本輔導(dǎo)站的任務(wù)是為全市中小學(xué)生提供、 短信和網(wǎng)上談心的心理 咨詢服務(wù)。 接待工作必須符合心理咨詢的專業(yè)要求， 所有熱線咨詢員 在接待工作中要遵循以下準(zhǔn)則

4、：1. 以積極飽滿的身心狀態(tài)進(jìn)入接待工作， 值班前不宜過分疲勞， 影響接待時的精神狀態(tài)，接待中還要遵守值班要求的規(guī)定。2. 明確接待中的職業(yè)角色是心理咨詢員，盡可能防止由于角色 沖突帶來的混亂，影響咨詢效果。3. 接待中注重與當(dāng)事人建立關(guān)系，讓尊重、真誠、同感等基本的咨詢要素體現(xiàn)在接待過程之中。4. 接待過程中充分注意傾聽和探討，注意當(dāng)事人聲音中的非言語信息，平等、接納、好奇地和當(dāng)事人探討他們的問題，避免主觀臆 斷。5. 尊重當(dāng)事人的自我抉擇權(quán)，在需要提建議時，應(yīng)和當(dāng)事人共 同商量，而不是以唯一正確答案的形式出現(xiàn)，避免生硬說教。6. 咨詢員應(yīng)保持敏銳的自我覺察，對自己個人的情緒、理念、 成長經(jīng)

5、驗(yàn)等在接待關(guān)系中的移入要保持敏感， 防止其可能帶來的負(fù)面 影響。7. 嚴(yán)格遵守原則，不得公開當(dāng)事人的個人資料，更不得以其作 為談笑資料，不得私自帶出或隨意引用記錄資料。8. 考慮到心理咨詢的限制和咨詢員的個人的限制，對不適宜通 過咨詢解決的個案、 以及個人能力難以解決的個案， 應(yīng)建議和協(xié)助其 轉(zhuǎn)至心理咨詢或治療部門，接受幫助。9. 對需要緊急危機(jī)干預(yù)的當(dāng)事人，須及時采取措施，通知當(dāng)日 在班的心理危機(jī)救助員。10. 維護(hù)咨詢員與當(dāng)事人之間關(guān)系的純潔性， 不得利用接待工作 與當(dāng)事人建立非工作性關(guān)系，不得收受當(dāng)事人的禮物。11. 積極參加援助中心組織的培訓(xùn)、 交流等活動，自覺接受督導(dǎo)， 不斷在專業(yè)上

6、成長好自己。昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）XX社區(qū)（社區(qū)名稱） XX學(xué)校（學(xué)校名稱）未成年人心理健康輔導(dǎo)站工作準(zhǔn)則在遵守國家法律的前提下， 嚴(yán)格按照中國心理學(xué)會制定的 “臨床 與咨詢心理學(xué)工作倫理守則” 和本輔導(dǎo)站的工作章程為來訪者提供咨 詢服務(wù)，所有咨詢工作人員在咨詢服務(wù)工作中要遵循以下準(zhǔn)則：1. 咨詢?nèi)藛T應(yīng)嚴(yán)格按科學(xué)態(tài)度和專業(yè)要求工作。 必須接受規(guī)的專 業(yè)培訓(xùn)、努力鉆研有關(guān)理論，提高自己的專業(yè)能力，探索工作規(guī)律， 了解兒童青少年心理咨詢的特殊性， 掌握兒童青少年心理咨詢的理論 與技術(shù)，在必要時引入家庭；同時熟悉學(xué)校的各種教育策略，努力建 立有利于當(dāng)事人成長的理性社會支持系統(tǒng)。 積極參加援助

7、中心組織的 培訓(xùn)、交流等活動， 自覺接受培訓(xùn)和督導(dǎo)， 不斷在專業(yè)上成長好自己。2自行協(xié)調(diào)好本職工作和個人生活與志愿服務(wù)之間的關(guān)系，保 證在心理健康輔導(dǎo)中心的志愿服務(wù)并接受市文明辦、 市紅十字志愿服 務(wù)工作委員會的工作要求和管理，重承諾恪守咨詢工作者的職業(yè)道 德，嚴(yán)格按照的工作準(zhǔn)則進(jìn)行工作。努力保持工作和生活的平衡，以 積極飽滿的身心狀態(tài)進(jìn)入接待工作， 值班前不宜過分疲勞， 影響接待 時的精神狀態(tài)，接待中還要遵守值班要求的規(guī)定。3. 接待中注重與當(dāng)事人建立關(guān)系，讓尊重、真誠、同感等基本 的咨詢要素體現(xiàn)在接待過程之中。平等對待學(xué)生、信任學(xué)生，在與當(dāng) 事人相互尊重的基礎(chǔ)上開展工作。要特別注意尊重當(dāng)事

8、人的人格尊 嚴(yán)，保護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。 真誠對待當(dāng)事人，接納對方的各種認(rèn)知和 情感困擾，對他們的需求達(dá)到同感的理解。4. 接待過程中充分注意傾聽和探討， 注意當(dāng)事人的非言語信息， 平等、接納、好奇地和當(dāng)事人探討他們的問題，避免主觀臆斷。5. 尊重當(dāng)事人的自我抉擇權(quán)，尊重他們自愿接受服務(wù)的權(quán)利。 在需要提建議時， 應(yīng)和當(dāng)事人共同商量， 而不是以唯一正確答案的形 式出現(xiàn)，避免生硬說教。6. 志愿者應(yīng)保持敏銳的自我覺察，對自己個人的情緒、理念、 成長經(jīng)驗(yàn)等在接待關(guān)系中的移入要保持敏感， 防止其可能帶來的負(fù)面 影響。7. 志愿者必須了解自身的局限性， 在自己的職責(zé)和能力圍開展工 作。對個人能力難以解決的

9、個案，應(yīng)及時轉(zhuǎn)介，在當(dāng)事人自愿的前提 下，建議和協(xié)助其轉(zhuǎn)至其他合適的心理咨詢師或其他心理咨詢、 治療 部門，接受幫助。8. 對需要緊急危機(jī)干預(yù)的當(dāng)事人，須及時采取措施，通知當(dāng)日 在班的心理危機(jī)干預(yù)人員。9. 維護(hù)志愿者與當(dāng)事人之間關(guān)系的純潔性，不得與當(dāng)事人建立 除服務(wù)關(guān)系外的任何其它關(guān)系； 不得接受當(dāng)事人的任何饋贈， 并在咨 詢關(guān)系持續(xù)以及結(jié)束后三年， 不得與當(dāng)事人建立除咨詢關(guān)系以外的任 何個人關(guān)系。10不得將在心理健康輔導(dǎo)站接待的來訪者， 轉(zhuǎn)入自己單位或個 人服務(wù)關(guān)系，必須轉(zhuǎn)介的按援助中心相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行；11、未經(jīng)紅十字志愿工作委員會、金色項(xiàng)目的同意，不得以上述 的名義參加任何活動。12、嚴(yán)格

10、按照心理咨詢倫理規(guī)遵循條款，并特別重申以下容：（1）對咨詢中當(dāng)事人所透露的一切語言和非語言的個人資料，予以，有關(guān)咨詢記錄、心理測驗(yàn)、當(dāng)事人提供的各種書面資料，有關(guān) 音像資料按咨詢規(guī)定進(jìn)行性管理， 不得公開當(dāng)事人的個人資料， 更不 得以其作為談笑資料， 不得私自帶出或隨意引用咨詢記錄資料。 如遇 向當(dāng)事人提及的需要解密的情況， 嚴(yán)格按解密規(guī)則進(jìn)行， 以最大限度 保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益；（2）只有在征得當(dāng)事人同意的情況下，才對咨詢過程進(jìn)行錄音 或錄像；（3）在圍嚴(yán)格按咨詢專業(yè)準(zhǔn)則使用以上資料：1）個人研究：咨詢師個人分析咨詢過程，以利咨詢進(jìn)行；2）專業(yè)研究：在不公開來訪學(xué)生的、職業(yè)、身份以及其它可能 造成對號入座等情況下，用于專業(yè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域。3）接受督導(dǎo)：咨詢師為提高對來訪學(xué)生的咨詢效果，會接受專 業(yè)督導(dǎo)師的督導(dǎo)，督導(dǎo)師