學(xué)校質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行

1、學(xué)校質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn) 行學(xué)校質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”，通常 包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和 持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 一個(gè)組織（學(xué)校）為了建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 并實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目 標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃而將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析 和改進(jìn)等幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組過程有機(jī)地組成一個(gè)整體， 就構(gòu)成了質(zhì)量管理體系。一個(gè)組織的質(zhì)量管理工作通過質(zhì)量管理體系 的運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)，而質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行又是質(zhì)量管理的主要任 務(wù)。質(zhì)量管理體系有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，質(zhì)量管理體

2、系是客觀存在的。第二，質(zhì)量管理體系以文件為基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系是IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求而建立的一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系，對(duì)內(nèi)為了讓員工理解與執(zhí)行，對(duì)外則向顧客和相關(guān)方展示與溝通。用有效的質(zhì)量管理體 系文件來規(guī)范、具體化和溝通各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，使每個(gè)員工都明確自己 的任務(wù)和質(zhì)量職責(zé)，促使每個(gè)員工把保證和提高質(zhì)量看成是自己的責(zé) 任。第三，質(zhì)量管理體系是通過一系列過程來實(shí)現(xiàn)的。第四，質(zhì)量管 理體系是不斷改進(jìn)的。質(zhì)量管理的主要目的在于促進(jìn)一個(gè)組織的質(zhì)量 持續(xù)提高。隨著客觀條件的改變和組織發(fā)展的需要， 質(zhì)量管理體系也 應(yīng)更改相應(yīng)的過程和內(nèi)容以適應(yīng)變化了的社會(huì)發(fā)展和市場需要。第 五，質(zhì)量管理體系貴在實(shí)施。建立

3、和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，要克服當(dāng)前 普遍存在的文件規(guī)定和實(shí)際實(shí)施 兩層皮”的問題。這一問題來源于文件編制者沒有充分考慮到操作的可行性并跟蹤實(shí)際運(yùn)行情況，這就屬于 先天不足”；在實(shí)施中，由于內(nèi)部溝通不夠，對(duì)不可操作的文件沒 有信息反饋，致使 兩層皮”問題長期存在，這屬于 后天失調(diào)”。體系 建立后貴在實(shí)施，并持之以恒。一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系只有一個(gè)。所謂建立質(zhì)量管理體系，實(shí) 際上意味著按照某一標(biāo)準(zhǔn)的要求來規(guī)范現(xiàn)有的質(zhì)量體系，從而使之一 方面滿足組織內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量管理的要求，另一方面也滿足顧客和市場 的需要，而IS09000質(zhì)量管理體系為我們提供了這樣一種標(biāo)準(zhǔn)。一 般來講，建立一個(gè)質(zhì)量管理體系需經(jīng)過以下幾

4、個(gè)步驟：1、調(diào)查分析管理現(xiàn)狀。這一工作稱之為 診斷”。診斷”主要就是通過將一個(gè)組織現(xiàn)行的質(zhì)量管理工作與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)要 求進(jìn)行對(duì)比分析，以便提出整改建議，為爾后的質(zhì)量管理文件編寫打 下基礎(chǔ)。這時(shí)可通過回答一些問題來求得較為明確的認(rèn)識(shí)，如一個(gè)組織影響服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量有哪些過程？這些過程之間的相互順序、相互作用和相互聯(lián)系是否確定？這些過程是否得到充分的展開？這些過程是否得到了有效的實(shí)施？等等。2、確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針要按照以顧客為關(guān)注焦 點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)這兩條主線的要求，并明確與八項(xiàng)管理原則的內(nèi)在聯(lián) 系。質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)與組織的性質(zhì)、特點(diǎn)、具體情況相適應(yīng)，應(yīng)隨 外部環(huán)境和自身?xiàng)l

5、件變化而發(fā)展變化。 在學(xué)校領(lǐng)域，我們的表述往往是辦學(xué)理念和辦學(xué)目標(biāo)，如一所學(xué)校提出如下的辦學(xué)理念 (愿景)和 目標(biāo)：愿景：愿學(xué)校的每一個(gè)學(xué)員都具備經(jīng)營幸福人生及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的憧憬與能力。目標(biāo)：讓每一個(gè)學(xué)員都喜歡來培訓(xùn)，經(jīng)營人性化的學(xué)校文化。讓 每一個(gè)學(xué)員都自在成長，提供多元的課程，多樣的活動(dòng)。讓每一個(gè)學(xué) 員都有恰如其分的學(xué)習(xí)，精進(jìn)教與學(xué)的內(nèi)容與方法。上述理念和目標(biāo)在引入IS09000質(zhì)量管理體系的學(xué)校中，就可轉(zhuǎn)為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3、編制質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系的重要體現(xiàn)是文件的 編寫，通常分為質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件等三個(gè)層面。質(zhì)量管 理體系文件應(yīng)遵循過程方法模式，文件的表達(dá)形式

6、可以多樣化，建議 采用流程圖方法，將過程之間的相互順序和作用以及信息流和物質(zhì)流加以直觀描述，便于員工理解與執(zhí)行。質(zhì)量管理體系文件編寫完成后， 組織應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)修改，文件須經(jīng)最 高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布運(yùn)行。4、質(zhì)量管理體系運(yùn)行。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是指組織的全體員 工依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求，執(zhí)行質(zhì)量體系文件，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，保持質(zhì)量體系持續(xù)有效和不斷完善的過程。5、為確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：(1) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行前的培訓(xùn)組織應(yīng)采取多種形式，分層次地對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理教育和質(zhì)量 管理體系文件的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使每個(gè)員工了解和自己有關(guān)的 程序文件，知

7、道自己應(yīng)做什么、什么時(shí)間做、如何做，了解自己在整 個(gè)質(zhì)量體系運(yùn)行中的作用和地位，了解整個(gè)質(zhì)量管理體系是如何運(yùn)作 的。（2 ）組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)工作是維持質(zhì)量管理體系運(yùn)行的動(dòng)力。所有各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容和程序，都必須在目標(biāo)、分工、時(shí)間和聯(lián)系方面協(xié)調(diào)一致，保持聯(lián)系的有序性。這些都需通過組織和協(xié)調(diào)工作來實(shí)現(xiàn)。（3 ）過程監(jiān)控質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的過程監(jiān)控為由需方或第三方進(jìn)行的外部 質(zhì)量監(jiān)督和組織自身進(jìn)行的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控兩種， 在學(xué)校領(lǐng)域還是以內(nèi) 部監(jiān)控為多。質(zhì)量監(jiān)控的對(duì)象是各項(xiàng)程序、方法、條件、過程、記錄、 產(chǎn)品和服務(wù)等實(shí)體，監(jiān)控的目的是為了確保實(shí)體的符合性的活動(dòng)。（4）質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)這是質(zhì)量體系的自我保證手

8、段。在審核中，對(duì)質(zhì)量體系要素進(jìn)行 評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性；在評(píng)審中，對(duì)質(zhì)量體系審核結(jié)果和質(zhì) 量體系的環(huán)境適應(yīng)性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)， 評(píng)定質(zhì)量體系的適宜性；對(duì)體系 設(shè)計(jì)中存在問題采取改進(jìn)措施，以對(duì)體系的結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，確保質(zhì)量 體系持續(xù)適合和有效。質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的方法主要有兩種：一是體系審核，檢查各個(gè)部門是否按程序文件規(guī)定控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，確保每個(gè)質(zhì)量體系要素的實(shí)施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)； 二是管理評(píng)審，由最高管理者對(duì) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià) 例：一、本校質(zhì)量管理四級(jí)文件簡介:本校質(zhì)量管理四級(jí)文件簡介：（1）質(zhì)量手冊(cè)：是學(xué)校質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，對(duì)質(zhì)量管理體 系進(jìn)行系統(tǒng)、完

9、整而又扼要的描述，對(duì)內(nèi)是學(xué)校開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的 綱領(lǐng)，對(duì)外是學(xué)校向顧客提供質(zhì)量保證的依據(jù)。 其內(nèi)容包括：學(xué)校簡 介、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、質(zhì)量職責(zé)分配表、控制 要點(diǎn)及支持性文件等。（2）程序文件：是規(guī)定某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的工作途徑和接口的文件。本 體系共編制了 31個(gè)程序文件，（3）作業(yè)指導(dǎo)書：是規(guī)定某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)具體操作方法的文件，是具 體崗位操作的實(shí)施細(xì)則。（4）質(zhì)量記錄及其他質(zhì)量文件：是提供所完成的質(zhì)量活動(dòng)或達(dá)到的 結(jié)果的客觀證據(jù)。XX種質(zhì)量記錄與表格。質(zhì)量管理四級(jí)文件編號(hào)規(guī)則介紹：質(zhì)量手冊(cè)：編號(hào)為GFSA含義：GF廣豐學(xué)校質(zhì)量管理體系； A質(zhì)量手冊(cè)代號(hào)。程序文件：編號(hào)為GFSB-

10、ZZ含義：B程序文件代號(hào)；ZZ 程序文件總序號(hào)。作業(yè)指導(dǎo)書：編號(hào)為 GFSC/ XXX-ZZ - QQ含義：作業(yè)指導(dǎo)書代號(hào)；XXX責(zé)任部門代號(hào)；ZZ程序文件總序號(hào)；QQ-支持該程 序文件的作業(yè)指導(dǎo)書序號(hào)。二、質(zhì)量總目標(biāo)通過認(rèn)真貫徹黨的教育方針，全面落實(shí)專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)把學(xué)校建 成廣西知名培訓(xùn)學(xué)校。建設(shè)一流的教師隊(duì)伍：師德高尚、業(yè)務(wù)精良、形象端莊、學(xué)生 歡迎、政府信賴實(shí)現(xiàn)一流的教學(xué)質(zhì)量：學(xué)員的文化基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)。達(dá)到一流的管理水平：用正確的思想引導(dǎo)人、憑高尚的人格感染人、以競爭的機(jī)制激勵(lì)人、用科學(xué)管理塑造 人，達(dá)到培訓(xùn)教學(xué)秩序正常、規(guī)范，使校園環(huán) 境整潔優(yōu)美。五種能力：是非判斷能力；自我學(xué)習(xí)能力； 實(shí)踐動(dòng)手能力； 合作協(xié)調(diào)能力； 身心承受能力。近期質(zhì)量目標(biāo)教師隊(duì)伍：教師的學(xué)歷合格率100%有35%以上的教師超學(xué)歷， 并以每年5%勺速度遞增；學(xué)校教師每年發(fā)表省級(jí)報(bào)刊 雜志的文章達(dá)到5篇，并以每年2篇的數(shù)量遞增；學(xué)校管理： 探索IS09001: 2016應(yīng)用于教育領(lǐng)域的管理實(shí)踐， 建立學(xué)校質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)所有工作的文件化管理， 實(shí)現(xiàn)百分之百的內(nèi)