新職員工作引導(dǎo)制度

1、新職員入職工作引導(dǎo)制度10適用范圍所有新入職的職員。20工作引導(dǎo)期限從新職員入職起至職員轉(zhuǎn)正。30工作引導(dǎo)內(nèi)容新職員入職工作需引導(dǎo)的內(nèi)容分為：公共制度、職位專業(yè)知識技能、生活協(xié)助等三部分.40人事行政部門工作職責(zé)41各部門行政文員應(yīng)當(dāng)每月對工作引導(dǎo)員和新入職職員的情況進行相應(yīng)的跟蹤。42在新職員轉(zhuǎn)正時，人事行政部應(yīng)當(dāng)審核新職員入職引導(dǎo)確認(rèn)表，并作為轉(zhuǎn)正資料的附件。50工作引導(dǎo)的要求51新職員入職后，部門（服務(wù)處）負(fù)責(zé)人必須為新職員指定工作引導(dǎo)員, 工作引導(dǎo)員一般為新職員的直接上級：如保安員的引導(dǎo)員一般為保安班長或保安隊長；各項目組職員的工作引導(dǎo)員一般為高一級的班長、主管/主任或服務(wù)處主任。52

2、工作引導(dǎo)員應(yīng)按6.0新職員入職工作引導(dǎo)計劃表的時間要求對新職員進行工作引導(dǎo)，部門（服務(wù)處）責(zé)任人應(yīng)按計劃的入職工作引導(dǎo)情況進行跟蹤。53工作引導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)幫助新職員了解公司文化、管理制度；幫助新職員盡快熟悉工作、生活環(huán)境和職位要求；詳細(xì)解釋和說明職位說明書的內(nèi)容。54工作引導(dǎo)員應(yīng)對新職員的日常工作進行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。55工作引導(dǎo)期結(jié)束時，由部門（服務(wù)處）負(fù)責(zé)人對工作引導(dǎo)情況進行考核，考核不合格的新職員不能轉(zhuǎn)正。6.0新職員入職工作引導(dǎo)計劃表工作重點完成時間要求責(zé)任人為其指定指導(dǎo)員新職員入職1天內(nèi)新職員所在部門（服務(wù)處負(fù)責(zé)人）生活協(xié)助內(nèi)容新職員入職3個工作日內(nèi)完成工作引導(dǎo)員、新職員公共制度內(nèi)容新職員

3、入職1周內(nèi)工作引導(dǎo)員、新職員職位專業(yè)知識、技能新職員入職2周內(nèi)工作引導(dǎo)員、新職員工作現(xiàn)場指導(dǎo)指導(dǎo)及培訓(xùn)新職員試用期間工作引導(dǎo)員、新職員簽署評價意見新職員試用期滿工作引導(dǎo)員70新入職職員工作指引確認(rèn)表 71新入職作業(yè)層職員工作指引確認(rèn)表 72新入職服務(wù)處管理職員工作指引確認(rèn)表 73新入職部門管理職員工作指引確認(rèn)表新入職作業(yè)層職員工作指引確認(rèn)表 新入職人員： 入職時間： 部門負(fù)責(zé)人：類別項目引導(dǎo)內(nèi)容及要求引導(dǎo)時間確認(rèn)生活協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的介紹熟悉、認(rèn)識服務(wù)處、班組同事新入職職員：工作引導(dǎo)員：職員服裝、工牌等物品領(lǐng)取及相關(guān)規(guī)定的介紹1、熟悉公司服裝、工牌領(lǐng)取、著裝的相關(guān)管理規(guī)定2、熟悉辦公用品領(lǐng)用

4、的相關(guān)要求與規(guī)定宿舍、食堂及與生活相關(guān)的設(shè)施安排與介紹熟悉職員住宿、用餐的相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)對職員業(yè)余文體活動的介紹職員季度活動、業(yè)余文體活動、相關(guān)設(shè)施設(shè)備、場地等的介紹對初到公司所在城市的職員簡單介紹當(dāng)?shù)爻鞘星闆r簡介城市情況、住處與單位的乘車路線情況、銀行卡的辦理等公共制度公司組織架構(gòu)1、了解公司（服務(wù)處）的組織架構(gòu)； 2、了解各職能部門及公司領(lǐng)導(dǎo)管理職能新入職職員：工作引導(dǎo)員：公司溝通渠道熟記公司各種溝通渠道及適用范圍上班考勤及請假等相關(guān)制度1、清楚了解公司考勤、請假制度2、了解公司的薪酬制度部門（服務(wù)處）組織架構(gòu)及基本情況1、了解本服務(wù)處組織架構(gòu)、基本情況及各業(yè)務(wù)塊的主要職能 公司及部門（服

5、務(wù)處）的各類費用管理及制度、可享受福利介紹1、清楚了解餐費的交納情況2、清楚了解公司與之相關(guān)的費用報銷制度和標(biāo)準(zhǔn)部門（服務(wù)處）內(nèi)部規(guī)定及制度熟悉、理解部門（服務(wù)處）相關(guān)內(nèi)部規(guī)定及管理制度服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)及溝通技巧引導(dǎo)1、 理解本職位服務(wù)工作性質(zhì)及必要的服務(wù)心態(tài)2、 熟知服務(wù)禮儀要求、與客戶溝通的基本技巧3、熟記職員儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度的各項要求職員手冊熟悉職員手冊的相關(guān)規(guī)定公司獎懲制度要求熟悉與本職相關(guān)的獎懲制度和行為規(guī)范小區(qū)（大廈）基本情況1、熟悉小區(qū)基本情況2、了解小區(qū)內(nèi)各項服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)3、熟知小區(qū)內(nèi)各項收費的相關(guān)法律解釋口徑（如停車場收費、物業(yè)管理費等）職位專業(yè)知識技能職位任

6、職資格熟悉、理解本職位任職資格要求新入職職員：工作引導(dǎo)員：本職位應(yīng)知應(yīng)會及工作注意事項1、熟悉本職位應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容2、熟悉本職位相關(guān)應(yīng)注意事項如相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、操作手冊等3、了解本工作職位相關(guān)聯(lián)系人4、了解職位工作中相關(guān)潛在敏感問題及應(yīng)對回答（如收費標(biāo)準(zhǔn)、原因、潛在的敏感問題應(yīng)對內(nèi)容等）。 本部門（服務(wù)處）、本職位常用的體系文件、表格1、了解公司體系文件相關(guān)職位工作要求2、熟知職位相關(guān)規(guī)范、文件，熟悉相關(guān)表格的使用方法及要求本職位的突發(fā)事件、常見問題應(yīng)對處理1、本職位的突發(fā)事件、常見問題簡述介紹；2、相關(guān)事件、問題的應(yīng)對處理及相關(guān)經(jīng)驗介紹本職位典型案例學(xué)習(xí)本職位典型案例經(jīng)驗介紹及學(xué)習(xí)本職位的其他重

7、要規(guī)定和制度本職位的其他重要規(guī)定和制度引導(dǎo)內(nèi)容考核考核結(jié)果：合格 不合格 新入職員： 工作引導(dǎo)員： 部門負(fù)責(zé)人：新入職服務(wù)處管理職員工作指引確認(rèn)表 新入職人員： 入職時間： 部門負(fù)責(zé)人：類別項目引導(dǎo)內(nèi)容及要求引導(dǎo)時間確認(rèn)生活協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的介紹1、熟悉、認(rèn)識服務(wù)處及班組同事2、熟悉、認(rèn)識分公司相關(guān)職能部門同事新入職職員：工作引導(dǎo)員：職員服裝、工牌等物品領(lǐng)取及相關(guān)規(guī)定的介紹1、熟悉公司服裝領(lǐng)取的相關(guān)管理規(guī)定2、熟悉部門辦公用品領(lǐng)用和購買的相關(guān)要求與規(guī)定3、熟悉部門辦公區(qū)域及辦公禮儀的相關(guān)規(guī)定宿舍、食堂及與生活相關(guān)的設(shè)施安排與介紹熟悉部門、公司對職員住宿、用餐的相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)對職員業(yè)余文體活動

8、的介紹職員季度活動、業(yè)余文體活動、相關(guān)設(shè)施設(shè)備、場地等的介紹對初到公司所在城市的職員簡單介紹當(dāng)?shù)爻鞘星闆r簡介城市情況、住處與單位的乘車路線情況、銀行卡的辦理等公共制度公司組織架構(gòu)1、了解公司的組織架構(gòu)； 2、了解各職能部門及公司領(lǐng)導(dǎo)管理職能新入職職員：工作引導(dǎo)員：公司溝通渠道熟記公司各種溝通渠道及適用范圍上班考勤及請假等相關(guān)制度1、清楚了解公司考勤、請假制度2、了解自己的薪酬情況和公司的薪酬制度部門（服務(wù)處）組織架構(gòu)及基本情況了解本服務(wù)處組織架構(gòu)、基本情況及各業(yè)務(wù)塊的主要職能 公司及部門（服務(wù)處）的各類費用管理及制度、可享受福利介紹1、清楚了解餐費的交納情況2、清楚了解公司與之相關(guān)的費用報銷制

9、度和標(biāo)準(zhǔn)。部門（服務(wù)處）內(nèi)部規(guī)定及制度熟悉、理解部門（服務(wù)處）相關(guān)內(nèi)部規(guī)定及管理制度服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)及溝通技巧引導(dǎo)1、 理解職位服務(wù)工作性質(zhì)及必要的服務(wù)心態(tài)2、 理解公司客戶服務(wù)文化含義及服務(wù)意識重要性3、 熟知服務(wù)禮儀要求、與客戶溝通的基本技巧4、熟記職員儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度的各項要求5、熟知電話禮儀，并強調(diào)公司禁止撥打聲訊臺的規(guī)定職員手冊熟悉職員手冊的相關(guān)規(guī)定公司獎懲制度要求熟悉與本職位相關(guān)的獎懲制度和行為規(guī)范小區(qū)（大廈）基本情況1、熟悉小區(qū)基本情況2、了解小區(qū)內(nèi)各項服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)3、熟知小區(qū)內(nèi)各項收費的相關(guān)法律解釋口徑（如停車場收費、物業(yè)管理費等）職位專業(yè)知識技能職位任職資格熟

10、悉、理解本職位任職資格要求新入職職員：工作引導(dǎo)員：本職位應(yīng)知應(yīng)會及工作注意事項1、熟悉本職位應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容2、熟悉本職位相關(guān)應(yīng)注意事項如相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、操作手冊等3、了解本工作職位與分公司相關(guān)聯(lián)系人4、了解職位工作中相關(guān)潛在敏感問題及應(yīng)對回答（如安全類的職位收費標(biāo)準(zhǔn)、原因、潛在的敏感問題應(yīng)對內(nèi)容等）。5、了解職能部門辦公用品申領(lǐng)流程、職能部門財務(wù)借款、報銷相關(guān)流程等6、了解客戶檔案資料的整理歸檔本部門（服務(wù)處）、本職位常用的體系文件、表格1、了解公司體系文件相關(guān)職位工作要求2、熟知職位相關(guān)規(guī)范、文件，熟悉相關(guān)表格的使用方法及要求本職位的突發(fā)事件、常見問題應(yīng)對處理1、本職位的突發(fā)事件、常見問題簡述介

11、紹；2、相關(guān)事件、問題的應(yīng)對處理及相關(guān)經(jīng)驗介紹本職位典型案例學(xué)習(xí)本職位典型案例經(jīng)驗介紹及學(xué)習(xí)本職位的其他重要規(guī)定和制度本職位的其他重要規(guī)定和制度引導(dǎo)內(nèi)容考核考核結(jié)果：合格 不合格 新入職員： 工作引導(dǎo)員： 部門負(fù)責(zé)人：新入職部門管理職員工作指引 新入職人員： 入職時間： 直接上級：類別項目引導(dǎo)內(nèi)容及要求引導(dǎo)時間確認(rèn)生活協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的介紹熟悉、認(rèn)識公司領(lǐng)導(dǎo)，部門及其它部門同事；新入職職員：工作引導(dǎo)員：職員服裝、工牌等物品領(lǐng)取及相關(guān)規(guī)定的介紹1、熟悉公司服裝領(lǐng)取的相關(guān)管理規(guī)定2、熟悉部門辦公用品的相關(guān)要求與規(guī)定3、熟悉部門辦公區(qū)域及辦公禮儀的相關(guān)規(guī)定宿舍、食堂及與生活相關(guān)的事項安排與介紹1、

12、熟悉住宿、用餐的相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)2、 熟悉部門住宿及用餐的設(shè)施安排與情況業(yè)余文體活動的介紹集體活動、業(yè)余文體、企業(yè)文化活動的介紹公司所在城市的職員簡單介紹及本城市情況簡介城市情況、住處與單位的乘車路線情況、銀行卡的辦理等公共制度公司組織架構(gòu)1、了解公司（服務(wù)處）的組織架構(gòu)； 2、了解各職能部門及公司領(lǐng)導(dǎo)管理職能新入職職員：工作引導(dǎo)員：公司溝通渠道熟記公司各種溝通渠道及適用范圍上班考勤及請假等相關(guān)制度1、清楚了解公司考勤、請假制度2、了解自己的薪酬情況和公司的薪酬制度部門（服務(wù)處）組織架構(gòu)及基本情況了解本部門基本情況及各項工作的主要職能 各費用管理及制度介紹清楚公司與本崗位相關(guān)的費用報銷制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及制度熟悉、理解本部門相關(guān)內(nèi)部規(guī)定及管理制度服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)及溝通技巧引導(dǎo)熟記職員儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度、接聽電話的各項要求員工手冊熟悉員工手冊的相關(guān)規(guī)定公司獎懲制度要求熟悉與本崗位相關(guān)的獎懲制度和行為規(guī)范職位專業(yè)知識技能職位任職資格熟悉、理解本職位任職資格要求新入職職員：工作引導(dǎo)員：本職位應(yīng)知應(yīng)會及工作注意事項1、熟悉本職位應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容2、熟悉本職位相關(guān)應(yīng)注意事