店鋪店長、店員考核表(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 店長表現(xiàn)評核書 員工姓名： 店鋪名稱： 職 位： 上任日期： 請于o內(nèi)“”出被評核員工所得之分數(shù)，評分標準以“5”為最高及“1”為最低。 5 杰出表現(xiàn)，經(jīng)常超越工作所需水平 4 表現(xiàn)超出工作水平 3 表現(xiàn)達到工作所需水平 2 表現(xiàn)需要緊密督導和跟進才可達到工作所需水平 1 表現(xiàn)遠低于工作所需水平評核事項（1）：店鋪表現(xiàn)最高分 最低分評 語54321團隊表現(xiàn)：1. 維系團隊士氣及工作氣氛 2. 團隊合作融洽、態(tài)度積極3. 維系店鋪的整體團隊精神店鋪形象：1. 櫥窗擺設2. 貨品陳列及整體環(huán)境3. 后倉擺放系統(tǒng)業(yè)務管理：1. 準確分析生意狀況2. 留意及分享服裝及零售資

2、訊3. 有效運用資源（包括人力、空間及財政等）4. 了解及履行店鋪政策（1）部份評分： 評核事項（2）：個人方面最高分 最低分評 語54321管理技巧：1. 有效授權及分配工作 2. 制訂、執(zhí)行及跟進計劃，務求達到工作目標3. 給予機會下屬發(fā)展所長4. 簡潔及明確地傳達訊息予下屬個人特質(zhì)：1. 以店鋪的整體利益為依歸2. 以店鋪政策及利益為一切決策的基本原則3. 專業(yè)地應付危機或突發(fā)事件4 與同事以互相尊重及坦誠來建立信任5 經(jīng)常保持開放態(tài)度及樂于接受別人意見6. 重視個人儀表，以專業(yè)形象反映對服裝的熱誠7. 主動了解及提供顧客所需8. 主動尋求突破，提供新構思并付諸實行9. 著重工作效率及成

3、效（2）部份評分總評分：整體評語： 評核人： 日期： 審核人： 日期： 受評核員工的意見及感想請詳述你對工作方面及對本表現(xiàn)評核的意見感受及意見1. 工作方面感受： 2. 對本次表現(xiàn)評核的意見： 受評核員工：簽署 日期 評核人 ：簽署 日期 審 核 人： 簽署 日期 店務員評核店鋪名稱： 評核日期： 員工姓名： 評核員 ： 一、儀 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整潔 有明顯污漬/異味 有皺折 整齊清潔 極整潔、燙貼2. 頭發(fā) 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物 欠清潔干凈 整齊清潔 極整潔，發(fā)式具時代感3. 妝容 沒有任何化妝 部分有化妝 化淡妝 妝容精神時尚4. 精神面貌 無

4、精打采/呆滯 精神渙散 精神爽利 精神奕奕、有沖勁5. 站立姿勢 依傍貨架 站姿不直，欠端莊 站姿端莊 端莊大方6. 員工牌配戴于襟前 沒有配戴 有配戴但位置不正 配戴正確 正確配戴并能保持整潔二、打招呼1. 笑容 沒有笑容 機械化笑容 笑容友善 笑容親切舒服2. 目光接觸 沒有 偶有才望望 誠意的 極誠意及穩(wěn)定3. 禮貌用語 沒有招呼語 有招呼語但較機械化 親切有禮 極親切有禮4. 聲線 細 聲 欠清晰 清晰響亮 清晰柔和三、銷售過程1. 主動性 極被動不招呼客人 較被動，客人叫到才提供服務 看到客人對貨品有興趣主動介紹 主動、專業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購買欲2. 對貨品擺放位置 都不熟悉

5、 少數(shù)不熟悉 均熟悉 非常熟悉3. 服務態(tài)度 冷 漠 欠禮貌 有禮貌 誠懇、親切4. 產(chǎn)品知識 一問三不知 略懂，但不熟 熟 悉 非常熟悉5. 留意顧客需要 沒有提供協(xié)助 偶有咨詢客人 主動提供協(xié)助 洞悉需要，極誠意協(xié)助6. 試 穿 任由客人自己試 指客人自己到試衣間試衣 有禮貌地帶客人到試衣間 有邀請手勢，禮貌地邀請客人到試衣間試衣7. 銷售技巧 毫無技巧 有耐性，但不懂把握時機 能主動引導顧客購物 專業(yè)自然，恰到好處8. 附加推銷 沒有做 例行公事地做 主動作附加推銷 主動、專業(yè)，客人成功接受9. 取 貨 極慢/不準確 準確但慢 較 快 準確，有效率10. 安排付款 客人自己到收銀臺付款

6、叫客人自己到收銀臺付款 主動帶客人到收銀臺付款 禮貌及有邀請手勢地帶客人到收銀臺付款得分：意見或建議： 收銀員評核店鋪名稱： 評核日期： 員工姓名： 評核員 ： 一、儀 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整潔 有明顯污漬/異味 有皺折 整齊清潔 極整潔、燙貼2. 頭發(fā) 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物 欠清潔干凈 整齊清潔 極整潔，具時代感3. 妝容 沒有任何化妝 部分有化妝 化淡妝 妝容精神時尚4. 精神面貌 無精打采/呆滯 精神渙散 精神爽利 精神奕奕、神采奕奕5. 站立姿勢 依傍貨架/收銀臺 站姿不直，欠端莊 站姿端莊 端莊大方6.員工牌配戴于襟前 沒有配戴 有配戴但位置

7、不正 配戴正確正確配戴并能保持整潔二、打招呼1. 點 頭 沒有點頭 機械化 有禮貌 誠意有禮且時間恰當2. 笑 容 沒有笑容 機械化 笑容親切 熱情親切3. 目光接觸 沒 有 冷 淡 誠意的 極誠意及穩(wěn)定4. 禮貌用語 沒 有 較機械化 有禮貌 真誠有禮三、收銀過程1. 將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng) 不熟練、極慢 欠速度 迅 速 動作迅速、熟練2. 將顧客所購衣物摺整齊 沒 有 馬虎、欠整齊 整 齊 又快又整齊3. 清楚告知顧客需付總值及件數(shù) 沒有告知 欠清楚 清 楚 極清楚有禮4. 復核所收款項 沒復述 復述不清楚 清楚復述 完全清楚及準確的復述5. 邀請顧客在信用卡單據(jù)上簽名 機械化 語言欠

8、禮貌 誠意及有禮 極誠意有禮6. 禮貌地將找贖/信用卡交還 僅放在收銀臺 單手交給客人 誠意有禮/雙手 極誠意有禮/雙手7. 聲 線 細 聲 欠清晰 清晰響亮 清晰柔和8. 向客人作附加推銷及介紹公司之特別推介 沒 有 隨便提一提 清晰介紹，主動推介 積極游說客人，清晰介紹公司推介活動三、收銀過程1. 向顧客道別，邀請顧客再光臨 沒 有 較機械化 有禮貌地 極誠意有禮地2. 目光接觸 沒 有 欠自然 誠意的 極誠意及穩(wěn)定3. 笑容 沒有笑容 機械化 笑容友善 親切舒服得分：意見或建議： 店長評核店鋪名稱： 評核日期： 員工姓名： 評核員 ： 一、儀 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分

9、）1. 制服整潔 有明顯污漬/異味 有皺折 整齊清潔 極整潔、燙貼2. 頭發(fā) 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物 欠清潔干凈 整齊清潔 極整潔，具時代感3. 妝容 沒有任何化妝 部分有化妝 化淡妝 妝容精神時尚4. 精神面貌 無精打采/呆滯 精神渙散 精神爽利 精神奕奕5. 站立姿勢 依傍貨架/墻壁 站姿不直，欠端莊 站姿端莊 端莊大方6. 員工牌配戴于襟前 沒有配戴 有配戴但位置不正 配戴正確 正確配戴并能保持整潔二、貨場管理1. 留意員工走位 沒有留意 偶有留意 有留意，并作安排 極敏銳，更能即時安排適當補位2. 督促員工表現(xiàn) 沒有督促 偶有督促 督促并作出指導 能及時督促并即時作出指導3. 留意貨場貨品存量 沒有留意 有留意，但欠清楚 清楚存量及尺碼 非常清楚貨品存量及尺碼,并作出適當安排4. 貨品陳列擺位 凌 亂 太擠或太疏 陳列歸一，整齊 陳列極歸一、整齊，能促進銷售5. 處理顧客投訴 沒有耐性/冷漠 有聽取客人意見，未能作出恰當處理 有誠意地聽取意見，并作出恰當處理 極誠意、禮貌及時地作出恰當處理6. 有效地委派工作 未能有效分派工作，員工無所事