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1、關(guān)于話務(wù)員年度工作總結(jié)范文8篇話務(wù)員年度工作總結(jié) 篇1 記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了,而中國人還是老外還是無法分辨了,具體內(nèi)容請看下文聯(lián)通話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。 有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問他需不需要時,他便來句:“sorry,idont know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時想必很糗。由于我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡潔的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點,至少能用英文介紹業(yè)務(wù)時那
2、就便利多了。 作為客服經(jīng)理工作看法肯定要好,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個人的工作看法。作為現(xiàn)代.的服務(wù)行業(yè),假如服務(wù)不到佳,絕沒人情愿買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,一旦語言失措便會招來投訴警告,所以我在營銷中就要特別注意工作看法的良好狀態(tài)。 實踐的這些日子,在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問,也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問,結(jié)交了一些伴侶。這段時間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有快樂與欣慰,生活過得很改善。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西,增長了自己的閱歷,我信任
3、過程就是結(jié)果,只要我們專心去做,去想,那便會有收獲,有結(jié)果。 有了這兩次的實踐作為鋪墊,我信任以后我們的工作就更加老練了,我們也會變得更成熟地去接納工作! 話務(wù)員年度工作總結(jié) 篇2 年即將結(jié)束,這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多學(xué)問,也積累了一些工作閱歷,在同事們的支持和相互關(guān)心的同時,使我在工作方面不斷探究,不斷發(fā)覺問題,并予以改進和完善,使工作效率不斷提高。 回顧這勞碌的一年,有付出、有收獲,現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報如下: 一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo),無論是科室工作和個人工作,都在發(fā)生著改變。 首先,整理工作思路和總結(jié)閱歷。作為班組文化小
4、組的組長,剛開頭毫無頭緒,無論是板報還是科室資料、旅客座談會,找不到工作中的重點,經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路,漸漸地找到了工作方向;其次,學(xué)而不倦,作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)學(xué)問的重要性,每當旅客詢問問題時,我要精準無誤的供應(yīng)他所需要的信息,還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,調(diào)整心態(tài),轉(zhuǎn)變工作看法。面對電話詢問工作,有時心情也會低落,通過向科長和同事排解的方式,準時轉(zhuǎn)變工作看法,保持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最終,提升自己,作為一名小組長對我來說是一種自身綜合力量的熬煉,即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會,讓我經(jīng)受了一個改善而歡樂的成長過程。 二、下半年的工作是以張總在
5、半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而綻開的。 “五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài),讓我對自己以往的工作狀況進行了深刻的反省。首先,在個人工作方面,作為一名話務(wù)員,要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切,還要業(yè)務(wù)學(xué)問好、溝通力量強、處理特別大事要敏捷。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿意不了旅客的需求,但不愿花時間多學(xué)點,總想依靠別人,有點“拿來主義”。而且,工作中只能管好自己,能律己但不能律他人,也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整,我重新端詳話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,同事間要相互提示,規(guī)范服務(wù)用語,時刻留意服務(wù)看法。其次,班組文化建設(shè)方面。在博
6、客管理上沒有好管理方法,只是一味的要求大家寫,應(yīng)付更新,不求質(zhì)量,沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧,由于博客是對外宣揚的一個窗口,是大家相互闡述自己思想動態(tài)的一個平臺,也是一個學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,假如沒有主題思想,那就起不到它存在的意義。在熟悉此重要性后,與王主任進行溝通,確定博客主題,以工作中的點滴為主,讓大家都學(xué)會觀看工作中的人和事,熬煉大家寫作和總結(jié)的力量。后來,也在王主任的提示下,將近期車站及各部門開展的活動,發(fā)到博客、微信及總站客服中,讓更多旅客關(guān)注我們車站的改變,了解我們服務(wù)項目的多樣化。再就是,作為一名通訊員,近幾個月有點懶,寫的稿件也比上半年少,也疏于觀看科室的動
7、態(tài),有些好人好事未能準時寫成稿件,發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也熟悉到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,同時仔細學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,使自己不會一想到寫東西就有畏難心情。 以上是我這一年來的工作狀況,為了使明年在各項工作上能有所進步,方案如下: 1.干好本職,規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正看法,不流于形式,并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣揚。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。 2.每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上,轉(zhuǎn)變一下形式,讓旅客真正熟悉到我們是真心要做好服務(wù)工作的。 3.對科室博客和的更新做好監(jiān)督。 4.將同事寫
8、得比較好的文章收集起來,推舉給主編,改善我們的德馨坊。 5.主動參與站上和科室組織的各項活動,準時協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 新一年即將來臨,我會用我的實際行動,來轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀,帶著一種空杯心態(tài)去工作,帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,信任在我們大家的共同努力下,我們車站及科室會越來越好。 話務(wù)員年度工作總結(jié) 篇3 有人說時間飛逝就如完箭,現(xiàn)在我最終算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了,在xx年里,本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團結(jié)合作與關(guān)懷關(guān)心下,較好得完成了這一年的各項工作任務(wù),在業(yè)務(wù)水平素養(yǎng)和思想政治方面等都有了更進一步的提升。為了更好的促進本職位工作,我
9、現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下: 在剛進公司那時,始終都是在緊急的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和一般話的加強練習(xí)。都說詳情打算成敗,許多人都會不以為然而去忽視它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個詳情都堅持細心做好了,就是一件很了不得的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關(guān)懷和照看,使我對我的工作越來越有信念。 可是,往往好多事情我們都以為一切只要開頭了,只要什么都預(yù)備好了,一切就不會有問題了,可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開頭的時候,或多或少的有些緊急,而一緊急就會有時遺忘了導(dǎo)語。還好自己準時調(diào)
10、整過來。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊急的。所以,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好,信任自己肯定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),漸漸的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。我信任這并不會影響我日后的工作,我信任我肯定會始終堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。 俗話說:沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,.好每一個規(guī)范用語。除此
11、之外,我認為還應(yīng)當留意以下幾點詳情,要自己在實踐中不斷完善自我。 一、主動打電話。在商品經(jīng)濟時代的今日,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。 二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:肯
12、定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務(wù)員簡單,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學(xué)起,從點滴做起。 我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司制造更好的業(yè)績。 20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,拓寬思路,求真務(wù)實,全力做好本職工作。為此我將上半年工作方案如下: 一、是加強工作統(tǒng)籌。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對下半年工作進行詳細謀劃,明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作,把各項工作有機地結(jié)
13、合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增加工作實效。 二、是加強工作作風(fēng)培育。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、主動進取的工作作風(fēng)。 人人都說,想做好一份工作,肯定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里,我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作方案,執(zhí)行好每一個工作流程,.好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。 我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我信任我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)閱歷教訓(xùn),取長補短,做得更好! 話務(wù)員年度工作總結(jié) 篇4 將單證交付審單員審核;對
14、于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,第一時間與客戶進行溝通,快速解決。在客服工作中,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我賜予不同的關(guān)心和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學(xué)問和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、精準性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的親密協(xié)作、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個團體力氣,這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務(wù)不夠熟識,從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,別人急自己更急。 最終,我想說的是,作為我司的一員,始終秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向
15、:發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才能;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息,廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)看法,提高學(xué)習(xí)效率,努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象。 以上是我對一年來思想、工作狀況的總結(jié),不全面和不精準的地方,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的完。但如果用一根火柴去點
16、燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春,去點燃四周每個人的.,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè) 現(xiàn)在還在漸漸的熟識、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。 話務(wù)員年度工作總結(jié) 篇5 嘟。嘟?!澳茫?#215;×××號為您服務(wù),請問您要詢問些什么?”、“您好,請說”誠信、熱忱的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是詢問、投訴、報修和看法。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要仔細的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作看法與仔細否? 我為創(chuàng)建作什么,我在創(chuàng)建中作什么,
17、我該怎么作? 我作話務(wù)員的時間不長,跟很多老手相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法,我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手。 然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口,我作為一名一般的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外,更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通,解答客戶的詢問和疑問。因此,我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中,
18、對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動,我都仔細學(xué)習(xí),充分領(lǐng)悟其精神,并且.;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問,我常常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師,只有具備超群的廚藝,才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我主動參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。 新系客服誠信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“制造”顧客;服務(wù)得不
19、好可以失去或“毀滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會更加的做到仔細查找差距,同時學(xué)習(xí)、(轉(zhuǎn)載自,請保留此標記。)借鑒其他“滿足窗口”的先進閱歷,取他人之所長補己之短,使在客服中心的我不斷健壯成長。以“樹群眾滿足窗口號”為旗幟,“您的滿足,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以群眾為中心,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿足為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得繪聲繪色。自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻.的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以關(guān)心你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常
20、用語得以運用,嚴禁用法服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱忱、口氣柔和的好印象。 同時,注意各項規(guī)章制度的實行,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內(nèi)強素養(yǎng),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅持常常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時,做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進步。自身素養(yǎng)不斷提高的同時,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。 在與來電人的開頭幾分鐘交談中,我全神貫注傾聽來電人的信息,保持禮貌看法,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋看法,要清晰來電人的全部要求,精準理解來電人的
21、意思,要抓住問題中心,盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿足時,應(yīng)悉心仔細的用戶述說,盡可能的替用戶排解問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。 在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)覺自己的生活改善了很多,也精彩了很多,原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了很多機會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。 日子過得真快,一刺眼的工夫,我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一年多。回首過去,展望將來,回顧這一年來的點點滴滴,取他山之石,
22、對于我而言,沒有最好,只有更好。 話務(wù)員年度工作總結(jié) 篇6 可是往往好多事情我們都以為一切只要開頭了、只要什么都預(yù)備好了、一切就不會有問題了,可是結(jié)果、卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開頭一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊急,而一緊急就會有時遺忘了準時按下應(yīng)答主叫,有時候會遺忘了準時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,不過也由于前面的緊急而影響了操作速度。 后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊急的。就像我們班長xx說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什
23、么我們做不好的。是的,我肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好,信任自己肯定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),漸漸的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。 8月1號經(jīng)過緊急的全體話務(wù)員的考試后,我們最終可以單獨的上班了。雖然由于緊急,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)??蛇@并不會影響我日后的工作,我信任我肯定會始終堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。 這周開頭單獨上崗了,工作中因暫未遇到特別狀況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。 俗話說:沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度
24、,執(zhí)行好每一個工作流程,.好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應(yīng)當留意以下幾點詳情,要自己在實踐中不斷完善自我。 快速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今日,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。 表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉
25、悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員簡單,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點滴做起。 我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。 人人都說,想做好一份工作,肯定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里,我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作方案,執(zhí)行好每一個工作流程,.好每一個
26、規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。 我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我信任我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)閱歷教訓(xùn),取長補短,做得更好! 話務(wù)員年度工作總結(jié) 篇7 在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。由于作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐煩要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,焦急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往*進行親和力培訓(xùn),在xx年被支配去溝通學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受.
27、由于成果突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。 做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。的確,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙勞碌碌,每天都會遇到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的剛開頭的時候,每天的心情也會隨著遇到的事情,遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,立刻輕快起來,熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關(guān)心,使我漸漸成熟起來。用
28、戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。 在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱忱的看法之外更應(yīng)當有豐富而扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問,才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當時接線時,我遭受許多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭受到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是始終在查找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。 經(jīng)過一年的努力,我最終沒令自己絕望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,
29、得到大家的認可和贊許。 話務(wù)員年度工作總結(jié) 篇8 我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡樂也有感動。有收獲有疑問,有成熟更有對客服將來的不斷探究。 在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。由于作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐煩要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,焦急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在XX年作為優(yōu)秀代表派往*進行親和力培訓(xùn),在XX年被支配去*10000號溝通學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受.
30、由于成果突出,被評為XX年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。 做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。的確,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙勞碌碌,每天都會遇到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的剛開頭的時候,每天的心情也會隨著遇到的事情,遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,立刻輕快起來,熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關(guān)心,使我漸漸成熟起來。用戶真
31、誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱忱的看法之外更應(yīng)當有豐富而扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問,才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當時接線時,我遭受許多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭受到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是始終在查找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我最終沒令自己絕望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認可和贊許。 記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要立刻報停,但是報不出機主是他愛人的身份證號而被
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