人員培訓(xùn)與開發(fā)-試題及答案(一)

1、人員培訓(xùn)與開發(fā)試題 一、單選題（共 10題，每題 1 分） 1、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估不包括（ ） （A）教師的教學(xué)經(jīng)驗（B）管理人員工積極性 （C）教師的領(lǐng)導(dǎo)能力 （D）管理人員的合 作精神 2、 在培訓(xùn)方法中， （ ）適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力，技能和管理實務(wù)類的培訓(xùn)。 （A）實踐法 （B）講授法 （C）專題法 （D）研討法 3、 以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法錯誤的是（ ） （A） 要求學(xué)員在小組中就個人情感等進(jìn)行坦率、公正的討論 （B） 目的是為了提高學(xué)員對自己的行為和他人行為的洞察力 （C） 常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動方式 （

2、D） 適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練 4、 針對（ ）的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法，形象訓(xùn)練和等階變換思考等培訓(xùn)方法。 （A）基礎(chǔ)理論知識 （B）創(chuàng)造性 （C）解決問題能力 （D）技能性 5、 在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（ ） 展示案例資料確定核心問題小組分別討論選擇最佳方案全體討論解決問題的方 案 （A） （B） （C） （D） 6、 戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由 （ ）發(fā)起。 （A）咨詢小組（B）人力資源部 （C）部門主管（D）高層管理者 7、 對于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用 （ ）來確定其在工作中需要的各種技能。 （A）行為分析法（B）層次分

3、析法 （C）任務(wù)分析法（D）績效分析法 8、 以下關(guān)于績效差距分析模型的說法不正確的是 （ ）。 （A） 績效差距分析是一種全面分析方法 （B） 需求分析階段的任務(wù)是尋找績效差距 （C） 包括發(fā)現(xiàn)問題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段 （D） 發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實績效存在差距的地方 9、 在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn)換指標(biāo)通常通過 （ ）來判斷。 （A）筆試（B）問卷法 （C）面談（D）觀察法 10、 以下關(guān)于培訓(xùn)效率評估的說法不正確的是 （ ）。 （A）要向高層管理人員匯報 （B）有利于提高培訓(xùn)效率 （C）自省以前工作中的不足 （D）獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的有效方式 二、多選題（共 10題，

4、每題 2 分） 1、 場地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊在 （ ）方面得到收益和改善。 A 變革與學(xué)習(xí) B 團(tuán)結(jié)合作 C 心態(tài)和士氣 D 共同愿景 E 溝通與默契 2、 選擇培訓(xùn)方法時要與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)，分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù)有 （ ） A 學(xué)員構(gòu)成 B 工作程序 C 工作壓力 D 工作內(nèi)容 E 工作可離度 3、 可運(yùn)用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說法正確的有 （ ）。 （A）較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員（B）優(yōu)點在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸 （C） 觀察者的主觀偏見會影響調(diào)查的結(jié)論 （D）觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù) 效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響 4、 在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，

5、陳述目標(biāo)的結(jié)果包括 （ ）。 （A）工作人員面臨的情境（B）使用的輔助工具或工作助手 （C）每項行為所需的技能 情境須做出的反應(yīng)行為（E）行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) 5、 企業(yè)允許、鼓勵員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括 （ ）。 （A）員工自己提出申請 （B）簽訂員工培訓(xùn)合同（C）工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單 口外出學(xué)習(xí)的要提供成績學(xué)習(xí)單 （E）提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn) 6、 研討法的優(yōu)點包括 （ ）。 （A）形式多樣適應(yīng)性強(qiáng) （B）多向式信息交流（C）有利于大面積培養(yǎng)人才 （D） 有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力 （E） 加深學(xué)員對知識的理解 7、 敏感性訓(xùn)練法適用于 （ ）。 （A）

6、組織發(fā)展訓(xùn)練（B）晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練（C）新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練 （D）外派人員的異國文化訓(xùn)練（E）中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練 8、 學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的 （ ）方面影響培訓(xùn)方法的選擇。 （A）職務(wù)特征（B）技術(shù)心理成熟度 （C）個性特征（D）工作內(nèi)容熟練度（E）家庭背景 9、 員工個人層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括（ ）。P117 （A）工作態(tài)度（B）員工素質(zhì)（C）工作績效（D）員工技能（E）工作任務(wù) 10、 年度培訓(xùn)計劃必須具備的內(nèi)容有（ ）。 P128 （A）培訓(xùn)目的（B）培訓(xùn)原則（C）培訓(xùn)需求（D）培訓(xùn)對象（E）培訓(xùn)內(nèi)容 （E） 觀察的 （D）對每種 （D）工作 三、簡答題（

7、共 5題，每題 10 分） 1. 培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員需要那些勝任力？ 2. 說明培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)的構(gòu)成。 3. 培訓(xùn)計劃的目標(biāo)是什么？它有哪些類別？ 4. 工作輪換的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 5. 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)有哪些類型，它的特點是什么？ 四、案例分析（ 20 分） 某公司是上海的一家股份制公司， 按計劃， 該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn) 中心參加一次培訓(xùn)。 當(dāng)時人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因為培訓(xùn)地點在特區(qū)，可以 借培訓(xùn)的機(jī)會到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解， 此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是些在 大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗的專家。但很不湊巧，當(dāng)時人力資源 部工作特別忙，所以主

8、管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時 間、費(fèi)用等事項跟小劉和小錢做了簡單的交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認(rèn)真，對教師 所講內(nèi)容做了認(rèn)真記 錄和整理。但在課間和課后小劉與小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué) 員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后， 主管只是簡單地詢問了一些培訓(xùn)期間的情況， 小劉、小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時間， 同事都覺得小劉和小錢 培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化， 小劉和小錢本人也覺得聽課時很精彩， 但是對實際工作并 沒 有什么幫助。 根據(jù)案例回答 （ 1）該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？ （2）該項培訓(xùn)的人員選派是

9、否存在某些問題？為什么？ （3）根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。人員培訓(xùn)與開發(fā)答案 一、單選題 1-5 CADBB；6-10 BCADC 二、多選題 1、ACDE 2、ACE 3、BCDE 4、ABDE 5、ABCD 6、 ABDE 7、ABCDE 8、ABC 9、ABCD 10、 ABCDE 三、簡答題 1. 培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員需要那些勝任力？ 專業(yè)知識：心理學(xué)、教育學(xué)、人力資源管理知識（特別是培訓(xùn)設(shè)計和評估） 、公司文化、 價值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)、 人力資源法規(guī)和政策、組織所在行業(yè)的知識和產(chǎn)品、服務(wù)知識；專業(yè)技 能：工作分析技能、員工能力分析、問卷設(shè)計、教授基本課程（新員工培訓(xùn)、基本技能

10、等） 、 輔導(dǎo)咨詢、評估反饋、培訓(xùn)資源的獲取和評估、項目管理、協(xié)調(diào)能力；其他勝任力：團(tuán)體合 作、溝通協(xié)調(diào)、企業(yè)意識、整合能力。 2. 說明培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)的構(gòu)成。 培訓(xùn)需求分析是一個復(fù)雜的系統(tǒng)， 組織、 工作和人員三個成面的培訓(xùn)需求分析構(gòu)成了此 系統(tǒng)的主體部分。第一，組織層面的培訓(xùn)需求分析。包括組織目標(biāo)、組織資源、組織特征和 組織所處的環(huán)境；第二， 工作層面的培訓(xùn)需求分析。主要從以下幾個方面展開：工作的復(fù)雜 程度、工作的飽和程度、工作內(nèi)容和形式的變化。第三，人員層面的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需 求分析主要是對員工的工作背景、學(xué)識、資歷、年齡、工作能力及個性等進(jìn)行分析。 3. 培訓(xùn)計劃的目標(biāo)是什么？它

11、有哪些類別？ 員工培訓(xùn)的主要目的在于提高員工業(yè)績和企業(yè)績效。 企業(yè)中的員工培訓(xùn)目標(biāo)， 可以分為 三大類。 1.提高員工在企業(yè)中的角色意識。 只有當(dāng)員工完全融入企業(yè)， 才能充分履行其職能。 良好的開始是成功的一半， 如何使新員工盡快熟悉企業(yè)， 以一種良好的方式開始工作， 在企 業(yè)與員工之間建立默契與承諾，決定了新員工導(dǎo)向培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)工作中的重要作用。 2. 幫助員工獲得新知識，提高技能。通過培訓(xùn)， 提高員工在工作中必需的知識技能。 這些知識 技能包括： 基本知識， 如語言、 數(shù)學(xué)等； 人際關(guān)系技能； 專項知識和技能； 高層次整合技能， 如領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計等。 3.促進(jìn)員工工作態(tài)度或動機(jī)

12、的轉(zhuǎn)變。通過培訓(xùn)，提高員工 對公司與工作的認(rèn)知，改變態(tài)度，形成良性動機(jī)，進(jìn)而改善績效。 4. 工作輪換的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 工作輪換的作用主要體現(xiàn)在三個方面： 工作輪換能豐富培訓(xùn)對象的工作經(jīng)歷， 培訓(xùn)對象 在短時間內(nèi)從事不同的工作， 如人力資源管理人員到銷售部門工作一段時間， 了解銷售人員 的工作內(nèi)容和職責(zé)。 工作輪換能識別培訓(xùn)對象的長處和短處， 通過工作輪換， 企業(yè)能了解培 訓(xùn)對象在不同工作中的表現(xiàn)， 專長及興趣愛好， 從而更好地開發(fā)員工地所長。 工作輪換能增 進(jìn)培訓(xùn)對象對各部門管理工作地了解， 改進(jìn)各部門之間地合作， 在工作輪換培訓(xùn)中， 員工能 了解并掌握各種不同地工作和決策情境， 這種

13、知識面擴(kuò)展對完成跨部門的， 合作性的任務(wù)是 很有必要的。 5. 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)有哪些類型，它的特點是什么？ 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)一般有下列類型： 計算機(jī)輔助培訓(xùn)、 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、 多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的特點是：以技術(shù)為支持基礎(chǔ)；跨邊界和學(xué)習(xí)更以學(xué)員為中心。 四、案例分析 答案： （1）小劉和小錢對培訓(xùn)效果不會十分滿意，同事們也會感覺到他們兩人在培訓(xùn)后沒有 取得明顯的進(jìn)步。 （ 2）受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問題 A 缺乏對受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析； B 缺乏對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果 的界定和要求； C 缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計劃。 （3）具體措施： A 重視培訓(xùn)前的需求分析（明確培訓(xùn)的目的、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到