醫(yī)院后勤保障工作量化考核方案

1、醫(yī)院后勤保障工作量化考核方案（討論稿）科室：后勤保障科2018年6月12日醫(yī)院后勤保障工作量化考核方案為進一步完善醫(yī)院后勤管理，增強后勤執(zhí)行力，切實提高工作效 率，確保后勤各項工作落實到位，促進醫(yī)院全面、健康、可持續(xù)發(fā)展， 參照二級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，特制定本方案。一、考核原則結(jié)合后勤保障工作現(xiàn)狀，實行量化考核，根據(jù)后勤保障科服務(wù)質(zhì) 量、工作落實、工作量、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等情況實行全面績效考核管理?？?核實行后勤工作質(zhì)量檢查和滿意度調(diào)查方式進行，本方案力求通過量 化考核，提高后勤人員的服務(wù)能力、服務(wù)水平、滿意度，調(diào)動后勤人 員工作積極性，提高后勤整體服務(wù)能力，以最終達到滿足臨床服務(wù)需 求和患者滿意的目的

2、。二、考核領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：成員：三、考核內(nèi)容：院區(qū)公共綠化、維穩(wěn)護院巡邏、安全糾紛秩序維護、門崗安保值 班、后勤日常巡查維護服務(wù)、職工宿舍物業(yè)管理服務(wù)、水暖電維修、 土木門窗維修、特種設(shè)備操作維護管理（氧氣、負壓、電梯、鍋爐、）、 層流設(shè)備操作維護管理、污水處理設(shè)備操作維護管理、發(fā)電機操作維 護管理、消防值班及設(shè)備設(shè)施操作維護、國旗護衛(wèi)、醫(yī)院及各部門領(lǐng) 導(dǎo)安排的其他臨時性工作等。后勤科現(xiàn)有工作人員13人（其中：科長1人、家屬區(qū)專職門崗 衛(wèi)生員1人、其他后勤服務(wù)人員11人）；持上崗證情況：電梯管理員 上崗證1人、電梯管司機上崗證2人、消防管理員上崗證2人、壓力 容器管理員上崗證2人，其他

3、10人無上崗證。后勤工作服務(wù)面廣，工作量大，人員少、工作人員素質(zhì)、能力良 莠不齊，為維持日常后勤保障服務(wù)，后勤人員各工種只能穿插兼職， 細化工作責(zé)任區(qū)、責(zé)任人。（附表一、附表二、附表三）（一）、公共部分考核 （1）、嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。除按時參加醫(yī)院升國旗、早 操、晨會、培訓(xùn)等活動外，科室要認真組織晨交班工作安排等，做好 晨交班、值班記錄、日巡查、日維護保養(yǎng)、日維修等各項記錄(查記 錄)。工作無記錄，視為工作未落實，扣除責(zé)任人當(dāng)月考核績效。記 錄不全或漏項，扣除單項考核分值。(2) 、醫(yī)院及部門安排的工作或科室報修等服務(wù)需求， 后勤科應(yīng) 在10分鐘內(nèi)響應(yīng)到達現(xiàn)場，安排、落實、限時完成。未

4、安排落實完 成的，一票否決，扣除當(dāng)月考核績效。未認真落實，科室投訴的，一 票否決，扣除責(zé)任人當(dāng)月考核績效。(3、醫(yī)院或院領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作在規(guī)定時限內(nèi)未落實，一票否決，扣除單項考核分值。(4)、責(zé)任區(qū)日常工作未落實，存在嚴重安全隱患，或造成醫(yī)院 不良影響、影響科室正常工作、造成不良后果等，一票否決，扣除責(zé) 任人單項考核分值。造成經(jīng)濟損失的依責(zé)追究責(zé)任人賠償責(zé)任。(5、責(zé)任區(qū)重大安全隱患不上報或被相關(guān)部門通報或處罰，一票否決，扣除責(zé)任人當(dāng)月考核績效。(6、日常工作不落實或落實不到位，造成上級檢查通報批評或 處罰，一票否決，扣除責(zé)任人當(dāng)月考核績效。(7)、落實維穩(wěn)安保措施不力，護院巡邏走過場、對安

5、全隱患視 而不見不制止、不排除，被相關(guān)科室部門舉報或被上級檢通報批評或 處罰，一票否決，扣除責(zé)任人當(dāng)月考核績效。(8 )、工作棚架、違反操作規(guī)程、日巡查維護保養(yǎng)走過場或弄虛 作假，造成設(shè)備故障或損壞，一票否決，扣除責(zé)任人當(dāng)月考核績效， 造成經(jīng)濟損失的依責(zé)追究責(zé)任人賠償責(zé)任。(9 )、不服從科室管理，科室安排工作不落實或落實不到位打折扣，一票否決，扣除責(zé)任人當(dāng)月考核績效。(10)、后勤服務(wù)工作未落實或落實不認真不到位， 科室投訴的， 經(jīng)查實，一票否決，扣除責(zé)任人當(dāng)月考核績效。(二)、專項部分考核1、水、暖、電維修工作：責(zé)任分工：組長：組員：考核內(nèi)容：（1）負責(zé)醫(yī)院水、暖、電等設(shè)施的日常維護和維修

6、保養(yǎng)。（2）科室報修，維修人員應(yīng)在 10分鐘內(nèi)響應(yīng)到達維修現(xiàn)場， 查明原因、制定維修方案和時限，并向服務(wù)科室說明，完成維修，應(yīng) 認真填寫維修記錄，科室應(yīng)予以維修服務(wù)評價和簽字。（3 ）維修服務(wù)過程中在保證質(zhì)量的情況下，應(yīng)厲行節(jié)約；人為 造成材料浪費，將追究賠償責(zé)任。（4 ）認真做好發(fā)電機日常維護保養(yǎng)、運行等工作，嚴格做好運 行記錄、日巡查記錄、維護保養(yǎng)記錄（1次/周）、維修記錄（實時記 錄）等登記工作，確保發(fā)電機隨時處于良好備用狀態(tài)。（5）如同時有多個報修，重要的先之，逐步派出人員維修的， 并及時向科室說明，遵循事不過夜原則，當(dāng)日完成維修，確保臨床正 常業(yè)務(wù)工作；如當(dāng)日無法完成，需向科室匯報，

7、備案登記，后勤科應(yīng) 通知報修科室，說明原因，得到理解和支持。2、土木維修工作：組長：成員：工作職責(zé)：（1 ）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)門窗等土木設(shè)施的維修。（2）認真做好巡查、下修、日匯報、維修工作量統(tǒng)計記錄等工 作。（3）平時維修中在保證質(zhì)量的情況下，厲行節(jié)約；人為造成材 料浪費，將追究賠償責(zé)任。（4）認真做好日巡查記錄、維護保養(yǎng)記錄（1次/月）、維修記 錄（實時記錄）等登記工作。（5）如同時有多處維修，重要的先之，逐步安排維修，并及時 向科室說明，遵循事不過夜原則，當(dāng)日完成維修，確保臨床正常業(yè)務(wù) 工作，如當(dāng)日無法完成，需在維修記錄登記說明原因，并向科室及相 關(guān)部門匯報。3、綠化管理工作：組長：組員：工作職

8、責(zé)：（1）認真做好綠地責(zé)任區(qū)域澆水、施肥、防治病蟲害、修剪、 除草等工作，原則上綠化修剪1周/次、防治病蟲2月/次、澆水2天 /次（建筑物周圍綠化帶禁止大水漫灌），具體根據(jù)氣候等情況需求實 施；。（2 ）對綠地責(zé)任區(qū)域未落實造成綠植干枯、凌亂情況，追究綠 化區(qū)責(zé)任人責(zé)任，直至賠償。（3）做好監(jiān)督巡查工作，發(fā)現(xiàn)踐踏情況及時制止，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)職 工及時上報。（4）及時填寫日巡查記錄，對綠化維護保養(yǎng)工作中的問題及時 上報至組長，根據(jù)情況調(diào)整解決。（5）責(zé)任區(qū)域劃分：根據(jù)綠化成長情況及其他工作安排，具體劃分 責(zé)任區(qū)如下：（附表三（注：家屬院區(qū)域責(zé)任人為：亞森阿尤普、 海熱古麗托合提）4、設(shè)備管理（氧氣、負

9、壓、電梯、層流、鍋爐、污水處理 ）： 組長：組員：責(zé)任職責(zé)：（1）做好責(zé)任區(qū)域設(shè)備操作間等衛(wèi)生清掃保潔工作。（2）做好維護、保養(yǎng)等相關(guān)記錄，維護保養(yǎng)工作 2次/月。（3）在遇應(yīng)急情況能夠妥善處置，督促維保人員在規(guī)定時間處 理故障、隱患等。（4）落實日巡查工作（電梯、負壓、層流日巡查 2次/天），監(jiān) 督維保公司按照要求維護保養(yǎng)（電梯2次/月），對其中造成資源浪費 等情況及時上報。（5）因工作失誤、管理欠缺導(dǎo)致資源浪費、事故等，追究相關(guān) 責(zé)任。責(zé)任劃分：因特種設(shè)備需持證上崗，氧氣、負壓、電梯、層流由艾尼玩兒托 卡負責(zé)；鍋爐由熱合曼賽迪、熱合曼加馬力負責(zé)5、安保護院工作：組長：組員：責(zé)任職責(zé)：（1）

10、護院隊24h備勤，在應(yīng)急拉練過程中能夠2分鐘內(nèi)到達事 故現(xiàn)場處置；（2）護院隊對講機不離身，保持隨時暢通；（3 ）按照相關(guān)要求巡邏并做好巡查記錄表、安全隱患排查記錄 等的登記；6、消防工作：組長：組員：（1 ）嚴密監(jiān)控消防控制系統(tǒng)，遇報警情況要求 2分鐘到現(xiàn)場查 看，視具體情況按照消防規(guī)范處置；（2）做好消防控制室衛(wèi)生工作；（3）認真填寫消防設(shè)施巡查記錄（2h/次）、運行記錄（12h/次）、 值班記錄（12h/次）、維護保養(yǎng)記錄（2次/月）等；（4、對消防設(shè)施設(shè)備實時監(jiān)控，做好記錄，不得造假；7、升國旗護衛(wèi)工作：升國旗護衛(wèi)隊人員：（1）每周一早上9:30準(zhǔn)時參加升國旗儀式，不得遲到，服裝統(tǒng) 一

11、、列隊整齊。（2）組織升國旗護衛(wèi)、訓(xùn)練等由艾尼玩爾馬木提負責(zé)；分兩組, 3人/組。8、臨時性工作：組長：組員：五、報修流程：為方便安排及責(zé)任化、統(tǒng)計工作量和配件量、實現(xiàn)精細化管理， 米用OA報修模式（科室報修一科室領(lǐng)導(dǎo)審核一后勤科室安排一責(zé)任 人維修一科室確認）（具體見OA報修流程），維修完畢，科室對本次 維修服務(wù)進行評價；為提高維修服務(wù)積極性，后勤包聯(lián)科室人員巡查 發(fā)現(xiàn)問題由后勤人員報修（巡查報修一發(fā)生科室審核一后勤科室安排 責(zé)任人維修一科室確認）（具體見OA報修流程），維修完畢，科室 對本次維修服務(wù)進行評價。為方便科室報修，并能夠積極處理，報修方式采用組長責(zé)任制，即電話報修至各組組長，組長

12、負責(zé)安排工作及時完成，報修服務(wù)熱線 如下：水暖電維修：負壓、氧氣供應(yīng)：特種設(shè)備：安全保衛(wèi)：監(jiān)督電話：六、考核評分標(biāo)準(zhǔn)：后勤科室績效考核實行扣分制，考核基礎(chǔ)分為 100分，其中日 常工作考核占80分，科室滿意度20分。七、績效考核等級及分配比例：（附表四）績效考核根據(jù)得分情況分為四個等級，績效考核標(biāo)準(zhǔn)及分配系數(shù)：90分以上為優(yōu)、系數(shù)1.0 ； 80-90分為良、系數(shù)0.8 ； 70-80分 為合格、系數(shù)0.6 ； 70分以下為不合格、系數(shù)0;具體標(biāo)準(zhǔn)見（附表 一）:八、考核評分細則：（附表五）九、滿意度調(diào)查：（附表六）滿意度調(diào)查滿分20分，調(diào)查方式為調(diào)查表放置醫(yī)院公眾號上， 每個科室10份/月，

13、每月將所有調(diào)查表統(tǒng)計平均得分為后勤保障科滿 意度調(diào)查得分。十、申訴被考核科室或個人對部門考核意見存在異議和分歧，可向院考核辦申訴復(fù)議。附表一宿舍管理責(zé)任劃分序號責(zé)任區(qū)組長具體責(zé)任人責(zé)任職責(zé)1城北小區(qū)13號樓2單元宿舍設(shè)施（水、暖、電）、鑰匙、基礎(chǔ)設(shè)施物品管理2尚美嘉園11號樓1單元3大學(xué)生公寓一單元4大學(xué)生公寓二單元5大學(xué)生公寓三單元附表二:后勤包聯(lián)科室責(zé)任區(qū)劃分:序號責(zé)任樓層責(zé)任區(qū)域組長具體責(zé)任人1外科負一樓機房、藥庫1外科一樓五官科玉素樸司馬懿2外科二樓普外科玉素樸司馬懿3外科三樓神經(jīng)外科熱合曼艾海提4外科四樓婦科熱合曼艾海提5外科五樓產(chǎn)科熱合曼艾海提6外科六樓產(chǎn)房、新生兒、產(chǎn)后恢復(fù)艾尼玩

14、兒托卡7外科七樓手術(shù)室艾尼玩兒托卡8外科八樓負壓、高位水箱、制氧間、層流間艾尼玩兒托卡9急救綜合樓負一樓供應(yīng)室、洗衣機房艾麗克然木10急救綜合樓一樓急診科、急診藥房、急診檢驗、收費室艾麗克然木11急救綜合樓二樓ICU、血透室艾麗克然木12急救綜合樓三樓腎病內(nèi)科艾麗克然木13急救綜合樓四樓骨科塔伊爾阿迪力那曼艾依提14內(nèi)科樓負一樓物流中心那曼艾依提15內(nèi)科樓一樓呼吸消化科那曼艾依提16內(nèi)科樓二樓心內(nèi)科塔伊爾阿迪力17內(nèi)科樓三樓中醫(yī)科塔伊爾阿迪力18內(nèi)科樓四樓兒科塔伊爾阿迪力19醫(yī)技樓一樓放射科亞森阿尤普20醫(yī)技樓二樓功能科亞森阿尤普21醫(yī)技樓三樓檢驗科亞森阿尤普22門診一樓門診、收費室、藥房艾尼

15、玩爾馬木提23門診二樓門診艾尼玩爾馬木提24門診三樓行政、黨辦、院辦艾尼玩爾馬木提艾尼玩爾馬木提25門診四樓會議室、財務(wù)科、信息科艾尼玩爾馬木提26培訓(xùn)中心結(jié)核門診培訓(xùn)中心、熱合曼加馬力蒸汽鍋爐蒸汽鍋爐熱合曼加馬力27傳染科傳染科、水暖鍋爐熱合曼賽迪鍋爐房水暖鍋爐熱合曼賽迪污水處理室污水處理熱合曼賽迪發(fā)電機房發(fā)電機王占營王占營附表三醫(yī)院及家屬院院外責(zé)任區(qū)分工圖（綠化衛(wèi)生）艾尼玩爾馬木提word熱合曼加馬力培訓(xùn)串買爾旦阿西木熱合曼賽迪買爾旦阿西木附件四：績效考核標(biāo)準(zhǔn)及分配系數(shù)表級別一級二級三級四級備注基準(zhǔn)分100分100分100分100分得分值90分以上80-90 分70-80 分70分以下系數(shù)

16、1.00.80.60附表五:績效考核評分表考核項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)評分勞動紀律（5分）遵守各項規(guī)章制 度。1、上班遲到、早退 0.5分/人次，曠工一次扣除本月 本項目5分。2、 周一升國旗無故未參加0.5分/人次。3、早操無故未參加 0.5分/人次。4、 無故不參加醫(yī)院組織政治學(xué)習(xí)等活動0.5分/人次。5、 科室未傳達院務(wù)會精神0.5分/次，科室人員對院 務(wù)會精神不知曉 0.5分/次。6、科室未開晨會0.5分/次，無交接班0.5分/次。7、 科室無考勤記錄 0.5分/次，考勤記錄造假 0.5分/ 次。8、 消防值班期間脫崗0.5分/次。9、科室報修10分鐘內(nèi)未響應(yīng)到達維修現(xiàn)場，一票否 決，扣5

17、分。10、 科室應(yīng)急呼救，后勤值班或護院隊相關(guān)人員1分 鐘內(nèi)響應(yīng)到達現(xiàn)場，晚到 0.5分/分鐘。工作執(zhí)行力（10分）按時保質(zhì)保量完 成醫(yī)院安排臨時 性工作。醫(yī)院安排臨時性工作：1、 未及時響應(yīng)一票否決，扣10分；2、 未按時完成的一票否決，扣10分；3、 完成了但質(zhì)量不過關(guān)的每項扣 3分；4、當(dāng)上級交辦的后勤維修等工作任務(wù)隸屬他人工作時，應(yīng)監(jiān)督工作所屬人按時完成任務(wù)，未完成的扣3分；5、 上級交辦的需后勤配合其他科室（或部門）完成的工作任務(wù)應(yīng)積極配合按時完成任務(wù)，未完成的扣3分；工作落實（65 分）落實履行崗位職 責(zé)。一、公共部分（15分）1、 綠地因缺水導(dǎo)致枯萎，扣1分；2、負責(zé)對綠地、樹木

18、安全管理，發(fā)現(xiàn)外來人踐踏、毀 壞草坪未及時糾正扣 1分；3、 施肥不到或缺肥影響綠地長勢扣1分；4、 及時預(yù)防病蟲害，如采取措施不當(dāng)，扣1分；5、 綠植修剪、除草不及時，影響整體美觀扣1分；6、 綠地缺土不平整，有磚頭雜物等扣1分；7、樹木未進行妥善養(yǎng)護。包括澆水，施肥。防止病蟲害，移栽、修剪等工作，影響成活率扣1分；8、治理病蟲害不得力，導(dǎo)致樹木死亡（不含種植不滿2年的樹木）扣1分；9、 新栽、移栽成活率達不到70%，扣1分；10、澆水不及時，扣1分；11、 按照人事安排住宿未按時間住宿扣1分；12、在安保、維穩(wěn)方面造成上級部門通報的一票否決， 扣15分。13、巡邏值班過程中發(fā)現(xiàn)有涉穩(wěn)信息而

19、瞞報的，一經(jīng) 查出一票否決，扣15分；二、 水暖電門窗等綜合維修管理（10分）1、日巡查記錄、維修記錄，漏記一次扣0.5分；2、巡查發(fā)現(xiàn)問題未及時處理，推委拖延扣0.5分；3、機電設(shè)備未按時巡查、維護、保養(yǎng)扣0.5分/次，4、機電設(shè)備故障未及時維修影響正常使用扣0.5分；5、停電應(yīng)急措施不力，未能及時恢復(fù)供電扣0.5分；6、事故未及時上報，扣 1分；7、責(zé)任區(qū)域發(fā)現(xiàn)長明燈未督促改正并上報扣0.5分；8、違規(guī)使用電器及用電設(shè)施未督促改正并上報扣0.5分;9、違早操作造成線路故障，造成停電，扣1分；10、下科室維修，杜絕應(yīng)付現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；11、違反操作流程，安全文明施工，完工未清理現(xiàn)場扣0

20、.5分，科室投訴扣1分；12、未及時維修造成長流水現(xiàn)象扣1分，科室投訴扣2分；,13、更換維修材料不屬實造成浪費扣1分；14、巡查發(fā)現(xiàn)不合理使用公共設(shè)施或因科室管理不善造成損壞不登記上報扣0.5分；15、管線跑水不及時維修。扣0.5分，科室投訴扣 2分;16、責(zé)任洛實不到位，造成重大損失的一票否決，扣10分三、特種設(shè)備管理（20分）（一-）壓力容器運行管理（10分）1、設(shè)備間衛(wèi)生不達標(biāo)扣1分2、堅守崗位嚴密監(jiān)視鍋爐各類參數(shù)的變化，如有脫崗、漏岡一次扣1分；3、認真填與設(shè)備運仃記錄、值班記錄、維護保養(yǎng)記錄等,漏記一次扣1分；4、日常檢查設(shè)備運行情況，未按期保養(yǎng)、檢修，影響正常供暖、供氧扣 1分；

21、未認真監(jiān)視及時調(diào)整設(shè)備運轉(zhuǎn),造成浪費扣2分；5、未能保證冬季供暖溫度，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；6、突發(fā)事件應(yīng)急措施不力，不能在短時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，扣1分；7、對出現(xiàn)事故不及時上報，扣1分；8、巡查發(fā)現(xiàn)冬季科室長時間不關(guān)閉室外窗戶，造成浪費不上報扣1分；9.造成重大損失的一次扣除本月本項10分（二）電梯管理（10分）1、設(shè)備間衛(wèi)生不達標(biāo)扣 1分2、堅守工作崗位，保證安全運行，發(fā)現(xiàn)脫崗、漏崗扣1分；3、認真做好日巡查記錄、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄， 漏記一次扣1分；4、加強電梯運行管理，防止大型重物損壞電梯，違反 操作規(guī)范造成損失扣 2分；5、對突發(fā)事故有應(yīng)急能力和措施，不能在短時間內(nèi)排 除故障的扣2分；6、

22、 電梯運行出現(xiàn)故障不及時上報聯(lián)系保修，扣1分；7、 非電梯工作人員，私自開啟電梯一經(jīng)查實扣1分；8、科室未經(jīng)同意運送貨物并使電梯造成損壞未及時上 報扣2分；9、 造成重大損失的一次扣除本月本項10分四、消防安保管理（10分）1、消防值班堅守工作崗位，嚴密監(jiān)控消防控制系統(tǒng)， 如有脫崗、漏崗一次扣 1分；2、消防控制室衛(wèi)生差扣 1分；3、認真填寫消防設(shè)施巡查記錄、運行記錄、值班記錄、維護保養(yǎng)記錄等，漏記一次扣1分；4、 未認真監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)情況扣1分，未按期保養(yǎng)、維 護扣1分；5、 消防設(shè)備報警未及時處置，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；6、突發(fā)事件應(yīng)急措施不力，不能在短時間內(nèi)應(yīng)急處置， 扣1分；7、 消防事故未及

23、時處置上報，扣1分；8、 后勤安保值班堅守值班崗位，脫崗1次扣1分；9、護院隊24h備勤，應(yīng)急拉動未能 2分鐘到位扣1 分；未按規(guī)定巡邏的扣 1分；10、護院隊對講機不離身，保持隨時暢通，呼叫無響 應(yīng)扣1分；五、層流設(shè)備管理（5分）1、設(shè)備間衛(wèi)生不達標(biāo)扣 0.5分；2、認真做好日巡查記錄、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄， 漏記一次扣1分；3、未落實日巡查扣1分；4、 未按時維護保養(yǎng)更換過濾網(wǎng)扣0.5分；5、對突發(fā)事故有應(yīng)急能力和措施，不能在短時間內(nèi)排 除故障的扣1分；6、層流設(shè)備運行出現(xiàn)故障不及時上報聯(lián)系保修，扣0.5 分；7、 未按季節(jié)變化及時調(diào)整設(shè)備設(shè)置扣0.5分；六、污水處理管理（5分）1、設(shè)備間衛(wèi)生不達標(biāo)扣 0.5分；2、 污水處理設(shè)備維護保養(yǎng)不到位扣0.5分；3、 污水處理設(shè)備運轉(zhuǎn)不正?？?.5分；4、污水在線監(jiān)測設(shè)備未正常運行，實時傳輸數(shù)據(jù)，扣0.5 分；5、 未按操作流程投放藥物扣0.5分；6、 巡查記