超市店長(zhǎng)的崗位職責(zé).doc

1、超市店長(zhǎng)的崗位職責(zé)下面是WTT整理的超市店長(zhǎng)的崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。超市店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1(一)傳達(dá)、執(zhí)行總公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定，完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)目的、毛利目的、費(fèi)用目的、利益目的。(二)對(duì)門(mén)店職工的安排與管理考勤簿的記錄、報(bào)告、根據(jù)工作情況分配人員，對(duì)門(mén)店職工考勤、儀容、儀表和效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)展監(jiān)視與管理。(三)掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品的淘汰店長(zhǎng)要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向總部匯報(bào)門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況以及新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售狀況，并對(duì)門(mén)店的滯銷(xiāo)商品淘汰情況提出對(duì)策和建議，幫助總公司制定和修改銷(xiāo)售方案。(四)維護(hù)

2、門(mén)店的清潔衛(wèi)生與平安(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持;設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換;冷凍柜、冷藏柜、收銀機(jī)等主力設(shè)備的維修等。(2)門(mén)店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。(3)在營(yíng)業(yè)完畢后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況、保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)，確保平安保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。(五)監(jiān)視與改善門(mén)店各部門(mén)個(gè)別商品損耗管理，店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)本門(mén)店的主要損耗商品進(jìn)展重點(diǎn)管理，將損耗降到最低。(六)監(jiān)視和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)店長(zhǎng)要做各種報(bào)表的管理，例如：店內(nèi)的顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品損耗記錄表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)視和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。(七)教

3、育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展教育指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)門(mén)店的凝聚力。(八)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議店長(zhǎng)要按時(shí)評(píng)估門(mén)店員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向企業(yè)總部人事主管提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。(九)顧客投訴與意見(jiàn)處理要滿足和適應(yīng)消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)和變化的購(gòu)置需求，正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見(jiàn)。同時(shí)，保持與消費(fèi)者經(jīng)常性的溝通與交流，深化居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，隨時(shí)改良門(mén)店的工作。(十)其他非固定形式的作業(yè)管理店長(zhǎng)面對(duì)門(mén)店各種突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)由其自己

4、下判斷迅速處理。(十一)各種信息的書(shū)面匯報(bào)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意向，商品的信息，員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書(shū)面形式向總公司匯報(bào)。超市店長(zhǎng)的崗位職責(zé)21.貫徹執(zhí)行公司決策，并對(duì)相關(guān)指標(biāo)合理分配，確保公司各種(營(yíng)運(yùn)、費(fèi)用效率等)目的的完成。2.完成公司各指令任務(wù)，傳達(dá)公司相關(guān)指示，反應(yīng)部門(mén)建議，保證各營(yíng)運(yùn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.組織部門(mén)日常管理及運(yùn)營(yíng)工作，合理調(diào)配人力。4.店內(nèi)各部門(mén)事項(xiàng)協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項(xiàng)會(huì)議傳達(dá)總部各項(xiàng)工作。5.店內(nèi)各部門(mén)人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門(mén)員工組織行為。6.合理控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門(mén)店工程審核，各費(fèi)用審批確認(rèn)。7.處理商場(chǎng)各類(lèi)突

5、發(fā)事件。8.掌握商場(chǎng)銷(xiāo)售情況及竟?fàn)幍甑男畔ⅲ岢龊侠砘ㄗh。9.門(mén)店社區(qū)關(guān)系，各政府部門(mén)關(guān)系直轄市，維護(hù)企業(yè)外部形象。10.公司制度，培養(yǎng)員工工作習(xí)慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風(fēng)氣。11.學(xué)習(xí)連鎖管理知識(shí)，維護(hù)門(mén)店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。12.確保門(mén)店財(cái)產(chǎn)、人員平安，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對(duì)員工的日常行為負(fù)責(zé)。13.理解主管、員工公司內(nèi)外動(dòng)向，增強(qiáng)集體凝聚力。超市店長(zhǎng)的崗位職責(zé)3(一)對(duì)人的管理對(duì)人的管理主要是本店員工、來(lái)店購(gòu)置商品的顧客以及對(duì)門(mén)店商品的供貨者的管理。1、對(duì)職工的管理：(1)出勤狀況;(2)效勞;(3)工作效率;(4)門(mén)店共同作業(yè)守那么：1)上班時(shí)

6、間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔。2)上班前20分鐘到達(dá)工作崗位。3)服從主管命令、指示，不得頂撞或成心違抗。4)上班時(shí)不得任意分開(kāi)工作崗位，有事要分開(kāi)必須預(yù)先向主管報(bào)告。5)上班時(shí)間不得與人吵架或打架。6)嚴(yán)格遵守休息時(shí)間。7)保護(hù)門(mén)店一切商品、設(shè)備、器具。8)遵守顧客至上精神，提供親切滿意的效勞。9)隨時(shí)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境整潔。2、對(duì)顧客的管理包括：顧客來(lái)自何處;顧客需要什么。3、對(duì)供貨者的管理供給商是企業(yè)內(nèi)部配送中心的配送人員，來(lái)門(mén)店送貨或者洽談?dòng)嘘P(guān)事宜，都必須在指定的地點(diǎn)，按照企業(yè)總部規(guī)定的程序執(zhí)行。(二)對(duì)商品的管理對(duì)商品的管理包括商品的包裝、驗(yàn)收、訂貨、損耗、盤(pán)點(diǎn)的作業(yè)，同時(shí)包含店長(zhǎng)對(duì)

7、于商品的管理、清潔、質(zhì)量、缺貨等監(jiān)視。1、對(duì)商品的陳列管理商品是否做到了滿陳列;是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化;是否做到了與促銷(xiāo)活動(dòng)相配合;商品補(bǔ)充陳列是否做到了先進(jìn)先出。2、對(duì)商品的損耗管理的主要事項(xiàng)是：(1)商品標(biāo)價(jià)是否正確。(2)銷(xiāo)售處理是否得當(dāng)(如特價(jià)賣(mài)出，原售價(jià)退回等必須有店長(zhǎng)簽字)。(3)商品有效期管理不當(dāng)，引起損耗。(4)價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí)。(5)商品盤(pán)點(diǎn)是否有誤。(6)商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過(guò)多。(7)職工是否擅自領(lǐng)取自用品。(8)收銀作業(yè)是否因錯(cuò)誤引起損耗。(9)顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗。(三)對(duì)現(xiàn)金的管理收銀管理：門(mén)店收銀過(guò)失率的控制標(biāo)準(zhǔn)是萬(wàn)分之三。除了控制收銀員的

8、過(guò)失率以外，收銀管理其他主要事項(xiàng)是：(1)偽幣(2)退貨不實(shí)(退貨必須有店長(zhǎng)簽字方可執(zhí)行)(3)價(jià)格數(shù)輸入錯(cuò)誤(4)親朋好友結(jié)賬少輸入(5)內(nèi)外勾結(jié)逃過(guò)結(jié)款(6)少找顧客錢(qián)(7)直接偷錢(qián)(8)試驗(yàn)性購(gòu)物檢驗(yàn)收銀員(9)進(jìn)貨票據(jù)管理，店長(zhǎng)對(duì)進(jìn)貨票據(jù)的管理還表達(dá)在進(jìn)貨票據(jù)驗(yàn)收、登錄和會(huì)計(jì)報(bào)表等作業(yè)環(huán)節(jié)上，因此每日親自檢查核實(shí)進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格是重要的。(四)對(duì)信息資料的管理店長(zhǎng)要對(duì)POS系統(tǒng)提供的資料進(jìn)展分析p 研究，作出改良經(jīng)營(yíng)的對(duì)策。超市店長(zhǎng)的崗位職責(zé)41.全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作;2.制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利方案，并指導(dǎo)落實(shí);3.傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作方案;4.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通;5.負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng);6.指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力進(jìn)步銷(xiāo)售、效勞業(yè)績(jī);7.倡導(dǎo)并催促實(shí)行“顧客第一、效勞第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱 情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境;8.嚴(yán)格控制損耗率、人事本錢(qián)、營(yíng)運(yùn)本錢(qián)，樹(shù)立“