物業(yè)管理整治實施方案

1、物業(yè)管理整治實施方案方案一： 物業(yè)管理整治實施方案為了進一步整頓和規(guī)范物業(yè)管理小區(qū)， 做好物業(yè)管理對改善居民的居住環(huán)境，促進和諧 社區(qū)建設具有重要意義。 根據 福州市房管局關于印發(fā) < 關于開展規(guī)范提升城市住宅 小區(qū)物業(yè)管理專項行動實施方案 的通知要求，現結合我市具體情況，制定以下工作、成立領導小組，加強組織領導針對當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，加強領導，由市建設局牽頭，會同社區(qū)、街 道成立我市小區(qū)物業(yè)管理市場秩序專項治理工作協(xié)調小組，負責研究制定工作方案，并 負責對具體實施工作監(jiān)督、 指導和協(xié)調。 著力規(guī)范市場秩序和服務行為， 提升行業(yè)形象， 促進物業(yè)管理和諧健康發(fā)展。組長

2、：陳桂鳳（建設局局長） 、副組長：莊強（建設局副 局長）、成員：陳乃秋（建設局房地產開發(fā)管理科科長） 、陳蒲兒（建設局房地產開發(fā)管 理科職員）、林學貴（建設局房地產開發(fā)管理科職員） 、王麗香（建設局房地產開發(fā)管理 科職員），專項行動工作領導小組下設辦公室，掛靠福清市建設局房地產開發(fā)管理科。 聯(lián)系人：林學貴 電話 85197229。、明確任務，落實工作責任堅持"標本兼治、綜合治理 "的原則，通過物業(yè)服務企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督 促相結合、全面規(guī)范和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的辦法，加強整改 整治，以達到促進城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加

3、強的目的，力 爭專項行動取得明顯成效。三、分步組織實施，措施落到實處一）前期準備與動員部署階段（ 8月初至 8月 10日）1、動員階段。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一思想，形成共識， 制定具體工作方案和分布實施 計劃。2、對全市實施專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)進行全面調查摸底。3、制訂工作方案。各物業(yè)服務企業(yè)要開展自查自糾，并根據自查情況，制訂物業(yè)項目整改提升方案， 明確具體工作目標、 內容及責任人。 物業(yè)項目整改提升方案要于 8 月 20 日前要報我局備案。二）自查自糾階段（ 8月中旬至 10 月初）1、召開各物業(yè)服務企業(yè)治理動員大會。布置企業(yè)開展自查自糾，如實填報"

4、 整頓和規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)自查檢查表 "對存在問題的小區(qū)一律在 9 月5日之前自行整改完畢，并向 協(xié)調小組提出整改書面報告。2、根據示范項目考評標準，采取靠前服務、跟蹤推進的辦法，加強對物業(yè)服務企業(yè)新 申報創(chuàng)建示范項目的指導。 同時，對現有已評上省、 市級示范項目將采取 "回頭看 "措施， 加強檢查監(jiān)督。3、加大日常巡查力度，對發(fā)現問題要責令物業(yè)服務企業(yè)限期整改，同時把物業(yè)企業(yè)及 管理服務項目結合開展物業(yè)管理規(guī)范提升專項行動工作情況， 作為今年資質審驗考核評 定的主要內容。三）整改、抽查階段（從 10 月中旬至 11月中旬）1、責令物業(yè)企業(yè)做好整改工作，對整改工作不

5、落實的，將采取相關措施，督促物業(yè)服 務企業(yè)落實。2、對個別嚴重存在問題的物業(yè)小區(qū)進行再抽查四、嚴格工作要求，務求階段實效一）加強領導，強化組織實施1、提高思想，統(tǒng)一認識。物業(yè)管理工作是一項關乎千家萬戶的民生性行業(yè)，是改善廣 大居民的居住環(huán)境和促進和諧社會、城市文明建設的一項基礎性工作， 各物業(yè)服務企業(yè) 要充分認識這項工作的重要、必要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。2、落實責任。加大對規(guī)范提升專項行動的日常督查，跟蹤項目進展、掌握工作動態(tài)， 對物業(yè)企業(yè)對專項行動思想不重視、工作不力的，采取約談、通報、曝光等方式，督促 物業(yè)項目規(guī)范提升實施方案的落實。對拒不整改、不執(zhí)行、不落實工作方案的，要

6、依照 相關規(guī)定予以處罰，記入企業(yè)信用檔案，直至吊銷資質證書。（二）強化監(jiān)督檢查。加強對物業(yè)服務企業(yè)項目合同履約情況動態(tài)監(jiān)管，每周安排不少 于 1 個工作日對物業(yè)服務項目進行抽查、檢查。對檢查中發(fā)現的問題，下達書面整改通 知書，督促物業(yè)服務企業(yè)限期整改到位，并做好各項迎檢工作。（三）扶持行業(yè)發(fā)展。加大行業(yè)扶持力度，扶優(yōu)扶強，引導、指導物業(yè)服務企業(yè)晉升資 質等級，擴大經營規(guī)模，拓展經營項目。重點培育一批信譽好、市場競爭力強、業(yè)主滿 意度高、誠信服務的品牌企業(yè)，帶動全市物業(yè)管理水平和服務品質的提升。四）加強宣傳力度。以簡報、信息報送的形式加強工作動態(tài)交流，上下情況溝通，同 時要組織新聞媒體宣傳典型示

7、范項目，曝光、通報違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活動，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。方案二：物業(yè)管理整治實施方案根據市紀委關于糾風工作的部署和全市 20xx 年糾風工作要點，結合全市物業(yè)管理行業(yè) 實際，制定本工作方案。、指導思想認真貫徹落實市紀委全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念， 圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實際問題，扎實開展物業(yè)管理糾風治理工作， 認真解決損 害群眾利益突出問題，為促進物業(yè)管理事業(yè)科學發(fā)展提供有力保證。、工作目標按 照市紀委 * 屆 * 次全會精神和物業(yè)管理糾風調研匯報會的指示，全市物業(yè)管理糾風 工作將認真貫徹落實

8、上級部署，在市紀委統(tǒng)一領導和相關部門的通力協(xié)作下， 實現以 下目標：一是將優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風工作相結合，結合行業(yè)存在的問題， 將物業(yè)服務企業(yè)的管理服務行為上升到全市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作上 來，提高物業(yè)服 務企業(yè)對優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的重要性認識；二是認真落實我市環(huán)境建設的工作重點，嚴 肅" 工作人員五條禁令 "，加強學習，提高認識，嚴格落實各 項規(guī)章制度，特別是考勤 制度、請銷假制度等，嚴禁工作中的 " 吃、拿、卡、要 " 現象，樹立部門良好形象；三是 加強監(jiān)管手段，樹立服務為民的思想，進一步規(guī)范 行政行為，強化服務意識，解決百 姓關注的熱點難點

9、問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監(jiān)督，及時辦理群眾的 咨詢和投訴。三、主要任務和責任分工（一）重點加強物業(yè)管理法制建設。在市紀委支持下，擬定關于加強物業(yè)管理工作 的實施意見，報請市政府頒布實施。 加強物業(yè)管理關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。 規(guī)范物業(yè)市場準 入、 退出流程， 緊緊抓住物業(yè)服務企業(yè)資質管理、 前期物業(yè)管理招投標、 前期物業(yè)管理備案、 物業(yè)項目竣工（承接）驗收、物業(yè)管理用房落實、物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理 "六個 "關鍵環(huán)節(jié)，依法加強行政監(jiān)管，依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權益。在強化監(jiān)管的 同時，形成各部門聯(lián)動，齊抓共管的工作局面，為構建和諧社 區(qū)形成聯(lián)動合力。完成時限：

10、 20xx 年 6 月底。牽頭部門：住房保障局責任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設局、規(guī)劃局、工商局（二）切實加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。 嚴格糾正隨意降低服務標準或只收費不服務行為， 促進物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務， 保障群眾基本權益。 一是開展業(yè)主委員會培訓工作。 結合推 行 社區(qū)物業(yè)服務站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會專題培訓，指導業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用，促 進業(yè)主自我管理、 自我約束機制盡快形成，切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護權 益的功能。 二是嚴格實行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產開發(fā)與物業(yè)管理分離 , 鼓勵有實力、信 譽好的物業(yè)服務企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規(guī)范物 業(yè)服務收費行為。 加快對住宅小

11、區(qū)開展物業(yè)服務分等定級標準工作 ,實行優(yōu)質優(yōu)價 ,體現質價相符， 進一步 推廣物業(yè)服務 " 菜單式 " 模式，切實提高服務收費透明 度。完成時限： 20xx 年 12 月底。牽頭部門：住房保障局責任部門：各區(qū)政府、物價局（三）開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風監(jiān) 督員隊伍，同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過以上載體，完善物業(yè)管理 監(jiān)督運行機制。 指導行業(yè)內部處理好以下五個方面的關系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的 關系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動機制；二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關 系，提高 物業(yè)服務企業(yè)的服務意識和技能；三是要處理好新區(qū)和

12、老區(qū)的關系，通過有關制度和激 勵措施，妥善處理好協(xié)調發(fā)展的關系；四是要處理好日常管理和應急 管理的關系，提 高處理應急問題管理的能力； 五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關系，梳理有關水電 熱氣等公共服務與物業(yè)服務的界限，明晰物業(yè)管理范圍。完成時限： 20xx 年 12 月底。、建設局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排牽頭部門：住房保障局責任部門：市紀委環(huán)境辦、各區(qū)政府（社區(qū)、城管）水、供熱、供電、供氣、通訊等單位（四）在保障性物業(yè)管理工作上實現突破。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，進一步 探索保障性物業(yè)管理工作， 通過組織貼心人行動、 好鄰居行動、 新管家行動等多種措施，推進棄管樓房管理工作，計劃成立社區(qū)

13、物業(yè)服務站40 個完成時限： 20xx 年 12 月底。牽頭部門：住房保障局責任部門：各區(qū)政府、財政局、民政局四、工作措施和保障措施一）工作措施市 物業(yè)辦以推進物業(yè)管理糾風工作為契機， 深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題， 嚴格處理侵害百姓權益的違規(guī)企業(yè)。重點從以下三個方面入手，一是重點研究解 決如 何規(guī)范服務行為問題。 2012 年要從規(guī)范管理和服務方面出臺有關規(guī)范性文件， 明晰物業(yè) 管理與公共服務單位的職責范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管 理責任劃分問題。 在市紀委的支持下， 將物業(yè)管理服務與公共服務的責任進行界定。二是要規(guī)范入住收費 工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進戶不合理收費

14、問 題，要會同價格主管部門共 同研究規(guī)范收費行為的具體工作措施。 建立收費價格公示制度， 將企業(yè)等級、 小區(qū)等級、 服務標準、收費標準全面公示，服務成本也要定 期公示，既是約束物業(yè)公司按標準提 供服務，也能督促業(yè)主按標準履行義務。三是要開展經常性培訓。現在的服務水準層次 過低、服務程序、流程、職責不清晰，特 別是一線人員缺少與服務標準對應的崗位培 訓。對此，我們將全面開展物業(yè)管理培訓工作，開展多層次的崗位培訓工作，提升服務 水平。四是強化物業(yè)投訴調查、協(xié) 調、調解措施，探索調解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的 合理訴求提供法律支持，維護業(yè)主合法權益。二）保障措施一是加強組織領導。 物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理

15、糾風工作， 為認真貫徹落實市紀委 * 屆* 次全會和全市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風工作專項推進領導小 組，狠抓落實。二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點，切實 解決好百姓反響強烈的問題，明確責任，抓出實效三是加強協(xié)調和配合。不定期與有關部門溝通，研究解決問題的措施和辦法，對重大問題及時與糾風辦請示匯報五、組織領導*成員： *領導小組下設辦公室在局監(jiān)察室，具體負責綜合協(xié)調、督辦落實工作。方案三：物業(yè)管理整治實施方案為鞏固我鎮(zhèn)開展全國文明城市創(chuàng)建成果，做好 2013 年全國城市文明程度指數測評迎檢 準備工作， 大力開展我鎮(zhèn)各物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整

16、治工作，進一步加強我鎮(zhèn)物業(yè)管理 工作，經研究制定具體工作實施方案如下：、健全組織，加強領導為加強小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領導工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領導小 組，具體組成人員名單如下：組長： XXX副組長： XXX成員： XXXXXX、工作目標實施項目 （小區(qū)） 的服務企業(yè)應嚴格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關管理文件的規(guī)定和要 求，以及對照該項目委托服務的合同約定，認真實施該項目（小區(qū)）的各項管理和服務 工作， 全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作， 做到依法依規(guī)管理、 誠信履約、 合理收費、 規(guī)范服務，按時間要求達到創(chuàng)建文明城市的整治目標。全面開展整治工作，切實改變小區(qū) " 臟、亂

17、、差 "的面貌，積極推進小區(qū)籌建業(yè)主委員會 工作，通過大力整治小區(qū)環(huán)境， 落實并引進物業(yè)管理單位， 建立健全各項長效管理制度， 達到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標，努力營造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。三、工作重點一）小區(qū)共用設施設備管理1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無 破損、管網修繕基本完好。2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行3、供水、供電設備設施保持衛(wèi)生，維護到位，運行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公 共設備配置基本完好，有應急處理方案。二）小區(qū)車輛、安全防范管理。1、小區(qū)基本實行封閉式管理。2、消防設備設施基本完好，

18、安防人員認真負責，實行24 小時值班及巡邏制度。3、小區(qū)機動車及非機動車車輛有序停放管理。三）小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護管理。1、環(huán)衛(wèi)設施較完備。小區(qū)定點設置垃圾桶，配有保潔人員實行日常保潔工作2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角的現象3、小區(qū)綠化養(yǎng)護做到日常及時修剪，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管四、工作時間各社區(qū)以及各相關物業(yè)管理服務企業(yè)要嚴格按照開發(fā)區(qū)管委會工作部署以及本工作實 施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實施步驟，集中時間，全力以赴，全面完 成區(qū)域范圍內的各項環(huán)境衛(wèi)生整治工作。五、工作要求一）高度重視，形成合力各社區(qū)、各物業(yè)服務企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認識，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數測評迎檢工作緊密結合，強化對整治工作的組織領 導，精心安排，形成合力，明確責任、