2022物業(yè)管理工作總結(jié)10篇.docx

1、2022物業(yè)管理工作總結(jié)1-年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改 革浪潮下，項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循品 質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理的原則精神,開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī) 也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、順利完成隊(duì)伍組建,合理整合人力資源,有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高 凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡-年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到-項(xiàng)目經(jīng)理部工作起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀?多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在X月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年 的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部

2、現(xiàn)有員工-人， 骨干人員人，骨干人員保有率-%，組織各類員工培訓(xùn)-次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)-%。今年X月日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏 水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引 水,搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;-月日,小區(qū)-棟X單元下水 管道堵塞，臟水已漫至-室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房, 項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小 時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和主 人翁思想。X月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、 通力合作，有向

3、心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從20_年起管理處實(shí)行了 裝修搬運(yùn)押金管理制度，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共 部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須 配合查詢與登記，拿出園區(qū)的物品均憑”放行條”并經(jīng)查核后才能放行，有了這些 管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,園區(qū)的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專 項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)

4、在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置 檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過(guò)物業(yè)經(jīng) 理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出 入,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。二、存在的不足與展望雖然，我們?cè)?0_年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng) 的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避 免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管

5、理服務(wù)工作的不滿；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情 況，需要在實(shí)際工作中作出改善。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20_年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員 工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)發(fā)展才是 硬道理，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管 理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),力爭(zhēng)在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20_年已經(jīng)結(jié)束,嶄新 的20_年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷;展望未來(lái),我們信心百倍。在新 的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更

6、加飽滿的熱情、更 加昂揚(yáng)的斗志,在運(yùn)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著 把物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力！2022物業(yè)管理工作總結(jié)4從20-年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù), 下面將20年的工作情況總結(jié)如下：一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作20-年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作, 并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的 工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加

7、強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總 結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽 引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn) 入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的 基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不 打國(guó)可折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克 服各種困難順利完成了學(xué)校

8、周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20年中 高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了 3500多件日常設(shè)施設(shè) 備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管 理上，要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的 相關(guān)管理制度。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作半年來(lái),完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方 面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗 位。2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的 工作狀態(tài)。3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分

9、 內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20-年的工作存在以下不足：1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。2022物業(yè)管理工作總結(jié)520年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于_來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的 一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的 好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間_x小區(qū)13棟 209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失, 管

10、理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作 人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還 拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范 帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物 品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的 調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、一西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨, 也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成 功的讓

11、_西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到 了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬,給 公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是 不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打 擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀, 體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在_X實(shí)施, 雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前 為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)

12、范了物業(yè)管理服務(wù)的 范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前 制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小 區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。七、因?yàn)橛辛?20-年成功分亨-的經(jīng)驗(yàn)，20-年我們?cè)谝坏墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中 都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日一一節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們 分享著盛宴,讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。 物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢?。八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的 焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)

13、一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西 門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心 改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的 回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得 不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并 同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的 完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回 訪，得到的答復(fù)是：我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我 們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面

14、發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了。由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，一管理處在一年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人 精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不 能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng) 過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情 況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入， 也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑?？v觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接 下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方 向發(fā)展，使我們的服務(wù)

15、質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。2022物業(yè)管理工作總結(jié)6回首即將過(guò)去的20-年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的 情緒回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的， 鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條 不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就自己一年 來(lái)的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基 本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等。 催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20-年度的主要工作。 結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了

16、解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各 部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超 多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主 要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料 文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格 文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化 的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法, 將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細(xì)致做好管理

17、處財(cái)務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目, 清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是 做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門(mén)別類的 記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì) 賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求 及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支 是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng) 家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張 浪費(fèi),同時(shí)提出了

18、一些合理化推薦。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)匕匕較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方 面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。2022物業(yè)管理工作總結(jié)7時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20-年即將成為歷史，自20-年x月x日加 入一項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了 很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：_、回顧調(diào)入-X開(kāi)展工作所得總結(jié)1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

19、為了盡快適應(yīng) 新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的 工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉 工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等 知識(shí)，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入 到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管 理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的 意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂 正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形 象

20、。3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目一盤(pán)棋的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn) 變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身 素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們 現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,為秉 承一物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出 的問(wèn)題陸續(xù)整改并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力， 現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人，回訪跟上,解決問(wèn)題。物

21、業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主, 詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客 服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好, 按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不 但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有一戶，從xx月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看， 除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理）大多 數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)

22、認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工 作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身 素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕 這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20一年項(xiàng)目部W本著努力 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以 確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從20一年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、 創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置 仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作 為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。3、作

23、為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改 善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己， 不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管 理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織 管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提 出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省 支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減 少成本支出。5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)

24、題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率 未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量, 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系 盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理,情理并上，在原 有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,通過(guò) 電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)繳費(fèi)通知單收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng) 費(fèi)用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,月收費(fèi)率已達(dá)。2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐?/p>

25、供貨商 家,控制成本支出。3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合 及招聘-人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約-萬(wàn)元；4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間， 調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約 能耗開(kāi)支約-萬(wàn)元；5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了 節(jié)約光榮”的 意識(shí)。今年x月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約 開(kāi)支近萬(wàn)元;今年x月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后, 開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損

26、 傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。-年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié) 支工作。截止-月底,經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入-萬(wàn)元，利潤(rùn)率-% 的年度經(jīng)濟(jì)才爵示。三、堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流 程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事 件。對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視 頻物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作， 在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工

27、作中對(duì)每T立保安員采取崗位落實(shí)職責(zé), 提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān) 系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的 實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面 提升保潔工作的流程化。三、項(xiàng)目部20-年工作計(jì)劃回顧20-年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足,我將立足優(yōu)勢(shì),改正不足，全力本著 認(rèn)真整改的態(tài)度，做好一物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工 作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。2、

28、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽 等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20-年度的物業(yè)收費(fèi) 工作。7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20-度暖氣試壓、供暖工作。8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。縱觀20-年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)?口 壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認(rèn)為20-年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán) 隊(duì)下做的更加出

29、色。2022物業(yè)管理工作總結(jié)8時(shí)光飛逝,20一年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名 服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以 及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬, 保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出 公司報(bào)賬單,按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作， 以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力, 在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù) 無(wú)止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工

30、作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距,提 升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：1、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之 票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng) 與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手, 實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入 達(dá)十多萬(wàn)，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì),確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，會(huì)計(jì)法和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要 求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我

31、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作 規(guī)范化的要求,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,無(wú)現(xiàn)金坐支行為。 在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因， 果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回，要求經(jīng)辦人員更 正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保 了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作 用。同時(shí)，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核, 經(jīng)得起隨時(shí)檢查。3、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散

32、亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工 資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他 業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè) 人利益，樂(lè)于吃苦,樂(lè)于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò)，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大 的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況， 都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實(shí), 一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符，心理坦然。4、兼顧前臺(tái),依章辦事,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來(lái)維持公司的良性運(yùn)

33、 轉(zhuǎn),這些費(fèi)用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和 我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開(kāi)發(fā)商車庫(kù)租 金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情 況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個(gè)單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車 庫(kù)雜屋的費(fèi)用,在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通 知，每天親往門(mén)崗,收取臨時(shí)停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,核 對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金 的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。作為服務(wù)行

34、業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是 我們的追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我IB主動(dòng)與住戶打招呼, 微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑?，上半年我前臺(tái)職員流 動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子, 我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí), 發(fā)揮能者多勞,勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒 好，態(tài)度謙。6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)。5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名 家庭主婦，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多,孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo)

35、,監(jiān)督。但我更 知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀情況，服從安排，克 服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主, 記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查 問(wèn)卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)， 較之于往年,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加了 20年會(huì) 計(jì)從業(yè)人員資格考試并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍, 自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅(jiān)持不 懈的學(xué)

36、習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力 等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的 親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳 境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣?口，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老 員工良好的表率作用。在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作,取得成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支 持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之 處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還 不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧

37、到那頭，沒(méi)有盡到管理者的管理責(zé) 任。針對(duì)諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。3、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。新的一年已經(jīng)來(lái)臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標(biāo)，接受 更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。2022物業(yè)管理工作總結(jié)9社區(qū)20一年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20_ 年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：一、基本情況社區(qū)總面積約1.9平方公里,有網(wǎng)格14個(gè)。社區(qū)共有小街小巷16處，其中 有6條背街小巷，有開(kāi)放式小區(qū)約50個(gè)，封閉

38、式小區(qū)21個(gè)（有正規(guī)物業(yè)管理小 區(qū)4個(gè)，土物管管理小區(qū)9個(gè)，單位自治管理小區(qū)5個(gè)，居民自治小區(qū)2個(gè)）.二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況自今年物業(yè)管理工作以來(lái),社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定 了工作計(jì)劃,做好了日常工作。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入。社區(qū)20pc成立了由同志為組長(zhǎng),同志為副組長(zhǎng),為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,另網(wǎng) 格化副站長(zhǎng)為協(xié)調(diào)者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請(qǐng)了八名清掃員，一名牛 皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社 區(qū)統(tǒng)一出資，購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語(yǔ)，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的 地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。2、摸清家底,將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化

39、管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟 知。社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查，劃分出 了消防通道、制作了 40個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜 絕盲道停車現(xiàn)象。今年，統(tǒng)計(jì)了 20_年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計(jì)表，轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)放式和封閉式住宅小區(qū)停 車位配置情況作了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)小區(qū)在停車位問(wèn)題上提出了建議匯總。在 轄區(qū)小街小巷方面，排查硬化黑化工作。3、結(jié)合社區(qū)平安和諧三級(jí)聯(lián)創(chuàng)工作加大物業(yè)安全工作巡邏。社區(qū)紅袖章隊(duì)伍不定期不定時(shí)地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)行巡邏在國(guó)慶、會(huì) 議期間，社區(qū)組織義務(wù)治安巡邏隊(duì)堅(jiān)持白

40、天、晚上巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社 區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動(dòng) 有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了 解群眾，也有利于把平安、和諧滲透到社區(qū)各個(gè)方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡 工作結(jié)合紅袖章隊(duì)伍雙管齊下，對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行無(wú)死角排查及安全、衛(wèi)生、綜治 等方面的信息反饋。三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新工作1、在工作的推動(dòng)上，明確職責(zé)，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底50-100元的獎(jiǎng) 勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力 度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查2、推動(dòng)居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，居委會(huì)在自治上下功夫，根

41、據(jù) 各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理 模式，由業(yè)主每年出資100元，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員3名。在已建立正規(guī)物業(yè)公司 和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū), 因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào),較好地推動(dòng)了居 民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、 自我服務(wù)的功能。對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行，社區(qū)將各屬 網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難書(shū)院路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報(bào)告，并 盡量做安全糾紛的管理。由于

42、社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,流動(dòng)攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別 嚴(yán)重，先后向縣城管局、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。2022物業(yè)管理工作總結(jié)10在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，上年物業(yè)管理公 司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了 不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作 總結(jié)如下：、物業(yè)管理工作以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管 理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量 完成了水電費(fèi)的收繳工作。廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量,減 少了泄漏。繼續(xù)完

43、善水電計(jì)量裝置。加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,為保證生活 區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車輛進(jìn)入 的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了 徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制 度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支 持。加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅 衛(wèi)生死角。生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行 了修剪,保障了電力供應(yīng)安全。對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)范 圍內(nèi)

44、綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。二、工作中需要解決的問(wèn)題目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力 修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水 電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi) 用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。三、下年工作計(jì)劃完成辦公樓西邊、車庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單 身公寓用電計(jì)量裝置。加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維 護(hù)與管理。完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生 清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;繼續(xù)

45、加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門(mén) 崗及夜間巡邏管理。從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi) 整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主 的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截 止12月初完成交房余戶,辦理裝修戶，處理、傳遞、記錄各類整改單-余張, 提供訴求服務(wù)-余次,發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單-份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施. 余次，罰款和賠償收到-余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配

46、合開(kāi) 發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,對(duì) 待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、 有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率% ,合格率-%。3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注 定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和 人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處 置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作 崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)

47、禁的逐 步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的 提高。4、夕卜包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān) 持每周兩次的專人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,保證園區(qū) 的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各 班組長(zhǎng)一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日 常的一些困難。5、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化：項(xiàng)目管理改革以來(lái),項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和上賢 下專的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后

48、，各班組 長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng) 勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,截止-月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分-分，獎(jiǎng)分-分。另外，項(xiàng)目 經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行 政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)W建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效 結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止-月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面， 感謝信兩封。四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有一定的片面性, 不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培 訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意

49、識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然 嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突 出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理 部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收?；仡?年，-項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一 個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)協(xié)同奮進(jìn)， 努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！2022物業(yè)管理工作總結(jié)2回望即將過(guò)去的20-年,這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的

50、關(guān)懷與指導(dǎo)下,基本完成了 公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),怎樣去處理 客戶提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜 合素質(zhì)教育,提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,具體總結(jié)如下：1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防 和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對(duì)住戶違 章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：-XA6-202房住戶，在裝修中不

51、聽(tīng)客服中心工作 人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴(yán)重。 客服中心依照物業(yè)管理?xiàng)l例,發(fā)整改通知書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府 相關(guān)部門(mén)。5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解 小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng)。6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從 晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6:30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú) 一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問(wèn)題，實(shí)地 察看發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)

52、真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、 解決每一個(gè)問(wèn)題。如-X學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影響住戶出行，清理了 7-1-101利用 出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了 5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。8、存在的問(wèn)題，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對(duì)服務(wù) 意識(shí)有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低， 領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問(wèn)題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn), 通過(guò)業(yè)績(jī)考核，崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工 作使我深深的體會(huì)到,高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù),才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的 服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動(dòng)去了解 小區(qū)治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，搞好保 安隊(duì)伍的建闋口業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。2022物業(yè)管理工作總結(jié)320年轉(zhuǎn)眼即過(guò)，運(yùn)營(yíng)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來(lái)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí) 踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科