各類應(yīng)急處理流程圖

1、暴雨、大風(fēng)應(yīng)急處理流程圖各崗位工作安排和任務(wù)應(yīng)急預(yù)防應(yīng)急處置信息應(yīng)急準(zhǔn)備營運(yùn)部管理員檢查門窗、廣告、排水溝、虹吸管應(yīng)急分隊(duì)時刻待命。事先檢查1、 以安防人員、營運(yùn)人員為主，配合堵截水源2、 以工程人員為主，秩序維護(hù)人員配合對損壞物體/物件加固3、 以保潔員為主，全體參與進(jìn)行清掃 4、 秩序維護(hù)人員維護(hù)秩序，防止其他連帶事故發(fā)生和注意防盜5、 行政安排人員的后勤緊急搶險(xiǎn)各部門經(jīng)理到場指揮值班經(jīng)理到場、指揮作戰(zhàn)，并報(bào)告總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)災(zāi)情報(bào)告值班經(jīng)理1、 頑強(qiáng)救災(zāi)2、 注意救災(zāi)人員安全3、 向政府部門求援填寫重大事件報(bào)告實(shí)施內(nèi)容工程人員檢查供水、供電、水泵等設(shè)備的完好狀態(tài)和預(yù)備應(yīng)急人員值班；工程部、安防

2、部檢查雨水管道，排水與應(yīng)急物資（沙袋）照明等裝備情況客服中心張貼/發(fā)放告示、通知安排各主管以上人員值班，時刻待命 救災(zāi)結(jié)束燃?xì)庑孤?yīng)急處理流程圖組織人員客服電話：客戶求援開始員工發(fā)現(xiàn)氣源識別關(guān)閉氣源閥們報(bào)告事故調(diào)查秩序維護(hù)主管信息識別注意防火防爆指揮人員疏散失火：按火災(zāi)處理煤氣公司電話：視情況報(bào)火警：119驅(qū)散空氣中的氣體濃度注意事項(xiàng)：防止明火，切勿動用電器，應(yīng)赤腳作業(yè)，防止產(chǎn)生靜電火花，注意通風(fēng)，防止中毒。方法：一是通風(fēng)，二是用水龍帶散水驅(qū)趕。注意事項(xiàng)：防止爆燃和爆炸 與管理有關(guān)與管理無關(guān)結(jié)束救災(zāi)完畢火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖誤報(bào)消除火警，恢復(fù)正常指令巡邏人員現(xiàn)場查看人工報(bào)警確系火災(zāi)報(bào)警信息1、

3、設(shè)備報(bào)警確系火災(zāi)操作設(shè)備撲救火災(zāi)、指揮疏散現(xiàn)場指揮值班經(jīng)理現(xiàn)場指揮滅火組組織指揮滅火組滅火，輸散組負(fù)責(zé)人員疏散，各部門協(xié)同作戰(zhàn)防止事態(tài)發(fā)展4、火災(zāi)撲救完畢指令按事故報(bào)告制度執(zhí)行填寫運(yùn)行報(bào)警記錄秩序維護(hù)主管組織工程人員搶修維護(hù)設(shè)施設(shè)備正常管理處經(jīng)理值班經(jīng)理到場任總指揮在崗運(yùn)行人員2、局部小型火災(zāi)3、有威脅火災(zāi)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展總結(jié), 填寫重大事件報(bào)告消防應(yīng)急分隊(duì)指令消防應(yīng)急分隊(duì)消防中心工程人員其他疏散組搶救組秩序組運(yùn)行組搶修組公司領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備恢復(fù)自身撲救請示領(lǐng)導(dǎo)撥打119突發(fā)停電、跑水事故應(yīng)急處理流程圖事故信息客服中心秩序維護(hù)員工程人員管理人員/經(jīng)理停電查看原因與維修局部停電通知記錄反饋信息區(qū)域停電

4、跑水全部停電通知通知秩序維護(hù)員組織秩序維護(hù)員力量全面維護(hù)秩序巡邏人員現(xiàn)場維護(hù)秩序告知安慰業(yè)主/客戶查看原因組織搶修查看原因組織搶修緊急發(fā)電告知安慰業(yè)主/客戶恢復(fù)供電反饋信息，總結(jié)恢復(fù)供電反饋信息，總結(jié)工程人員管理人員清潔人員巡邏人員尋找跑水位置，查找前端閥門，及時關(guān)閉救災(zāi)完畢填寫重大事件報(bào)告通知利用沙袋或其他防水措施，防止/阻止水侵機(jī)房或重要部位組織清掃做好后勤保障工作，告知安撫業(yè)主/客戶維修人員尋找跑水位置，查找前端閥門，及時關(guān)閉及時搶修組織分析原因按事故報(bào)告制度執(zhí)行組織分析原因根據(jù)反饋信息，做好業(yè)主/客戶解釋工作協(xié)助電梯困人應(yīng)急處理流程圖信息客服中心巡邏秩序維護(hù)員電梯維修管理處經(jīng)理告知/報(bào)

5、警詢問、安撫確認(rèn)解救通知現(xiàn)場查看反饋信息安撫被困人員需要救護(hù)協(xié)助解救、搶險(xiǎn)、搶修協(xié)助扶持通風(fēng)處組織救護(hù)后勤保證組織原因分析故障分析處理完畢參與分析按事故報(bào)告制度執(zhí)行協(xié)助視被困人員身體情況120搶劫應(yīng)急處理流程圖信息搶劫主管/經(jīng)理其他崗位/應(yīng)急分隊(duì)值勤人員公安機(jī)關(guān)得到信息直接發(fā)現(xiàn)組織當(dāng)班人員堵截抓獲趕撲現(xiàn)場組織堵截抓獲得知信息抓獲得知信息處理意見 當(dāng)班班長為主呼叫注重被搶劫當(dāng)事人一起協(xié)同扭送事件過程填寫在值班記錄上失主報(bào)警監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)盜竊應(yīng)急處理流程圖信息班長/主管/經(jīng)理其他崗位/應(yīng)急分隊(duì)值勤人員公安機(jī)關(guān)直接發(fā)現(xiàn)維護(hù)現(xiàn)場班長/主管到達(dá)現(xiàn)場了解情況報(bào)告扭送事件過程填寫在值班記錄上盜竊失主報(bào)警客服中

6、心報(bào)告聯(lián)系客戶了解情況組織力量、劃出范圍全面搜查、進(jìn)行堵截一旦抓獲可疑分子協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)糾正違章應(yīng)急處理流程圖信息班長/主管/經(jīng)理班長/其他崗位值勤人員公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)違反管理規(guī)定和不安全行為的人或事注重禮節(jié)、禮貌，勸告、勸阻、警告，制止違章行為。行為停止班長/其他崗位人員現(xiàn)場了解情況：注重禮節(jié)、禮貌，勸告、勸阻、警告，制止違章行為到達(dá)現(xiàn)場了解情況：注重禮節(jié)、禮貌，勸告、勸阻、警告，制止違章行為報(bào)告報(bào)告事件過程填寫在值班記錄上糾正違章客戶告知客服中心不聽勸阻不聽勸阻報(bào)告指令仍然不聽勸阻行為停止監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)指令打架斗毆應(yīng)急處理流程圖信息主管/經(jīng)理班長/主管值勤人員公安機(jī)關(guān)一般打架斗毆，

7、公平、公正勸解 適度拉開，但注意自身安全行為停止班長/主管現(xiàn)場了解情況：注重禮節(jié)、禮貌，勸告、勸阻，注意事態(tài)發(fā)展。組織應(yīng)急分隊(duì)，防止公共財(cái)物和自身及業(yè)主安全。特別注意防止挑釁行為，避免事態(tài)發(fā)展。注重原則組織指揮及時報(bào)警協(xié)助公安妥善處置報(bào)告報(bào)告事件過程填寫在值班記錄上打架斗毆客戶報(bào)警客服中心不聽勸阻聚眾鬧事指令行為停止不聽勸阻聚眾鬧事監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)指令醉酒瘋子應(yīng)急處理流程圖信息主管/經(jīng)理班長/主管值勤人員公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn) 注重禮節(jié)引領(lǐng)勸走注意安全行為停止班長/主管現(xiàn)場了解情況：暫時置留、拍照取證、聯(lián)系監(jiān)護(hù)人或家人，協(xié)調(diào)損失賠償事宜。 到達(dá)現(xiàn)場了解情況：仍無監(jiān)護(hù)人或家人，協(xié)調(diào)無效 報(bào)告事件過程填寫在值班記錄上醉酒瘋子處理客戶報(bào)警客服中心無監(jiān)護(hù)人或家人，協(xié)調(diào)無效報(bào)告指令調(diào)解完畢其行為造成損失 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)報(bào)警或送至公安機(jī)關(guān)病人傷員救護(hù)應(yīng)急處理流程圖信息主管/經(jīng)理班長/主管值勤人員120現(xiàn)場發(fā)現(xiàn) 事件過程填寫在值班記錄上病人傷員救護(hù)客戶求助客服中心報(bào)告指令調(diào)解完畢監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)協(xié)助 撥打120指揮協(xié)助 組織協(xié)助 車輛丟失、損壞與交通事故應(yīng)急處理流程圖事故信息車輛丟失值勤人員發(fā)現(xiàn)車輛損壞車主反映/報(bào)警按盜竊事件處理流程執(zhí)行監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)客服中心指令事故性質(zhì) 無肇事者交通事故 有肇事者班長/主管無肇事者有肇事者班長/主管報(bào)告報(bào)告控制肇事者現(xiàn)場不要變動或逃