用友U8醫(yī)藥流通行業(yè)供應(yīng)鏈項目解決方案

1、 1 / 50用友用友 U8U8 醫(yī)藥流通行業(yè)供應(yīng)鏈解決方案醫(yī)藥流通行業(yè)供應(yīng)鏈解決方案用友軟件股份用友軟件股份U8U8 事業(yè)部事業(yè)部二零零三年一月二零零三年一月 1 / 50目錄目錄一、背景篇一、背景篇 1 11.1 醫(yī)藥流通經(jīng)營環(huán)境分析 11.1.1 國家的產(chǎn)業(yè)政策 11.1.2 WTO 帶來的機遇和挑戰(zhàn) 11.1.3 行業(yè)發(fā)展趨勢 21.2 醫(yī)藥流通行業(yè)的管理問題 31.3 醫(yī)藥流通行業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀 4二、用友二、用友 U8U8 供應(yīng)鏈方案的價值體現(xiàn)供應(yīng)鏈方案的價值體現(xiàn) 5 5三、用友三、用友 U8U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案 6 63.1 系統(tǒng)應(yīng)用目標 63.2 方

2、案整體架構(gòu) 73.3 應(yīng)用角色價值分析 83.4 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案詳述 143.4.1 采購業(yè)務(wù) 143.4.1.1 采購訂單 153.4.1.2 采購業(yè)務(wù)執(zhí)行 173.4.2 銷售業(yè)務(wù) 213.4.2.1 客戶管理 213.4.2.2 銷售計劃 213.4.2.3 銷售價格體系 223.4.2.4 銷售業(yè)務(wù) 243.4.3 庫存管理 333.4.3.1 庫存業(yè)務(wù) 333.4.3.2 其他應(yīng)用 363.4.3.3 管理控制點 373.4.3.4 庫存管理報表與預(yù)警體系 373.4.3.5 庫存管理的價值體現(xiàn) 383.4.4 存貨核算 383.4.5 醫(yī)藥流通行業(yè)全面質(zhì)量管理 393.4.5

3、.1 不合格品處理 403.4.5.2 庫存養(yǎng)護管理 403.4.5.3 出庫質(zhì)量復(fù)核業(yè)務(wù)流程 423.4.5.4 在庫養(yǎng)護檢查質(zhì)量復(fù)檢業(yè)務(wù)流程 42 2 / 503.4.5.5 特殊藥品管理 433.4.5.6 GSP 日常辦公管理 433.4.5.7 GSP 管理文件 433.4.5.8 GSP 設(shè)施管理 44四、應(yīng)用部署方式四、應(yīng)用部署方式 44444.1 集中管理模式 444.1.1 完全集中 444.1.2 分布式集中 454.2 分布模式 46 1 / 50一、背景篇一、背景篇伴隨著醫(yī)療流通體制和醫(yī)療保障制度改革的深入發(fā)展，人們對醫(yī)療保健的需求不斷增加，市場前景極為廣闊，據(jù)專家預(yù)計

4、，未來 35 年我國的醫(yī)藥行業(yè)將以 12以上的速度增長。而處方與非處方藥的分類管理，將極大的推動醫(yī)藥流通企業(yè)的發(fā)展，特別是有著良好市場知名度和品牌信譽的企業(yè)面臨著良好的發(fā)展機遇。同時我們也清楚的認識到，根據(jù)中國加入 WTO 的承諾，2003 年 1 月 1 日起，我國開始對外資放開醫(yī)藥批發(fā)、零售業(yè)務(wù)。目前我國的藥品批發(fā)企業(yè)多達 16500 家，多數(shù)企業(yè)規(guī)模小、運營成本高、市場分散、經(jīng)營行為不規(guī)。在此種形式之下，醫(yī)藥流通企業(yè)急需在短期提升自身核心競爭力。1.11.1 醫(yī)藥流通經(jīng)營環(huán)境分析醫(yī)藥流通經(jīng)營環(huán)境分析1.1.11.1.1 國家的產(chǎn)業(yè)政策國家的產(chǎn)業(yè)政策根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委制定的深化醫(yī)藥流通體制改革

5、的指導(dǎo)意見指出，計劃利用 5 年左右時間，扶持建立 5 到 10 個多元化經(jīng)營、年銷售達 50 億元的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團，建立 40 個年銷售額達 20 億元的區(qū)域性醫(yī)藥流通企業(yè)集團，扶持 10 個國外知名醫(yī)藥連鎖企業(yè)。因此，未來的醫(yī)藥流通行業(yè)將呈現(xiàn)以大型醫(yī)藥流通企業(yè)為主，以小型醫(yī)藥流通企業(yè)為輔的行業(yè)結(jié)構(gòu)。按照醫(yī)藥流通企業(yè)全面實施 GSP 規(guī)的要求，規(guī)醫(yī)藥流通領(lǐng)域，確保醫(yī)藥商品質(zhì)量。截止至 2004 年底，沒有通過認證的醫(yī)藥流通企業(yè)，將被取消藥品經(jīng)營資格。這要求質(zhì)量控制將滲透到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，根據(jù) GSP 的達標規(guī)要求，藥品流通企業(yè)需要建立專門的質(zhì)量管理組織機構(gòu)，在藥品的進銷存環(huán)節(jié)中進行嚴格

6、的質(zhì)量控制，而且形成記錄和檔案。1.1.21.1.2 WTOWTO 帶來的機遇和挑戰(zhàn)帶來的機遇和挑戰(zhàn)對外資放開醫(yī)藥批發(fā)、零售業(yè)務(wù)以后，外資醫(yī)藥企業(yè)進入國流通領(lǐng)域，由于其具有的資金、實力、管理等優(yōu)勢，其對國相對弱小的醫(yī)藥流通經(jīng)營企業(yè)的競爭壓力不言而喻。在應(yīng)對競爭的同時，也存在發(fā)展的機遇。中國目前的醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)量大，但規(guī)模偏小，企業(yè)抗風(fēng)險能力較弱。我國目前具備“三證”的藥品批發(fā)企業(yè)有 1.65 萬家，但銷售額超過 5000 萬元的企業(yè)不到 5%，名列前 10位的批發(fā)企業(yè)銷售總額占市場總額的 20左右。2001 年全國醫(yī)藥商品銷售總額為 1780 億 2 / 50元，平均每個批發(fā)企業(yè)年銷售額剛超過

7、 1000 萬元。與此形成鮮明對比的是，藥品市場規(guī)模約為我國 10 倍的美國只有近百家醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，大公司年銷售額均在 20 億美元以上，目前排名前 3 位的公司銷售收入占全美的 96。整體水平有待提高。我國醫(yī)藥流通企業(yè)在流通組織規(guī)?；?、營銷對象全國化、流通技術(shù)和設(shè)備科學(xué)化、經(jīng)營行為規(guī)化等方面，同歐美發(fā)達國家差距巨大。因此，在未來的有外資參與的競爭環(huán)境下，國醫(yī)藥流通企業(yè)需要作的工作還很多。國醫(yī)藥流通企業(yè)的優(yōu)勢。由于醫(yī)藥批發(fā)經(jīng)營的對外資放開是個逐漸的過程，而且從外資進入的方式上看，由于醫(yī)藥流通企業(yè)的運行需要很多基礎(chǔ)，比如渠道、物流等，這些基礎(chǔ)的建立都需要時間，因此外資的進入是個逐漸的過程，并且在

8、進入的方式上會多采取合作、合資、并購等方式。在這些方面，我國本土醫(yī)藥流通企業(yè)具有比較大的優(yōu)勢：其一、企業(yè)有良好的地域優(yōu)勢，每個民族都有自己特有的傳統(tǒng)文化、思維方式、人際溝通方式，國的企業(yè)和人之間更容易溝通，更容易取得彼此的理解和信任，從而相互合作的機會自然會更多一些；其二、國醫(yī)藥有自己長期形成的一套客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有自己的客戶資源。國醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，已構(gòu)筑起市場覆蓋面廣、觸角靈敏的營銷網(wǎng)絡(luò)，并與醫(yī)療單位、零售藥店等終端客戶以與其他醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。1.1.31.1.3 行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢在國家的產(chǎn)業(yè)政策和當前的競爭格局下，醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢：1

9、.醫(yī)藥流通企業(yè)將通過多種方式實現(xiàn)由區(qū)域性特征向全國化發(fā)展的擴。目前國醫(yī)藥流通行業(yè)的地域優(yōu)勢明顯，全國性擴戰(zhàn)略不明顯，是受到資金、技術(shù)和管理上的限制，借鑒國外醫(yī)藥流通企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，能夠抗風(fēng)險并能保證藥品質(zhì)量大型醫(yī)藥流通企業(yè)將是未來幾年的發(fā)展主流，必將打破區(qū)域性的特點，同時這個發(fā)展方向也是政策的扶持對象。2.醫(yī)藥生產(chǎn)和醫(yī)藥流通將逐步出現(xiàn)專業(yè)化分工?，F(xiàn)在的大型醫(yī)藥集團，幾乎都有自己的生產(chǎn)和營銷部門，生產(chǎn)企業(yè)的銷售人員直接達到零售終端。隨著社會專業(yè)化分工的深入，將會以總經(jīng)銷、總代理為特征的營銷方式取代企業(yè)龐大的營銷隊伍和銷售點。3.醫(yī)藥流通企業(yè)的營銷渠道由縱深型向扁平型轉(zhuǎn)變。首先醫(yī)藥流通企業(yè)將分銷渠

10、道由進貨批量大、頻率低的大型分銷商向分布零散、進貨頻繁但數(shù)量小的中小型分銷商，甚至是零售終端過度，即渠道的重心由高向低轉(zhuǎn)移；其次，是醫(yī)藥企業(yè)對產(chǎn)品分銷流通的渠道定位更準確，不同的產(chǎn)品采取不同的分銷渠道。而不是無論什么類別類型的藥品都一窩蜂地找分銷代理商。例如：對于市場成熟的大眾性普藥繼續(xù)走批發(fā)分銷渠道，新藥特藥則更多是從渠道的最底層零售終端 3 / 50（包括藥店和醫(yī)院）入手。4.連鎖藥店將成為醫(yī)藥流通領(lǐng)域的快速擴點。按照國際先進醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營模式的規(guī)管理，統(tǒng)一標識、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)。在物流全過程中比較容易加強 GSP 的管理，連鎖分店的設(shè)立采用“克隆技術(shù)”

11、，迅速復(fù)制。通過實現(xiàn)連鎖經(jīng)營，可以使得醫(yī)藥流通企業(yè)在整體規(guī)劃下進行專業(yè)分工，并在分工的基礎(chǔ)上實行集中管理，使復(fù)雜的商業(yè)活動簡單化，以獲取規(guī)模效益。通過連鎖經(jīng)營，醫(yī)藥流通企業(yè)可以獲益如下：1）規(guī)模集約化，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，帶來規(guī)模效益；2）縱橫一體化，締結(jié)外部戰(zhàn)略聯(lián)盟，打造部核心實力；3）手段現(xiàn)代化，統(tǒng)一管理標準，完善服務(wù)手段；4）圍多元化，分散經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)濟效益。1.21.2 醫(yī)藥流通行業(yè)的管理問題醫(yī)藥流通行業(yè)的管理問題通過對醫(yī)藥流通企業(yè)所面臨的競爭和機遇分析中得出如下結(jié)論：目前現(xiàn)有的多數(shù)醫(yī)藥流通企業(yè)由于經(jīng)歷過專營機制的保護，市場競爭力比較缺乏，沒有建立起高效的藥品營銷網(wǎng)絡(luò)，同時企業(yè)規(guī)模偏小、

12、效率低，成本高，贏利能力弱，客觀上限制了其在短期進行快速發(fā)展的需求，因此，必須正視和解決問題，才能在短期獲得明顯的競爭優(yōu)勢，取得快速發(fā)展。醫(yī)藥流通行業(yè)存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、 缺乏決策依據(jù)，無法科學(xué)決策。在營銷網(wǎng)絡(luò)全國化的潛在要求下，醫(yī)藥流通行業(yè)有著向全國擴的動力，但由于市場調(diào)研、網(wǎng)點建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、物流配送、硬軟件管理等經(jīng)驗的匱乏，未形成專業(yè)化和市場化的程序性擴，而程序性的擴決策也要求建立在嚴密和準確的歷史數(shù)據(jù)上，不準確、不與時的數(shù)據(jù)將在很大程度上影響決策的與時性和合理性；2、 落實 GSP 管理規(guī)缺乏必要的管理手段和技術(shù)支持。GSP 管理滲透到業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，形成完整的質(zhì)量控

13、制體系。采購業(yè)務(wù)處理時進行藥品經(jīng)營審批、藥品審驗等，入庫的驗收處理，存儲中的藥品過期處理等問題，在整個環(huán)節(jié)中，都要進行嚴格的質(zhì)量控制，而且需形成記錄和檔案。只有保障經(jīng)營藥品的質(zhì)量，才能提高企業(yè)的經(jīng)營效益和管理水平。3、 無法應(yīng)對快速變化的外部需求，與時響應(yīng)客戶。由于醫(yī)藥流通與其他行業(yè)流通相比，經(jīng)營的產(chǎn)品種類多，數(shù)量少，服務(wù)對象多，交易發(fā)生頻率高。新經(jīng)濟的競爭是速度的競爭，特別是對于處于醫(yī)藥流通各環(huán)節(jié)的企業(yè)，對市場反應(yīng)速度是生存之本。高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)使各企業(yè)與時得到需求信息，并快速作出反應(yīng)，將滿足需求的商品送到消費者手里。4、 無法形成協(xié)同一致、有序的工作規(guī)。 4 / 50醫(yī)藥流通行業(yè)牽涉的信息

14、量大，并且關(guān)聯(lián)的部門眾多，而每個部門所關(guān)注的問題又不一樣，如：總部關(guān)心的是：庫存結(jié)構(gòu)、數(shù)量是否合理？資金使用是否得當？藥品的暢銷與滯銷？而配送中心會關(guān)注： GSP 是否嚴格執(zhí)行？怎樣高效的出入庫？銷售部門關(guān)心的是：今天的庫存能否保證銷售？需貨與缺貨？銷售的特殊情況怎么處理？信息部門會關(guān)注：信息交換是否與時？是否安全？是否會造成部門的脫節(jié)？針對以上情況，缺乏有力的信息平臺，部門次優(yōu)化現(xiàn)象嚴重。5、 采購、庫存管理水平有待提高。供應(yīng)商多，價格波動大，采購管理的問題突出。由于醫(yī)藥的特殊性，對批次號和有效期的要求高，其銷售、存儲、運輸規(guī)是非常嚴格的，必須遵循國家藥監(jiān)局的 GSP 規(guī)定，但目前情況下管理

15、難度較大。1.31.3 醫(yī)藥流通行業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀醫(yī)藥流通行業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀我國醫(yī)藥流通企業(yè)信息化管理的進程緩慢，跟國外的醫(yī)藥流通企業(yè)相比管理依然落后。國部分醫(yī)藥流通企業(yè)財務(wù)、業(yè)務(wù)管理軟件都已使用，但不能實現(xiàn)信息共享；有些企業(yè)使用財務(wù)管理系統(tǒng)，但未使用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；有些企業(yè)則僅用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；甚至在一些連鎖零售店還沒有使用管理軟件，仍靠手工處理業(yè)務(wù)。由于未完全脫離開手工管理和舊的管理模式的束縛，領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于粗放式、宏觀式的管理和決策方式，缺乏有效的手段進行監(jiān)督和控制，所使用的管理軟件主要針對核算，無法為管理提供更多的數(shù)據(jù)，信息難以匯總和分析，只注重帳務(wù)管理，每月出報表，不能真正面向管

16、理，為管理層提供管理所需的相應(yīng)報表數(shù)據(jù)。并且醫(yī)藥流通企業(yè)使用早期的管理軟件缺乏統(tǒng)一部署，難以滿足需求的變化，數(shù)據(jù)流動不暢，利用價值低。伴隨數(shù)據(jù)的積累，無法有效的創(chuàng)建企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)分析貧乏，操作繁瑣，決策支持缺乏個性化，針對性不高。 5 / 50二、用友二、用友 U8U8 供應(yīng)鏈方案的價值體現(xiàn)供應(yīng)鏈方案的價值體現(xiàn)基于用友公司對醫(yī)藥流通行業(yè)的分析研究，按照醫(yī)藥流通企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理需要與國家 GSP 質(zhì)量管理規(guī)的標準，結(jié)合多年來大量客戶的基于用友產(chǎn)品的應(yīng)用實踐，我們推出了基于 U850 供應(yīng)鏈產(chǎn)品的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案。幫助企業(yè)與其上游供貨商、下游渠道建立戰(zhàn)略合作的伙伴關(guān)系，對醫(yī)藥流通企業(yè)

17、GSP 順利達標和實現(xiàn)符合 GSP 質(zhì)量管理規(guī)的日常運做無疑將產(chǎn)生巨大的輔助作用。能夠為制造企業(yè)帶來如下價值：1、 增加收入快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿足度加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高資金使用效益加強渠道的忠誠度2、 降低成本提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本準確訂貨，降低采購成本，提高貨源滿足率保證進貨質(zhì)量降低營銷費用提高庫存管理水平，避免不必要的損失降低配送發(fā)運成本提高工作效率3、 企業(yè)順利達標的利器按照 GSP 管理規(guī)進行日常運作管理建立完善的質(zhì)量管理體系4、 科學(xué)決策提供合理有用的信息，方便決策多層次的協(xié)同機制，即使適應(yīng)市場變化5、 提升管理水平企業(yè)制度與系統(tǒng)有機結(jié)合，規(guī)工作流程，規(guī)管理有效的風(fēng)險

18、控制機制，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。建立高效的物流體系6、 建立競爭優(yōu)勢 6 / 50三、用友三、用友 U8U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案3.13.1 系統(tǒng)應(yīng)用目標系統(tǒng)應(yīng)用目標建立符合醫(yī)藥流通行業(yè)管理需求的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，在實現(xiàn)部業(yè)務(wù)流程的一體化運作基礎(chǔ)上，逐步擴展至供應(yīng)鏈的上下游，與上下游伙伴協(xié)同運作，幫助企業(yè)整合上下游資源，統(tǒng)籌信息、貨物與資金管理，提高整個供應(yīng)鏈競爭力；同時系統(tǒng)具有以下特性：靈活性、先進性、開放性、可擴展性、經(jīng)濟性、安全性、方便性。具體目標：具體目標：1、 建立業(yè)務(wù)聯(lián)動、運作高效的運作機制，加快對客戶的反應(yīng)速度，提高客戶滿意度；2、 管理者通過系統(tǒng)實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)

19、運作狀況的監(jiān)控，使得整個業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、有序進行；3、 嚴格按照 GSP 規(guī)要求，將質(zhì)量管理規(guī)落實到業(yè)務(wù)流程中；4、 提供完善的質(zhì)量管理記錄、文檔、單據(jù)、表格和 GSP 質(zhì)量管理文件，極大提高管理效率；5、 按照 GSP 規(guī)要求，建立完善的首營企業(yè)和首營品種的管理體制；6、 建立銷售計劃管理體系，提高管理水平；7、 隨時掌控銷售部門、銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)績，可以根據(jù)市場的變化適時調(diào)整策略，從而使保證企業(yè)銷售目標的達成；8、 保證銷售政策的嚴格執(zhí)行，包括：價格體系、信用政策、劃區(qū)銷售等；9、 支持多種銷售模式，并且可以對異地分支機構(gòu)的銷售業(yè)務(wù)，遠程倉庫進行管理；10、建立供貨商評價體系，合理選擇供貨商，規(guī)避

20、采購風(fēng)險；11、強化成本管理，降低采購成本、營銷成本；12、提高庫存管理的準確性，加快庫存周轉(zhuǎn)速度；13、與時掌控藥品的存量和保值期信息，避免不必要的過期損失；14、實現(xiàn)商品的 ABC 管理，抓住重點，有的放矢；15、與時反饋各種例外信息，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的瓶頸，與時解決問題；16、提高信息的準確性，與時科學(xué)決策；17、適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，提供靈活的業(yè)務(wù)流程處理，并且能夠?qū)崿F(xiàn)有效的管理控制。18、通過與 EAI 系統(tǒng)的集成應(yīng)用，實現(xiàn)與上游供應(yīng)商和下游渠道的信息共享。 7 / 503.23.2 方案整體架構(gòu)方案整體架構(gòu)銷售管理GSP質(zhì)量管理管理駕駛艙固定資產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)服務(wù)、EAI應(yīng)用集成WEB購銷存

21、WEB財務(wù)采購管理庫存管理存貨核算應(yīng)收管理應(yīng)付管理總賬UFO報表工資管理駕駛艙為企業(yè)決策層提供決策支持；供應(yīng)鏈管理包括以下系統(tǒng)：包括 GSP 質(zhì)量管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算、WEB 購銷存。財務(wù)部分：總賬、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、固定資產(chǎn)、工資管理、UFO 報表、WEB 財務(wù)。共同構(gòu)成了完整的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案。 8 / 503.33.3 應(yīng)用角色價值分析應(yīng)用角色價值分析分別從企業(yè)實際應(yīng)用中的主要角色分析系統(tǒng)為其帶來的價值：營運總監(jiān)營運管理層 職 責(zé)整體運營目標的制定依據(jù) GSP 質(zhì)量管理規(guī)范，建立有效的質(zhì)量規(guī)劃公司銷售計劃的制定價格策略的制定信用政策的制定銷售政策制定考評體系

22、的建立使用系統(tǒng)的主要功能管理駕駛艙銷售目標管理實時查詢預(yù)警信息各模塊的統(tǒng)計分析綜合分析效 益1.掌控全局2.建立全員參與、全過程的全面質(zhì)量管理體系3.科學(xué)決策4.建立業(yè)務(wù)聯(lián)動、運作高效的運作機制5.各種公司政策和制度嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理 職 責(zé)制定銷售計劃貫徹執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范審核特殊報價單審核超信用訂單價格審核客戶信用管理監(jiān)控評估銷售團隊績效分析市場機會業(yè)務(wù)稽查使用系統(tǒng)的主要功能銷售管理銷售計劃審核銷售報價單審核銷售訂單審核價格政策確認銷售分析報表訂單執(zhí)行情況分析效 益1.提高客戶滿意度2.嚴格 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范進行工作3.銷售過程可即時監(jiān)控4.銷售過程信息隨時查詢5.多維評估銷售團

23、隊績效6.價格執(zhí)行情況控制得力7.建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程8.業(yè)務(wù)員業(yè)績評價有據(jù)可循 9 / 50銷售業(yè)務(wù)員 職 責(zé)商務(wù)溝通對外報價獲得訂單通知倉庫發(fā)貨確保票貨交客戶催收貨款貫徹執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范使用系統(tǒng)的主要功能銷售管理銷售報價單錄入銷售訂單錄入訂單執(zhí)行情況分析現(xiàn)存量查詢計劃執(zhí)行分析銷售分析效 益1.訂單情況可即時獲悉2.客戶滿意度水平提高3.快速報價4.銷售信息記錄全面5.銷售過程追溯性強6.與倉儲、財務(wù)溝通良好7.嚴格 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范進行工作采購經(jīng)理 職 責(zé)保證采購材料的按時按期交付貫徹執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范首營企業(yè)和首營品種資料的審批采購業(yè)務(wù)監(jiān)控采購訂單審批價格審核請款批復(fù)

24、使用系統(tǒng)的主要功能采購管理特殊訂單審核訂單執(zhí)行情況分析采購統(tǒng)計表采購分析采購賬簿銷售管理銷售分析統(tǒng)計報表效 益1.采購過程透明度提高2.嚴格執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范3.首營企業(yè)、首營品種的管理4.規(guī)避采購風(fēng)險5.有效的需求驅(qū)動，與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系6.建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程7.提高整體工作效率8.降低采購成本9.保證供貨質(zhì)量 10 / 50采購業(yè)務(wù)員采購業(yè)務(wù)員 職 責(zé)商務(wù)洽談簽訂訂單到貨處理發(fā)票交付采購請款訂單執(zhí)行追蹤退貨處理供應(yīng)商評估貫徹執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范首營企業(yè)和首營品種資料的審批使用系統(tǒng)的主要功能采購管理請購訂貨到貨單入庫催貨函采購發(fā)票貨物在途余額表暫估入庫余額表其他賬表分析銷

25、售管理銷售分析統(tǒng)計報表GSP 質(zhì)量管理首營企業(yè)、首營品種審批效 益1.訂單情況可即時獲悉2.支持復(fù)雜流程和簡單流程的處理。支持直運、受托以與正常采購流程3.通過比價可以貨比三家，控制采購成本，合理選擇供應(yīng)商。4.實現(xiàn)了的協(xié)同工作5.供應(yīng)商評估有據(jù)可循6.保證按期交付7.嚴格執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范8.首營企業(yè)、首營品種的管理物流部經(jīng)理 職 責(zé)與其他相關(guān)部門協(xié)同工作貫徹執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范倉庫的收發(fā)管理工作監(jiān)督管理發(fā)運業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理優(yōu)化物流管理保證整個物流系統(tǒng)的正常運作部門工作整體業(yè)績評價使用系統(tǒng)的主要功能庫存管理可用量查詢庫存展望貨齡分析庫存賬簿查詢庫存報表與分析存貨核算ABC 分析存

26、貨周轉(zhuǎn)率分析收發(fā)存匯總表效 益1.通過信息共享，部門間協(xié)作性提高2.提高工作效率3.存貨狀態(tài)與時掌握，避免過期損失4.庫存管理的準確性提高5.提高發(fā)貨準確率6.提高庫存周轉(zhuǎn)率7.嚴格執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范 11 / 50倉庫保管員 職 責(zé)貫徹執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范庫存的收發(fā)處理出入庫單物核對依出入庫單據(jù)記流水賬分配貨位按特殊要求發(fā)貨（批次）確保先進先出向其它部門提供可用量盤點作業(yè)與財務(wù)核算人員對賬使用系統(tǒng)的主要功能庫存管理錄入出入庫單分配貨位批次管理盤點單錄入不合合格品記錄、處理庫存賬簿查詢庫存報表與分析可用量查詢庫存展望GSP 質(zhì)量管理庫存養(yǎng)護質(zhì)量管理相關(guān)功能效 益1.通過信息共享，

27、提高工作效率2.存貨狀態(tài)與時掌握，避免過期損失3.通過系統(tǒng)進行貨位分配和批次管理，控制更加嚴密。4.與商品核算會計共有一個數(shù)據(jù)錄入點，查詢對帳方便5.庫存收發(fā)存報表可即時提供。6.庫存可用量、展望數(shù)可隨時提供7.與時按照盤點制度，進行盤點作業(yè)，提高盤點準確性8.嚴格執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范質(zhì)檢主管 職 責(zé)貫徹執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范GSP 質(zhì)量規(guī)范要求的質(zhì)量信息記錄使用系統(tǒng)的主要功能GSP 質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗管理庫存養(yǎng)護日常辦公其他相關(guān)功能相關(guān)分析報表效 益1.嚴格執(zhí)行質(zhì)量方針和目標管理2.質(zhì)量體系的審核3.嚴格執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范4.明確有關(guān)部門、組織和人員的質(zhì)量責(zé)任5.首營企業(yè)和首

28、營品種的審核管理權(quán)限 12 / 50商品核算會計 職 責(zé)記錄庫存材料明細帳核算出入庫材料成本暫估業(yè)務(wù)處理制盤點表提交材料成本報告進行存貨流量和存量分析進行存貨 ABC 分析憑證處理使用系統(tǒng)的主要功能存貨核算存貨核算記賬暫估處理存貨賬簿統(tǒng)計分析采購管理采購結(jié)算效 益1.核算商品成本的準確性和與時性大大提高。2.極大的減少核算工作量，提高了工作效率。3.系統(tǒng)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)控制使存貨核算控制嚴謹4.暫估處理方便準確5.存貨分析和存貨成本報告要可即時提供6.憑證的快捷生成，并可隨時查看原始單據(jù)質(zhì)檢管理員 職 責(zé)貫徹執(zhí)行 GSP 質(zhì)量管理規(guī)范到貨質(zhì)檢退貨質(zhì)檢其他質(zhì)量檢驗完整的質(zhì)量檔案記錄使用系統(tǒng)的主要功能G

29、SP 質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗管理庫存養(yǎng)護其他相關(guān)功能效 益1 質(zhì)量驗收和檢驗的規(guī)范運作2 特殊管理藥品的嚴格管理3 出庫復(fù)核以與銷售退貨檢驗規(guī)范運作4 有效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的嚴格管理 13 / 50職 責(zé)應(yīng)收會計檢查信用額度和期限向銷售部門定期提交應(yīng)收款信息，共同實現(xiàn)應(yīng)收款的與時回收。與外部往來單位進行稽核出具銷售發(fā)票，進行銷售核銷，收回貨款進行相應(yīng)會計配合資金管理部門進行收款預(yù)測應(yīng)付會計審核采購發(fā)票進行采購核銷與外部往來單位進行稽核辦理貨款支付進行相應(yīng)會處理計處理配合資金管理部門進行付款預(yù)測使用模塊與其功能應(yīng)收管理發(fā)票審核、其他應(yīng)收單處理收款單審核轉(zhuǎn)賬處理票據(jù)管理核銷憑證處理各種賬簿、

30、分析：業(yè)務(wù)總賬、業(yè)務(wù)余額表等應(yīng)付管理發(fā)票審核、其他應(yīng)付單處理付款單審核轉(zhuǎn)賬處理票據(jù)管理核銷憑證處理各種賬簿、分析：業(yè)務(wù)總賬、業(yè)務(wù)余額表等效 益1.與采購、銷售部門對賬方便2.信息共享，對購銷過程中貨、款情況可即時獲悉。3.業(yè)務(wù)流程完整，交易過程透明，追溯有據(jù)。4.應(yīng)收款管理有序、有據(jù)5.信用控制嚴謹，降低風(fēng)險6.自動核銷、制證批量生單，提高工作效率。應(yīng)收、應(yīng)付會計 14 / 503.43.4 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案詳述醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案詳述以下依據(jù)醫(yī)藥流通行業(yè)實際業(yè)務(wù)運作情況，詳細闡釋 U8 供應(yīng)鏈解決方案。3.4.13.4.1 采購業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)在醫(yī)藥流通企業(yè)采購業(yè)務(wù)中，經(jīng)營的產(chǎn)品不同，上游供

31、應(yīng)商不同，往往針對不同的商品采取不同的采購策略。對于重要商品，與供貨商之間的合作關(guān)系緊密，應(yīng)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。采購業(yè)務(wù)中密切關(guān)注的問題：供應(yīng)商、按期交貨、合理采購價格、采購質(zhì)量、服務(wù)、品牌、商品的毛利率、各種例外情況。整個采購業(yè)務(wù)處理，包括了請購單、訂單、到貨、入庫、收到發(fā)票、采購結(jié)算、采購付款的業(yè)務(wù)過程，包含了供貨商轉(zhuǎn)移實物、票據(jù)的交換、款項的劃撥過程，并且在企業(yè)中涉與多個崗位需求的申請方（各個分支機構(gòu)、門店等） 、采購業(yè)務(wù)員、庫房管理員、財務(wù)人員，因此保證信息傳遞與時性和準確性至關(guān)重要。支持的采購業(yè)務(wù)類型：普通采購業(yè)務(wù)、直運采購業(yè)務(wù)、受托代銷業(yè)務(wù)。以下流程圖以普通采購業(yè)務(wù)為例，分為比價、訂

32、單簽訂流程和采購業(yè)務(wù)處理比價、訂單簽訂流程和采購業(yè)務(wù)處理流程。直運采購業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)密切關(guān)聯(lián)，因此在銷售業(yè)務(wù)中一起進行說明。 15 / 503.4.1.13.4.1.1 采購訂單采購訂單采購比價、簽訂訂單業(yè)務(wù)流程需求方采購業(yè)務(wù)員采購部經(jīng)理運營管理層供應(yīng)商比價生單已審核的請購單輸入正確？待審批狀態(tài)有審批權(quán)限？審批采購訂單超過最高進價？輸入最高進價密碼審批填制采購訂單已審核待執(zhí)行的訂單填制請購單審批依據(jù)供應(yīng)商存貨對照表Y開始業(yè)務(wù)洽談開始YNNY確認價格、質(zhì)量、交期、其他條款有審批權(quán)限？審批N審批NY已審核待執(zhí)行的訂單！監(jiān)控！掌控全局訂單執(zhí)行流程其他出庫單其他出庫單訂單統(tǒng)計表 16 / 50流程說明

33、：流程說明：1、 業(yè)務(wù)的起點可以從請購單開始。對于商品的需求信息可以通過請購單進行反饋，例如：對于需要集中采購的商品，各個零售點、銷售辦事處通過填報請購單上報需要的補貨量，總部進行平衡后，依據(jù)請購單下達訂單，開展采購業(yè)務(wù)；2、 對于部分商品可以采用直接購買的方式。3、 對于采購訂單而言，其有錄入、審核、關(guān)閉狀態(tài)，并支持對已審核訂單的變更處理。執(zhí)行完畢的訂單或者未執(zhí)行完畢，但經(jīng)批準后不再執(zhí)行的訂單可以進行關(guān)閉操作，可以選擇到貨完成、入庫完成等條件進行關(guān)閉操作。對于已關(guān)閉的訂單如果需要再次執(zhí)行，則可以執(zhí)行打開操作，重新進入執(zhí)行狀態(tài)。管理控制點管理控制點1、 比價2、 最高進價控制：進行最高進價控制

34、，則錄入訂單時，如果價格超過設(shè)置的最低價格，則無法通過，必須進行修改。3、 采購訂單審批權(quán)限：對于不同的簽單金額會有不同權(quán)限的人員進行審批，當發(fā)生大宗采購時，采購業(yè)務(wù)員錄入訂單后，需要采購部門經(jīng)理、運營管理層進行審批，符合企業(yè)的權(quán)職劃分。4、 訂單執(zhí)行情況的監(jiān)控。5、 毛利分析、暢適滯分析、銷售統(tǒng)計表，依據(jù)銷售情況進行采購。收益：收益：1、 通過比價挑選合適的供貨商，通過采購比價可以降低采購成本。2、 業(yè)務(wù)協(xié)同，部門間協(xié)同工作。 17 / 503.4.1.23.4.1.2 采購業(yè)務(wù)執(zhí)行采購業(yè)務(wù)執(zhí)行采購業(yè)務(wù)處理財務(wù)核算崗應(yīng)付會計物流部經(jīng)理倉庫保管員采購業(yè)務(wù)員運營管理層采購部經(jīng)理供應(yīng)商采購比價、簽

35、訂訂單流程1到貨單填制采購入庫單，確認實收填制到貨單依據(jù)訂單/其他方式送貨開始2符合收貨規(guī)定？開始審核待審核采購入庫YN開具銷售發(fā)票錄入采購發(fā)票采購發(fā)票記帳采購結(jié)算根據(jù)付款計劃進行支付審核采購發(fā)票已審核采購發(fā)票付款單根據(jù)結(jié)算協(xié)議請款審批催款通知核銷處理！監(jiān)控訂單執(zhí)行！異常分析收款異常業(yè)務(wù)：催貨函緊急處理到貨統(tǒng)計表采購明細表入庫明細表結(jié)算明細表未完成業(yè)務(wù)明細。采購成本分析供應(yīng)商價格對比采購資金比重分析采購費用分析采購類型結(jié)構(gòu)分析。憑證處理其他出庫單其他出庫單庫存臺帳其他出庫單其他出庫單存貨明細賬其他出庫單其他出庫單統(tǒng)計分析：欠款分析、付款預(yù)測其他出庫單其他出庫單業(yè)務(wù)賬表其他出庫單其他出庫單采購分

36、析其他出庫單其他出庫單采購訂單執(zhí)行統(tǒng)計其他出庫單其他出庫單采購統(tǒng)計表 18 / 50受托代銷業(yè)務(wù)處理應(yīng)付會計財務(wù)核算崗運營管理層采購部經(jīng)理物流部經(jīng)理倉庫保管員業(yè)務(wù)員供應(yīng)商委托方填制采購入庫單，確認實收到貨單填制到貨單依據(jù)簽訂的代銷訂單，發(fā)貨符合收貨規(guī)定？審核待審核采購入庫YN其他出庫單庫存臺帳開具銷售發(fā)票采購發(fā)票委托代銷代銷結(jié)算記帳審核采購發(fā)票已審核采購發(fā)票根據(jù)付款計劃進行支付付款單根據(jù)結(jié)算協(xié)議請款審批催款通知核銷處理收款憑證處理業(yè)務(wù)洽談采購訂單根據(jù)銷售情況開具代銷清單受托代銷結(jié)算單憑證處理！監(jiān)控訂單執(zhí)行！異常分析其他出庫單其他出庫單采購分析其他出庫單其他出庫單存貨明細賬其他出庫單其他出庫單代

37、銷商品臺帳其他出庫單其他出庫單代銷商品余額表 19 / 50到貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)流程圖到貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)流程圖采購管理GSP質(zhì)量管理庫存管理到貨單質(zhì)檢參照到貨數(shù)量藥品入庫質(zhì)量驗收記錄單合格填寫回填實收數(shù)量和不合格數(shù)量拒收報告單不合格退貨填制進貨退貨通知單進貨退貨臺帳登記供應(yīng)商不合格品退貨藥品抽（送）驗單有質(zhì)量問題藥品參照填寫化驗室檢品登記表藥品檢驗報告書參照登記參照填制回填檢驗數(shù)量、合格數(shù)量、不合格數(shù)量回填檢驗數(shù)量、合格數(shù)量、不合格數(shù)量驗收入庫合格入庫采購入庫單參照生成審核庫存臺帳登記不合格品記錄單不合格品備查帳登記不合格參照生成回填拒收數(shù)量參照生成流程說明：流程說明：在實際應(yīng)用中根據(jù)應(yīng)用需求：1）可以選擇

38、采購業(yè)務(wù)必有訂單，則采購訂單為業(yè)務(wù)處理的起點；2）訂單為非必有環(huán)節(jié)，則可以以到貨為業(yè)務(wù)處理起點，也可以直接入庫作為業(yè)務(wù)處理起點，應(yīng)用于不同商品和采購方式的管理需求下采購業(yè)務(wù)處理。例如：針對臨時一次性的采購業(yè)務(wù)，可以直接辦理入庫。1、 到貨：依據(jù)訂單進行到貨信息的錄入。2、 質(zhì)檢：采購到貨環(huán)節(jié)檢驗以采購系統(tǒng)到貨單做為報檢點，依據(jù)到貨單生成藥品質(zhì)量驗收記錄單，對于合格數(shù)量辦理采購入庫業(yè)務(wù)，不合格數(shù)量記錄于不合格品記錄單。對于外觀驗收不合格的藥品，參照到貨單生成藥品拒收報告進行拒收退貨處理。如果有抽檢流程，則需要填制藥品抽（送）驗單，藥品抽送驗單審核，參照生成藥品檢驗報告和化驗室檢品登記表。3、 入

39、庫依據(jù)到貨質(zhì)檢的合格數(shù)量進行入庫操作。4、 采購發(fā)票與采購結(jié)算：采購發(fā)票由采購業(yè)務(wù)員依據(jù)供貨商提供的原始發(fā)票信息錄入，可以參照原采購訂單，也可以直接依據(jù)已有的采購入庫單生成。 20 / 50采購結(jié)算是確認采購成本的過程。存在幾種情況：1）單貨同行，則完成入庫和發(fā)票錄入后即可實現(xiàn)結(jié)算處理；2）貨到單未到，則首先進行暫估入庫業(yè)務(wù)，等到收到發(fā)票進行結(jié)算后，在進行暫估處理。系統(tǒng)提供三種回沖方式，月初回沖、單到回沖、單到補差。3）單到貨未到，則可以將發(fā)票錄入系統(tǒng)，并可進行相應(yīng)的支付業(yè)務(wù)，等貨到后進行結(jié)算處理?？梢园凑找?guī)定將運費等其它與購買活動相關(guān)的費用，通過采購結(jié)算進入采購貨物的成本。5、 采購支付：可

40、以在采購發(fā)票中進行現(xiàn)付業(yè)務(wù)的處理，由此在應(yīng)付掛帳時不包含已現(xiàn)付的部分。核銷可以按照按單據(jù)核銷，按商品核銷。提供票據(jù)管理功能。支持轉(zhuǎn)賬處理，包括：應(yīng)付沖應(yīng)付、預(yù)付沖應(yīng)付、應(yīng)付沖應(yīng)收、紅票對沖（支持手工、自動對沖） 。預(yù)警：信用報警信用期限、信用額度。提供給應(yīng)付會計業(yè)務(wù)帳表，包括業(yè)務(wù)總賬、業(yè)務(wù)余額表、業(yè)務(wù)明細賬、與供貨商的對賬單均可選擇是否包含已入庫未結(jié)算部分的信息。從而使得信息更加全面。統(tǒng)計分析：包括賬齡分析、付款賬齡分析、欠款分析、付款預(yù)測。6、 催貨函，針對異常業(yè)務(wù)發(fā)送供貨商催貨函。受托代銷業(yè)務(wù)的特殊說明受托代銷業(yè)務(wù)的特殊說明受托代銷業(yè)務(wù)是根據(jù)代銷協(xié)議，當實現(xiàn)銷售后，所有權(quán)方轉(zhuǎn)移至受托方，則

41、依據(jù)結(jié)算要求，根據(jù)銷售情況，提供給委托方（供應(yīng)商）銷售清單，收到發(fā)票后，對入庫單進行結(jié)算，從而生成采購發(fā)票。系統(tǒng)提供代銷商品余額表和代銷商品臺帳，以便掌握代銷商品的情況。管理控制點：管理控制點：1、 收貨的依據(jù)：必有訂單情況下，必須依據(jù)訂單進行到貨、入庫的處理2、 超訂單收貨的控制，允許設(shè)置容差3、 到貨的嚴格質(zhì)量檢驗4、 到貨外觀不合格部分進行拒收處理5、 檢驗不合格部分記入不合格品記錄6、 付款計劃7、 超信用額度、信用期限的報警8、 付款預(yù)測、欠款分析9、 大量的分析報表：到貨統(tǒng)計表、采購統(tǒng)計表、采購資金比重分析、未完成業(yè)務(wù)明細。收益：收益：1、 采購到貨質(zhì)量檢驗，建立完善的質(zhì)量檔案 2

42、1 / 502、 依據(jù)銷售信息確定采購品種、采購數(shù)量，合理采購；3、 建立供應(yīng)商評價體系，與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系；4、 業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)控；5、 部門間信息共享；6、 異常信息監(jiān)控，采取有針對的業(yè)務(wù)處理，避免損失。7、 提高工作效率。3.4.23.4.2 銷售業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)面對當今醫(yī)藥流通企業(yè)所處的競爭環(huán)境，全面整合銷售資源、加強銷售管理，迅速對市場需求做出反應(yīng)，全面滿足用戶個性化的需求，成為企業(yè)贏得客戶滿意，在競爭中勝出的關(guān)鍵因素。銷售業(yè)務(wù)中密切關(guān)注的問題：客戶資料的管理、快速準確報價、客戶訂單的按期交付、價格政策的制定和落實、渠道/客戶管理、信用政策的制定和控制、銷售款項的與時收回、銷售退貨

43、藥品的質(zhì)檢。整個銷售業(yè)務(wù)處理，包括了銷售計劃的制定、銷售價格體系的制定、銷售報價、訂單、發(fā)票、收款。包含了向客戶的實物轉(zhuǎn)移、票據(jù)的交換、款項的收取過程，并且在企業(yè)中涉與多個崗位銷售業(yè)務(wù)員、發(fā)運部門、庫房管理員、財務(wù)人員。支持的銷售業(yè)務(wù)類型：普通銷售業(yè)務(wù)、直運銷售業(yè)務(wù)、委托代銷、銷售調(diào)撥、零售業(yè)務(wù)、分期收款發(fā)出商品，滿足企業(yè)管理需求。3.4.2.13.4.2.1 客戶管理客戶管理醫(yī)藥流通企業(yè)中客戶資源是企業(yè)生存的命脈，通過系統(tǒng)可以完整的記錄客戶的信息，并且可以根據(jù)實際交易信息進行更新。第一，系統(tǒng)提供了客戶分類，分類可以設(shè)置多級；第二，可以設(shè)置客戶所在的地區(qū)目錄和行業(yè)目錄；第三，錄入客戶的信息，包

44、括基本情況、聯(lián)系信息、信用信息、其他信息，并且可以設(shè)置 16 個自定義項。第四，如果按照業(yè)務(wù)員分管不同的客戶，則利用系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，保證數(shù)據(jù)的和使用安全。第五，對于不再交易的客戶可以進行停用。對于零售企業(yè)直接面向最終消費者，有大量的客戶資料，因此在系統(tǒng)中可以僅記錄VIP 客戶或者會員，其他可以采用統(tǒng)一客戶進行記錄。3.4.2.23.4.2.2 銷售計劃銷售計劃企業(yè)銷售計劃缺乏有效預(yù)測和良好的執(zhí)行監(jiān)控，不能隨市場變化進行調(diào)整，常常流于 22 / 50形式。而通過銷售管理銷售計劃協(xié)助企業(yè)完成銷售計劃的制定、計劃指針分配、計劃執(zhí)行情況跟蹤等工作。通過系統(tǒng)反饋的資料進行銷售計劃的執(zhí)行情況跟蹤。這樣，企

45、業(yè)可以方便地針對跟蹤結(jié)果進行銷售計劃的調(diào)整，實現(xiàn)部門、業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核。部門銷售計劃編制業(yè)務(wù)員銷售計劃編制貨物銷售計劃編制計劃執(zhí)行報告系統(tǒng)提供了三種編制方式：按照部門、按照業(yè)務(wù)員、按照貨物編制。其中有關(guān)業(yè)績考核的部門和業(yè)務(wù)員計劃，可以設(shè)置計劃額和銷售定額，并支持按照年度計劃分攤至各個月度，并且可以根據(jù)設(shè)置在部門或者業(yè)務(wù)員上的分攤比例，自動將全年的計劃分攤至每個部門或者業(yè)務(wù)員。貨物銷售計劃可以按照產(chǎn)品類向下進行分攤，也可以按照明細產(chǎn)品自動匯總得出產(chǎn)品類的計劃數(shù)，此計劃可以依據(jù)市場預(yù)測信息，作為向供應(yīng)商訂貨的依據(jù)。銷售計劃執(zhí)行報告如實的反映了計劃的執(zhí)行資料、定額完成比例、計劃比率。管理控制點：管理

46、控制點：計劃的執(zhí)行情況收益：收益：1、 隨時掌握計劃的執(zhí)行情況，進行業(yè)績考評。2、 依據(jù)產(chǎn)品銷售計劃的執(zhí)行情況，分析市場變化，進行適時調(diào)整。3.4.2.33.4.2.3 銷售價格體系銷售價格體系價格體系無疑是銷售業(yè)務(wù)中的重中之重，一方面合理的價格體系可以保證企業(yè)的適當利潤的同時，擴大銷售；另一方面對于采用渠道進行產(chǎn)品銷售的企業(yè)，價格體系必須嚴格有效執(zhí)行，以避免惡性價格競爭，損壞品牌的美譽度，從而提升企業(yè)的整體競爭力。 23 / 50價格體系價格政策最新售價最新成本加成最低售價控制存貨價格客戶價格客戶存貨客戶類存貨客戶存貨類客戶類存貨類客戶批量折扣扣扣率率1 1扣扣率率2 2操作流程操作流程1、

47、 設(shè)置價格相關(guān)的控制參數(shù)；2、 設(shè)置價格信息；3、 日常業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動攜帶相應(yīng)設(shè)置信息。管理控制與特色：管理控制與特色：1、 靈活的價格體系設(shè)置。提供設(shè)置三種方式：1）最新成本加成；2）最新售價；3）價格政策。而價格政策中分為商品價格、客戶價格，支持促銷價格，可以根據(jù)企業(yè)的實際需要設(shè)置取價的方式，并且可以選擇自由項是否影響價格。同時支持設(shè)置批量折扣。價格調(diào)整提供批量調(diào)整的功能，而且可以對價格進行微調(diào)。2、 最低售價控制在實際應(yīng)用中，企業(yè)往往設(shè)置有最低售價，企業(yè)提供了此項功能，可以設(shè)置最低售價的密碼。在處理業(yè)務(wù)中如果價格低于最低售價，只有輸入了正確的密碼方可繼續(xù)進行，從而保證了價格體系的嚴密性

48、。3、 快速報價系統(tǒng)提供報價參照功能，從而在實際錄入各種交易單據(jù)時方便的查詢價格，可以選擇參照歷次售價（來源為：報價單、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票，任選其一）以與是否按照客戶過濾、顯示的歷史記錄數(shù)，或者取自價格政策。4、 價格政策的嚴格執(zhí)行 24 / 503.4.2.43.4.2.4 銷售業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)流程圖說明流程圖說明總體說明：流程圖中展現(xiàn)的從報價開始、經(jīng)過訂單、發(fā)貨單、發(fā)票、出庫、收款的全流程，是普通銷售業(yè)務(wù)。確定銷售成本的單據(jù)為銷售發(fā)票。控制點說明：1、可用量：1）以訂單保存時點檢查可用量為例；2）發(fā)貨單中控制不允許超可用量發(fā)貨。2、發(fā)貨單進行超訂單發(fā)貨信息的檢查。3、信用檢查：審核時檢查，信用

49、控制層次為審批通過。4、信用報警：在系統(tǒng)的應(yīng)收管理中，對于超出信用的客戶進行報警。 25 / 50銷售報價、簽訂訂單業(yè)務(wù)流程運營管理層信用監(jiān)管員銷售部經(jīng)理銷售業(yè)務(wù)員客戶報價單可用量滿足？提示可用量不足信用檢查通過？輸入信用審批密碼填制銷售訂單銷售訂單需要審批？審批開始報價確認確認訂貨開始詢價請求審批已審核待執(zhí)行的訂單填制報價單YYNNY有此權(quán)限？審核N審批NY已審核待執(zhí)行的訂單！監(jiān)控！掌控全局訂單執(zhí)行流程其他出庫單其他出庫單訂單統(tǒng)計表系統(tǒng)自動按照價格體系設(shè)置攜帶，業(yè)務(wù)員也可以參照價格歷史設(shè)置信用額度、信用期限公司的信用政策設(shè)置信用控制參數(shù)設(shè)置信用控制參數(shù)根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要調(diào)整設(shè)置信用審批人催款通

50、知催款函 26 / 50銷售業(yè)務(wù)處理應(yīng)收會計財務(wù)開票崗財務(wù)核算崗運營管理層銷售部經(jīng)理物流部發(fā)運崗倉庫保管員銷售業(yè)務(wù)員客戶自動生成銷售出庫單N審核Y！監(jiān)控訂單執(zhí)行其他出庫單其他出庫單銷售統(tǒng)計表其他出庫單其他出庫單銷售訂單執(zhí)行統(tǒng)計復(fù)核審核銷售出庫單超信用：催款單！異常分析其他出庫單其他出庫單庫存臺帳填制發(fā)貨單控制超訂單發(fā)貨？其他出庫單其他出庫單存貨明細賬憑證處理銷售訂單簽訂流程收款單業(yè)務(wù)洽談開始2開具銷售發(fā)票其他出庫單其他出庫單銷售分析待審核發(fā)貨單其他出庫單其他出庫單統(tǒng)計分析：收款分析、收款預(yù)測根據(jù)結(jié)算協(xié)議付款記賬采購發(fā)票其他出庫單其他出庫單業(yè)務(wù)賬表發(fā)運要求通知累計發(fā)貨訂單數(shù)？N揀貨、發(fā)運審核發(fā)票

51、 27 / 50報價、訂單簽訂流程說明：報價、訂單簽訂流程說明：1、 可以從報價開始，往往在報價過程中，客戶會要求更大的折扣，如果超出了業(yè)務(wù)員的權(quán)限，則需要銷售部門經(jīng)理或者更高層次的人員進行審批；2、 報價經(jīng)客戶確認后，可以參照報價單生成訂單。3、 對于沒有報價過程的交易，可以直接錄入訂單。4、 對于訂貨信息可以在系統(tǒng)中進行可用量檢查，會給予提示，便于業(yè)務(wù)員掌握能夠交付的數(shù)量，對于不能交付的貨物，通過企業(yè)部積極配合，組織貨源，可以避免出現(xiàn)到期不能交付的情況。5、 訂單審核時，系統(tǒng)會自動判斷是否超出客戶的信用，當超出時，則需要按照設(shè)置的信用管理審批程序，進行審批。如果審批不能通過，即管理層不允許

52、超信用訂貨，則需要業(yè)務(wù)員進行催款；系統(tǒng)支持發(fā)出催款函，要求客戶支付款項，此時訂單仍處于待審核狀態(tài)。有效的實現(xiàn)了信用控制。4、 對于銷售訂單而言，有錄入、審核、關(guān)閉狀態(tài)，并支持對已審核訂單的變更處理。執(zhí)行完畢的訂單或者未執(zhí)行完畢，但經(jīng)批準后不再執(zhí)行的訂單可以進行關(guān)閉操作。對于已關(guān)閉的訂單如果需要再次執(zhí)行，則可以執(zhí)行打開操作，重新進入執(zhí)行狀態(tài)。5、 訂單可以聯(lián)查對應(yīng)的發(fā)貨單、發(fā)票，進行毛利預(yù)估，并可查詢累計的發(fā)貨、開票情況。6、 銷售部經(jīng)理、運營管理層可以通過系統(tǒng)隨時查看訂單的執(zhí)行情況，并針對例外業(yè)務(wù)進行處理。訂單執(zhí)行應(yīng)用流程訂單執(zhí)行應(yīng)用流程1、 發(fā)貨根據(jù)訂單約定的發(fā)貨日期，物流部發(fā)運崗依據(jù)訂單進

53、行發(fā)運準備；實際應(yīng)用中，企業(yè)中存在直接進行業(yè)務(wù)洽談，業(yè)務(wù)員通知發(fā)貨的業(yè)務(wù)處理，此時業(yè)務(wù)的處理起點為發(fā)貨單。對于將發(fā)票作為提貨、發(fā)貨憑證的業(yè)務(wù)，也可以直接開具銷售發(fā)票，作為業(yè)務(wù)處理的起點。對于有訂單的發(fā)貨單，可以設(shè)置是否允許超訂單發(fā)貨，系統(tǒng)可以進行控制。發(fā)貨單可以設(shè)置進行信用控制。發(fā)貨單存在多個狀態(tài)，有錄入、審核、關(guān)閉狀態(tài)。出庫完畢的發(fā)貨單或者未執(zhí)行完畢，但經(jīng)批準后不再執(zhí)行的發(fā)貨單可以進行關(guān)閉操作。對于已關(guān)閉的發(fā)貨單如果需要再次執(zhí)行，則可以執(zhí)行打開操作，重新進入執(zhí)行狀態(tài)。發(fā)貨單可以聯(lián)查對應(yīng)的出庫單、發(fā)票，進行毛利預(yù)估，并可查詢累計的出庫、開票情況。2、 揀貨、出庫 28 / 50發(fā)貨單確認審核后

54、，倉庫保管員依據(jù)提貨憑單進行出庫確認，并審核出庫單；3、 開票財務(wù)開票崗進行開票處理，并進行復(fù)核，進行信用檢查，信用檢查通過后方可進行下一步業(yè)務(wù)。財務(wù)核算崗依據(jù)銷售發(fā)票進行記賬，從而確認銷售成本，系統(tǒng)提供多種計價方式，極大減少了手工的核算工作量，提高準確性，實行精細管理。4、 收款可以在銷售發(fā)票中進行現(xiàn)收業(yè)務(wù)的處理，由此在應(yīng)收掛帳時不包含已現(xiàn)收的部分。核銷可以按照按單據(jù)核銷，按商品核銷。提供票據(jù)管理功能。支持轉(zhuǎn)賬處理，包括：應(yīng)收沖應(yīng)收、預(yù)收沖應(yīng)收、應(yīng)收沖、應(yīng)付紅票對沖（支持手工、自動對沖） 。預(yù)警：信用報警信用期限、信用額度。提供給應(yīng)收會計業(yè)務(wù)帳表，包括業(yè)務(wù)總賬、業(yè)務(wù)余額表、業(yè)務(wù)明細賬、與客戶

55、的對賬單均可選擇是否包含未開票已出庫的信息。從而使得信息更加全面。統(tǒng)計分析：包括賬齡分析、收款賬齡分析、欠款分析、收款預(yù)測。銷售退貨質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)流程銷售退貨質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)流程銷售管理GSP質(zhì)量管理庫存管理銷售退貨通知單銷售退貨臺帳登記質(zhì)檢參照退貨數(shù)量退貨質(zhì)量驗收記錄單填制藥品抽（送）驗單有質(zhì)量問題藥品參照填制化驗室檢品登記表藥品檢驗報告書登記參照填制回填檢驗數(shù)量、合格品數(shù)量、不合格品數(shù)量回填檢驗數(shù)量、合格數(shù)量、不合格數(shù)量驗收入庫合格入庫紅字銷售出庫單參照生成不合格品記錄單不合格登記庫存臺帳不合格品備查帳登記登記 29 / 50銷售退貨質(zhì)量驗收以銷售系統(tǒng)退貨單做為報檢點，參照銷售系統(tǒng)退貨單生成退貨

56、質(zhì)量驗收記錄單，參照合格數(shù)量生成紅字出庫單，參照不合格數(shù)量生成不合格品記錄單。如果有抽檢流程，則需要填制藥品抽（送）驗單，藥品抽送驗單審核，參照生成藥品檢驗報告和化驗室檢品登記表。系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色1、 多種銷售業(yè)務(wù)類型的支持。支持多種銷售類型：普通銷售、委托代銷、零售日報、銷售調(diào)撥、分期收款、直運業(yè)務(wù)。委托代銷銷售發(fā)票委托代銷結(jié)算銷售收款委托代銷訂單委托代銷報價委托代銷發(fā)貨委托代銷出庫收款核銷圖標為處理過程示例，結(jié)合實際業(yè)務(wù)管理需求，系統(tǒng)有如下業(yè)務(wù)處理和分析報表：1） 在實際業(yè)務(wù)中往往存在受托方不能按照代銷協(xié)議，實現(xiàn)所有貨物的銷售，因此可以通過委托代銷退貨單進行處理；2） 代銷商品發(fā)出后，根據(jù)

57、市場變化，會存在價格的調(diào)整業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)中可以通過委托代銷結(jié)算價進行業(yè)務(wù)處理；3） 系統(tǒng)提供委托代銷明細表、委托代銷統(tǒng)計表、委托代銷備查簿、委托代銷明細賬。零售目前醫(yī)藥流通企業(yè)往往采用批零兼營的模式占領(lǐng)市場，因此存在零售業(yè)務(wù)管理需求，通過系統(tǒng)提供的零售日報可以處理此類業(yè)務(wù)。可以采用集中模式，直接錄入，也可以通過接收其他前端系統(tǒng)（例如：POS 系統(tǒng)）的信息進行處理。針對零售業(yè)務(wù)可以通過現(xiàn)結(jié)功能實現(xiàn)多種結(jié)算方式的收款處理。銷售調(diào)撥銷售調(diào)撥一般是處理集團企業(yè)部有銷售結(jié)算關(guān)系的銷售部門或分公司之間的銷售 30 / 50業(yè)務(wù)。分期收款分期收款發(fā)出商品業(yè)務(wù)是貨物銷售給客戶后，按照約定的結(jié)算日，分期收回貨款，

58、收入與成本按照收款情況分期確認。對于大宗商品的企業(yè)往往采用這種銷售模式。銷售發(fā)票按照結(jié)算協(xié)議開票銷售收款訂單分期收款報價發(fā)貨出庫收款核銷分期收款銷售業(yè)務(wù)在財務(wù)核算中，首先按照發(fā)貨單進行發(fā)出商品的核算，然后依據(jù)銷售發(fā)票確認實現(xiàn)銷售的成本。系統(tǒng)提供豐富的查詢報表，多種銷售分析報表以與發(fā)出商品明細賬。直運業(yè)務(wù)直運業(yè)務(wù)與普通銷售業(yè)務(wù)、普通采購業(yè)務(wù)最大的區(qū)別在于，貨物不經(jīng)過本企業(yè)，直接由供貨商發(fā)往客戶，因此在系統(tǒng)處理中，沒有對應(yīng)的出庫、入庫環(huán)節(jié)，其它的處理方式與普通銷售業(yè)務(wù)一樣。財務(wù)核算時，依據(jù)銷售發(fā)票、采購發(fā)票進行記賬處理，并且按照直運對應(yīng)的采購發(fā)票作為銷售業(yè)務(wù)的發(fā)貨成本。提供多種銷售分析報表，并在商

59、品核算系統(tǒng)可以單獨查詢直運貨物的明細賬。 31 / 50財務(wù)核算崗應(yīng)收、應(yīng)付會計客戶供應(yīng)商采購業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員采購訂單業(yè)務(wù)洽談銷售訂單通知訂貨直運客戶采購訂單發(fā)送訂單指定到貨銷售訂單發(fā)運簽收采購發(fā)票開具發(fā)票采購發(fā)票開具銷售發(fā)票采購付款采購請款收款采購付款收款單記帳憑證處理審核及憑證處理其他出庫單其他出庫單存貨明細賬2、 流暢的業(yè)務(wù)處理。3、 系統(tǒng)提供多種靈活的業(yè)務(wù)處理模式，1）報價、訂單的全流程處理；2）無訂單，直接發(fā)貨、開票；3）直接進行開票處理。可以支持銷售發(fā)貨單自動生成銷售出庫單，從而使得操作更加方便。采用什么樣的操作模式，在使用系統(tǒng)時進行規(guī)劃，確定每種業(yè)務(wù)的處理方式，從而可以做到事半功

60、倍的效果。4、 合理快速報價，可以依據(jù)設(shè)置的取價模式以與參考報價的資料來源；5、 最低售價控制；6、 信用管理體系。7、 提供包裝物租借管理8、 可以處理代墊費用，可以記錄銷售支出費用； 32 / 509、 實現(xiàn)了與航天金稅系統(tǒng)的接口處理。10、支持在單據(jù)處理中聯(lián)查相關(guān)的單據(jù)以與累計的執(zhí)行情況。11、靈活多樣的分析報表，例如：暢適滯分析、經(jīng)營狀況表、動銷分析、流向分析、增長分析、趨勢分析、銷售毛利分析、商品進銷存統(tǒng)計表等，幫助決策者得到有用的決策信息。管理控制點管理控制點1.嚴格質(zhì)量檢驗，退貨質(zhì)檢，檢驗不合格部分記入不合格品記錄2.建立完善的質(zhì)量管理檔案3.可用量可以設(shè)置訂單是否需要進行可用量