14項目客服處崗位說明書

1、華銳風電（吉林）裝備有限公司管理標準編號KF-103項目客服處崗位說明書華銳風電（吉林）裝備有限公司發(fā)布項目客服處經(jīng)理崗位說明書部門基本信息部門名稱：項目客服處職位：項目客服處經(jīng)理崗位職責序號主要工作概述內(nèi)容描述1計劃工作負責客服中心月、季、年工作總結(jié)與計劃的編制、審查工作完成現(xiàn)場機組維護、潤滑油取樣、技改、預(yù)驗收總結(jié)與計劃的審核下發(fā)工作完成客服現(xiàn)場備件需求的計劃的審核下發(fā)工作2人事工作根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、實際需求，完成部門職責的定位，根據(jù)定位組織部門人員開展相關(guān)工作負責人員計劃、招聘、培訓、離職等相關(guān)工作負責人員培訓、考核、晉級工作3辦公室負責對后臺人員績效考核管理的審核負責完善項目客服處管理

2、手冊負責完善項目客服處獎懲制度，實行各項獎勵與考核工作4財務(wù)工作負責完成現(xiàn)場大件更換合同、吊裝合同的審核工作負責完成部門年度費用總結(jié)與下年預(yù)算工作5拓展服務(wù)工作編制機組退保后的服務(wù)方案，執(zhí)行機組退保后的各項服務(wù)性工作項目客服處副經(jīng)理崗位說明書部門基本信息部門名稱：項目客服處職位：項目客服處副經(jīng)理崗位職責序號主要工作概述內(nèi)容描述1制定工作計劃制定科室周、月、年度工作計劃與總結(jié) 2部門制度制定負責編制、完善部門人事、財務(wù)、檔案、安全等工作的管理制度3人事工作管理負責管理部門員工定崗、定級、晉級測評負責管理部門員工招聘、入職、休假、請假工作負責管理人員績效考核工作4人員培訓管理負責調(diào)查員工培訓需求、

3、編制培訓計劃負責組織員工培訓負責建立員工培訓檔案5財務(wù)工作管理負責部門財務(wù)方面整體管理工作6檔案工作管理負責部門檔案方面整體管理工作7安全管理負責編制、完善部門安全整體管理制度負責部門勞保用品和安全用品管理負責部門員工安全教育工作負責部門安全事故處理、隱患整改工作8其他完成領(lǐng)導交辦的其他事宜項目客服處區(qū)域經(jīng)理崗位說明書部門基本信息部門名稱：項目客服處職位：區(qū)域經(jīng)理崗位職責序號主要工作概述內(nèi)容描述1制定工作計劃協(xié)調(diào)部門經(jīng)理制定科室周、月、年度工作計劃與總結(jié) 2部門制度制定協(xié)調(diào)部門經(jīng)理編制、完善部門人事、財務(wù)、檔案、安全等工作的管理制度3人事工作管理協(xié)調(diào)部門經(jīng)理管理部門員工定崗、定級、晉級測評協(xié)調(diào)

4、部門經(jīng)理管理現(xiàn)場員工招聘、入職、休假、請假工作協(xié)調(diào)部門經(jīng)理管理各區(qū)域人員績效考核工作4人員培訓管理協(xié)調(diào)部門經(jīng)理調(diào)查員工培訓需求、編制培訓計劃協(xié)調(diào)部門經(jīng)理組織員工培訓協(xié)調(diào)部門經(jīng)理建立員工培訓檔案5財務(wù)工作管理協(xié)調(diào)部門經(jīng)理管理部門財務(wù)方面整體管理工作6檔案工作管理協(xié)調(diào)部門經(jīng)理管理部門檔案方面整體管理工作7安全管理協(xié)調(diào)部門經(jīng)理編制、完善部門安全整體管理制度協(xié)調(diào)部門經(jīng)理管理勞保用品和安全用品的發(fā)放協(xié)調(diào)部門經(jīng)理做好部門員工安全教育工作協(xié)調(diào)部門經(jīng)理管理部門安全事故處理、隱患整改工作8現(xiàn)場機組維護工作管理辦法、維護總結(jié)及計劃工作針對公司各系列風力發(fā)電機組編制現(xiàn)場機組維護工作管理辦法，并每半年更新一次，報部門

5、負責人審核每月25收集匯總各現(xiàn)場上報的月維護工作完成情況每月編制月維護工作完成情況總結(jié)及下月維護計劃9其他完成領(lǐng)導交辦的其他事宜項目客服處計調(diào)員崗位說明書部門基本信息部門名稱：項目客服處職位：計調(diào)員崗位職責序號主要工作概述內(nèi)容描述1每天處理現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單處理現(xiàn)場提出的備件類問題處理現(xiàn)場提出的大件（齒輪箱、發(fā)電機、輪轂、葉片等）損壞問題處理現(xiàn)場提出的其他問題（聯(lián)絡(luò)公司其他部門及相關(guān)配套件廠家）4負責年度備件計劃編制工作每月根據(jù)當年備件消耗情況及下年新開項目情況，制定出下年客服中心年度備件計劃根據(jù)各區(qū)域現(xiàn)場提出的損壞、缺少備件，對年度備件計劃進行實時更新（每2周更新一次）5庫存?zhèn)浼鄙偾闆r匯總，與

6、相關(guān)部門協(xié)調(diào)備件工作收集匯總現(xiàn)場提出的備件缺少數(shù)量按照各區(qū)域現(xiàn)場提出的備件缺少數(shù)量及種類，對年度備件計劃進行及時修改，若因供貨不及時導致，需積極與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)6各項技改匯總，技改備件需求及到貨跟蹤，技改計劃及進度跟蹤根據(jù)研發(fā)部下發(fā)的機組技改方案，進行各項技改項目匯總落實技改所需備件到貨情況每月收集匯總各現(xiàn)場機組技改工作完成情況每月編制出當月機組技改工作完成情況總結(jié)及下月機組技改工作計劃每月編制機組技改工作任務(wù)通知單，報部門負責人審核并下發(fā)各現(xiàn)場7收集各現(xiàn)場月報表每月收集匯總上月各事業(yè)部各現(xiàn)場機組可利用率電子版文件、機組可利用率文件（業(yè)主蓋章原件）、月發(fā)電量統(tǒng)計、月故障統(tǒng)計華銳風電（吉林）裝備

7、有限公司管理標準編號KF-103項目客服處吊裝現(xiàn)場計調(diào)員崗位說明書部門基本信息部門名稱：項目客服處職位：吊裝現(xiàn)場計調(diào)員崗位職責序號主要工作概述內(nèi)容描述1合同執(zhí)行計劃根據(jù)合同、補充協(xié)議和項目執(zhí)行要點明細編制項目執(zhí)行計劃合同簽訂后聯(lián)絡(luò)業(yè)主，了解工程總體進度安排根據(jù)合同、補充協(xié)議要求提供業(yè)主相關(guān)資料2項目協(xié)調(diào)每周、每月匯總本區(qū)域項目實施動態(tài)，及時聯(lián)絡(luò)采購、生產(chǎn)、車間、運輸?shù)认嚓P(guān)部門，保障項目順利實施跟蹤現(xiàn)場工程進展實際情況，協(xié)調(diào)客服人員及時進場對吊裝單位進行技術(shù)指導調(diào)前準備驗收檢查，調(diào)試進度匯總統(tǒng)計，協(xié)助技術(shù)部門協(xié)調(diào)人員、調(diào)試備件3檔案匯總項目所有對內(nèi)、對外文件歸檔，對項目進行總結(jié)協(xié)調(diào)業(yè)主單位對項目

8、機組做質(zhì)保期末最終驗收事宜每半月向集團財務(wù)發(fā)送現(xiàn)場物資簽收單掃描件每月向集團客戶服務(wù)中心發(fā)送現(xiàn)場吊裝動態(tài)、安裝總結(jié)報告、交接表。根據(jù)每周大件更換記錄表更新機組檔案信息每周一、周四向集團營銷管理中心遞交項目的吊裝、調(diào)試等相關(guān)信息；4季度安裝耗材計劃根據(jù)項目執(zhí)行計劃提前一個月制定安裝耗材計劃5備件到貨跟蹤，并定期向部門副經(jīng)理反饋信息與生產(chǎn)管理部、采購部、海外采購部等相關(guān)部門及時溝通，掌握備件供貨計劃根據(jù)備件供貨及現(xiàn)場需求數(shù)量，及時對年度備件計劃進行數(shù)量補充了解備件具體到貨時間，掌握各種備件到貨情況6機組預(yù)驗收的計劃與推行每月收集匯總各現(xiàn)場上報的各現(xiàn)場機組預(yù)驗收工作完成情況每月編制當月機組預(yù)驗收工作

9、完成情況總結(jié)及下月機組預(yù)驗收工作計劃7項目執(zhí)行動態(tài)的收集與轉(zhuǎn)發(fā)每月定期與項目部溝通，確定新項目開展時間，并收集所開項目的執(zhí)行動態(tài)與計劃在項目開展前30日內(nèi)，將項目執(zhí)行動態(tài)與計劃報相關(guān)業(yè)務(wù)部經(jīng)理及現(xiàn)場總代表8每天處理現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單處理現(xiàn)場提出的備件類問題處理現(xiàn)場提出的大件（齒輪箱、發(fā)電機、輪轂、葉片等）損壞問題處理現(xiàn)場提出的其他問題（聯(lián)絡(luò)公司其他部門及相關(guān)配套件廠家）現(xiàn)場反饋問題的跟蹤處理，如：做聯(lián)絡(luò)單、回傳真、協(xié)調(diào)吊裝調(diào)試所需的供貨物資、驗收報告、調(diào)試報告；9臨時任務(wù)臨時領(lǐng)導指派的任務(wù)；項目客服處現(xiàn)場財務(wù)崗位說明書部門基本信息部門名稱：項目客服處職位：現(xiàn)場財務(wù)崗位職責序號主要工作概述內(nèi)容描述1

10、財務(wù)管理1.現(xiàn)場費用申請、初審與報銷審核現(xiàn)場費用報銷單審核員工差旅費報銷單審核與申請備用金借款審核現(xiàn)場賬目現(xiàn)場費用預(yù)算和控制現(xiàn)場借款、欠款追繳2.項目客服處日常費用申請、初審與報銷審核處理部門差旅費報銷單制作部門出差補貼部門費用預(yù)算和控制2人力管理1.現(xiàn)場人員管理與車輛管理定期核對現(xiàn)場定崗人員信息定期擬定現(xiàn)場定崗人員招聘計劃現(xiàn)場考勤統(tǒng)計現(xiàn)場服務(wù)人員工資補助統(tǒng)計現(xiàn)場服務(wù)人員績效統(tǒng)計現(xiàn)場服務(wù)人員工資調(diào)整方案擬定現(xiàn)場服務(wù)人員崗位職級晉升調(diào)整方案擬定現(xiàn)場服務(wù)人員入職、離職工資審核與統(tǒng)計現(xiàn)場負責人離職工作交接審核現(xiàn)場服務(wù)車輛日常管理2.項目客服人員管理部門人員考勤統(tǒng)計部門人員工資補助統(tǒng)計部門人員績效統(tǒng)計部門人員加班、請假、調(diào)休統(tǒng)計部門相應(yīng)文職工作直接上級臨時安排相關(guān)工作項目客服處合同專員崗位說明書部門基本信息部門名稱：項目客服處職位：合同專員部門職責序號主要工作概述內(nèi)容描述1合同管理歸檔集團供應(yīng)管理部下發(fā)合同；與集