商務(wù)禮儀培訓(xùn)-商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)-商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的概念有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。禮儀的意義一、儀表風(fēng)度二、基礎(chǔ)禮儀三、商務(wù)禮儀案例：邁克爾的實(shí)驗(yàn) 選擇適當(dāng)?shù)脑掝} 1 1、聽(tīng)眾的興趣、聽(tīng)眾的興趣 2 2、別人的隱私、別人的隱私 3 3、身體的缺陷、身體的缺陷 善于說(shuō)善于說(shuō)“對(duì)不起對(duì)不起”1 1、暫時(shí)離開(kāi)、暫時(shí)離開(kāi)2 2、接聽(tīng)、接聽(tīng) 3 3、咳嗽插話、咳嗽插話 注意眼神和動(dòng)作 1 1、不東張西望、不東張西望 2 2、不玩弄東西、不玩弄東西 3 3、不頻頻看表、不頻頻看表 4 4、不伸腰呵欠、不伸腰呵欠不受歡迎的角色儀表風(fēng)度1日常交談2行為舉止3著裝打扮 本講議題行為舉止抬頭挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或

2、腹部，兩腳呈丁字步或并攏站的姿勢(shì)男性站姿女性站姿抬頭挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；兩腳并攏，或張開(kāi)與肩同寬儀態(tài)體現(xiàn)自尊與尊重n站姿n站姿的基本要求是挺直、舒展，站得站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。n頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。n女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。n男性雙手相握，可疊

3、放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開(kāi)，與肩平行。 站姿禁忌2倚墻靠壁、無(wú)精打采3手抱胸前、或叉腰間 1單腳受力、不停抖動(dòng)二、行為舉止 1站姿 2坐姿 3行走 4. 其他 本講議題行為舉止上體直挺勿彎腰駝背；與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上；兩腿并攏偏于一側(cè)。坐的姿勢(shì)男性坐姿女性坐姿上體直挺勿彎腰駝背；與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上，或分別放于膝蓋上；兩腿自然分開(kāi)。二、行為舉止 1站姿 2坐姿 3行走 4. 其他 本講議題行為舉止抬頭挺胸，眼看前3米左右；腳步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。行的姿勢(shì)男性行的

4、姿勢(shì)女性行的姿勢(shì)抬頭挺胸，眼看前5米左右,勿東張西望；腳步平行，手自然擺動(dòng)；可單手提手提包，手持文件夾或夾包可輕置放于臂膀間。行走動(dòng)作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走二、行為舉止 1站姿 2坐姿 3行走 4. 其他 本講議題其他行為舉止2上下樓梯（身體直挺、靠右行走、從容不迫）

5、3搭乘轎車(chē)（進(jìn)時(shí)先臀、出時(shí)先腳、主左客右） 1低處拾物（上體正直、單腿下蹲、小心翼翼）蹲姿n適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。n動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。n注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩； 不要蹲著休息。n練習(xí)拾鑰匙鞠躬n運(yùn)用場(chǎng)合遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬；遇到尊貴客人時(shí)，30度鞠躬禮。n動(dòng)作要領(lǐng)n行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體

6、兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面n必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。n然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。n彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服。鞠躬n注意事項(xiàng)n只彎頭的鞠躬n不看對(duì)方的鞠n頭部左右晃動(dòng)的鞠躬n雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬n駝背式的鞠躬n可以看到后背的鞠躬手式垂手n動(dòng)作要領(lǐng)n雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；n雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。n雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。手式桌上n 身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或

7、相握； 但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手式遞物n動(dòng)作要領(lǐng)n雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮；n將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；n將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。手式展示n一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用； n 二是將物品舉至上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。手式指引n動(dòng)作要領(lǐng)n橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；n直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；n曲臂式：手臂彎曲，

8、由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)；n斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。引路n在走廊引路時(shí)n應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。n引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。n與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。n引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。n在樓梯間引路時(shí)n上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 n讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。n途中注意引導(dǎo)提醒n拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。開(kāi)門(mén)n向外開(kāi)門(mén)時(shí)n先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。n進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。n請(qǐng)客

9、人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。n向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)n敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。n側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。n輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。n敲門(mén)n有節(jié)奏“XXX”n先敲一次，沒(méi)有連續(xù)敲兩次n不可“XXXXXX”個(gè)沒(méi)完沒(méi)了乘梯n電梯沒(méi)有其他人的情況n在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。n如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。n電梯內(nèi)有人時(shí)n無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。n在電梯內(nèi)n先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。n電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。n電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。見(jiàn)面問(wèn)好n停下腳步n面帶微笑n注視對(duì)方n

10、鞠躬到位n說(shuō)早上好儀表風(fēng)度1日常交談2行為舉止3著裝打扮 本講議題三、著裝打扮 1裝扮原則 2男士裝扮 3女士裝扮 本講議題裝扮原則裝扮原則1與所處環(huán)境相協(xié)調(diào) 2與社會(huì)角色相協(xié)調(diào) 3與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào) 4與穿戴時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)男士裝扮西裝八忌女士裝扮職業(yè)女性裝扮七忌一、儀表風(fēng)度二、基礎(chǔ)禮儀三、商務(wù)禮儀基礎(chǔ)禮儀 基礎(chǔ)禮儀1握手禮儀2名片禮儀3介紹禮儀4 禮儀 本講議題 握手禮儀握手n動(dòng)作要領(lǐng)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔 基礎(chǔ)

11、禮儀1握手禮儀2名片禮儀3介紹禮儀4 禮儀 本講議題名片禮儀 基礎(chǔ)禮儀1握手禮儀2名片禮儀3介紹禮儀4 禮儀 本講議題介紹禮儀介紹禮儀 基礎(chǔ)禮儀1握手禮儀2名片禮儀3介紹禮儀4 禮儀 本講議題 禮儀 1 原則 2撥打 3接聽(tīng) 4. 聲音魅力 本講議題正確：交流的信息準(zhǔn)確無(wú)誤、表達(dá)清晰。簡(jiǎn)潔：通話時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)。辦公室內(nèi)一般不允許打私人 ，如有急事通話時(shí)間一般不超過(guò)3分鐘。恭敬：對(duì)來(lái)電方或聽(tīng)電方保持恭敬的態(tài)度。 交流三原則 禮儀1 原則2撥打 3接聽(tīng) 4. 聲音魅力 本講議題 禮儀 禮儀1 原則2撥打 3接聽(tīng) 4. 聲音魅力 本講議題 禮儀 禮儀1 原則2撥打 3接聽(tīng) 4. 聲音魅力 本講議題運(yùn)用聲音的魅力注意你的表情！注意你的表情！注意你的呼吸！注意你的呼吸！注意你的姿勢(shì)！注意你的姿勢(shì)！一、儀表風(fēng)度二、基礎(chǔ)禮儀三、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀1拜訪禮儀2接待禮儀3陪同禮儀4會(huì)談禮儀 5. 宴請(qǐng)禮儀 本講議題拜訪禮儀“六要”拜訪禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀 商務(wù)禮儀1拜訪禮儀2接待禮儀3陪同禮儀4會(huì)談禮儀 5. 宴請(qǐng)禮