用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告14p

1、啟調(diào)查4丿£雇結(jié)報(bào)土1=1I經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告XXX公司市場(chǎng)部 200x年x月經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。目錄用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 21. 用戶調(diào)查項(xiàng)目概述 41.1項(xiàng)目名稱和目標(biāo) 41.2項(xiàng)目時(shí)間41.3項(xiàng)目組成員41.4調(diào)查方法 錯(cuò)誤！未定義書簽。1.4.1 樣本選擇 4問(wèn)卷設(shè)計(jì) 4問(wèn)卷發(fā)放和回收 錯(cuò)誤！未定義書簽。1.5項(xiàng)目成果概述 42. 數(shù)據(jù)分析62.1用戶基本情況 62.2產(chǎn)品認(rèn)知度7按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 7按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 72.3產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 9按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

2、9按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 93. 調(diào)查結(jié)論 114. 結(jié)語(yǔ)121. 用戶調(diào)查項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱和目標(biāo)項(xiàng)目名稱：XXX公司市場(chǎng)部200x年國(guó)內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度和滿意度調(diào)查項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)抽樣調(diào)查的方法，獲取國(guó)內(nèi)主要省市目標(biāo)用戶對(duì)X產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度的基本情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。1.2項(xiàng)目時(shí)間開始時(shí)間：200x年x月1日結(jié)束時(shí)間：200x年x月25日1.3項(xiàng)目組成員131樣本選擇參與此項(xiàng)調(diào)查的省、直轄市共計(jì) 21個(gè)。在選擇調(diào)查樣本時(shí)，XXX公司在21個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場(chǎng)負(fù)責(zé)人首先提供 了歷年積累的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。 在

3、此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，我們?cè)谥攸c(diǎn)用戶中按照兼顧不 同產(chǎn)品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出 50%的樣本。隨后，我們又與信源市場(chǎng)調(diào)查有限公司合作，從21個(gè)省、直轄市的普通消費(fèi)者中，按照XXX公司的目標(biāo)用戶篩選方式，在符合目標(biāo)用戶類型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費(fèi)者中隨 機(jī)抽取了 50%的樣本。問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷在設(shè)計(jì)上主要包括四方面的內(nèi)容：用戶基本信息調(diào)查：項(xiàng)目成果概述此次用戶調(diào)查項(xiàng)目共計(jì)發(fā)放用戶調(diào)查問(wèn)卷 x份，回收調(diào)查問(wèn)卷x份，其中有效問(wèn)卷x份 項(xiàng)目主要取得了三項(xiàng)成果：采集了核心用戶的基本信息：從有效問(wèn)卷中采集的重點(diǎn)用戶和潛在用戶的基本信息有 經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流

4、。助于我們更好地把握X產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)的基本定位與主要用戶的分布情況， 有助于今 后市場(chǎng)工作的開展和推進(jìn)。獲得了有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：在對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的基礎(chǔ)上，我們獲得了有關(guān) 用戶認(rèn)知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實(shí)、有效。為公司決策層提供了有價(jià)值的調(diào)查結(jié)論：在基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們得出了若干調(diào)查 結(jié)論，這些調(diào)查結(jié)論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳 和商業(yè)運(yùn)作提供較為準(zhǔn)確、合理的依據(jù)。2. 數(shù)據(jù)分析2.1用戶基本情況回收有效問(wèn)卷共計(jì)x份，分別代表x個(gè)目標(biāo)用戶或潛在用戶個(gè)體。這些用戶的年齡分布情 況如圖表1所示：30-50 歲29%50歲以上9

5、%圖表1受調(diào)查對(duì)象的年齡分布情況用戶的地域分布情況如圖表 2所示：圖表2受調(diào)查對(duì)象的區(qū)域分布情況2.2產(chǎn)品認(rèn)知度|總?cè)藬?shù)受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 3所示:45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0圖表3受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度了解不知道知道道但不了解非常了了解如果按年齡細(xì)分，受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表4所示:45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 100005000圖表4按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度如果

6、按地域細(xì)分，受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表5所示:11a.I鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小型城市 大型城市了解知道道但不F了了解4500040000 35000 30000 25000 20000 15000 100005000 0非常 吊P 了解圖表5按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度2.3產(chǎn)品和服務(wù)滿意度受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表 6所示:圖表6受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度7所示:如果按照年齡細(xì)分，貝U不同年齡的用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表600005000040000 ”3000020000匕10000 -.0以意滿不謂所無(wú)/ 50以上1830

7、-1830 匚 3050 廠50以上意滿常非圖表7按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度232按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度如果按照地域細(xì)分，貝U不同地域的用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表7所示:6000050000400003000020000100000<謂所無(wú)大型城市圖表8按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度二大型城市中小型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)3. 調(diào)查結(jié)論從此次調(diào)查中，我們可以得出以下結(jié)論: 結(jié)論一：（此處從略）4.結(jié)語(yǔ)無(wú)論是從項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程還是從項(xiàng)目結(jié)果看來(lái)，XXX公司市場(chǎng)部200x年國(guó)內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知 度和滿意度調(diào)查項(xiàng)目都取得了預(yù)期的成果， 此項(xiàng)目獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為公司決策層提供 依據(jù)，可以為公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供幫助，項(xiàng)目目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。在今后的類似項(xiàng)目中，還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)：（