年終個人的工作總結(jié)

1、年終個人的工作總結(jié)年終個人的工作總結(jié)1 忙勞碌碌間，我們即將走過布滿感動和頑強(qiáng)的20XX年。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。 這一年中我和大家一樣都經(jīng)受著感動、告辭、收獲、感謝和努力，不論是生活還是工作都讓我重新端詳了自己以往做人做事的看法和方式，得到了成長。尤其是參與工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)心下，各方面所得到的熬煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時間賜予我的足夠?qū)捜?、鼓舞和關(guān)心。下面就我參與工作以來的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)行以下三方面的簡要回顧和總結(jié)。 一、思想意識的轉(zhuǎn)變與提升 剛剛走出校內(nèi)的我，沒有任何的工作閱歷，走上工作崗位初始也未參與

2、過專業(yè)的培訓(xùn)，許多專業(yè)學(xué)問對我來說雖然極具吸引力，但還是特別生疏，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁馬虎，許多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是許多事情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔(dān)憂，初來時的興奮漸漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過大家的關(guān)心和自己的學(xué)習(xí)，漸漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，擔(dān)心與緊急漸漸得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。 二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié) 初入廠時老員工對我們進(jìn)行的一系列平安訓(xùn)練和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。由于忽視任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術(shù)操作性工作，相對工作

3、的危急性比較小，但是在平常的工作中我也始終.“平安第一、預(yù)防為主”的方針，向老員工學(xué)習(xí)，使自己個人平安生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增加，為公司實現(xiàn)全年無事故做出自己應(yīng)盡的努力。 試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們值班的時間比較多，通過他們仔細(xì)具體的講解，我也學(xué)會了不少值班時涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專業(yè)學(xué)問。 值班工作看似一層不變，但是耐煩和細(xì)心卻是不行缺少的，而這一點我就做的很不夠。在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實，隨著時間的推移，工作量增多，很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個人學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)，所以導(dǎo)致許多故障仍舊沒有記住，值班操作步驟不能嫻熟完成。在

4、今后的工作中我應(yīng)多加強(qiáng)專業(yè)方面的學(xué)習(xí)。 在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務(wù)。雖然通過這幾個月來的不斷學(xué)習(xí)，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對浩大的數(shù)據(jù)還是會感覺緊急，由于多一個0和少一個0就是天壤之別。但是越急躁就越簡單出錯，想快點完成工作的心理也是導(dǎo)致計算錯誤頻頻出現(xiàn)的緣由。在年度總結(jié)里再次提到在試用期總結(jié)中已經(jīng)提過的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我會連續(xù)向老員工們學(xué)習(xí)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，戒驕戒躁，尤其是對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上，應(yīng)細(xì)心的進(jìn)行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。 為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案和文件分類整理、編

5、目、裝訂、補(bǔ)充、更換裝具、標(biāo)簽，并輸入微機(jī)的工作。雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不承認(rèn)自己的工作做的很不到位，質(zhì)量不高。這和我平常對資料室的文檔和資料的了解不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠充分有挺直的緣由。在今后對資料室的工作中我肯定端正看法，仔細(xì)對待，加強(qiáng)主動性，通過對各類文檔、資料多加熟識，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細(xì)化軌道，同時也便利同事們查閱。 除此之外，協(xié)作同事工作、仔細(xì)完成交辦的各項任務(wù)也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以主動的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。 三、存在的不足與今后的努力方向 通過三個月的工作，我發(fā)覺了自身存在的許多缺點與不足。例如與同事們溝通少，學(xué)習(xí)

6、工作的主動性不強(qiáng)，工作時缺乏思索，也不留意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又簡單急躁，在許多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯誤、給同事帶來麻煩的主要緣由。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)支配，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對待工作的仔細(xì)看法和劇烈的責(zé)任心外，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與同事之間的溝通溝通，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的學(xué)問面，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)個人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也盼望大家在我做的不好的地方準(zhǔn)時的加以訂正和批判，我都會虛心的接受并改正。在新舊交替的時刻作出以上的總

7、結(jié)，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標(biāo)，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，逐步擺脫剛參與工作時只顧埋頭干，不知思索總結(jié)的現(xiàn)象。 面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為公司的一員，并且能夠結(jié)識這么多真誠、熱心的同事，我始終都倍感珍惜，也心懷感謝。在這個團(tuán)隊中，我時刻都在感受著她的活力與.。朱總在帶領(lǐng)著前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時，也為公司的進(jìn)展鋪就了前進(jìn)的道路。我們要繼承好這個團(tuán)隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，更要通過自 身的努力為她增色添彩，成就公司美妙篇章。 年終個人的工作總結(jié)2 時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了

8、。在這一年里有快樂也有哀痛，有勝利也有失敗。在快樂與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問得到充分實踐。 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的貨品出入庫報表。 做貨品出入庫報表要留意的以下幾點： 首先，要找到相對應(yīng)的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單清點科出庫單神舟電腦客戶服務(wù)修理單銷售

9、保用單等單據(jù)。仔細(xì)核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題準(zhǔn)時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 其次，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。 第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完

10、之后要馬上拿著貨品出入庫報表、神舟客戶服務(wù)修理單、銷售保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外，在上賬的時候要特殊留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要馬上上賬。 當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)留意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決。 其次，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司

11、彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺用法公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐煩地對其進(jìn)行勸說訓(xùn)練，關(guān)心查找緣由、尋求解決方案。 第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一起的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。 第四，當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。 第五，在清點整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻粼儐柡蜋C(jī)器查詢的有力保障?？?/p>

12、定要保證它的精準(zhǔn)性，準(zhǔn)時性，連貫性。 關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及平安的留意事項： 第一，分公司客服必需保持自己庫存的剩余量，準(zhǔn)時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。 其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。 第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班準(zhǔn)時關(guān)閉電源，節(jié)省用電。 第四，分公司客服不僅要留意公司的財產(chǎn)平安，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關(guān)于異樣處理的留意事項： 異樣處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都盼望自己的電腦能盡快修復(fù)、用法。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減異樣處理時間，為用戶供應(yīng)貼心的服務(wù)。有許多異樣是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃