物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)看法

1、物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)看法        文章標(biāo)題：物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)看法品牌是市場(chǎng)中最具決定性的要素，優(yōu)秀的品牌是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，物業(yè)管理企業(yè)如何結(jié)合自身的特點(diǎn)打造優(yōu)秀品牌，在波濤洶涌的市場(chǎng)浪潮中，)一站在手，寫作無憂!乘風(fēng)破浪，駛向理想和成功的彼岸，已成了擺在每個(gè)物業(yè)管理人面前的一項(xiàng)亟待思考和努力解決的重大課題。作為懷化_物業(yè)管理公司的一名員工，根據(jù)多年的工作實(shí)踐，我就物業(yè)管理企業(yè)如何打造優(yōu)秀品牌談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。一、物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的必要性和重要性21世紀(jì)是

2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，市場(chǎng)運(yùn)營的主體已經(jīng)從“企業(yè)”讓位于“品牌”。品牌，已成為企業(yè)發(fā)展壯大的力量所系，生命所在。對(duì)此，物業(yè)管理人必須緊跟形勢(shì),與時(shí)俱進(jìn),把打造優(yōu)秀品牌作為事關(guān)企業(yè)生死存亡的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù),不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，充分認(rèn)識(shí)到打造優(yōu)秀品牌的必要性和重要性。（一）優(yōu)秀的品牌是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本保證由于物業(yè)管理企業(yè)起步晚，底子薄，基礎(chǔ)差，就目前來說，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)贏利甚微，甚至還有部分處于虧空狀態(tài)，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌建設(shè)。然而，縱觀全國先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)，越是規(guī)模大、管轄物業(yè)多的企業(yè)，其獲利越大。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立響亮而優(yōu)秀的品牌，運(yùn)用品牌

3、優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為自身生存打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。懷化_物業(yè)管理有限公司成立于2000年8月，近六年來，我們始終堅(jiān)持奉行“以人為本、以誠待人；業(yè)主至上、服務(wù)第一；依法經(jīng)營，用心營造”的服務(wù)宗旨，通過實(shí)施“科學(xué)管理抓服務(wù)，樹立形象創(chuàng)品牌”戰(zhàn)略，企業(yè)不斷做大做強(qiáng)。目前，企業(yè)除了為母公司湖南_（集團(tuán)）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方、銀河電腦城、河西_裝飾建材廣場(chǎng)等小區(qū)、商場(chǎng)提供物業(yè)管理服務(wù)外，還應(yīng)一些單位和業(yè)主的主動(dòng)要求，先后接管了懷化三中、中方行政中心、洪江行政中心、金華家園、順天花園等單位的物業(yè)管理服務(wù)。物

4、業(yè)類型已涉及到住宅小區(qū)、行政辦公樓、寫字樓、商場(chǎng)、市政廣場(chǎng)、學(xué)校等各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，物業(yè)管理面積達(dá)100余萬平方米。（二）優(yōu)秀的品牌是企業(yè)獲得信賴的現(xiàn)實(shí)需要物管企業(yè)與業(yè)主之間是一種友好合作、互利互惠、相互信任的關(guān)系。優(yōu)秀的物管服務(wù)不但吸引著眾多的忠實(shí)客戶，同時(shí)它還能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。_物業(yè)管理有限公司通過大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，加快發(fā)展步伐，樹立了自身形象，贏得了廣大業(yè)主及社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。2001年至2005年公司連續(xù)五年被評(píng)為“湖南省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“湖南省房地產(chǎn)誠實(shí)守信物業(yè)管理企業(yè)”；承管的世紀(jì)花園小區(qū)先后被評(píng)為“湖南省園林式住宅小區(qū)”、“湖南省物業(yè)管

5、理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“湖南省文明小區(qū)”、“湖南省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。（三）優(yōu)秀的品牌是企業(yè)集聚人才的重要平臺(tái)眾所周知，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)有一套完善的現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，建有公平的激勵(lì)機(jī)制。這種無形的魅力吸引著各類人才。品牌企業(yè)把員工培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來對(duì)待，品牌企業(yè)能造就一支年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化、政治過硬、思想活躍、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開拓創(chuàng)新精神的物業(yè)管理新軍。_物業(yè)管理有限公司在發(fā)展中逐步制定完善了“圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃人，門檻高筑招聘人，提供舞臺(tái)展示人，高薪待遇留住人，不拘一格使用人，政治思想教育人，在職教育培養(yǎng)人，健身健體發(fā)展人”的人才戰(zhàn)略，同時(shí)形成了

6、一整套的育人、重才、留賢制度。目前，_物業(yè)公司已擁有了一支精干的專業(yè)化管理隊(duì)伍，共有各類管理人員60余人，其中工程師職稱4人、助理工程師10人，助理經(jīng)濟(jì)師1人，形成了人才梯次結(jié)構(gòu)。二、物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的條件和策略物業(yè)管理企業(yè)成功打造優(yōu)秀品牌，必須從物業(yè)的特點(diǎn)、硬件、軟件設(shè)施著手，分析探索創(chuàng)建品牌的先決條件。一方面，在硬件建設(shè)上，小區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備功能必須做到質(zhì)量達(dá)標(biāo)，綠化、園藝美觀實(shí)用。另一方面，在軟件建設(shè)上，要建立完善的規(guī)章制度和培養(yǎng)高素質(zhì)的從業(yè)人員，勇于探索，大膽實(shí)踐，大力創(chuàng)造整潔、文明、高雅、安全、便捷、舒適人居環(huán)境，大力倡導(dǎo)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”經(jīng)營理念，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、便

7、捷、高效服務(wù)?；谝陨蟽煞矫婵紤]，物業(yè)管理企業(yè)致力于打造優(yōu)秀品牌應(yīng)在以下幾方面下功夫。一要突出針對(duì)性，著力在準(zhǔn)確定        位、樹立形象上下功夫。準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是創(chuàng)立品牌的前提。物業(yè)管理企業(yè)要謀求發(fā)展、增強(qiáng)實(shí)力、創(chuàng)立品牌，就要確立目標(biāo)市場(chǎng)，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)范圍很廣，規(guī)模一般的公司，不可能做好所有的方面，這就要求物管公司在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之前選好市場(chǎng)定位?？醋约哼m合吃哪一塊蛋糕，而不能一哄而上，眉毛胡子一把抓。做好市場(chǎng)定位之后，要做的是形象定位，即以什么姿態(tài)面對(duì)市場(chǎng)，服務(wù)品牌是什么。只有品

8、牌樹立起來了，得到社會(huì)和業(yè)主的認(rèn)可，也就增加了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。懷化_物業(yè)管理公司根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)功能、主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施以及道路、交通等狀況，將世紀(jì)花園和在水一方兩個(gè)項(xiàng)目定位為高檔住宅小區(qū)，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際工作中一以貫之、嚴(yán)格實(shí)施，從而，樹立了企業(yè)的形象和品牌。所以說，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位為企業(yè)打造品牌提供了必備的前提。二要突出重點(diǎn)性，著力在典型引路、全面發(fā)展上下功夫。企業(yè)在創(chuàng)建品牌的整個(gè)過程中，必須集聚有限資源，確定一個(gè)核心問題并能持續(xù)地、堅(jiān)決的加以攻克，以實(shí)現(xiàn)管理中的杠桿效應(yīng)，為打造品牌創(chuàng)造捷徑。一是要精選一個(gè)項(xiàng)目。懷化_物業(yè)管理有限公司在短短的幾年內(nèi)之所以能取

9、得如此驕人的成績(jī)，創(chuàng)立了自己的品牌，其中最主要的原因就是它選擇了業(yè)主層次較高、園林景觀優(yōu)美、區(qū)域相對(duì)封閉的世紀(jì)花園、在水一方作為核心，精心經(jīng)營，樹立了樣板和標(biāo)桿，擴(kuò)大了影響和知名度，贏得了業(yè)主的信賴和好評(píng)，為它今后的不斷發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是要選聘一批能夠深刻理解和把握公司品牌并執(zhí)行力強(qiáng)的高層主管。兵不在多，關(guān)鍵在將，創(chuàng)建品牌類似開山辟路，要有驍勇善戰(zhàn)的將領(lǐng)。三是要抓住管理中的關(guān)鍵點(diǎn)。如在服務(wù)質(zhì)量上要精益求精、至善至美，服務(wù)形象上要文明得體，服務(wù)能力上要一專多能，服務(wù)效果上要體現(xiàn)家庭味、人性化等等。四是要?jiǎng)?chuàng)造一些亮點(diǎn)。管理處前臺(tái)服務(wù)人員迎接及投訴處理要圓滿、小區(qū)各門崗護(hù)衛(wèi)員服務(wù)技能與形象

10、要到位、上門維修人員的工作程序與服務(wù)質(zhì)量必須一絲不茍，全心全意等等。三要突出靈活性，著力在創(chuàng)新方式、擴(kuò)大經(jīng)營上下功夫。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的“生產(chǎn)力”，是企業(yè)的生命，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。物業(yè)管理除了對(duì)物業(yè)實(shí)施相應(yīng)的管理，如維護(hù)、清潔、保安、綠化等，還可以適應(yīng)市場(chǎng)和業(yè)主的需求，開展諸如銷售代理、租賃代理、中介、維修經(jīng)營等多種經(jīng)營業(yè)務(wù)。除向業(yè)主提供一些常規(guī)服務(wù)外，還可以提供一些專項(xiàng)服務(wù)，如學(xué)生接送等，提供一些特約服務(wù)，如代請(qǐng)保姆、家教等，這樣，不但滿足了業(yè)主的需要，樹立了企業(yè)良好的社會(huì)形象，而且增加了企業(yè)不斷發(fā)展壯大的資金來源。另外，物業(yè)管理企業(yè)在走專業(yè)化道路的同時(shí)，可以實(shí)行聯(lián)合作業(yè)，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。物管公司的人員有限，不可能也沒有必要擁有經(jīng)營管理所需要的全部人員。一些專業(yè)人員、技術(shù)人員及一般服務(wù)人員可以聘用。對(duì)于較大型綜合小區(qū)，物管公司可以通過聯(lián)合形式，兩家或幾家共同管理。按各自特點(diǎn)接管相應(yīng)物業(yè)，實(shí)行統(tǒng)分結(jié)合的管理形式，既體現(xiàn)了各自的特色服務(wù)，又大大增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四要突出責(zé)任性，著力在深化培訓(xùn)、強(qiáng)化激勵(lì)上下功夫。物業(yè)管理其實(shí)是對(duì)人的服務(wù)，從業(yè)人員要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，二者之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，而不是管理與被管理的關(guān)系。要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工隊(duì)伍是關(guān)鍵。首先要嚴(yán)把用人關(guān)，不拘一格、千方百計(jì)地吸納有專業(yè)技